Bacheca dei reclami

Spett. Zalando In data 11/11/2023 mia moglie ha acquistato presso il Vostro negozio online un cappotto di piumino Colmar (venduto dal vostro partner Ceres Store Albese con Cassano e spedito da voi) con numero d'ordine 10404168923763, pagando contestualmente l’importo di euro 291,06 tramite Paypal. Alla consegna del prodotto, potendone visionare direttamente le caratteristiche, abbiamo deciso di avvalerci del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05 poichè il capo risultava piccolo. Vi abbiamo inviato una comunicazione in tal senso tramite procedura di reso sul vostro sito. In data 30/11/2023 avete risposto accettando la richiesta di reso e dando istruzioni per la restituzione della merce. Abbiamo provveduto come da vostre indicazioni ed abbiamo avuto conferma, dal tracking di Poste Delivery Business Standard, dell'arrivo del prodotto presso il vostro partner in data 1/12/2023 h 14.15. Tuttavia ad oggi, trascorsi 26 giorni, non abbiamo ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a euro 291,06. In data 13/12/2023 avete inviato una mail scusandovi per il ritardo del reso. Lo stesso giorno in un'altra vostra mail avete sostenuto che il prodotto reso non risultasse venduto sul vostro sito, cosa assolutamente falsa. Mia moglie ha quindi contattato il giorno stesso il servizio clienti telefonico e successivamente avete inviato altra mail in cui avete sostenuto di attendere una foto del reso dal vostro partner. Dopo tale mail mia moglie non ha avuto più alcuna notizia da parte vostra e nemmeno il reso. Ha allora richiamato il servizio clienti, in data 23/12/2023. L'operatrice ha detto che avrebbe subito aperto una segnalazione interna, mettendoci in copia su nostra richiesta. Tuttavia ad oggi non abbiamo ricevuto alcuna mail o comunicazione di alcun tipo. Vi invito a corrispondere quanto prima la somma pagata tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendiamo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine e spedizione Copia comunicazione di recesso Mail ricevute da servizio clienti Zalando

Spett. Mediamarket S.p.A., In data 28/11/23 ho acquistato presso il Vostro negozio online un frigorifero Bosh KGN597ICT pagando contestualmente l’importo di €1.328,89 (di cui €1.199 per il frigorifero, €99,99 quale garanzia aggiuntiva di 3 anni, €19,90 di spese per allacciamento frigoriferi ed €10,00 di spese di spedizione). Alla consegna del prodotto, avvenuta il 15/12/23 (già in ritardo di 4 giorni rispetto alla data prevista "entro l'11/12/23"), potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05, in quanto il frigorifero era danneggiato sul lato destro e pertanto non conforme a quanto acquistato. Si specifica che i danni sono stati immediatamente e autonomamente accertati e denunciati dal corriere che ha ritenuto di non portare al piano il frigorifero. Nella stessa sede abbiamo firmato il documento di rifiuto della consegna che attestava la presenza delle ammaccature, controfirmato da consumatore e corriere. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il 15/12/23, oltre a contattarvi anche telefonicamente tramite il vostro call center (codice caso 231215-043936), tuttavia senza successo. Vi ho scritto sui canali Social Instagram e Facebook. Vi ho chiamato più volte al call center senza avere mai una indicazione chiara delle modalità e delle tempistiche di rimborso: "entro 72 ore.. entro 48 ore.. entro 5 giorni dalla riconsegna ai vostri magazzini..." In data 23/12/23 vi ho anche inviato una comunicazione a mezzo PEC, cui, nuovamente, non è seguita alcuna risposta. Dai tracciamenti effettuati dalla vostra app, il frigo risultava NON CONSEGNATO il 17/12/23 e IN GIACENZA il 18/12/23. Nonostante ciò non ho avuto indietro i miei soldi ne tantomeno alcuna puntuale indicazione di come fare e di quando potrò averli. In sintesi, ad oggi, trascorsi 12 giorni dalla mancata consegna e dalla restituzione al corriere del bene danneggiato, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 1.328,89. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

buongiorno, chiedo di procedere al reso per taglia non corretta dell'articolo 2976 ys 22227001 in ordine VEN-100392824 e ricevuto in data 12/12/23 (di cui allego prova di consegna e conferma di acquisto). accedendo alla sezione dedicata ai resi sul vostro sito non è presente alcun'ordine (come da screenshot allegato), pertanto rendendomi impossibile la mia richiesta di reso. Prego di farmi avere le istruzioni necessarie a compiere il reso. Grazie Cordiali saluti

Buongiorno vorrei sapere come procedere per fare un reso di un armadio. Ho chiamato al vostro numero e mandato mail infinite volte senza nessun tipo di riscontro. Non vorrei trovarmi alla scadenza della sostituzione del prodotto. Mi dia tutta l'informazione per cortesia ( indirizzo,corriere ecc ) Cordiali saluti

Si fa seguito alle comunicazioni e telefonate precedenti e in particolare alla telefonata avuta con il vs. operatore Luca, gravemente impreparato, posto il suo netto rifiuto di ottemperare all’art. 56, 3° comma d. lgs. 206/05 (Codice del consumo) che al Vs. art. 2 contenuto in II. CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA . Eppure ha espressamente riconosciuto che avete ricevuto il prodotto ma secondo Luca il rimborso deve avvenire dopo 14 giorni! Come già preannunciato si è costretti a procedere a denuncia all'AGCM nonché a decreto ingiuntivo per omesso rimborso nel termine imposto dalla Legge, con conseguente aggravio di spese legali e processuali.

Spett. Amazon La presente è in relazione all’ordine 404-9723611-1143564 del 3/12 da consegnarsi il 13/12 e consegnato in ritardo il 16/12 relativo ad una lavatrice ricondizionata con descrizione delle condizioni assolutamente non veritiera. Infatti la lavatrice aveva inevitabilmente subito una caduta con conseguente grossa ammaccatura sul lato anteriore destro, i vitoni di bloccaggio del cestello erano notevolmente stortati e piegati, le lamiere presentavano disallineamenti ciò che provocava notevole rumorosità in fase di lavaggio e ancor di più in centrifuga dovuto allo sbattere delle lamiere stesse, con prezzo davvero sproporzionato rispetto al valore del prodotto. Il 21/12 vi venivano lamentati tutti tali difetti attraverso il Vs. servizio “Contattaci” comunicandovi il recesso. Il Vs. servizio oltre a scusarsi per l’inconveniente provvedeva a disporre il ritiro per il giorno successivo e nella mattinata del 22/12 il prodotto veniva ritirato da voi stessi. E’ bene ricordarvi che il d. lgs. 206/05 (Codice del consumo) dispone all’art. 56, 3° comma: “Salvo che il professionista abbia offerto di ritirare egli stesso i beni, con riguardo ai contratti di vendita, il professionista può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni”. Vi siete offerti di ritirare voi stessi il prodotto (disponendone il ritiro) per cui eravate obbligati a effettuare il rimborso sin dal momento di tale Vs. offerta di ritiro del 21/12. Inoltre siete in possesso del prodotto sin dal 22/12. Tuttavia a tutt’oggi 24/12 nessun rimborso è ancora avvenuto, in violazione della normativa e nonostante numerosi solleciti a Voi inviati. Peraltro il Vs. art. 2 contenuto in II. CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA recita: “Potremo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto il prodotto”. Si ripete che il prodotto è in Vs. mani sin dal 22/12. Si richiede pertanto l’immediato rimborso come per Legge essendo Voi già in ritardo, dovendoVi ammonire che siete passibili di denuncia all’AGCM con conseguente Provvedimento Sanzionatorio Pecuniario per violazione della normativa suddetta, posta a tutela del Consumatore. Eppure Vi vantate di essere l’azienda più attenta al Cliente del mondo!

Spett.le ES ACQUA SRL sede legale : Piazza del Duomo,20 - 20122 Milano P.IVA e Cod. fisc. 11034610961 In data 23/11/2023 ho sottoscritto un contratto con voi per l'acquisto di un purificatore ad osmosi inversa, il purificatore mi e' stato installato dal tecnico specializzato in data 28/11/2023. In data 04/12/2023 vi ho comunicato il mio volere e diritto di recedere dal contratto tramite raccomandata . In data 22/12/2023 ho ricevuto una chiamata dalla vostra assistenza che mi chiedeva se fossi disponibile in data 27/12/2023 per la disinstallazione del purificatore, alla mia risposta affermativa mi e' stato riferito che avrei dovuto pagare 300 euro al tecnico quale compenso per la disinstallazione. Vi comunico che non intendo pagare nessuna cifra al tecnico in quanto secondo la legge 205 del 2006 e specificatamente negli Art. 56 e 57 si evince che non essendo espressamente indicate sul contratto le spese di disinstallazione e/o oneri da pagare per un recesso contrattuale, il consumatore non deve pagare nulla. Attendo vostre, saluti Francesco Carone.

Spett. RS CONSULTING SRL Ho acquistato presso il Vostro negozio online un PMNF piccolo smartphone pagando con contrassegno l’importo di € 69,99 oltre a € 12 di spese di spedizione e contrassegno. Il prodotto è stato consegnato con notevole ritardo verso fine settembre. Inoltre, il Piccolo Smartphone da voi venduto non ha mai funzionato e non dava nessun segno di vita (premendo l'accensione, lo schermo si illuminava di bianco ma non dava segni di vita). Il pacco, poi, sembrava anche un reso di un altro cliente perchè la custodia era maltrattata. Mio errore è stato quello di rispedire il pacco ad un indirizzo errato, che era indicato sempre all'interno della busta ma era la società alla quale voi affidate il servizio di spedizione (B2C) e, pertanto, il pacco mi è tornato indietro. Quando sopra ve lo avevo anche comunicato via mail, alla quale ho ricevuto solo una risposta in data 30/10/2023. In data 06/11/2023, provvedo a spedire il pacco all'indirizzo corretto ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 07/11/2023. Tuttavia ad oggi, nonostante vari solleciti via mail, non ricevo più riscontro da voi. Capisco che il mio errore ha causato un ritardo nel reso del prodotto (oltre i 14 giorni) ma sta di fatto che mi avete consegnato un prodotto difettoso e non funzionante. Vi invito a corrispondermi quanto prima la somma di € 89,99 (€ 69,99 per il prodotto, € 12 per spedizione e contrassegno, € 8 per le mie spese di reso) tramite riaccredito sull'IBAN che ho indicato all'interno del pacco. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine e spedizione ordine Ricevuta di consegna reso

Spett. DYSON SRL In data 19 NOVEMBRE 2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Aspirapolvere Senza Filo Dyson Gen5detect™ Absolute (viola/nichel) pagando contestualmente l’importo di €701,22 comprese spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 21 NOVEMBRE 2023, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Il 29 NOVEMBRE 2023 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 29 NOVEMBRE 2023. Tuttavia ad oggi, trascorsi 22 (VENTIDUE) giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a €701,22. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto (PAYPAL). Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Ricevuta di consegna

spett. le mediaword in data 25/1172023 ho acquistato on line una tv samsung 75 pollici ordine n. 200148501 , ordine annullato subito on line nella stessa giornata per problemi di modifica destinatario. di fatti ho acquistatao subito altro tv identico e pagato nuovamente. ho ricevuto la email che attestava di aver ricevuto l'annullamento. la consegna viene fatta il giorno 7 dicembre ad un mio vicino di casa poiche' io ero assente e sono rientrato il 11 dicembre, e il corriere consegna tutti e due i televisori samsung 75 pollici anche se io uno lo avevo annullato immediatamente all'ordine, quindi errore di mediaword. chiamo e avviso mediaword chiedendo anche il rimborso dei miei soldi pagati e poi oggetto annullato. ad oggi ancora non ho ricevuto i miei soldi, ma oltretutto chiamo mediaword e mi dice di non aver fatto il recesso nei 14 giorni e nonaccetta il reso dicendo che per loro errore il mio ordine di reso fatto nella stessa giornata di acquisto non era andato a buon fine. io non devo pagare per i disservizi di mediaword e , oltretutto il tv 75 da ritirare e' in casa mia oltretutto oggetto ingombrante che mi occupa parte della casa poiche' ancora nella sua scatola originale. io non sono il magazzino di emdiaword e, oltre il rimborso immediato+interessi legali chiedo anche il danno della giacenza presso il mio domicilio di un loro oggetto e il danno intercorso peer questa transazione a dir pocco difforme. io avevo bisogno immediatamente dei miei soldi per fare fronte a urgenze di pagamenti e spesa per casa. invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a [713,99 ] tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. oltre al danno da me subito di euro (500,00) per le spese di giacenza presso il mio appartamenton e il mancato uso delle mie pertinenze per l'ingombrante volume del pacco contenente la televisione. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. loi rino 3401575485 Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna