Bacheca dei reclami

Boungiorno, stò ancora aspettando delle vostre risposte in merito del mio ultimo reclamo.

Spett. FASTWEB, Ero titolare del contratto per la linea telefonica/internet specificato in allegato COD CLIENTE 2900177. Il 17 dicembre 2025 ho inviato reclamo per mancanza di linea che non è più stata riattivata per cui il giorno 2 gennaio sono stata contattata da Vodafone e ho accettando la loro offerta cambiando così operatore. Ho inviato altro reclamo tramite altroconsumo, al quale mi ha risposto telefonicamente un VS operatore con esisto positivo rispetto alle mie rimostranze. Dal momento che Vodafone subentrando a Fastweb ha richiesto per l'attivazione il codice di migrazione (MTQ0212525971011T) come da conferma dei Vs operatori non ero tenuta a dare disdetta per il Vs serivzio, perché vi è stato comunicato da Vodafone . La fornitura del servizio da parte Vostra è stata interrotta e non per causa a me attribuibile, dal 17 dicembre e mai più ripristinata nonostnate le numerose richieste di assistenza da parte mia e la continua rassicurazione da parte dei Vs operatori. Tengo a precisare che sono rimasta senza internet fino al 2 gennaio 2026 con grave disagio. Nonostante ciò, ho continuato a ricevere la Vs bollette relative al servizio sopra citato, sia per il mese di dicembre che per il mese di gennaio, di cui la prima risulta già pagata tramite accredito automatico nonostante la totale assenza di linea e l'impossibilità di collegarmi alla rete. Richiedo pertanto lo storno di tutti gli importi fatturati successivamente al 17 dicembre 2025 nonché il rimborso delle somme indebitamente addebitate. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: fattura dicembre 2025 (non dovuta e gia pagata automaticamente via banca) fattura gennaio 2026 (non chiara) Copia patente anna garaffa titolare del servizio

ORDINE 298661954 Spett. Mediaworld In data 01/02/2026 in seguito alla mia richiesta di sostituzione dell’ordine296921440 arrivato danneggiato è stato emesso l’ordine in oggetto per la friggitrice ad aria modello PRINCESS 182254 per il quale avevo pagato l’importo di 71.99 €. L’articolo doveva essere consegnato (come da vs comunicazione email del 01/02 delle ore 17:40) il 05/02 e contestualmente dovevo rendere l’articolo difettato (NAR 900484529 riferito all’ordine 296921440), ma ad oggi 09/02 non ho ricevuto nulla, non sono stata contattata da nessun corriere e inoltre tracciando la spedizione dal vostro sito questa non risulta inserita. In data 06/02/26 alle ore 15:46 ho contattato il servizio clienti per esporre il problema ma non ho più ricevuto nessuna risposta alla segnalazione 260205-039129. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine

Spett. DOUGLAS ITALIA SPA In data 20:11/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un fondotinta Dior Forever skin perfetto pagando contestualmente l’importo di € 47,34. Ho ricevuto il pacco il 21/11/25 e, aprendolo, ho constatato che il prodotto era mancante. Nonostante vi abbia tempestivamente comunicato il giorno stesso il problema, e nonostante abbia sollecitato più volte alla vostra mail shop@douglas.it il problema, non ho mai ricevuto alcun riscontro.Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 giorni dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato, o a rimborsarmi l'importo speso. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

buongiorno, a dicembre ho acquistato un cofanetto smartbox che non posso utilizzare perchè risultascaduto a gennaio. non sapevo di questa scadenza, non jo ricevuto alcuna comunicszione in merito. Dall'assistenza hanno solo saputo dirmi che in un ancolino del sito era scritto e quindi oraè scaduto e non si può più usare, non mi hanno datto nessuna possibilità di rimborso o alternativa per recuperare almeno parte dei soldi. Morale: ho buttato 200 euro nel secchio!

Spett.Ikea, In data 30/12/2025 ho effettuato, tramite il vostro servizio di ritiro a domicilio (pagato 59 euro), il reso di un prodotto (N.2 OXBERG ANTA 40X97 EFFETTO ROVERE, N.2 BILLY LIBRERIA 80X28X202 EFFETTO ROVERE N.2 OXBERG PANN/ANT VET 40X192 EFFETTO ROVERE), precedentemente acquistato in negozio. Ho provveduto ad effettuare tale reso come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 02/01/2026. Tuttavia ad oggi, trascorsi 38 giorni giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pari a 206 euro. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, anche in vista della lista movimenti da me trasmessaVi su vostra richiesta per testimoniare il mancato accredito che mi spettava. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spett.le G.M _Distribuzioni S.r.l. In data 05.02.2026 ho acquistato presso il Vostro store online copia del videogioco "Ghost of Yotei" nuovo per console Sony Playstation 5, pagando contestualmente l’importo di € 44,99. La vs previsione di consegna, come più volte ribadito sul sito, via email e sui vari canali social, era prevista il giorno dell'uscita del suddetto prodotto, ovvero il giorno 02.10.2025. Ad oggi, 09.02.2026, l'ordine non è stato ancora spedito ed il rimborso sul vostro sito non si può più richiedere, nè effettuare l'annullamento dell'ordine (già richiesto via e-mail) nè il reso del prodotto per "consegna mai avvenuta". In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti., in base a quanto previsto dall'Art. 61 del Cdc.

Spett. Whirpool In data 02/12/25 ho acquistato presso il Vostro sito un forno modello WOI4IS8PM0SXA pagando contestualmente l’importo di €400 A distanza di 2 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il forno non cuoce e non arriva alla temperatura impostata con 30 gradi in meno Il 19/01/26 vi ho contattato per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e il vostro tecnico non ha risolto il problema in quanto non ha effettuato i controlli necessari. Il 29/01/26 ho ricontattato voi per richiedere un ulteriore intervento tecnico e questa volta i tecnici non si sono presentati. Ho aperto un reclamo con voi e a distanza di giorni e nostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Sono titolare del voucher Smartbox n. 349884491, scaduto il 16 gennaio 2025. Il voucher non è mai stato utilizzato ed è stato ricevuto come regalo. La richiesta di assistenza e di riattivazione è stata presentata a pochissima distanza dalla data di scadenza. Ho contattato più volte il servizio clienti Smartbox (telefono ed email), ricevendo esclusivamente risposte standard in cui viene citata una generica “politica interna”, senza alcuna valutazione del caso specifico né verifica delle Condizioni Generali di Vendita applicabili alla data di acquisto del cofanetto. Nonostante abbia richiesto una soluzione conciliativa (riattivazione a pagamento, conversione in credito o voucher alternativo), Smartbox ha rifiutato ogni possibilità, anche in via eccezionale. Ritengo il comportamento poco trasparente e penalizzante per il consumatore, soprattutto considerando che il voucher non è stato utilizzato e che la richiesta è stata effettuata immediatamente dopo la scadenza. Chiedo pertanto l’intervento di Altroconsumo affinché l’azienda rivaluti il caso e proponga una soluzione equa.

Da mesi (aprile 2025) attendo un rimborso che mi è stato confermato ma mai accreditato. Nonostante i continui solleciti, ricevo solo risposte automatiche senza alcuna indicazione sui tempi. Gestione del post-vendita inaccettabile.