Bacheca dei reclami

Al 6 ottobre ho fatto l' ordine nr. 9431105 di €. 128,87 alla Farmacia Loreto e ad oggi ancora nessuna notizia sulla consegna. Il servizio clienti non funziona perché NON risponde in nessun canale. Se non fossero nelle condizioni di consegnare la merce, ho chiesto il rimborso, ma nessuna risposta neanche x questo. Ad oggi ancora nessuna notizia. Grazie

Spettabile Servizio Clienti LaFeltrinelli, con la presente vorrei segnalarvi un disservizio e un'incongruenza nei miei confronti. Sono in possesso della CartaEffe da diversi anni, e per ben due volte ho raggiunto e superato, ampiamente anche, lo status Platino. Dico due volte perché in passato sono stati detratti dei punti improvvisamente, oltre ad eliminare dei dati nello storico punti, dicendomi si trattasse di un errore di assegnazione, e nonostante io abbia contestato sia tramite email che in chiamata, allegandovi prove che dimostrassero l'opposto, non è stato ripristinato nulla. Ho sorvolato e ho continuato ad acquistare, raggiungendo nuovamente lo status "Platino" il 11/11/2025 ( allego screen ). Quest'oggi, rieccomi. Apprestandomi ad effettuare un ordine, dopo un lungo periodo di pausa a causa di importanti motivi, ho notato nuove modifiche nella sezione punti CartaEffe. In una delle ultime email dello scorso anno è stato dichiarato che i 5450 punti presenti sarebbero stati validi fino a Novembre 2026 ( screen allegato ). Oggi però siamo ad Ottobre 2026 e il mio saldo attuale è di 2240 punti, e chissà già da quanto tempo sia avvenuta questa modifica, senza alcun avviso. Stando alla vostra dichiarazione, appena citata, non sarebbe dovuto essere così, senza considerare che, nuovamente, sono spariti dei dati dalla lista degli ordini/punti. Apprestandomi quindi al calcolo degli acquisti successivi all'email presente nello screen allegato, per essere ancora più precisa, dopo l'ultimo ordine di maggio 2026, il mio totale punti era di 6980, che ricordo perfettamente, e che può essere controllato senza problemi, in quanto, a differenza della volta precedente, ho effettuato quasi sempre ordini online, in modo da avere tutte le transazioni tracciabili in caso mi fossi ritrovata in questa situazione. Dato ancora più importante però, come dimostra un altro screen che allegherò, è il seguente : in data 04/06/2026 mi è stato dichiarato "Online - Upgrade Tier", assegnando al mio passaggio di livello ( Platino ) una scadenza punti ufficiale e formale fissata al 04/06/27; Ora sareste così corretti da prestare attenzione ed espormi delle motivazioni differenti da semplici " errori " o " modifiche di regolamenti " ( dove non mi sembra di aver ricevuto neppure un'email di informazione al riguardo ) di questa dicotomia con quanto mostrato e le vostre azioni, incongruenti con quanto dichiarato da voi stessi. Considerando inoltre che, secondo quanto letto, il 1 Marzo 2027 dovrei addirittura declassare allo status "Bronzo", quando invece, sempre secondo quanto mostrato e rilasciato da voi, dovrei mantenere il tutto fino, almeno, a Giugno 2027 . Mi auguro vivamente di ricevere una risposta il prima possibile con una soluzione e spiegazione idonea a tutto ciò questa volta, tenendo presente ogni dato fornito e visibile. Ci tengo a comunicarvi inoltre che questa segnalazione sarà disponibile anche sul portale di Altroconsumo. N.B. Lungi da me prendermela con chi leggerà questa email, a cui va invece tutto il mio rispetto. Ma, ciò che vorrei ricordare è che da quest'altra parte, indipendentemente dai propri gusti, vi sono persone che come interesse prediligono la lettura, la cultura e la conoscenza, e ritrovarsi in queste dinamiche incongruenti è alquanto sgradevole e sprezzante nei confronti di chi, come me, considerando i costi che hanno raggiunto i libri oggi, sceglie voi nonostante possa rivolgersi a punti fisici di altre aziende, o piccoli privati, presenti nelle zone limitrofe. A presto !

Il giorno 4 ottobre ho effettuato e pagato un ordine alla farmacia loreto gallo, di cui sono cliente da tempo. Il giorno 7 mi hanno comunicato che, per problemi logistici, avrebbero tardato alla consegna dei prodotti. Sono seguiti ulteriori giorni in cui ho chiesto nuovamente la consegna, anche tramite posta certificata, ma da lì tutto tace. Come si può procedere?

Spett.le Autohero, con la presente desidero formalizzare un reclamo in merito all’acquisto di una Honda Civic, effettuato in data fine novembre 2025 in qualità di consumatrice privata, e alla successiva gestione del grave guasto meccanico che ha interessato il veicolo. A metà maggio 2026, a pochi mesi dall’acquisto, la mia automobile si è improvvisamente fermata, senza aver manifestato in precedenza alcun sintomo o problema che potesse far presagire un guasto di tale entità. Il veicolo è stato affidato a un’officina convenzionata con Autohero, presso la quale è rimasto per circa tre mesi e mezzo, da metà maggio fino a settembre 2026. Durante questo periodo è stato eseguito un intervento che, successivamente, si è rivelato non risolutivo, in quanto il componente sostituito non era quello effettivamente responsabile del problema. Soltanto nel mese di settembre è stato richiesto l’intervento della rete ufficiale Honda per approfondire la problematica e individuare correttamente il guasto. Dalle verifiche effettuate è emerso un problema alla testata del motore, che ha reso necessario un ulteriore intervento di riparazione. Ritengo particolarmente grave che un veicolo acquistato da pochi mesi abbia manifestato un guasto meccanico di tale rilevanza e che, inoltre, siano trascorsi diversi mesi prima che venisse individuata la causa effettiva del problema. A ciò si aggiunge il fatto che l’automobile è rimasta inutilizzabile per circa cinque mesi, senza che mi venisse fornito alcun veicolo sostitutivo, con conseguenti disagi e difficoltà organizzative. Nonostante la presenza della garanzia Autohero Premium, mi è stato comunicato che soltanto una parte degli interventi sarebbe stata coperta. Il preventivo relativo alla riparazione presso Honda prevede pertanto una quota di circa 500 euro che rimarrebbe a mio carico. Contesto tale richiesta, considerato che il guasto si è verificato a pochi mesi dalla consegna del veicolo e che non avevo riscontrato alcun problema prima dell’improvviso arresto dell’automobile. Ritengo pertanto necessario che venga valutata la responsabilità del venditore alla luce della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo, distinta e autonoma rispetto alla garanzia commerciale Autohero Premium. In particolare, chiedo che venga verificata la riconducibilità del guasto alla garanzia legale di conformità e che non mi vengano addebitati costi di riparazione che, in presenza dei relativi presupposti, dovrebbero essere sostenuti dal venditore. Alla luce di quanto esposto, con il presente reclamo chiedo formalmente: 1. Il rimborso o la copertura integrale dei circa 500 euro che mi sono stati addebitati per la riparazione presso Honda e che non risultano coperti dalla garanzia commerciale, previa verifica della loro riconducibilità alla garanzia legale di conformità. 2. Una spiegazione scritta e dettagliata delle ragioni per cui tali spese sono state escluse dalla copertura, con indicazione delle specifiche condizioni contrattuali e delle motivazioni tecniche poste alla base della decisione. 3. Una valutazione delle responsabilità relative alla gestione della prima riparazione, rivelatasi non risolutiva, e al tempo trascorso prima dell’individuazione del guasto effettivo. 4. Una valutazione delle conseguenze e degli eventuali pregiudizi subiti a causa della prolungata indisponibilità del veicolo, rimasto inutilizzabile per circa cinque mesi senza la fornitura di un’automobile sostitutiva. Preciso che l’eventuale autorizzazione o accettazione dell’intervento di riparazione, necessaria per poter rientrare in possesso del veicolo, non deve essere interpretata come rinuncia ai miei diritti nei confronti del venditore né come accettazione definitiva dell’addebito delle somme contestate. Desidero inoltre evidenziare che, da maggio a ottobre 2026, ho continuato a pagare regolarmente l’assicurazione dell’automobile, pur non potendola utilizzare per circa sei mesi a causa del guasto e della prolungata permanenza in officina, senza che mi venisse fornito un veicolo sostitutivo. Chiedo pertanto che venga valutato il rimborso dei premi assicurativi relativi a tale periodo oppure, in alternativa, una proroga gratuita di sei mesi della copertura assicurativa alla scadenza, ove possibile, o una compensazione economica equivalente. Chiedo pertanto un riscontro scritto e circostanziato al presente reclamo, nonché una soluzione concreta della controversia. In mancanza di una risposta soddisfacente, mi riservo di avvalermi degli strumenti di tutela previsti dall’ordinamento, anche attraverso il supporto di Altroconsumo e delle competenti sedi di risoluzione delle controversie. Cordiali saluti.

Buona sera Io nome account Mc147kx ho venduto una scheda video all'acquirente Antoinemesbi. L'acquirente in data 18-10-2026 sera ha ritirato il pacco..ha aperto una segnalazione comunicando che il pacco era vuoto. In data 19-10-2026 l'acquirente ha ricevuto un rimborso. Parlando con un vostro collega dice che il pacco non era ben chiuso perciò l'articolo e' stato perso. Come da foto in allegato il pacco era ben chiuso con scotch marrone e trasparente,da tutti i lati e ben messo in modo da non poter subire urti o altro..come da vostra procedura. L'etichetta mandata da voi era ben in vista e coperta con lo scotch trasparente. Da premettere non è la prima vendita che faccio,ho tanti feedback positivi. Il pacco era' ben chiuso e sigillato. Pacco arrivato all'acquirente senza la mia etichetta e con altra etichetta.Perciò pacco mano messo. Nella chat con l'acquirente avete pure mandato un messaggio scrivendo: L'ordine potrebbe essere stato smarrito. Non mi sembra corretto che per colpa di qualcuno io venditore ci debba rimettere.. Ho perso una scheda dal valore di ben 1300€ e passa euro.. Come scritto da voi se il pacco viene smarrito o mano messo sia il venditore che acquirente verranno risarciti. Ho subito un danno, e questo non e' corretto. allego le foto Spero che rivalutate il tutto. Tutto ciò e' sleale ,scorretto Premetto nel dire che sono un venditore ed un acquirente serio, le mie recensioni parlano chiaro, ho subito un danno non causato da me, il pacco e' stato debitamente sigillato con tanto di etichetta, come ho sempre fatto! Chiaramente ho le foto di quello che ho appena affermato, foto consegnate alle forze dell'ordine in sede di denuncia penale, dato che da parte vostra non ho ricevuto l'assistenza che speravo. Il pacco e' stato, evidentemente alterato nel tragitto.. questa non può essere una colpa che mi posso assumere, ribadisco che ho imballato ed etichettato in modo preciso e sicuro! Chiaramente la mia denuncia, oltre all'aspetto penale, sara' destinata a tutti gli organi che rispettano i consumatori e quant'altro.

Spett. Baby House In data 24/04/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online n°6 prodotti: un lettino foppapedretti, un materasso per lettino, un guanciale, un piumone, un lenzuolino e una coperta, pagando contestualmente l’importo di 603,80€. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 07/05/2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso parziale ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05, in quanto mi sono stati spediti degli articoli diversi da quelli ordinati. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il giorno seguente 08/05/2026. Dopo ripetuti colloqui telefonici il 16/07/2026 ci avete contattato per un reso completo, da noi non accettato in quanto parte dei prodotti erano corretti e da noi già in uso (il bambino nascerà pochi giorni dopo). Infine il 10/09/2026 (dopo ulteriori ripetuti solleciti) ci è arrivata un'email direttamente dal corriere BRT che il giorno successivo avrebbe provveduto al ritiro del reso, che vi è stato consegnato il 15/09/2026. Tuttavia ad oggi, trascorsi 35 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso parziale del prezzo pagato pari a 281,70€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Copia primo contatto tramite whats app Ricevuta consegna reso BRT

Buongiorno, Ho acquistato una PlayStation 5 tramite Vinted. L’annuncio indicava entrambi i controller come funzionanti, ma al momento della consegna ho riscontrato due difetti: una levetta rotta su un controller e un tasto non funzionante sull’altro. Ho segnalato tempestivamente il problema tramite la procedura di contestazione di Vinted. Su indicazione dell’assistenza, ho restituito la console affinché venisse sottoposta alla verifica elettronica. Nonostante la controversia fosse già aperta, Vinted ha confermato il pagamento al venditore e ha disposto la restituzione della console a me. La comunicazione ricevuta riconosce che un controller non è funzionante, ma non chiarisce adeguatamente perché questo problema non abbia portato a una soluzione favorevole alla mia contestazione. Ho successivamente contattato più volte l’assistenza, ricevendo risposte generiche che non affrontano i fatti specifici già documentati. Chiedo pertanto: 1. il riesame della gestione della controversia; 2. una motivazione chiara e documentata della decisione di confermare il pagamento; 3. la valutazione delle prove relative a entrambi i controller; 4. l’intervento necessario per ottenere una soluzione economica adeguata, incluso il rimborso richiesto. Sono disponibile a fornire l’annuncio originale, le fotografie e i video dei difetti, la cronologia delle comunicazioni e il rapporto della verifica elettronica.

Spett. Arebos GmbH In data 14/06/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio un Arebos Vasca idromassaggio gonfiabile pagando contestualmente l’importo di 412,90 euro A distanza di 3 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, l’interruttore di accensione della vasca salta frequentemente causando lo spegnimento della vasca. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: fattura di pagamento

Buongiorno, il 14 settembre ho ordinato e pagato un ombrellone, come da documento allegato, che non è mai arrivato al mio indirizzo anche se dal trecking risulta consegnato.

Buongiorno, in data 29/09 ho ordinato un telefono Motorola Edge 70 di colore VERDE dal venditore Amazon CABI-TECH. In data in data 03 Ottobre, appena ricevuto l'oggetto e aperto il pacco, senza neanche accendere l'apparecchio, appuro che il colore del telefono è grigio (invece di verde). Chiedo immediato reso e rimborso perché l'articolo inviato non è conforme. Il venditore propone uno sconto, ma io volevo il telefono di colore verde. Rifiuto e insisto con il reso. A malavoglia accetto di anticipare le spese di spedizione, con la promessa di rimborso da parte del venditore. Alcuni giorni dopo il venditore mi rimborsa l'importo decurtato del 20% e senza le spese di spedizione, dichiarando il falso sullo stato in cui avevo reso il telefono. Successivamente dichiarerà ad Amazon Ufficio garanzia A-Z che l'oggetto da me reso non è quello da loro inviato (sempre mentendo), generando così il respingimento della mia pratica. A questo punto desidero che i miei diritti vengano riconosciuti e che mi venga quantomeno riconosciuto il rimborso totale incluse le spese di spedizione. Cordiali saluti