Bacheca dei reclami

OGGETTO: Negato rimborso per "reso vuoto/errato" ordine Amazon n. 408-3129750-0393947, gravi accuse infondate, condotta omissiva e violazione GDPR. Buonasera. In data 20/07 ho acquistato su Amazon lo smartphone TCL Smartphone Android NXTPAPER 70 Pro 5G (colore blu stellare) del valore di € 286,06. Avendo deciso di restituire il prodotto, in data 25/08 ho provveduto a consegnare il telefono integro, inserito nel pacco regolarmente sigillato, presso il vettore/punto autorizzato Poste Italiane da Amazon, come dimostra la ricevuta di spedizione n. JF70055051828 tracking in mio possesso. L'azienda ha tenuto una condotta gravemente scorretta e omissiva: ha ricevuto il pacco in silenzio e, solo a seguito di una mia iniziativa di contatto per chiedere aggiornamenti sul rimborso, mi è stato risposto che il pacco conteneva un "articolo sbagliato". Ai sensi dell'art. 1693 c.c., qualsiasi furto, scambio o ammanco successivo alla mia regolare consegna al corriere è di esclusiva responsabilità della filiera logistica di Amazon. A peggiorare drasticamente la situazione, nell'ultima comunicazione scritta, Amazon mi ha rivolto la gravissima e infondata accusa di aver violato ripetutamente le politiche di reso e mi ha minacciata di chiusura dell'account, asserendo falsamente che io abbia inserito un articolo errato. Respingo con sdegno questa affermazione diffamatoria. Sono una cliente fedele e specchiata da ben 11 anni. Inoltre, Amazon dichiara illegittimamente l'intenzione di trattenere e non restituirmi il presunto "articolo errato", configurando una palese appropriazione indebita. Si aggiunga che Amazon ha subordinato la gestione della pratica a un illegittimo ricatto, obbligandomi a mandare una foto del documento e un video del mio volto per sbloccare la procedura. Nonostante io abbia assecondato questa richiesta invasiva e sproporzionata (in palese violazione del GDPR sui dati biometrici) per assoluta buona fede, Amazon ha comunque confermato il diniego al rimborso. Tengo a precisare che dopo il ricatto dei dati biometrici, ho contattato il servizio clienti via telefono dopo 3 gg lavorativi e il consulente mi aveva detto che fosse tutto ok e mi ha riemesso il rimborso, mentre stamattina ho ricevuto il nuovamente diniego infondato e abusivo. Chiedo il supporto legale di Altroconsumo affinché intimi ad Amazon: Il rimborso immediato e integrale di € 286,06 trattenuti indebitamente per l'ordine n. 408-3129750-0393947. Una formale rettifica dell'accusa mossa contro la mia persona e l'immediata cancellazione di note negative sul mio account. Un risarcimento a titolo di danno morale per la gravità delle accuse, la minaccia di chiusura account, la condotta omissiva e l'illegittima estorsione di dati biometrici. Allego alla presente la ricevuta del reso, la prima mail inviatami dopo aver contattato il servizio chat nella quale mi chiedevano i dati biometrici, la mail di ricezione e tutte le altre mail di risposta alle mie contestazioni. Se serve altro sono a vostra disposizione. Attendo vostro gentile riscontro, Grazie e buona serata. Cordialmente, A.D.

In data 1 settembre 2026 ho esercitato regolare richiesta scritta di recesso per l'ordine n. 514751995 relativo allo smartphone Iphone 17. Dopo aver inviato le fotografie della scatola che ne attestano la perfetta integrità, il Vostro servizio clienti mi ha inviato un rifiuto scritto, asserendo che il diritto di recesso decadrebbe poiché il prodotto è stato acceso e collegato a internet.Contesto fermamente tale decisione, che viola palesemente l'art. 57 del Codice del Consumo. La legge mi conferisce il pieno diritto di manipolare e accendere il bene per stabilirne la natura e il corretto funzionamento. Poiché i moderni smartphone non permettono nemmeno l'avvio della schermata principale o la prova della fotocamera senza una configurazione iniziale e il collegamento a una rete, tale procedura era l'unico modo possibile per visionare l'articolo.Il telefono è stato integralmente RIPRISTINATO ALLE IMPOSTAZIONI DI FABBRICA, è del tutto privo di miei dati o account, ed è riposto nella sua confezione originale pari al nuovo. Non sussiste alcuna diminuzione di valore.Chiedo che Euronics mi fornisca immediatamente l'etichetta di spedizione per il rientro del pacco e proceda al rimborso della cifra sulla mia carta prepagata. In difetto, la pratica verrà trasmessa all'AGCM (Antitrust) e chiederò il chargeback per vie bancarie.

Buongiorno, ho acquistato su Amazon l’ordine 171-0379748-5113155 al prezzo di 169,90 €. Il prodotto era venduto come “Usato - Come nuovo”, ma alla consegna è risultato danneggiato, forato, incompleto e inutilizzabile. Mancano inoltre due componenti previsti. Ho immediatamente contattato Amazon e fornito fotografie del prodotto. Gli operatori hanno visionato le prove e riconosciuto il problema. Preciso che non si tratta di un recesso per ripensamento: sto contestando un bene ricevuto in condizioni non corrispondenti alla descrizione e incompleto. Amazon mi offre attualmente soltanto due possibilità: – rimborso parziale del 20%, pari a 33,98 €, senza restituzione; – rimborso integrale previa restituzione, esclusivamente tramite ritiro SDA a domicilio dal lunedì al venerdì. Ho più volte chiarito di essere pienamente disponibile a restituire il prodotto. Sono disponibile anche a portarlo personalmente presso un punto di ritiro o centro di consegna autorizzato, ma Amazon mi ha comunicato che, trattandosi di un articolo di grandi dimensioni, questa possibilità non è prevista e che l’unica modalità disponibile è il ritiro a domicilio. Ho già verificato con l’assistenza che non è possibile programmare il ritiro nel weekend. Durante la settimana lavoro e presso il domicilio non c’è nessuno che possa attendere il corriere. Non dispongo inoltre di portineria o persone disponibili che possano consegnare il pacco al mio posto. Di conseguenza, per poter usufruire del rimborso completo dovrei prendere un giorno di ferie esclusivamente per attendere il corriere. Ho chiesto all’assistenza di verificare altre modalità e il caso è stato sottoposto anche a un altro dipartimento, ma mi è stato confermato che non vengono offerte alternative. Ritengo inoltre che il 20% proposto non sia proporzionato a un prodotto arrivato danneggiato, inutilizzabile e con componenti mancanti. Chiedo pertanto ad Amazon una soluzione adeguata alla non conformità del bene e che non comporti per me un notevole inconveniente: rimborso integrale senza restituzione, se Amazon ritiene inutile recuperare un prodotto in queste condizioni; oppure una modalità di restituzione concretamente praticabile, ad esempio permettendomi di portare personalmente l’articolo presso un punto di ritiro o centro autorizzato, oppure tramite un ritiro nel weekend o su appuntamento; in ulteriore alternativa, una riduzione del prezzo sensibilmente superiore al 20% e proporzionata alle effettive condizioni del prodotto. Sono disponibile a fornire fotografie originali dell’articolo, conferma dell’ordine e screenshot delle conversazioni con il servizio clienti a documentazione di quanto descritto.

Spett.le Electrolux Appliances S.p.A. Corso Lino Zanussi 24 33080 Porcia (PN) Inviato tramite PEC: amministrazione.appliances@electroluxpec.it Oggetto: Diffida e sollecito formale per mancato ritiro reso – Ordine n. 0027859052 del 22/07/2026 – richiesta reso del 31/07/2026 Il sottoscritto Lerario Fabrizio,residente in viale John Fitzgerald Kennedy,86 70124 Bari Ba, codice fiscale LRRFRZ66L10A662Q, con la presente intende sporgere formale reclamo in merito all'ordine in oggetto. In data 22/07/2026, ho acquistato tramite il vostro canale ufficiale i seguenti prodotti: Condizionatore portatile Serie 600 BTU 9000 Monosplit ELECTROLUX EXP26U339CW + EWKEXT1 ACCESSORI PER L’INSTALLAZIONE. In data 31/07/2026,ho esercitato il mio diritto di recesso e avviato la procedura di reso, ricevendo conferma da parte del vostro servizio clienti tramite mail che allego in pdf. Ad oggi, sono trascorsi ben 35 giorni dalla mia richiesta senza che il corriere da voi incaricato abbia provveduto al ritiro del bene, nonostante i miei ripetuti solleciti. Ai sensi dell'art. 56 del Codice del Consumo, il venditore è tenuto a rimborsare tutti i pagamenti ricevuti senza indebito ritardo. Il prolungato ritardo logistico della vostra azienda mi sta causando un grave e ingiustificato disagio. VI DIFFIDO E COSTITUISCO IN MORA e vi invito a procedere, entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della presente, a: Organizzare il ritiro definitivo dell'elettrodomestico + accessorio al mio indirizzo; Disporre il rimborso integrale della somma corrisposta pari a €.325,25 (eurotrecentoventicinque/25) , sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto PAY PAL. In mancanza di un vostro tempestivo riscontro e dell'adempimento di quanto sopra, mi riservo il diritto di adire le vie legali e di segnalare l'accaduto all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pratica commerciale scorretta. Distinti saluti Fabrizio Lerario cell. 3479606139 email: fabriziolerario@gmail.com Allegati: Fattura acquisto, ricevuta pagamento PAY PAL ed email di conferma RESO

Spett. Aurazio, In data 10.08.2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un vestito pagando contestualmente l’importo di 79,95€. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 26.08.2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite l’apposito campo sul vostro sito il 28.08.2026. Nonostante i diversi solleciti, da quel momento non ho mai ricevuto risposta sulle istruzioni per poter procedere al reso e ottenere il rimborso. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a 79,95€ tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Con la presente si fa riferimento all'ordine in oggetto nr. 3922, effettuato in data 23 giugno 2026 sul vostro sito web "RUE 94", per il quale è già stato corrisposto il relativo pagamento di € 46,98. Ad oggi, non ho ancora ricevuto la merce acquistata né il rimborso della somma versata, nonostante i molteplici solleciti inviati via email in data 15/07/2026 27/07/2026 08/08/2026 26/08/2026 27/08/2026 03/09/2026 04/09/2026 26/09/2026 Il vostro comportamento configura un grave inadempimento contrattuale ai sensi dell'art. 1218 del Codice Civile e una violazione delle norme a tutela del consumatore (D.Lgs. 206/2005), che impongono la consegna dei beni entro i termini stabiliti o la restituzione immediata delle somme incassate in caso di recesso o indisponibilità dei prodotti. Esigo il rimborso immediato della cifra spettante, da accreditare tramite pagamento originale. Vi diffido formalmente dal rispondere a questa comunicazione con le consuete email di circostanza che promettono tempistiche di 7 giorni per l'accredito. Tali rassicurazioni vengono fornite da ormai un mese senza alcun esito concreto e non sono più tollerate. Il tempo a vostra disposizione per sanare l'inadempimento è scaduto. In attesa di Vs sollecito riscontro grazie Rota Flavia

In data 24 Agosto 2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online una borsa di Gucci pagando contestualmente l’importo di 709,52 oltre a 35,48 di spese. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 31/08/26, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite la vostra app (unico canale che voi date come disponibile) il primo di Settembre 2026. L’11/09/2026 mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata in quanto dite che la borsa rispecchia gli standard del brand. Contesto quanto sopra poiché la borsa presenta delle macchie che non erano segnalate nell’annuncio all’interno della fodera, etichetta non conforme agli standard Gucci e non era indicata nelle foto della vendita, inoltre aveva un odore veramente imbarazzante di cibo indiano e marocchino. Non si può girare con un articolo del genere. Soprattutto avendo pagato 750 €. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a 749,90€ tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spett.le LGA SRL – Lello Ingrosso, con la presente comunico formalmente la mia volontà di esercitare il diritto di recesso relativamente all'ordine n. 451 ( rif Lello ingrosso) n. Ordine XX146C5R tramite Klarna , effettuato tramite il vostro sito internet a nome di Irene Colella e relativo all'acquisto di un climatizzatore 24000 btu. Il prodotto è stato esclusivamente disimballato per verificarne le caratteristiche e non è stato installato, collegato né utilizzato. È completo di tutti gli accessori e degli imballaggi ricevuti. Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), chiedo pertanto di procedere con il recesso dall'acquisto e di comunicarmi le modalità e l'indirizzo per la restituzione del prodotto, nonché le modalità del conseguente rimborso. Resto in attesa delle istruzioni per procedere alla restituzione. Cordiali saluti IRENE COLELLA  VIA ALDO MORO N 6 00048 NETTUNO  N ordine 451 del 12/08/26

Oggetto: Reclamo formale e contestazione addebito per reso ritenuto non conforme – Ordine n. 171-6266238-1909901 Spett.le Amazon EU S.à r.l. ,e p.c. AltroconsumoIl/ Il sottoscritto Andrea Falconi , con la presente intende sporgere formale reclamo in merito alla gestione del reso relativo all'ordine in oggetto. In data 28/08/2026 ho acquistato tramite la vostra piattaforma il seguente articolo: Pokémon: Collezione Ultra Premium Mega Charizard X, per un importo di 149.99 €. Avvalendomi del diritto di recesso, ho provveduto a rispedire il prodotto in data 30/08/2026 tramite il corriere da voi indicato, inserendo all'interno del pacco l'articolo originale integro e ma senza alcuni dei suoi accessori per manomissione precedente. In data 09/09/2026, ho ricevuto una vostra comunicazione nella quale mi veniva segnalato che il reso non era conforme, specificando che il pacco conteneva un oggetto diverso / l'oggetto era danneggiato] e che pertanto il rimborso veniva negato. Contesto fermamente tale ricostruzione. Vi assicuro che la merce spedita corrisponde esattamente a quella ricevuta e che il pacco è stato Manomesso prima dell'arrivo documentando tutto con foto e video. Non potendo io rispondere di eventuali anomalie, scambi di merce o danneggiamenti avvenuti successivamente alla consegna del pacco al vettore logistico, ritengo la vostra decisione del tutto infondata. Per questi motivi, vi invito e diffido a: procedere al rimborso immediato della somma di 149.99 € entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della presente. In difetto di quanto sopra, mi riservo di tutelare i miei diritti in ogni sede opportuna, segnalando l'accaduto alle autorità competenti con il supporto di Altroconsumo. Saluti Andrea Falconi andreafalconi65@gmail.com

€Spett. Amazon In data 30/07/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online uno smartphone Samsung Galaxy S26 Ultra 256gb pagando contestualmente l’importo di 1099€ tramite piattaforma COFIDIS. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 01/08/2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite Sito Amazon il 08/08/2026. Il 08/08/2026 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 14/08/2026. Tuttavia ad oggi, trascorsi oltre 30 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 1099€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna