Bacheca dei reclami

Ho effettuato un ordine da Amazon un computer hp e ho dovuto fare il reso perché il colore era diverso da quello ordinato. E passato più di un mese da quando hanno ricevuto il reso e ancora non hanno effettuato il rimborso. Nonostante le centinaia di chiamate continuano a dire che hanno ricevuto un oggetto diverso senza mandare foto o video di cosa intendono. Io ho inviato loro il video dell'imballaggio e del peso ma non hanno voluto sentire ragioni bloccandomi anche l'account Amazon.

Buongiorno il motivo del reclamo è che ho acquistato 2 gomme in data 12/07/2026 è gia passato quasi un mese e le gomme non arrivano a casa mai dicono mancanza del indirizzo. L'indirizzo e giusto 100%non so perché dicono di no. Mi sono presentato nel loro sede Via A.Grandi 51 e ho chiesto il reso ,il problema è che da quanto ho chiesto il reso Sono passati 10 giorni ed ancora niente. Gentilmente chiedo di contattare voi i vostri collaboratori di Brt di fare il reso perché le gomme non mi servono più gia sono stati in RITARDO Ho provato chiamare voi Di auto Doc nessuno risponde Chiamo del Brt nessuno risponde Sono stato abbastanza calmo adesso Non vi seguo dietro perche non consegnano il pacco Gentilmente chiedo il mio rimborso O vi sentite con i vostri collaboratori a me il pacco Non serve più e in ritardo di 1 mese Grazie. Nr del pacco 173452159 Nr spedizione 05308800323470 Sheshi Mariklen Via Asola 5 brescia 25134 3492580316

Ho ordinato un frigorifero LG sul sito Niclik, ma il prodotto è arrivato con diverse ammaccature, tali da renderlo non riparabile. Ho effettuato il reso seguendo scrupolosamente le indicazioni fornite da Niclik. Dopo numerose e-mail, reclami e tentativi di contatto telefonico, senza ricevere risposte adeguate, mi sono visto costretto a procedere anche per vie legali. Sono stato autorizzato a rispedire il frigorifero a Niclik S.r.l. La consegna del prodotto è avvenuta correttamente e il frigorifero è stato regolarmente restituito. Nonostante ciò, ad oggi mi sono stati trattenuti sia il frigorifero sia l'importo di € 1.198,00, senza aver ricevuto il rimborso dovuto. Esperienza estremamente negativa. Dopo tutto quello che è successo, non acquisterò mai più su questo sito e non lo consiglio assolutamente. Invito chiunque stia pensando di acquistare a prestare molta attenzione.

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€] oltre a [€] di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il [DATA], potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite [pec/raccomandata/email] il [DATA – max 14 gg dalla consegna]. Il [DATA] mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata perché [MOTIVAZIONE FORNITA DALL’AZIENDA] Contesto quanto sopra poiché [MOTIVAZIONE]. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a [€] tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spettabile MediaWorld, In data 22/07/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online una lavatrice Samsung (WW11DB7B94GBU3 - Ordine N. 3524657) pagando l’importo di 689,98 €. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 30/07/2026, l'elettrodomestico già dalla prima settimana di utilizzo ha manifestato gravi problemi di instabilità e colpi durante la centrifuga: basta un minimo carico di panni affinché il cestello batta violentemente contro le pareti interne dell’elettrodomestico, rischiando di romperlo e facendolo spostare. Il problema è interamente documentato tramite video. Ho deciso di avvalermi del Diritto di Recesso ai sensi dell’art. 52 del Codice del Consumo. Vi ho inviato una formale richiesta di reso e recesso via email il 07/08/2026 (entro i 14 giorni previsti dalla legge), ricevendo conferma automatica con il numero di Caso N. 260807-000322. Il 08/08/2026 mi sono recata di persona al punto vendita MediaWorld di Piacenza portando l'elettrodomestico. Inizialmente un addetto ha visionato il video e ha confermato con rispetto la presenza del difetto. Successivamente la lavatrice è stata provata in negozio con acqua e panni; nonostante l'anomalia fosse evidente, il personale ha rifiutato ingiustificatamente il reso, scaricando la colpa su di me e sostenendo che l'elettrodomestico non fosse a livello a casa mia. Confermo con assoluta certezza che a casa mia la lavatrice era posizionata in modo perfettamente in bolla e corretto. Inoltre, mi hanno detto che la richiesta non poteva essere accettata in quanto i grandi elettrodomestici usati non possono essere resi e che è necessario l'intervento di un tecnico tramite Numero Verde. Rifiuto categoricamente tale imposizione, in quanto la lavatrice è manifestamente non idonea all'uso e non intendo tenerla né ripararla, ma solo restituirla. Contesto fermamente tale comportamento: 1-L'esercizio del Diritto di Recesso per acquisti online (Art. 52 del Codice del Consumo) entro 14 giorni è un diritto inderogabile del consumatore e non richiede l'intervento o l'approvazione di un tecnico. 2-Il prodotto è non idoneo all'uso fin dalla prima settimana e il rifiuto del reso è del tutto illegittimo. Vi invito pertanto ad autorizzare immediatamente il RESO, predisporre il ritiro a domicilio a Vostre spese e procedere al RIMBORSO integrale di 689,98 €. In mancanza di riscontro entro 7 giorni, la presente segnalazione verrà inviata all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM). Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. TEMU In data ho acquistato presso il Vostro negozio online un AMACA BLU con ordine n. PO-098-13179493691513909 pagando contestualmente l’importo di 37,53. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 11.06.26, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite vostra procedura via app il 03.07.26 secondo quanto concesso dalle vostre procedure di reso. Il 03.07.26 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 24.07.26. Tuttavia ad oggi, trascorsi 15 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 38€ circa. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spett. TEMU In data ho acquistato presso il Vostro negozio online delle Scarpe da Uomo NIKE AIR WINFLO 9 con ordine n. PO-098-21855275326073909 pagando contestualmente l’importo di 73,50 oltre a 10,98 di spese di importazione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 14.07.26, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite vostra procedura via app il 16.07.26 Il mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 28.07.26. Tuttavia ad oggi, trascorsi 11 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 84€ circa. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett.le Amazon.it, con la presente intendo formalmente contestare il mancato rimborso relativo all'ordine n. 405-3181118-1185139, avente ad oggetto il prodotto Sony SEL100400GM – 100-400 mm F4.5-5.6 G Master Superteleobiettivo zoom per full frame e APS-C, acquistato tramite Amazon.it per un importo complessivo di € 1.925,24. L'ordine mi è stato consegnato in data 24 giugno 2026. In data 30 giugno 2026 ho regolarmente richiesto il reso dell'articolo attraverso la procedura ufficiale messa a disposizione da Amazon.it, esercitando il diritto di recesso nei termini previsti. Come da istruzioni ricevute da Amazon, il prodotto è stato successivamente restituito tramite Poste Italiane. Il pacco è stato affidato al corriere in data 2 luglio 2026 e risulta ricevuto presso Amazon in data 6 luglio 2026, come risulta anche dallo stato del reso presente nel mio account Amazon. Nonostante la regolare restituzione e la ricezione del prodotto da parte di Amazon, ad oggi non ho ricevuto il rimborso di € 1.925,24. La situazione risulta ulteriormente problematica in quanto ho ricevuto comunicazioni tra loro non coerenti. In particolare, una comunicazione dello Specialista Account Amazon ha affermato che il prodotto era presente nel pacco originariamente spedito da Amazon e che il pacco era stato consegnato integro il 24 giugno 2026, concludendo pertanto che Amazon non avrebbe proceduto al rimborso. Tale motivazione, tuttavia, non riguarda la questione oggetto della presente contestazione. Non ho mai contestato la consegna originaria dell'articolo, né ho mai sostenuto di non aver ricevuto il prodotto. Il problema da me segnalato riguarda esclusivamente il fatto che il prodotto è stato successivamente restituito attraverso la procedura di reso Amazon, è stato ricevuto da Amazon il 6 luglio 2026 e, nonostante ciò, il reso non è stato elaborato e il relativo rimborso non è stato emesso. A conferma di quanto sopra, successivamente ai miei contatti con il Servizio Clienti Amazon, mi è stato richiesto di fornire un documento di identità per consentire una verifica tramite Persona Identities, Inc. Ho regolarmente fornito il documento richiesto. Amazon mi ha successivamente comunicato per iscritto che: il documento era stato ricevuto; Persona avrebbe proceduto alla verifica della mia identità; Amazon avrebbe esaminato l'esito della verifica insieme alle informazioni relative all'ordine; sarebbero stati necessari 3 giorni lavorativi dall'invio del documento per raggiungere una soluzione; trascorso tale termine, avrei potuto contattare Amazon per conoscere l'esito della verifica. Anche tale termine è ormai decorso senza che mi sia stato comunicato alcun esito concreto né sia stato effettuato il rimborso. Profili contestati La presente contestazione viene formulata anche alla luce delle disposizioni in materia di diritto di recesso previste dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). In particolare, il professionista può trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni restituiti oppure fino alla dimostrazione della loro spedizione. Nel mio caso, tuttavia, il prodotto risulta essere stato ricevuto da Amazon il 6 luglio 2026, circostanza che risulta dallo stesso sistema di gestione del reso. La normativa europea sul diritto di recesso prevede inoltre che, in caso di recesso, il professionista rimborsi i pagamenti ricevuti senza indebito ritardo e comunque entro i termini previsti, potendo sospendere il rimborso fino alla ricezione del bene o della prova della sua spedizione. Inoltre, la stessa documentazione relativa alla Garanzia dalla A alla Z di Amazon contempla espressamente la situazione in cui un articolo sia stato restituito conformemente alla procedura prevista ma il rimborso non sia stato ricevuto dopo che il venditore ha ricevuto il reso. La medesima documentazione indica, per tale fattispecie, un termine di attesa di 14 giorni dal ricevimento del reso prima della presentazione del reclamo. Nel mio caso, tale periodo risulta ampiamente superato. Richiesta Alla luce di quanto sopra, contesto formalmente il mancato rimborso e vi invito a: verificare immediatamente la pratica relativa al reso dell'ordine 405-3181118-1185139; prendere atto che la questione riguarda il reso ricevuto da Amazon il 6 luglio 2026 e non la consegna originaria del prodotto; comunicarmi l'esito della verifica effettuata tramite Persona Identities; procedere al rimborso integrale di € 1.925,24 mediante riaccredito sul metodo di pagamento originariamente utilizzato. La presente vale quale formale reclamo e, per quanto occorrer possa, messa in mora ai sensi dell'art. 1219 c.c. Vi invito pertanto a fornire un riscontro scritto e concreto entro 15 giorni dal ricevimento della presente, con conseguente definizione della pratica e pagamento della somma dovuta. In assenza di un riscontro risolutivo entro tale termine, mi riservo di intraprendere ogni ulteriore iniziativa a tutela dei miei diritti, compreso il ricorso agli strumenti di risoluzione delle controversie e alle competenti autorità e sedi previste dalla normativa applicabile. Allego alla presente: dettaglio dell'ordine n. 405-3181118-1185139; Distinti saluti, Gabriele Piccolomo

Contesto formalmente il rifiuto di rimborso relativo al reso dello smartphone in oggetto. Dichiaro sotto la mia responsabilità di aver consegnato a Poste Italiane il pacco integro e sigillato, contenente il prodotto originale. Ho eseguito la spedizione tramite la procedura ufficiale e l’etichetta prepagata fornita da Amazon. Qualsiasi mancanza successiva è avvenuta all'interno della filiera logistica di trasporto o di magazzino. Ai sensi dell'art. 63 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il rischio di furto o smarrimento durante il trasporto grava interamente sul venditore e non sul consumatore. A tutela della mia persona e per certificare la mia totale buona fede, comunico di aver già provveduto a: -Sporgere formale denuncia/querela presso l'Arma dei Carabinieri per furto e appropriazione indebita contro ignoti, con contestuale blocco del codice IMEI dello smartphone. -Inviare regolare atto di messa in mora via PEC agli indirizzi societari di Amazon. -Attivare la procedura interbancaria di chargeback sul circuito Mastercard. Invito il Team Executive di Amazon a verificare i fatti e a disporre il rimborso di € 1.332,00 sul metodo di pagamento originario. Distinti saluti, Dott. Aron M.