Bacheca dei reclami

Buonasera. Vi scrivo per segnalare quanto accaduto con l'e-commerce Douglas S.p.A: In data 14.05.2026 ho effettuato l'ordine n. DGLIT0013544185 sul sito douglas.it. Nella email di conferma ricevuta alle ore 3.35 del 14.05.2026 risultavano inclusi 2 prodotti in omaggio, come previsto dalla promozione visibile sul sito al momento dell'acquisto. Sempre in data 14.05.2026, alle ore 17.04, ho ricevuto una seconda email da Douglas in cui venivano annullati i soli prodotti omaggio, mantenendo invariati i prodotti a pagamento. L'importo addebitato corrisponde quindi solo ai prodotti a pagamento. Ho contattato il servizio clienti Douglas tramite email, sempre il 14.05.2026, alle 23.08 , chiedendo spiegazioni e ho ricevuto la risposta il 16.05.2026 alle ore 16.20, in cui si asseriva che l'invio dell'omaggio non può essere garantito perché può capitare che le richieste superino la disponibilità effettiva in magazzino. Ho inviato un'ulteriore email, il 16.05.2026, alle ore 22.14, allegando la copia dell'ordine con inclusi gli omaggi, ma non ho più ricevuto risposta. Ritengo che la modifica unilaterale dell'ordine dopo la conferma, senza motivazione chiara e senza possibilità di annullare l'intero ordine, possa configurare una pratica commessa scorretta, ai sensi degli artt. 20-27 del Codice del Consumo. In particolare, la promozione dei prodotti omaggio è stata utilizzata per indurre all'acquisto, per poi essere rimossa più di 12 ore la conclusione e la conferma del contratto. Chiedo il vostro intervento per verificare la correttezza della condotta di Douglas S.p.A e per ottenere il ripristino delle condizioni iniziali dell'ordine o un'adeguata compensazione. Allego alla presente: Email di conferma ordine con omaggi inclusi Email di annullamento omaggi Email di contatto con il servizio clienti Resto a disposizione per fornire ulteriori dettagli e documenti. Simonetta

Gentile Team di Assistenza Garmin, Vi scrivo in merito alla richiesta di cashback per l'acquisto di un ciclo-computer Garmin Edge 1050, effettuato in data 21/03/2026 (Ordine LordGun n. 14041883). Desidero richiedere un cordiale riesame della mia pratica a seguito del rifiuto ricevuto in data odierna (19/05/2026). Per trasparenza e chiarezza, vi riepilogo la cronologia esatta dei passaggi: • 25/03/2026: Ho inserito sul portale la prima richiesta di cashback. Questa sottomissione è avvenuta appena 4 giorni dopo l'acquisto, quindi ampiamente entro il limite di 15 giorni previsto dal regolamento. • 13/04/2026: Dopo 19 giorni di lavorazione da parte dei vostri sistemi, la richiesta è stata rifiutata a causa di un mio errore materiale di digitazione nel codice seriale (ho inserito il numero 892131637 al posto del corretto 89Z131637). • 13/04/2026: Nello stesso identico giorno in cui ho ricevuto la vostra notifica, ho provveduto immediatamente a inserire una nuova richiesta sul portale inserendo il seriale corretto (89Z131637). • 19/05/2026: Questa seconda richiesta è stata respinta con la motivazione: "La richiesta è stata effettuata oltre i 15 giorni successivi alla data di acquisto". Comprendo perfettamente la rigidità delle scadenze automatiche del sistema, ma ci tengo a far notare che la seconda sottomissione è andata oltre i 15 giorni esclusivamente a causa dei tempi di verifica della prima pratica (rimasta in gestione per 19 giorni). Se l'errore mi fosse stato segnalato tempestivamente, avrei corretto il dato rimanendo all'interno della finestra temporale standard. Dato che si tratta di una pura e semplice rettifica di un refuso per il medesimo dispositivo, e che la documentazione fiscale allegata (che dimostra la validità dell'acquisto nei termini promozionali) è esattamente la stessa, vi chiedo cortesemente di considerare valida la data del primo invio (25/03/2026) e di autorizzare l'erogazione del rimborso. In allegato alla presente comunicazione trasmetto nuovamente: 1. La prova d'acquisto del 21/03/2026 (Fattura/Ordine LordGun). 2. La foto del retro del dispositivo che attesta il numero di serie corretto (89Z131637). 3. Gli screenshot storici delle due richieste effettuate sul vostro portale. Certo di un vostro riscontro positivo e fiducioso nella vostra attenzione verso il cliente, vi ringrazio per la disponibilità. Cordiali saluti, Mariano Di Napoli

Buongiorno, il giorno 21 novembre 2025, ho ricevuto dall’azienda Biorelax S.r.l. con sede a San Donà di Piave (VE), un materasso che ordinai dopo la visita di un rappresentante dell’azienda stessa. Nella nota di consegna mi è stato proposto di acquistare anche un coprimaterasso e una stuoia bioceramica. Preciso che non sono stata messa al corrente del prezzo della stuoia che, in un secondo momento, leggendo l’ordine di consegna, ho compreso costare una cifra assolutamente esagerata. Alla fine di marzo ho contattato il rappresentante per informarlo che il materasso era troppo rigido e che, fin dall’inizio del suo utilizzo, mi provocava un gran mal di schiena che, col tempo, era addirittura peggiorato. Il rappresentante, nel corso della telefonata, mi ha assicurato che l’azienda, essendo seria ed affidabile, mi avrebbe sostituito il materasso. Avrei dovuto solamente attendere che il responsabile mi chiamasse. Dopo 15 giorni, non avendo sentito nessuno, ho ricontattato il rappresentante per chiedere spiegazioni. Si disse dispiaciuto e nuovamente mi assicurò che mi avrebbero chiamata. Ma ancora niente. Così ho dovuto ritelefonare io scoprendo che, nel frattempo, i numeri dell’azienda erano cambiati. L’impiegata che mi ha risposto, mi ha detto che il titolare non era in sede e che comunque vedeva difficile il cambio del materasso. Ha inoltre aggiunto di mandare ugualmente delle foto dello stesso per capire se fosse possibile fare qualcosa. Il mio reclamo si riferisce al fatto che adesso mi ritrovo con un finanziamento di 5.500 euro più gli interessi, con un materasso che mi provoca forti dolori alla schiena e che, a quanto pare, non posso cambiare. Per di più ho una stuoia che arriverà a costarmi quasi 2000 euro. Ovviamente non sono stata informata del suo costo e nemmeno del finanziamento che, inizialmente, credevo fosse a tasso zero. Allego le foto del materasso e attendo informazioni a riguardo. La mia richiesta è che venga recesso il contratto, chiuso il finanziamento e restituiti i soldi che ho versato. TUTTO QUANTO SOPRA PRECISATO, CON LA PRESENTE VI CONTESTO LA TOTALE MANCANZA DI TRASPARENZA E BUONA FEDE NELLE TRATTATIVE CONTRATTUALI E PERTANTO VI INVITO A PRENDERE CONTATTI CON LA MEDESIMA O CON ALTROCONSUMO PER LA DEFINIZIONE IN VIA TRANSATIVA DELL’INSORTA VERTENZA.

Buonasera con la presente intendo sporgere un formale reclamo in merito alla limitazione del mio account Amazon associato alla mia email gco1603@gmail.com attivo da molti anni con abbonamento Prime regolarmente pagato. ​​Recentemente, Amazon ha limitato il mio account ai soli acquisti digitali, motivando tale decisione con un numero di resi ritenuto eccessivo. Ritengo tale provvedimento del tutto ingiustificato e vessatorio per le seguenti ragioni: ​I resi effettuati riguardano vari prodotti. I pacchi che arrivavano erano vuoti o mancavano parzialmente articoli. Ricordo che la Garanzia Legale di 2 anni è un diritto del consumatore e non può essere utilizzata come pretesto per sanzioni unilaterali. Prima di procedere con i resi, ho più volte contattato il servizio clienti chiedendo se la frequenza degli stessi potesse costituire un problema. Mi èstato risposto spesso negativamente, confermando la regolarità del mio account. ​In virtù di quanto sopra, intendo richiedere: ​L’immediato sblocco dell’account per l’acquisto di beni fisici, ripristinando la piena operatività dei servizi legati al mio abbonamento Prime. Cordiali saluti Zanghì Giuseppe

A settembre 2025 ho acquistato su Vinted delle Apple AirPods Pro 2 per 80€. Mi è stato garantito che fossero originali con tanto di numero di serie. Dopo l’acquisto il prodotto è stato verificato presso Apple Store ed è stato ufficialmente confermato come contraffatto. Ho contattato la piattaforma Vinted chiedendo assistenza per la vendita di merce illegale, ma la piattaforma ha rifiutato qualsiasi intervento sostenendo che sono passati più di 2 giorni dalla consegna. Segnalo quindi la vendita online di merce contraffatta.

Segnalo un grave disservizio relativo a un acquisto effettuato l’8 aprile 2026 sul sito Ortorex, avente ad oggetto un dispositivo portatile di aiuto al sonno per il rilassamento. La spedizione risultava associata al codice di tracciamento YT2609900707100386, ma il prodotto non mi è mai stato regolarmente consegnato. Ricevo abitualmente pacchi presso il mio indirizzo e i corrieri, di norma, mi contattano telefonicamente o tramite citofono. In questo caso non è avvenuto alcun tentativo di contatto e non esiste una prova di consegna idonea a dimostrare che il bene sia stato consegnato a me o a persona autorizzata. Il corriere (GOFO) ha fornito solo una fotografia del numero civico del mio portone e un’immagine del pacco nelle maini del corriere, ma nessuna ricevuta di consegna o altro - elementi del tutto insufficienti a provare l’avvenuta consegna. Inoltre, per le dimensioni del collo, è evidente che non poteva essere inserito nella cassetta postale né lasciato incustodito in modo legittimo (trattasi di un portone con accesso libero). Ho contestato formalmente l’accaduto, ma a oggi Ortorex nega il dovuto allegando le foto del corriere e il corriere si appella alle due foto che non hanno alcun significato probante. Ritengo questo comportamento inaccettabile e contrario ai diritti del consumatore. Chiedo pertanto un intervento affinché il venditore provveda senza ulteriore ritardo ad una nuova spedizione di un prodotto sostitutivo con consegna tracciata e firma del destinatario, oppure al rimborso integrale di quanto pagato.

Il sottoscritto Gaglianese Gianluca comunica quanto segue: ​Premessa: In data 13/04/2026 ho stipulato un contratto di permuta con Gear4music per la cessione di un bene (Cassa attiva Pioneer DJ). Ho provveduto a spedire il prodotto secondo le indicazioni fornite dal venditore. ​Consegna: Il bene è stato regolarmente consegnato presso la sede di Gear4music in data 17 aprile 2026, come confermato dal sistema di tracciamento del corriere DHL .Gear4music ha confermato via email l'avvenuta ricezione in tale data. ​Disconoscimento del bene: Nonostante la prova di consegna, Gear4music dichiara di non riuscire a rintracciare il bene nei propri sistemi di magazzino. L'azienda si rifiuta di procedere al pagamento pattuito, subordinandolo a tempi tecnici di indagine interna/con corriere non a me imputabili. ​Violazione contrattuale: Considerata l'avvenuta consegna documentata, il rischio di smarrimento o di mancata registrazione è a carico del destinatario. Il rifiuto di adempiere al pagamento configura una grave negligenza contrattuale e una pratica commerciale scorretta. L'assistenza clienti ha risposto alle mie richieste di chiarimento in modo ostruzionistico e inappropriato. ​Richieste: Chiedo formalmente che la cassa mi venga pagata entro 24/48 ore. Allego prova di avvenuta consegna.

Buongiorno, ieri, 18 maggio 2026, dalle 12 alle 13 circa, ho fatto acquisti presso il punto Conbipel di via Luigi Schiavonetti a Roma. Per tutta la durata delle nostre compere, una commessa al microfono avvisava la clientela che per ogni tre capi acquistati sarebbe scattato uno sconto del 50% sull'intero importo. Questo almeno una volta ogni cinque minuti. Al che, ho domandato a una commessa come funzionasse quello sconto, ossia se riguardasse per caso solo il terzo articolo, o il meno caro: lei mi ha assicurato che lo sconto del 50% avveniva su tutta la merce per ogni tre articoli. Noi abbiamo acquistato quello che ci occorreva, ossia una t-shirt, un golfino, ma anche due paia di pantaloni uguali in due colori diversi, incoraggiati dallo sconto: alla cassa ci sentiamo dire che lo sconto non ci poteva essere, perché sui cartellini era già indicato metà prezzo. Ora, su TUTTI i cartellini, di TUTTA la merce è già indicato uno sconto, quindi la cosa renderebbe in automatico INUTILE l'annuncio di uno sconto alla cassa, a meno che non si voglia far credere ai clienti che si tratti di un ULTERIORE sconto sulla merce acquistata, per ogni tre pezzi. Abbiamo sbagliato a non lasciare tutto dov'era, ma al momento, un po' perché erano articoli che ci erano necessari, un po' perché non sempre si ha la giusta prontezza d'azione, abbiamo comunque acquistato tutto a prezzo pieno. Resta comunque il fatto che in questo punto vendita (o in tutti, non so), si sta portando avanti una pubblicità ingannevole, e solo VOCALE, per non incorrere in nessun problema, semplicemente volta a incoraggiare gli acquisti di ignari clienti che credono pagheranno la metà, e questo è semplicemente vergognoso.

Buongiorno, sono una venditrice storica su vinted,dopo aver perso il lavoro per un grave problema di salute,anni fa ho iniziato a dedicarmi con passione alla piattaforma,ho quasi 1400 recensioni a 5 stelle e salvo normali, piccole disarmonie con acquirenti,sempre risolte,non ho mai avuto alcun serio problema sempre in totale rispetto con il sistema di regole e condizioni di uso della piattaforma. Circa 3 settimane fa ho venduto una scarpa basket ( da me acquistata inoltre sulla piattaforma) esplicitamente descritta ,come no brand/generica,chi ha acquistato sapeva perfettamente di acquistare una basket generica perché chiaramente descritta e fotografata,ebbene improvvisamente l acquirente mi ha bloccato la transazione , segnalandomi per contraffazione e nell arco di pochi giorni mi è stato bloccato l'account definitivamente senza minimamente prendere in esame la mia corretta difesa con allegate foto e descrizione,su vinted non esiste infatti una appropriata assistenza umana in casi di controversie.Sono stata trattata come un profilo poco serio senza alcuna possibilità di difesa,mi è stato inoltre, creato un grave danno di immagine all interno della piattaforma stessa,ho acquisti e transazioni in corso ed il mio saldo e tuttora bloccato poiché non posso accedere al mio account.Tutto perché IA di vinted, ha confuso il design generico con una replica!!! E tutto cio ,senza possibilità alcuna di difesa sensata.Io esigo il ripristino immediato del mio account e le sue relative funzionalità,è veramente sgradevoleingiusto e scorretto tutto questo!purtroppo la piattaforma grazie ai suoi rigidi ,esclusivi, algoritmi e boot,con quasi nessuna interazione umana è diventat a difficile.quasi una dittatura.....senza possibilità di replica......

Buongiorno facendo seguito ad uno di questi ordini 302422724 oppure 302396276 ho attivato una forma di scontistica non gradita chiedo cortesemente sia revocata il prima possibile per evitare ulteriori addebiti. Resto In attesa di un Vostro pronto riscontro. Brina Claudio