Bacheca dei reclami

Con la presente intendo contestare formalmente il rifiuto di rimborso relativo al mio ordine numero 10401232017916, per un importo pari a € 109,99 relativo all'articolo NI112O08P-C190085000 (scarpe numero 42). ​In data odierna (o nei giorni scorsi), il vostro servizio clienti mi ha comunicato via e-mail l'impossibilità di procedere al rimborso, sostenendo che il pacco da me restituito è giunto presso i vostri magazzini privo del prodotto in oggetto. ​Desidero dichiarare fermamente di aver regolarmente inserito tutti e tre i paia di scarpe acquistati all'interno dell'unico pacco da me spedito, provvedendo a sigillarlo accuratamente prima della consegna al vettore logistico. Il motivo del reso era unicamente legato alla taglia errata (il numero 42 si è rivelato troppo grande), e la merce è stata riposta nella sua confezione originale, perfettamente integra. ​Se il pacco è giunto presso le vostre strutture privo del prodotto, è evidente che si è verificato un problema di sicurezza, una manomissione o un furto durante la catena di trasporto affidata al corriere da voi predisposto, oppure un errore di catalogazione interna nei vostri magazzini. Avendo io adempiuto correttamente all'obbligo di spedizione della merce, non posso in alcun modo farmi carico del danno economico di un disguido logistico o di un illecito altrui. ​Essendomi già stato addebitato l'importo di € 109,99, vi invito a riconsiderare la mia posizione e a procedere con lo storno dell'addebito e il relativo rimborso. ​In attesa di una vostra risposta, vi porgo cordiali saluti.

buongiorno, in data 13 maggio 2026 ho consegnato presso l ufficio postale il reso del prodotto relativo all ordine Amazon, nell ID ho inserito il numero ordine identificativo, acquistato tramite linea di credito Cofidis. come da tracciamento del corriere, il pacco e stato regolarmente consegnato ad Amazon il 15 maggio 2026. ad oggi, 22 giugno, non ho ancora ricevuto il rimborso né lo storno sulla mia linea di credito Cofidis. attualmente il mio account Amazon risulta limitato solo agli acquisti digitali: questo blocco impedisce all' assistenza clienti ordinaria ( chat e telefono) di operare sul mio profilo per sbloccare la pratica. ho provveduto a contattare più volte lo specialista account Amazon senza mai ricevere una risposta. nel frattempo sto pagando rate di un prodotto che non e più in mio possesso, e Cofidis senza l input di Amazon non procede. ho provato a contattare anche Cofidis sia telefonicamente che tramite email, senza alcuna risposta. chiedo che la mia pratica venga presa in carico da un operatore con permessi superiori per comunicare immediatamente lo storno a Cofidis e ricalcolare correttamente le mie rate mensili, dato che sto pagando per un bene non più in mio possesso all interno di un piano cumulativo con altri acquisti.

Gentili operatori di Altroconsumo, con la presente desidero segnalarvi un problema relativo a un acquisto effettuato presso l'azienda Unishop, in merito a un prodotto che veniva sponsorizzato come "condizionatore senza unità esterna". Il prodotto ricevuto, tuttavia, non corrisponde assolutamente a quanto pubblicizzato. Si tratta, a mio avviso, di un semplice termoconvettore dalle prestazioni estremamente limitate, con poche funzioni e una potenza insufficiente, molto lontano dalle caratteristiche che mi avevano indotto all'acquisto. Al momento della consegna ho inoltre pagato 74 euro al corriere. Non appena ricevuto il prodotto, ho immediatamente esercitato il mio diritto di recesso inviando una mail all'indirizzo unishopassistence@gmail.com, allegando i miei dati personali e il numero di spedizione BRT 08459100483871 e chiedendo istruzioni per effettuare il reso. Ad oggi, però, non ho ricevuto alcuna risposta, né tramite email né telefonicamente, nonostante il mio tempestivo tentativo di risolvere la situazione. Ritengo il comportamento dell'azienda estremamente scorretto e chiedo il vostro supporto per tutelare i miei diritti di consumatrice, ottenere il rimborso di quanto pagato e procedere correttamente con la restituzione del prodotto. Resto a disposizione per inviarvi tutta la documentazione in mio possesso, comprese le email inviate, eventuali screenshot della pubblicità del prodotto, la conferma dell'ordine e la documentazione relativa alla spedizione. In attesa di un vostro riscontro, porgo cordiali saluti. Veronica Cini

Alla cortese attenzione del Servizio Clienti Pittarosso e, per conoscenza, della Direzione del punto vendita Pittarosso di Novara San Martino. desidero segnalare un episodio spiacevole avvenuto presso il punto vendita Pittarosso del Centro Commerciale San Martino di Novara e richiedere una soluzione in merito a un prodotto acquistato. In data 10/06/2026 alle ore 18:36, io e mia sorella abbiamo effettuato un acquisto presso il vostro negozio approfittando della promozione “3+1”. Essendo clienti abituali del punto vendita, abbiamo provato diversi modelli e acquistato complessivamente quattro paia di scarpe, due per me e due per mia sorella. Qualche giorno dopo, mia sorella ha indossato per poche ore uno dei paia acquistati, il modello nero che allego in fotografia. Al termine dell’utilizzo ha riscontrato la comparsa di lesioni e abrasioni su entrambi i piedi, nella medesima zona. Preciso che le scarpe sono state utilizzate soltanto per un pomeriggio e non per un’intera settimana o per un uso prolungato. In data 17/06/2026 alle ore 18:00 ci siamo recate presso il punto vendita per richiedere un cambio del prodotto. In quel momento ci siamo accorte di non avere più lo scontrino fiscale dell’acquisto, ma soltanto lo scontrino relativo all’attivazione della carta fedeltà, effettuata nello stesso giorno e nello stesso punto vendita. Allego copia di tale documento. Avendo inoltre effettuato il pagamento con carta, allego anche la ricevuta dell’operazione dalla quale risulta chiaramente il pagamento effettuato presso il vostro negozio. Per questo motivo ho chiesto gentilmente al personale se fosse possibile recuperare la transazione o individuare lo scontrino attraverso i dati a disposizione, considerando che erano noti precisamente data: 10/06/2026, orario dell’acquisto 18:36 e modalità di pagamento. La commessa, molto cortesemente, ha chiamato quello che immagino essere il responsabile del punto vendita, del quale purtroppo non conosco il nome. Dopo avergli spiegato la situazione, ho chiesto cortesemente se fosse possibile effettuare una ricerca dell’acquisto attraverso i dati disponibili, ma tale verifica non è stata effettuata. mi è stato risposto in un modo che ho percepito come particolarmente scortese e poco professionale. Mi è stato riferito che senza scontrino non era possibile procedere in alcun modo e che non vi erano altre soluzioni. Inoltre, prima ancora di valutare la problematica, il responsabile ha sostenuto che le lesioni riportate da mia sorella probabilmente non fossero causate dalle scarpe, ma ha aggiunto che il problema dipendeva probabilmente dal piede di mia sorella e non dal prodotto stesso. Tale affermazione ci ha lasciate profondamente sorprese e a disagio. Personalmente ho provato lo stesso modello di scarpa e ho dovuto toglierlo dopo poco tempo a causa del forte fastidio provocato durante l’utilizzo. L’unica gentilezza che è stata fatta è stata di segnarsi il mio numero e il mio nome e cognome. Dopo anni di acquisti presso il vostro punto vendita, non mi sarei mai aspettata di ricevere un trattamento simile, soprattutto da parte di una figura che dovrebbe rappresentare il negozio con professionalità e attenzione verso il cliente. Con la presente chiedo pertanto una verifica della situazione e una soluzione commerciale adeguata. In particolare richiedo il rimborso o, in alternativa, il cambio del prodotto. Qualora non fosse possibile procedere per entrambe le paia, chiedo almeno una valutazione sul modello in questione, considerando che una delle due scarpe dello stesso modello (quella marrone, anch’essa allegata in fotografia) non è mai stata indossata. In allegato: foto lesioni, foto lesione correlata a scarpa, foto scarpa nera (1 utilizzo), foto attivazione tessera con data e ora precise, foto scarpe marroni (stesso modello mai utilizzate), avvenuto pagamento. Confido in un vostro cortese riscontro e ringrazio anticipatamente per l’attenzione.

Spett. Amazon In data 09/04/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Apple Watch ultra 2 pagando contestualmente l’importo di 586€. Alla consegna del prodotto, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 07/05/2026 Tuttavia ad oggi, trascorsi 45 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 585,95€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 5 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. VI ho già contattato numerose volte in merito a questa problematica, e ogni volta mi è stato risposto di rispondere alla mail ricevuta il 23 aprile, in cui c’è un link per i reclami. Io ho già usato quel link e vi ho già risposto alla mail svariate volte senza mai ottenere alcuna risposta. Dunque pretendo che un membro del team competente prenda sotto esame il mio caso e resti a disposizione per una conversazione tramite mail diretta. Il mancato rimborso viene giustificato da parte vostra dicendo che all’interno del reso non era presente l’articolo, ma io garantisco di averlo spedito correttamente. Se non è arrivato al vostro magazzino significa che è stato manomesso o smarrito durante il trasporto. Resto in attesa di un gentile riscontro. Andrea Azzolini cabubino188@gmail.com

Ho effettuato un acquisto sul sito neibacshop.com comprendente quadri completi di cornici esterne. A causa di inefficienze nella gestione dell'ordine (merce consegnata incompleta e comunicazioni di assistenza estremamente dilatate), ho esercitato tempestivamente e legittimamente il mio diritto di recesso sul bene accessorio (la cornice), rifiutando la consegna del prodotto sostitutivo. Attualmente, non sono in possesso del bene e il venditore si rifiuta categoricamente di erogare il relativo rimborso (70,00 €), ponendo in essere un'indebita ritenzione della somma. Violazioni normative contestate: Falsa applicazione dell'Art. 59, lett. c) del Codice del Consumo: Il venditore nega il rimborso affermando che il prodotto sia "personalizzato" e pertanto escluso dal recesso. Questa tesi è giuridicamente infondata. Ho effettuato l'acquisto limitandomi a selezionare opzioni standard predefinite tramite un configuratore sul loro sito web. La normativa e l'orientamento dell'AGCM tracciano una distinzione netta tra "configurazione" (scelta di combinazioni standard da catalogo, soggetta a recesso e rivendibile) e "personalizzazione" (realizzazione su specifiche uniche fornite dal cliente che rendono il bene inalienabile a terzi). Trattandosi di merce configurata e di serie, il diniego del reso è pretestuoso. Violazione dell'Art. 52 del Codice del Consumo: Il Diritto di Recesso è un diritto potestativo del consumatore. Il fatto che il venditore abbia sostenuto costi logistici interni per avviare la preparazione del bene non invalida né ostacola l'esercizio di tale diritto. Presenza di Clausole Vessatorie (Artt. 33 e 36 del Codice del Consumo): Le politiche interne del venditore pubblicate sul sito non possono derogare alle norme imperative dello Stato italiano. Classificare forzatamente un prodotto standard come "personalizzato" per eludere le tutele del consumatore costituisce una clausola vessatoria e, di conseguenza, nulla. Richiesta: Chiedo il supporto di Altroconsumo per intimare a NOVA COMMERCE SRL l'immediato rimborso della somma di 70,00 € indebitamente trattenuta, sanzionando il palese tentativo di aggirare la normativa a tutela del consumo.

Spett. Swappie In data 25/5/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un iPhone 15 Pro 256 GB Natural Titanium Natural (IMEI: 354324416755474 SN: W2FXH7Q6Y2 Grado: Eccellente Batteria: Nuova) ID ordine IT6215735422 pagando contestualmente l’importo di € 731,99, per il quale non ho ancora ricevuto fattura. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 27/5/2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. (motivazione: intenzione di acquistare lo stesso modello in formato MAX) Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite vs modulo il 4/6/2026. Il 4/6/206 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma della presa in carico da BRT il 5/6/2026. Tuttavia ad oggi, trascorsi 15 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a € 731,99. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Buonasera, vi contatto perchè un paio di mesi fa, ho acquistato sul sito Amazon, una batteria per monopattino, una Caimcie 36V 10 ah , la cui dimensione figurava di 7,5 cm per 4 cm per 35,7 cm di lunghezza. L’oggetto in questione mi è stato consegnato in data 22 del mese scorso. Quando mi accingo a montarlo nel mio monopattino, mi sono resa conto che è di 2 cm più lunga per cui non entra nell’apposito alloggio. In effetti, noto che nell’etichetta c’è scritto che la lunghezza è di ben 37,5 cm e non 35, 7 cm! Contatto subito il venditore e gli chiedo di fare il reso ma mi informa che non ha etichette per poter effettuare il cambio in questo tipo di articoli. Allora gli domando il rimborso dato che ha sbagliato lui mandandomi una misura errata ma non ne vuole sapere nulla nonostante i diversi solleciti fatti tramite operatori Amazon. Ha perfino ignorato la mia contestazione, sostenendo che posso utilizzare la batteria lasciandola fuori dal monopattino, attaccandola con del nastro adesivo. Dunque, vi faccio un riepilogo dell’ordine: Effettuato il 27 aprile Ordine n. 408-4492965-4980318 Prezzo 89,99 Venditore Liu Gai Gai. Allego foto della batteria che ho ricevuto e le conversazioni avute con il venditore. Attendo un vostro gentile riscontro. Cordiali saluti, Angela Paladino

Buongiorno, invio questo reclamo per segnalare un grave disservizio da parte di Amazon.it relativo all'ordine numero 171-8776019-2856346 per un valore di 879 euro. ​In data 11 giugno 2026 ho ricevuto il pacco sigillato relativo all'acquisto di un iPhone 17. Tuttavia, all'apertura del pacco, ho constatato che il telefono non era presente: al suo posto c'era esclusivamente un caricatore Apple. Ho immediatamente segnalato l'evidente errore logistico all'assistenza clienti e avviato la procedura di reso in totale buona fede. ​In seguito, i sistemi automatici di Amazon hanno inviato una segnalazione sul mio account, ipotizzando una violazione delle politiche di reso. Ci tengo a precisare che non vi è mai stata alcuna intenzione di abusare del sistema. ​Ho già provato a inviare i moduli di contestazione interni richiesti da Amazon, ma ad oggi sono passati diversi giorni e non ho ricevuto alcuna risposta concreta, trovandomi nell'impossibilità di ricevere il rimborso che mi spetta di diritto. ​Sono una cliente onesta, dispongo delle prove fotografiche del pacco e del contenuto ricevuto. Chiedo l'immediato sblocco della pratica e l'emissione del rimborso di 879 euro. ​Cordiali saluti.

Buongiorno, ho richiesto l'acquisto di una BMW X1 xDrive 25e (targa GE320SX) tramite contratto firmato a distanza in data 18/05/2026 con Eco Program Flotte S.p.A. (Arielcar), versando un deposito infruttifero di € 500. Al momento della visione del veicolo a Firenze ho riscontrato gravi difetti non dichiarati: autonomia elettrica di soli 37 km (invece dei 45+ previsti), carrozzeria con graffi e danni visibili, pneumatici non uniformi. Ho quindi esercitato il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, art. 52) per i contratti conclusi a distanza, ed ho richiesto la restituzione del deposito. La responsabile commerciale Katia Della Peruta ha confermato per iscritto via WhatsApp, in data 21/05/2026 e 06/06/2026, che il rimborso sarebbe stato effettuato. Il giorno 08/06/2026 mi è stato inviato uno screenshot del loro sistema gestionale che conferma la richiesta di rimborso come "Reso" con il mio IBAN corretto. Ho inoltre inviato PEC formale di recesso in data 10/06/2026, con ricevuta di consegna, agli indirizzi ecoprogramflotte@pec.it e ecoprogramflotte@postacert.com. Ad oggi, nonostante tutte le conferme scritte ricevute, il bonifico di € 500 non è stato ancora effettuato. Chiedo l'immediato rimborso della somma sul mio IBAN: IT27S0306971831100000000109. Allego: contratto firmato, screenshot conversazioni WhatsApp, screenshot sistema gestionale, ricevuta PEC. Cordiali saluti, Mihaita Paun