Bacheca dei reclami

Voglio segnalare una situazione surreale che sto vivendo con Amazon.it. Ho ordinato un microonde di colore Silver, ma per ben due volte mi è stato consegnato il modello di colore Nero. Dopo aver ricevuto per la seconda volta l'articolo sbagliato, ho contattato l'assistenza clienti via chat. L'operatrice (Laura) è stata chiarissima: ha ammesso testualmente che esiste un "errore di codice di prodotto" (SKU) nei loro magazzini. In pratica, il codice del modello Silver è associato fisicamente al prodotto Nero, motivo per cui continuavo a ricevere il colore sbagliato. Mi è stato quindi detto di non riacquistare l'articolo per almeno 10-15 giorni e di procedere al reso di entrambi i microonde neri in mio possesso. Ho seguito alla lettera le istruzioni, restituendo entrambi i microonde neri (gli unici che ho mai ricevuto). Risultato? Amazon ha bloccato il mio rimborso accusandomi di aver violato le politiche di reso e di aver restituito articoli errati. È un paradosso inaccettabile: mi accusano di aver reso gli articoli sbagliati, quando è stata la stessa assistenza Amazon a confermare che l'errore era loro e che quegli erano gli unici prodotti che potevo restituire. Nonostante io abbia inviato gli screenshot della chat dove l'operatrice ammette l'errore logistico sistematico, continuo a ricevere risposte automatiche che ignorano totalmente le prove. Mi ritrovo senza i prodotti, senza i miei soldi e con un'accusa infondata, dopo essere stato io stesso a segnalare il problema con onestà per ben due volte. Procederò immediatamente tramite ConciliaWeb (AGCOM) e per vie legali, dato che ho le prove scritte della loro responsabilità logistica. State attenti: se Amazon sbaglia a mappare i codici nei suoi magazzini, il rischio è che il cliente paghi per le loro mancanze.

 Gentilissimi ,  In data 02/03/2026 , o effettuato l’acquisto di due condizionatori DUCFT e DUCUC per l’importo complessivo di 180 euro da corrispondere in contrassegno al corriere come da Vs ricevuta del n° 41231 del 02/03/2026 ( che si allega) .In data 05/03/2026 mi veniva recapitato un pacco contenente i due condizionatori a loro volta inscatolati L’involucro di uno dei due condizionatori si presentava già aperto e visibilmente manomesso ed condizionatore contenutovi non dava inoltre alcun segno di funzionamento . Pertanto con la presente chiedo : 1) la sostituzione dei due prodotti con spese di spedizione a VS carico ; 2) il rimborso totale della somma versata pari a 180 euro Disitinti saluti 17/03/2026

Putroppo dopo varie riparazioni l assistenza ha deciso di sostituirmi il mio robot nuovo con uno usato e mal conservato . Chiedo il ritiro dello stesso o di un rimborso totale piu le spese morali per il disogia da loro provocato

Ho effettuato un ordine online Fatto reso in negozio, dove Bartolini mi diceva che sarebbe passato tale giorno ma così non è stato, così ho chiamato per accertarmi il servizio clienti per avere notizie in quanto al negozio se fai il reso lasci il pacco e non ti viene rilasciata nessuna ricevuta o foglio che accerta la presa in possesso del pacco... Mi riprogrammano il ritiro e dopo una settimana risolviamo, ne passaun altra affinché il pacco arrivi in sede e dopo svariate mail mi viene detto che il pacco è arrivato il gg 3 marzo e che entro 14 gg sarò rimborsata, siamo al 17 marzo ancora non vedo alcun rimborso. Ho telefonato e le ragazze ti danno dire che non possono fare nulla e non è dipeso da loro(quindi servizio e rassicurazione pari allo ZERO) PRIMADONNA NON MI VEDRÀ PIÙ

Buongiorno ho acquistato 2 pneumatici su gommeusate.it gestita da Wheeland pagati con Scalapay, all arrivo si vedeva subito che non andavano bene li ho rifiutati, adesso i pneumatici sono tornati da loro e non vogliono restituirmi i soldi già pagati a Scalapay. Non acquistate da queste persone.

Mancato rimborso di 64€ relativo all'ordine 408-3792005-6259516 L'articolo è una borsa fasciatoio Inglesina.

Spett.le Altroconsumo, con la presente desidero segnalare un problema relativo a un acquisto effettuato presso il negozio Casanova. In data recente ho acquistato in negozio una batteria di pentole che mi è stata successivamente spedita a domicilio. Una volta ricevuto il prodotto e aperte le confezioni, ho constatato che l’intera batteria risultava chiaramente difettosa, presumibilmente a causa di errori di produzione. In particolare, le pentole presentavano diversi difetti evidenti: i coperchi non aderivano correttamente, erano presenti bozzi e altre imperfezioni tali da rendere il prodotto non conforme e di qualità inaccettabile. Le scatole risultavano perfettamente integre al momento della consegna. Ho quindi riportato immediatamente l’intero set presso il punto vendita, dove è stata avviata la procedura di reso. Tuttavia, nonostante il prodotto fosse chiaramente difettoso, mi è stato comunicato che non è possibile procedere con il rimborso e mi è stata proposta esclusivamente la sostituzione con una nuova batteria di pentole. Tale proposta non è per me accettabile. Non intendo ricevere una sostituzione né un buono: richiedo esclusivamente il rimborso dell’importo pagato. Sul sito del venditore viene indicato che: - il reso entro 14 giorni è previsto per un prodotto che semplicemente non soddisfa il cliente; - per un prodotto difettoso o non funzionante la tutela è prevista fino a 24 mesi. Nel mio caso si tratta chiaramente di merce difettosa e non conforme al momento della consegna. Per questo motivo ritengo del tutto legittima la richiesta di rimborso. Chiedo quindi il vostro supporto per comprendere quali siano i miei diritti in questa situazione e per poter ottenere il rimborso dell’importo pagato. Resto a disposizione per fornire eventuale documentazione (scontrino, foto dei difetti, comunicazioni con il negozio). Cordiali saluti, Laura Silvestre laurasilvestre0@gmail.com

Alla cortese attenzione del Servizio Clienti Amazon S.a.r.l. e per conoscenza agli esperti di Altroconsumo, Con la presente, io sottoscritta Cosima Savino, inoltro formale reclamo in merito alla gestione dell’ordine # 408-6342788-1056332 e dei precedenti ordini sostitutivi collegati, a causa di una condotta che ritengo gravemente lesiva dei miei diritti di consumatrice. 1. Oggetto della controversia In data 26 giugno 2023 ho inviato in riparazione un iPhone 13 Pro (128 GB) – Azzurro Sierra, ancora coperto da garanzia legale. In data 31 luglio 2023, la vostra assistenza (operatrice Maria) mi confermava ufficialmente che il dispositivo non era riparabile e che sarebbe stato emesso il rimborso integrale. Tuttavia, in data 1 agosto 2023, Amazon ha negato tale rimborso adducendo la mancata ricezione di due resi risalenti a ottobre/novembre 2021 (Ordini # 402-3143818-0766708 e # 408-2441604-0126766). 2. Prove di avvenuta consegna e affidamento del consumatore Contesto categoricamente la vostra posizione per le seguenti ragioni: • Conferma Scritta: In data 28 ottobre 2021, l'operatore Angelo S. del Servizio Clienti Amazon mi confermava via email che il reso dell'iPhone 13 Pro era stato correttamente consegnato presso il vostro centro di distribuzione. • Istruzioni dell'Assistenza: A seguito di un'email automatica di sollecito ricevuta a dicembre 2021, ho contattato nuovamente l'assistenza, la quale mi rassicurava sulla corretta chiusura della pratica, invitandomi esplicitamente a ignorare ulteriori solleciti. • Logistica: I ritiri sono avvenuti tramite corriere espresso (SDA) incaricato da Amazon. Dispongo delle comunicazioni di prenotazione ritiro e dei relativi codici di tracciamento che provano l'affidamento dei beni al vettore. 3. Violazione delle norme a tutela del consumatore È inaccettabile che Amazon pretenda di rivalersi su resi di quasi due anni prima — per i quali era già stata fornita conferma di ricezione — al solo fine di bloccare un rimborso dovuto per un nuovo e diverso problema tecnico. Attualmente, la situazione è la seguente: 1. Amazon trattiene il mio dispositivo (inviato per riparazione a giugno 2023); 2. Amazon rifiuta il rimborso precedentemente autorizzato; 3. Il danno economico è di Euro 1.189,00, oltre al mancato possesso del bene. Questa condotta configura una violazione degli obblighi della Garanzia Legale di Conformità (Art. 128 e ss. Codice del Consumo) e del principio di buona fede contrattuale. 4. Richieste risolutive Attraverso il supporto di Altroconsumo, intimo Amazon a procedere entro e non oltre 7 giorni lavorativi con: • L’emissione immediata del rimborso integrale di Euro 1.189,00 sul metodo di pagamento originale, come da vostra comunicazione del 31/07/2023. In assenza di un riscontro positivo, mi riservo il diritto di adire le vie legali e di segnalare l'accaduto alle autorità competenti (AGCM) per pratica commerciale scorretta. In attesa di un vostro celere riscontro. Cordiali saluti, Cosima Savino Sono disponibile a partecipare a qualsiasi chiarimento.

Buongiorno,ho richiesto il reso di un ordine del bran Vision Of Super nei primi 14 giorni di richiesta,ma il brand in questione non mi ha dato nessuna risposta,nonostante ripetute e-mail inviate da me,vi allego l’ordine e gli articoli acquistati e richiedo un rimborso o reso da parte del brand vista la mancata risposta dello stesso ai clienti