Bacheca dei reclami

Oggetto: Richiesta di assistenza nei confronti di Giglio.com e FedEx per mancata consegna di una borsa Valentino del valore di € 1.386 Gentili Operatori di Altroconsumo, con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione una controversia insorta con Giglio.com e FedEx relativa alla mancata consegna di una borsa Valentino del valore di € 1.386, regolarmente acquistata e pagata tramite PayPal. Premessa La borsa era stata acquistata come regalo per mia madre e, per questo motivo, le comunicazioni relative all'ordine risultano intestate a lei. Tuttavia, il pagamento è stato effettuato interamente da me tramite il mio account PayPal e la consegna era prevista presso il mio domicilio. Nonostante io non sia mai entrata materialmente in possesso del bene acquistato, sia Giglio.com sia FedEx hanno respinto ogni mia richiesta di rimborso, limitandosi a richiamare le rispettive condizioni contrattuali, senza affrontare concretamente le criticità che ho evidenziato. Cronologia dei fatti Ho acquistato una borsa Valentino sul sito Giglio.com per l'importo di € 1.386. Il pagamento è stato regolarmente effettuato tramite PayPal. La spedizione è stata affidata a FedEx. Durante tutta la spedizione ho monitorato costantemente il tracking, che non veniva aggiornato tempestivamente e non riportava correttamente lo stato della consegna. Questo mi ha impedito di intervenire immediatamente per verificare dove si trovasse il pacco. Non ho ricevuto alcuna telefonata, e-mail o SMS che mi informasse dell'avvenuta consegna. Successivamente ho scoperto che FedEx aveva consegnato il pacco a una persona diversa dal destinatario indicato. Tale persona non era mai stata autorizzata da me a ricevere spedizioni per mio conto. La firma presente sulla prova di consegna non appartiene a me. La persona che ha ritirato il pacco, conoscendo il luogo in cui abito, lo ha lasciato in buona fede davanti alla porta d'ingresso del mio condominio. Al mio rientro il pacco non era più presente. Di conseguenza non ho mai ricevuto la borsa e ho perso integralmente l'importo pagato. Gestione del reclamo Ho aperto immediatamente un reclamo nei confronti di Giglio.com. L'azienda ha demandato ogni verifica a FedEx. Successivamente FedEx ha chiuso l'indagine ritenendo corretta la consegna e Giglio.com ha respinto ogni mia richiesta di rimborso richiamando esclusivamente le condizioni contrattuali del corriere e le proprie policy interne. Desidero evidenziare un ulteriore aspetto che considero estremamente grave. Nel corso della gestione del reclamo mi è stato riferito che FedEx avrebbe considerato la persona che ha ritirato il pacco una mia "amica". Tale ricostruzione non corrisponde alla realtà. La persona che ha ricevuto la spedizione è semplicemente una ragazza che lavora presso uno studio dentistico situato vicino alla mia abitazione. Non è una mia amica, non era indicata nell'ordine, non è una persona da me delegata e non ha mai ricevuto alcuna autorizzazione da parte mia a ritirare spedizioni per mio conto. Ha ritirato il pacco esclusivamente per cortesia, pensando di farmi un favore, e successivamente lo ha lasciato davanti alla porta d'ingresso del mio condominio. Ritengo quindi che sia del tutto improprio considerare questa circostanza come prova di una consegna regolare o di una mia autorizzazione, in quanto non esiste alcun elemento oggettivo che dimostri una delega o un consenso da parte mia. Criticità che ritengo non siano mai state chiarite A mio avviso rimangono senza risposta numerosi aspetti fondamentali: perché una consegna effettuata a una persona diversa dal destinatario possa essere considerata valida; perché non sia stata acquisita la mia firma; perché non sia mai stata verificata una mia autorizzazione alla consegna a terzi; perché il tracking non sia stato aggiornato correttamente durante la spedizione; perché non abbia ricevuto alcuna comunicazione dell'avvenuta consegna; perché Giglio.com abbia ritenuto sufficiente richiamare esclusivamente le policy interne del corriere senza effettuare una propria valutazione della vicenda; perché l'intero rischio economico sia ricaduto esclusivamente sul consumatore, pur non avendo mai ricevuto materialmente il bene acquistato. Osservazioni Comprendo che Giglio.com e FedEx richiamino le rispettive condizioni contrattuali. Tuttavia ritengo che tali condizioni non possano sostituire una valutazione concreta del caso. Il punto centrale della vicenda è molto semplice: la borsa non è mai stata consegnata a me. Si tratta inoltre di un acquisto di € 1.386, una cifra importante, frutto del mio lavoro e dei miei risparmi. Proprio per questo motivo mi sarei aspettata che un'azienda che opera nel settore del lusso adottasse tutte le cautele necessarie affinché una spedizione di tale valore fosse gestita con un livello di sicurezza adeguato. Ho invece avuto la sensazione che un bene di valore così elevato sia stato trattato come un qualsiasi pacco ordinario, senza particolari attenzioni e senza una reale tutela nei confronti del cliente. Ritengo inoltre che un'azienda seria, soprattutto quando vende articoli di lusso di importo così elevato, debba assumersi una responsabilità maggiore nella scelta delle modalità di spedizione e nella tutela dei propri clienti. È troppo semplice limitarsi a richiamare le policy interne del corriere quando il cliente ha regolarmente pagato un bene che non ha mai ricevuto. Io quei € 1.386 li ho guadagnati lavorando e li avevo destinati all'acquisto di una borsa che desideravo regalare a mia madre. Trovo profondamente ingiusto che oggi io sia l'unica ad aver subito un danno economico così rilevante, mentre nessuna delle società coinvolte abbia ritenuto opportuno assumersi una responsabilità o ricercare concretamente una soluzione. Richiesta Chiedo ad Altroconsumo di assistermi affinché Giglio.com riesamini integralmente questa vicenda. Chiedo inoltre che venga verificato se una consegna effettuata a una persona non autorizzata, senza la firma del destinatario e senza alcuna comunicazione tempestiva dell'avvenuta consegna, possa realmente essere considerata conforme agli obblighi di consegna nei confronti del consumatore. Qualora la posizione di Giglio.com dovesse essere ritenuta corretta, chiedo comunque una risposta dettagliata e motivata che affronti singolarmente tutte le questioni sopra evidenziate e non un semplice rinvio alle condizioni contrattuali del corriere. Documentazione allegata Conferma dell'ordine. Fattura di acquisto. Ricevuta del pagamento PayPal. Tracking FedEx. Prova di consegna. Corrispondenza intercorsa con Giglio.com. Corrispondenza intercorsa con FedEx. Contestazione PayPal. Ogni ulteriore documento utile alla ricostruzione della vicenda. Ringrazio Altroconsumo per l'attenzione e resto a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento o documentazione che riterrete necessaria. Cordiali saluti, Marta Trevellin

Buongiorno, sono in attesa di un pacco con ID spedizione come da oggetto, che vi è stato affidato in data 27 luglio 2026 dal corriere tedesco Hermes. Il pacco risulta arrivato in HUB (Acerra - NA) in data 31 luglio 2026. In data 1 agosto avete aggiornato la tracciabilità del pacco riportando l'impossibilità di consegnarlo poichè l'indirizzo non è corretto. Da quel giorno non ho più notizie se non di una giacenza presso suddetto HUB che però non si riesce a capire dove sia, visto che non se ne trova traccia da nessuna parte, ne online ne offline (mi sono recato di persona presso la vostra sede capogruppo di zona - Sailpost - per sentirmi dire che non esistete...). Vi ho inviato 4 form di richiesta di correzione dell'indirizzo, ai quali non ho avuto risposta. Vi ho inviato 4 form di richiesta di ritiro di persona da parte mia, indicandomi appunto l'ufficio dove recarmi, ai quali non ho avuto risposta. Pertanto, con questa missiva, sporgo formale reclamo allo scopo di ricevere il pacco: o tramite messa in consegna all'indirizzo corretto da me indicato tramite form del vostro sito, o tramite ritiro di persona previa comunicazione dell'indirizzo esatto dove recarmi. Se entro 2 giorni lavorativi non riceverò pronta risposta, mi riserverò di far valere i miei diritti presso le competenti sedi. Cordiali saluti. Luca Sbrescia

LAVASTOVIGLIE BEKO ho effettuato una chiamata x assistenza il 13 luglio 2026 ad oggi dopo vari solleciti e pec inviata alla D&G sto ancora aspettando il tecnico. Faccio presente che il centro assistenza da voi S.A.E. snc sono poco professionali e dopo vari solleciti la segretaria mi ha detto che hanno solo 3 tecnici e sono pieni di lavoro e inoltre abitando al primo piano senza ascensore devono venire a ritirare la lavastoviglie due tecnici. Ora mi chiedo dal 13 luglio ad oggi non hanno avuto tempo???? chiedo cortesemente di rivedere i vs. rapporti con la S.A.E. altrimenti sarò costretta a rivedere i miei contratti con la D&G PER QUALSIASI COMUNICAZIONE PUO' TEL 334/9045326 GREGORI RENATO VIA CARSO 4 MONTEROTONDO 00015 ROMA

Spett. Spett.le Leroy Merlin Italia S.r.l. La sottoscritta Teresa Tell, in qualità di consumatrice, contesta formalmente la gestione della pratica di assistenza relativa al climatizzatore ELUXE Amber 2 Dual Split, acquistato presso Leroy Merlin in data 7 aprile 2026. La richiesta di assistenza n. 110840 è stata regolarmente aperta e presa in carico da GIAGroup. Nella richiesta sono stati indicati il modello, il numero della pratica e il difetto riscontrato: errore PC04 visualizzato su entrambe le unità interne con mancato avvio dell'unità esterna. La pratica di assistenza è stata aperta il 28 giugno 2026. Da allora sono trascorsi oltre trenta giorni caratterizzati da continui rinvii, informazioni contraddittorie e numerosi solleciti scritti. Nel corso della gestione mi è stato comunicato che un primo ricambio era stato spedito, circostanza che ha determinato la fissazione dell'intervento tecnico. Il tecnico si è presentato presso il mio domicilio ma non ha potuto effettuare la riparazione poiché il componente necessario non era disponibile oppure non era quello corretto, rendendo vano l'intervento. Successivamente mi è stato comunicato che il ricambio doveva essere nuovamente ordinato. Con e-mail del 31 luglio 2026 avete confermato di avere ordinato un nuovo ricambio e che sarebbe stato consegnato al tecnico entro 3 giorni lavorativi. Ad oggi non è stata comunicata alcuna conferma della consegna né una data certa per il completamento della riparazione. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

presento reclamo per la gestione della controversia relativa a una mia vendita su Vinted. Ho spedito un articolo vintage venduto per 90 euro. L'acquirente ha ricevuto il pacco danneggiato e avete deciso di annullare la transazione rimborsando l'acquirente, sostenendo che il problema fosse dovuto all'imballaggio. Contesto il fatto che io perda sia il valore dell'articolo sia l'articolo stesso. Non ho ricevuto alcun risarcimento e non ho ricevuto chiarimenti sulla restituzione del bene. Chiedo quindi la restituzione dell'articolo oppure una spiegazione chiara del motivo per cui non viene prevista. In assenza di una soluzione, mi rivolgerò alle associazioni dei consumatori per tutelare i miei diritti.

spett.le Scalapay Ho effettuato ordini su TEMU alcuni me li avete riaccreditati ma per quanto riguarda ordine po-0981184030305573753635-d01 di euro 48.92 del 13.6.2026 rimborso tp-098-07717161688953635-p01 di euro 21,80 del 23.giu.2026 rimborso tp-098-08833754727033635-p01 8trasmesso anche reclamo alla vigilanza della Banca D'italia) avete inviato email il 28.72026 che chiedevate chiarimenti ma tutto e' stato vano. Siccome mi inviate toni abbastanza minacciosi delle rate da pagare fare un riscontro dare e da vere mi inviate dettagliatamente la cifra da saldare o da avere.Non utilizzero' mai piu il vostro servizio confrontandoli con altri (vedi Paypall) perche non si puo dialogare con voi ne telefonicamente e ne tramite PEC mi mwraviglia questa trasparenza. Nell'attesa di un vostro riscontro che penso ricevero altrimenti tutelero la mia onorabilita. Cordiali saluti. Otati 5.8.2026 Iuliano Giuseppe

Ho venduto a Rebuy un Honor Magic V3, con pochissimi cicli di carica ed in condizioni impeccabili, letteralmente pari al nuovo, con la pellicola sia interna che esterna (non applicate da me, quelle ancora di fabbrica). Gestiscono la pratica in ritardo (3 giorni lavorativi dopo la consegna a loro ancora non risultava consegnato) ed oggi 5 agosto mi dicono che il prodotto presenta un danno al display. Ho mandato le foto a sostegno, che avevo fatto in via preventiva, che dimostrano lo stato in cui ho inviato il prodotto. Le prime due foto rappresentano lo stato in cui si trovava il dispositivo, la terza la foto inviata da loro. Non sembra nemmeno lo stesso prodotto. Non hanno risposto al reclamo. Fortunatamente ho conservato anche la prova di acquisto originale, parlante, che riporta il seriale, ma non mi hanno fornito prove che quello sia davvero l'esemplare spedito da me. VERGOGNOSI. Mi hanno rubato, di fatto, quasi 500 euro.

Buongiorno volevo che foste consapevoli che zalando con Zalando hand,ha escogitato una bellissima presa in giro per i suoi clienti, facendo sparire pacchi e soprattutto facendo credere di donare i capi, come finta giustificazione, chiedo che qualcuno possa intervenire al piu presto.

Spett. ninfa Roma abbigliamento ho acquistato presso il Vostro negozio online un vestito blu a fiori pagando contestualmente l’importo di 60€ comprese di spese di spedizione. Ho ricevuto il pacco il 28/07/26 eaprendolo, ho constatato che non si trattava del prodotto da me ordinato. Invece che l’abito blu a fiori mi è stato recapitato un abito rosa corto Vi invito pertanto ad effettuare un rimborso totale prima, e comunque non oltre 30 giorni dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato, provvedendo contestualmente al ritiro della merce consegnata per errore. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spettabile Altroconsumo, Mi rivolgo a Voi per denunciare un grave disservizio e una palese violazione dei diritti del consumatore da parte di Unieuro, con cui mi trovo in una situazione di stallo inaccettabile. L'antefatto: Ho effettuato l'ordine N° 61879722 presso Unieuro, acquistando uno smartphone (valore oltre 1.000 euro), un vetro protettivo e una cover. L'acquisto era legato alla partecipazione a una promozione ufficiale di Samsung. Purtroppo, a seguito di un'ingiusta e pretestuosa cancellazione della mia partecipazione alla promo da parte di Samsung Italia (contro la quale ho dovuto avviare una pratica legale/di reclamo separata), ho deciso di avvalermi del mio diritto di recesso e restituire l'intero ordine a Unieuro, rispettando tutte le tempistiche e le procedure previste. Il problema con Unieuro: Ho rispedito regolarmente i tre articoli. Tuttavia, la gestione del reso da parte di Unieuro è stata disastrosa e scorretta: Inizialmente, mi hanno rimborsato solo l'importo relativo alla cover (meno di 20 euro). Per quanto riguarda il vetro protettivo, Unieuro mi ha comunicato che "non ha passato il controllo qualità" sostenendo che non fosse un loro prodotto. Ho formalmente contestato questa decisione, facendo presente che ho restituito esattamente ciò che mi era stato inserito nel pacco (che peraltro, da mie ricerche, risultava essere un prodotto di valore superiore inviatomi per un loro errore logistico). Fatto ben più grave: per lo smartphone, che rappresenta quasi la totalità dell'importo speso (oltre 1.000 euro), non ho mai ricevuto né il rimborso né alcuna spiegazione sensata. Inizialmente mi avevano detto che la pratica era "in fase di elaborazione" (scaricando le tempistiche su Klarna), ma poi sono letteralmente spariti. La situazione attuale: Ad oggi, dopo numerosi e ripetuti solleciti formali da parte mia, il Servizio Clienti Unieuro ha smesso del tutto di rispondere. È trascorso un tempo ben oltre il limite prudenziale e di legge per l'emissione di un rimborso. Di fatto, Unieuro si è trattenuta sia i miei soldi (oltre 1.000 euro) sia i prodotti che ho regolarmente restituito, lasciandomi senza nulla in mano. Come prova, allego la documentazione in PDF ("20260805ComunicazioneUnieuro_BORDONI.pdf") che attesta i miei tentativi di comunicazione e i solleciti ignorati. Chiedo il Vostro intervento affinché Unieuro proceda all'immediato sblocco della pratica e all'erogazione del rimborso totale spettante per lo smartphone e il vetro protettivo, ponendo fine a questa condotta inaccettabile. Distinti saluti, Lucas Bordoni