Bacheca dei reclami

Buongiorno, Ho acquistato cucina completa, mobile TV, divano con penisola e letto da FEBAL CASA, nella sede di Mestre (VE) nel gennaio 2023. A giugno ho segnalato la rottura di una zampa del dialvano e il malfunzionamento di un cassetto della cucina via mail all'assistenza che ci aveva seguiti per il primo anno e mezzo, non ricevendo risposta ho chiamato il negozio e ho così scoperto che tutte le sedi avevano cambiato gestionez tranne quella di Mira. Mi sono fatta lasciare un contatto e ho chiamato spiegando l'accaduto. Ho poi mandato una mail segnalando i problemi riscontrati e allegando foto, come mi è stato richiesto telefonicamente. Ho aspettato per qualche settimana una risposta, poi ho inviato più volte la medesima mail chiedendo una conferma che la segnalazione fosse arrivata all'azienda. Non ho mai ricevuto risposta, ho provato a chiamare svariate volte nell'arco dei successivi mesi, senza mai ricevere risposta, ed è impossibile comunicare con le altre sedi. Finalmente il 16 dicembre ho ricevuto risposta e mi è stato detto che l'azienda aveva scritto a settembre che non aveva intenzione di intervenire in alcun modo perché, dalle foto dei danni che ho allegato nelle mail, aveva dedotto che i danni non fossero accidentali. La merce è ancora in garanzia fino a gennaio e io l'intervento l'ho chiesto a settembre, sembra chiaramente un modo per fare scadere la garanzia (che ci avevano detto poi volte essere di 10 anni e che ho scoperto solo durante la telefonata del 16 dicembre essere di 2 anni come nella norma).

Buongiorno. Vorrei segnalare la vostra mancata serietà e disponibilità nel dare informazioni, riguardo un ritardo di consegna del divano, nonostante tutte le mail e le chiamate non siete stati in grado di darmi, informazioni al riguardo. Mi avete rimbalzato tra assistenza e produzione senza darmi una data di consegna. Siamo deluso e dopo tutte queste segnalazioni siamo costretti a farvi contattare dal nostro legale. Il vostro comportamento non è assolutamente professionale.

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€] oltre a [€] di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il [DATA]. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno, dopo svariati giorni di attesa, non ho ancora ricevuto un etichetta prepagata per il reso di un pacco con contenuto danneggiato. In questo caso il cliente non è responsabile per il pagamento del reso, visto che per contratto il bene deve essere ricevuto funzionante.

come tante altre persone lamento che il mio pacco risulta consegnato quando in realtà mai l'ho ricevuto. Accaduto il 19 dicembre a Roma. Anche altri utenti che non hanno ricevuto il pacco sono di Roma? O ciò avviene un pò ovunque?

In data 25/11/2023 ho acquistato in preordine presso lo stand GamesAndMovies, di proprietà GM Distribuzioni, della Milan Games Week due copie del videogioco Inazuma Eleven Victory Road al prezzo di 29.99€ l'una. A Giugno del 2025 l'editore ha comunicato che il prodotto sarebbe uscito esclusivamente in versione digitale senza prevedere alcuna copia fisica. Ho contattato l'assistenza del negozio a Giugno 2025 che risposto dicendo che la versione fisica sarebbe uscita sucessivamente come "comunicato dal fornitore". Ricontattati ad Ottobre 2025 non hanno più risposto. Il prodotto è uscito digitalmente in data 13 Novembre 2025, ma non ci sono state comunicazioni a riguardo. Ho mandato una PEC in data 25 Novembre facendo richiesta di rimborso ma è stata ignorata. Richiedo un rimborso completo dell'acquisto dato che mi è stato venduto un prodotto inesistente.

Spett. Produceshop In data 09.12.2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un poltrona Emma plus 2 motori pagando contestualmente l’importo di 269.99 . Alla consegna del prodotto, avvenuta il 12.12.2025, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il 15. 12.2025 Il 16.12.2025 mi avete risposto telefonicamente che avreste aperto un tiket per procedere al reso. Contesto quanto sopra poiché ad oggi 22.12.2025 non sono più riuscito a contattarvi. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, è arrivato danneggiato è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a 269.99 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. GM Distribuzioni In data 08/06/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online il gioco Ghost of Yotei pagando contestualmente l’importo di 59,99 €. Ad oggi il gioco non mi è stato ancora recapitato benchè la data di uscita, 02/10/2025, sia ampliamente passata. Ho inviato numerose mail per chiedere lo stato di consegna ed infine un rimborso ma ad oggi senza risposta. Pertanto, in mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Desidero esprimere un formale reclamo all’ordine n. IT55QYA7BDJQ-A, relativo all’acquisto di un tapis roulant effettuato sul sito Decathlon in data 06/12/2025 e pagato (699€) a Decathlon Italia con carta di credito. La consegna, prevista per il 12/12/2025, non è mai avvenuta. Dalle informazioni di tracciamento, la spedizione risulta partita il 09/12/2025 ma risulta ancora “in viaggio”, senza aggiornamenti. Nonostante le segnalazioni inviate a Decathlon Italia e al partner SPORTPARTNERS.IT (PEC e assistenza WhatsApp), non ho ricevuto alcun riscontro concreto, se non l’indicazione che la gestione post-vendita è demandata al partner marketplace SPORTPARTNERS.IT. Considerato il mancato rispetto dei tempi di consegna e l’assenza del prodotto, chiedo formalmente l’annullamento dell’ordine e il rimborso totale dell’importo pagato.

Alla cortese attenzione di Altroconsumo, con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione una vicenda che ritengo rappresenti un grave disservizio ai danni del consumatore, legato all’acquisto di un elettrodomestico risultato difettoso e alla successiva gestione dell’assistenza. Ho acquistato una lavatrice Whirlpool (WHIRLPOOL WPM 97W ADS IT LAVATRICE, Caricamento frontale, 9 kg, 26 programmi, Profondità 58 cm, Bianco, livello rumorosità centrifuga 75 dB(A), Classe A ) presso il rivenditore MediaWorld verso la fine di ottobre. A causa di un trasferimento di abitazione, ho potuto installare e utilizzare l’elettrodomestico solo a fine novembre. Fin dal primo utilizzo sono emerse gravi anomalie, in particolare problemi allo scarico che impedivano il completamento di qualsiasi ciclo di lavaggio. Ho quindi contattato tempestivamente il servizio clienti. In data 2 dicembre è intervenuto un tecnico dell’assistenza che, dopo il sopralluogo, ha diagnosticato che la lavatrice era difettosa dalla produzione, in quanto montata in modo errato e con componenti non idonei. La responsabilità del malfunzionamento è stata quindi chiaramente attribuita al prodotto stesso. Tutta la gestione della segnalazione è identificata con N. Pratica 3986115670. Da quel momento, nonostante numerosi reclami e solleciti effettuati: • direttamente a Whirlpool, • tramite il servizio di assistenza locale, • e attraverso il rivenditore MediaWorld, non ho ricevuto alcun riscontro concreto né aggiornamenti tempestivi. Alla data odierna, 22 dicembre, mi trovo da oltre un mese senza una lavatrice, con conseguenti notevoli disagi e costi economici, essendo stata costretta a ricorrere a servizi di lavanderia a pagamento. Tali spese sono interamente imputabili al disservizio subito, considerando che ho acquistato un prodotto nuovo che avrebbe dovuto essere immediatamente funzionante. Solo in data odierna mi è stato comunicato che la sostituzione dell’elettrodomestico è stata approvata. Tuttavia, il servizio clienti non è stato in grado di fornirmi tempistiche certe per la consegna e l’installazione, lasciandomi nell’impossibilità di sapere quando il problema verrà effettivamente risolto. Ritengo questa gestione inaccettabile e lesiva dei diritti del consumatore. Alla luce di quanto sopra, chiedo il Vostro supporto per: • la tutela dei miei diritti di consumatrice, • l’ottenimento di tempistiche certe per la sostituzione del prodotto, • la valutazione di un rimborso delle spese sostenute per i servizi di lavanderia durante il periodo di mancato utilizzo della lavatrice, • e una valutazione complessiva della condotta delle aziende coinvolte. Confido in un Vostro riscontro. Cordiali saluti, Nadia