Bacheca dei reclami

Oggetto: Segnalazione nei confronti di Primor – Ordine n. #5000172998 – mancata assistenza e richiesta di reso e rimborso Buongiorno, vorrei segnalare un problema relativo all'ordine n. #5000172998, effettuato presso Primor. Il pacco è stato ricevuto in data 18 agosto. Al momento della consegna, l'imballaggio esterno risultava già danneggiato/rovinato. All'interno del pacco erano presenti tre profumi e una delle confezioni risultava danneggiata. Ho aperto la confezione del profumo danneggiato e mi sono immediatamente accorta che il prodotto presentava un difetto: la vernice sotto il tappo si stacca, e questo accade per un profumo appena uscito in commercio, nuovo e mai spruzzato. A seguito di questo problema ho verificato che anche l'altro profumo da 100 ml appartiene allo stesso lotto. Proprio per questo motivo ho ritenuto opportuno chiedere il reso e il rimborso anche di quest'ultimo, sebbene fosse ancora chiuso. Ci tengo a specificare che il ticket è stato aperto il giorno 18 agosto, lo stesso in cui mi è arrivata la merce. Ho contattato più volte l'assistenza clienti di Primor per chiedere indicazioni sul reso e sul rimborso, ma non ho mai ricevuto una risposta concreta da parte dell'assistenza. Ho ricevuto esclusivamente comunicazioni automatiche, come email relative a codici sconto, ma nessuna risposta alla mia richiesta di assistenza e nessuna soluzione al problema. Una volta mi è stato detto del profumo danneggiato ma senza specificare almeno l'altro profumo da 100 ml se me lo avrebbero cambiato e nell'ultima email addirittura mi dicevano che avrei dovuto pagare di tasca mia €10,99 per la spedizione di reso. Ad oggi sono trascorsi 15 giorni dalla ricezione dell'ordine e, non avendo ricevuto alcuna assistenza, ritengo che la situazione non sia più accettabile. Alla luce del problema riscontrato, delle condizioni in cui è arrivato il pacco e dell'imballaggio che non mi ha dato sufficiente garanzia sull'integrità dei prodotti, chiedo di poter effettuare il reso completo dei tre profumi presenti nell'ordine: - il profumo da 100 ml danneggiato e già aperto, che presenta il distacco della vernice; - l'altro profumo da 100 ml dello stesso lotto, ancora chiuso; - il profumo da 30 ml, anch'esso ancora chiuso, che non intendo aprire proprio perché, considerato lo stato dell'imballaggio e il problema riscontrato sugli altri prodotti, non ho garanzia che sia arrivato integro. Chiedo pertanto il rimborso totale dell'importo pagato per i tre prodotti e che Primor mi fornisca le modalità per effettuare il reso, con ritiro/spedizione a carico del venditore, considerato che il problema riguarda le condizioni in cui la merce è stata ricevuta e la mancata assistenza successiva. Mi rivolgo ad Altroconsumo perché, nonostante i miei tentativi di contattare direttamente Primor, non ho ricevuto alcuna assistenza effettiva né una soluzione al problema. Sono in possesso della documentazione relativa all'ordine #5000172998, delle comunicazioni inviate a Primor e delle fotografie che documentano le condizioni dell'imballaggio e il difetto riscontrato sul prodotto. Grazie per l'attenzione, Cordiali saluti

Spett.le Amazon EU S.à r.l. (Succursale Italiana)In data 30 luglio 2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Philips Bodygroom Serie 7000 - Rifinitore per uomo (Modello BG7480/15) (Ordine N. 405-1272537-2823531), attivando il servizio di pagamento rateale mensile gestito direttamente dalla Vostra piattaforma.Alla consegna del prodotto, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lgs. 206/05. La richiesta di reso è stata regolarmente creata il 5 agosto 2026 alle ore 14:08. Ho provveduto alla restituzione della merce consegnando il pacco al corriere incaricato presso il punto di ritiro di Arzano (IT), il quale ha registrato l'operazione come "Ritiro reso, sostituzione o cambio andato a buon fine" in data 5 agosto 2026 alle ore 18:07.Tuttavia, ad oggi, il rimborso non è stato corrisposto ed è stato bloccato dal Vostro servizio clienti con la motivazione generica che l'articolo ricevuto sarebbe "diverso". Respingo fermamente tale contestazione, avendo io rispedito esattamente l'articolo originale inserito nella sua confezione integra. Faccio inoltre presente che, al fine di non risultare moroso e subire il blocco dell'account, sono stato costretto a saldare la rata mensile scaduta.Trattenendo sia le somme da me corrisposte sia il prodotto da me rispedito (di cui vi rifiutate persino la rispedizione a mie mani), Vi state rendendo responsabili di un indebito trattenimento di somme e di un manifesto inadempimento contrattuale.Vi invito e diffido a corrispondermi quanto prima il rimborso integrale del prezzo pagato e l'annullamento delle rate residue tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In subordine, esigo l'invio immediato delle prove fotografiche del disconoscimento e la contestuale rispedizione del bene custodito presso i vostri magazzini, essendo quest'ultimo di mia proprietà esclusiva.Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Con riserva di segnalazione all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM). Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. [Boomba.it] In data [30/06/2026] ho acquistato presso il Vostro negozio un [Apple iPhone 17 256 GB Nero EUROPA] pagando contestualmente l’importo di [775.00€] oltre a [0€] di spese di spedizione. Alla non avvenuta consegna del prodotto, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite [email: irmandig1@gmail.com] il [13/07/2026]. Il [23/07/2026] mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni. Tuttavia ad oggi, trascorsi più di un mese non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a [775]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. MAISON DU MONDE In data19-06-2026 ho acquistato presso il Vostro negozio FISICO due scaffali cod. 155759 pagando contestualmente l’importo di 714.20 comprese di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 01-07-2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05 per uno dei due articoli ricevuti. Vi ho inviato una comunicazione del difetto riscontrato tramite il servizio apposito sul vostro sito internet al quale è seguita vs emai del 06-07-2026 con cui avete riconosciuto la ricezione del reclamo e chiesto l'invio di documenti comprovanti il difetto riscontrato. In data 06-07-2026 ho inviato mail di risposta con 3 foro a cui è seguita una seconda mail il 07-07-2026 con altre 3 foto. In data 08-07-2026 ci avete risposto via mail asserendo che il difetto riscontrato era dovuto ad un montaggio improprio. A nostra volta il giorno stesso vi abbiamo risposto segnalandovi che il prodotto non necessitava di montaggio in quanto fornito già montato (l'articolo è in metallo composto di saldatura all'origine). A seguito di una vostra ulteriore risposta interlocutoria del giorno 11-07-2026 vi abbiamo rinnovato la richiesta di sostituzione tramite mail il girono 13-07-2026. E' seguita un'ulteriore risposta interlocutoria il giorno 15-07-2026 a cui vi abbiamo risposto il 17-07-2026 inviandovi un filmato allegato alla mail. Il giorno 20-07-2026 ci avete sollecitato nuovamente l'invio del filmato richiesto che vi è stato nuovamente inviato il 21-07-2026. Il giorno 22-07-2026 ci avete segnalato che non riuscivate ad aprire il filmato inviato. Il giorno 23-07-2026 vi abbiamo risposto che il formato del file inviato era MP4 e che era impossibile che non fosse apribile con i normali software disponibili. Dopo avervi inviato il filmato tramite il servizio "We Transfer" il 31-07-2026 ci avete risposto con mail e ci avete risposto di non avere riconosciuto il difetto ma avreste concesso la possibilità di restituire l'articolo e riconosciuto un rimborso. Il 02-08-2026 vi abbiamo risposto chiedendo l'entità del rimborso e in quali negozi fosse stato possibile spendere il relativo buono - spesa. Il 03-08-2026 è una seguita una nuova richiesta di invio filmato a cui il 04-08-2026 vi abbiamo risposto in modo seccato segnalandovi che lo avevate già visionato e riconosciuto la possibilità di un reso. Il 05-08-2026 ci avete risposto che il caso era stato assunto da un altro operatore. Sono seguite altre mail ma la sostanza non è cambiata. Contesto quanto sopra poiché dai documenti inviati è evidente che il prodotto è difettosa dall'origine. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a 357.10 euro tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. IKEA In data 06/08/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un [delle strisce Led] pagando contestualmente l’importo di [189€] oltre a [5€] di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il [0908/2026], potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Il [10/08/2026] mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il [13/08/2026]. Tuttavia ad oggi, trascorsi [18] giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a [194€ . Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spett.le Servizio Clienti, con la presente formulo formale reclamo in merito alla gestione del reso relativo all'ordine in oggetto, avviato in data 26/08/2026.Nonostante la richiesta di recesso sia stata da voi regolarmente accettata e rientri pienamente nei termini di legge (Art. 52 e seguenti del Codice del Consumo), a oggi non ho ancora ricevuto l'etichetta di spedizione necessaria per restituire il prodotto. Segnalo inoltre che tutti i miei tentativi di contatto hanno ricevuto come riscontro unicamente risposte automatizzate e prive di soluzioni concrete. grazie saluti

Buongiorno, ho acquistato in data 21/07/2026 un telefono sul sito Boomba.it, pagandolo 305 euro con pagamento tramite carta di debito e consegna prevista entro 48 ore. Dopo 2 settimane, non essendo ancora arrivato, ho richiesto il rimborso ma nonostante le innumerevoli richieste tramite il servizio clienti su whatsapp e mail non ho mai ricevuto notizie ne tantomeno il suddetto rimborso. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buingiorno ho ricevuto in data 20/08/2026 uno dei ricambi ordinati con codice diverso da quello ordinato e scritto sulla confezione ho apero una richiesta di reso in data 20/08/2026 ma ad oggi non ho ancora ricevuto risposta , in numero di telefono auto-doc c è un disco che rimanda alla chat online che a sua volta non risolve il problema , quindi non riesco a contattare l azienda sia per la sostituzione del pezzo errato o il reso di esso. Vorrei risolvere.il problema il prima possibile visto il tempo già trascorso senza riscontro. Grazie

Spett. Boomba.it In data 25 luglio 2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un XIAOMI 17 pagando contestualmente l’importo di € 695. il 25 agosto 2026, dopo trenta giorni di inutile attesa per una spedizione che doveva essere spedita entro 24/48 h dall'ordine, ho annullato l'acquisto e richiesto la restituzione integrale dell'importo. ad oggi, 1° settembre 2026, non ho ancora ricevuto la somma, nè risposte sui tempi di accredito. All'inoltro della relativa mail ricevo messaggio che il sito Boomba.it è stato cancellato. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Scambio mail con servizio clienti

Buongiorno, ho ordinato un telefono sul sito boomba.it il 24 luglio 2026, non è arrivato e ho chiesto il rimborso. Mi hanno assicurato che il rimborso sarebbe risultato sul mio saldo entro il 27/08 ma non ho ancora ricevuto nulla. Ho mandato molte pec e molte mail ma ancora nulla