Bacheca dei reclami
Reclama Facile si propone di instaurare un utile dialogo tra imprese e consumatori per risolvere questi problemi in via amichevole, favorendo il raggiungimento di un accordo condiviso.
Tramite Reclama Facile potrai inviare un reclamo direttamente all’azienda di tuo interesse seguendo la nostra procedura guidata e avrai la possibilità di pubblicare il tuo reclamo sulla nostra Bacheca.
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Penale illecita sulle multe
Sono titolare del contratto di noleggio n° 910252976 veicolo con targa FJ742WW sottoscritto in data 08/12/2017 Facendo seguito alla sentenza del Tribunale di Bolzano del 13/06/2024 richiedo con la presente il risarcimento della cifra di 60 € +IVA a suo tempo addebitata sulla mia carta di credito riguardante la notifica del verbale n°F348147/2017 del 10/01/2018 (protocollo 173599/2018) rilasciato dalla Polizia Municipale di Palermo Chiedo quindi il riaccredito sul codice Iban numero IT 80 X 03589 01600 010570040907 In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
RIMBORSO NON EFFETTUATO
Buongiorno, in data 15 gennaio mi è arrivata una mail che diceva che per merce mancante il mio ordine numero 1017481305 del valore di €27,50 sarebbe stato rimborsato il prima possibile, e comunque entro 10 giorni dalla comunicazione ricevuta. Ad oggi, 04-02-2025 non ho ancora ricevuto nessun rimborso. Ho inviato svariate volte tramite il form online delle richieste di aggiornamenti, senza ricevere risposta. Non per ultimo ho anche scritto alla mail dell’amministrazione del gruppo talea, nuovamente senza risposta. L’azienda inoltre non o prevede un servizio clienti telefonico, per cui non è contattabile. Attendo gentilmente un riscontro.
Rimborsi titoli di viaggio
Spett. Trenord, Sono titolare del biglietto PNR WE87SZ69 del 14.10.24 da Milano Cadorna a Malpensa terminal 1, importo 13€. I treni sono stati soppressi per interruzione del servizio, già interrotto da tempo al momento dell'acquisto del biglietto online. Il personale in stazione a Cadorna lasciava accedere i passeggeri al binario senza avvisare ed il monitor delle partenze mostrava servizio regolare. Ho richiesto il rimborso del biglietto con pratica RCL-20241020-713076, ancora non è stata evasa. Sono titolare del biglietto A/R ord. tn-241117- as-9f36305db, acquistato il 17.11.24, per partenza 18.1.24 e ritorno 22.11.24, importo totale 20€. Ho utilizzato la tratta di andata ma non il ritorno, in quanto l'app Trenord non era in grado di generare il QR code. Mi sono recato n biglietteria a Malpensa, dove l'operatore ha constatato e confermato il malfunzionamento, che ha defiito ricorrente con la nuova versione. Ho dovuto acquistare un nuovo biglietto per un importo di 13€, per il quale ho chiesto il rimborso, con pratica RCL-20241123-727564, non ancora evasa. Con la presente richiedo l'evasione di entrambe le pratiche con il rimborso del totale di 26€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
Reclamo per mancata sostituzione prodotto difettoso - Coltello da innesto
Spett. Pietro Rosa Due Buoi In data 27 gennaio 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio on line il kit composto da Forbice Forgiata Doppio Taglio 133/20 – Innesto 202P SP OT (copia ordine in allegato), pagando contestualmente l’importo di 82,00€, come da conferma d’ordine allegata, di cui per il kit FORBICE FORGIATA DOPPIO TAGLIO 133/20 - INNESTO 202P SP OT un importo di 48,36€ IVA esclusa. Non appena ricevuto l’acquisto, il coltello da innesto incluso nel kit presenta evidenti difetti di conformità: la punta della lama risulta troncata e non in grado di incidere correttamente la corteccia, come necessario per il suo corretto utilizzo, a differenza dell’altro coltello acquistato nello stesso ordine. Il 30 gennaio 2025 ho contattato il Vostro servizio clienti, dapprima tramite WhatsApp, successivamente via email, per richiedere la sostituzione in garanzia del solo coltello difettoso, in quanto le forbici sono perfettamente funzionanti e non presentano alcun problema. Il difetto di taglio vi è stato chiaramente documentato da un ampio corredo di foto. Sebbene inizialmente abbiate negato che si trattasse di un difetto, resta il fatto che nessuna delle immagini presenti sul vostro sito o sui vostri canali social mostra un troncamento simile sulla punta di un vostro coltello e, inoltre, tale punta non risulta tagliente come quella del secondo coltello acquistato. Desidero ribadire che non intendo effettuare un reso con rimborso, ma richiedo la sostituzione in garanzia del coltello difettoso, come previsto dalla normativa (ai sensi dell’art. 130 e seguenti del D.Lgs. 206/2005). In proposito, inoltre, rilevo che il coltello da innesto è venduto anche separatamente sul vostro sito, come dimostrato dai seguenti link: Kit: https://www.duebuoiagriculture.it/it/pr/kit_forbice_forgiata_doppio_taglio_13320_-_innest/1732.html Coltello da innesto: https://www.duebuoiagriculture.it/it/pr/coltello_da_innesto_202p_sp_ot_-_acciaio_carbonio/1371.html Questo fatto conferma che il prodotto in questione è disponibile come articolo separato, e quindi non sussistono impedimenti per procedere con la sostituzione del solo coltello difettoso senza dover rendere l’intero kit. Nonostante le mie numerose comunicazioni, la Vostra risposta ha sempre proposto il reso e il rimborso dell’intero kit, soluzione che non intendo accettare. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione in garanzia del solo coltello da innesto difettoso, ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lgs. 206/2005. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi vedrò costretta ad adire le vie legali e a rivolgermi alle associazioni di tutela dei consumatori per la salvaguardia dei miei diritti.
Scorrettezza commerciale
Spett.le Ditta, scrivo la presente in nome e per conto della Sig.ra Claudia Valeria Spanò la quale nel mese di maggio 2024 ha richiesto un intervento di assistenza tecnica per uno split dell'impianto di condizionamento da Voi installato a suo tempo presso l'abitazione in Casaleggio Novara. Nel corso della telefonata furono poste alla Signora Spanò alcune domande sul anomalie riscontrate sulla macchina e su eventuali spie di malfunzionamento. Il giorno 8 maggio successivo la cliente riceveva una mail da parte di servizioclienti@idraulicobraga.it (allegato 1) in cui si informava che era stata “completata la valutazione del guasto”per la qualcosa si formulava un preventivo di € 310,00 che "comprendeva tutto il necessario per assicurare un intervento efficace e completo". Nella medesima mail si chiedeva un pagamento anticipato di € 155,00 pari al 50% del preventivo proposto, senza il quale l'intervento non poteva avvenire. In data 17 maggio 2024 la Sig.ra Spanò eseguiva regolarmente il bonifico (allegato 2) al quale faceva seguito la Vs. fattura di acconto n. 43/ACC del 16.05.2024. (allegato 3) Il giorno 30 maggio un Vs tecnico si recava presso l'abitazione della cliente per eseguire l'intervento di riparazione e si avvedeva che il malfunzionamento dello split era dovuto semplicemente al filtro sporco ed intasato per la qualcosa ha provveduto allo smontaggio, lavaggio e rimontaggio del filtro. Precauzionalmente ha eseguito la stessa operazione sugli altri due split installati nella abitazione. Al termine dell'intervento durato 30' il tecnico ha chiamato la sede informando che l'accesso si era concluso limitandosi ad una pulizia dei filtri e che pertanto chiedeva se la cliente dovesse saldare "brevi manu" interamente la somma rimanente pari a 155,00 oppure se egli doveva comportarsi diversamente. La risposta ricevuta dal tecnico è stata che poiché la cliente aveva accettato il preventivo, la somma totale da pagare restava invariata. Sicché la Sig,ra Spanò ha versato al tecnico in contanti l'importo di € 155;00 ricevendo in cambio una ricevuta non fiscale e nemmeno numerata. (allegato 4) Alla luce di quanto sopra è da ritenersi la Vostra condotta commercialmente scorretta per le seguenti ragioni: 1) Non è possibile formulare un preventivo basandosi esclusivamente sulle informazioni telefoniche ricevute dal cliente, 2) Non è corretto subordinare l'uscita del tecnico alla corresponsione del 50% del preventivo di riparazione, in quanto deve invece esistere un tariffario per l'uscita del tecnico che tenga conto anche dei chilometri di distanza.; ciò a prescindere dal preventivo 3) Alla conclusione dell'intervento tecnico, risoltosi senza impiego di pezzi di ricambio e in sola mezzora di lavoro, è stato richiesto alla cliente di saldare il totale dell'importo preventivato, senza alcuna altra considerazione. 4) A tutt'oggi l'unico documento contabile in possesso delle Signora Spanò è un pezzo di carta come ricevuta del saldo, non avendo ricevuto per questo importo alcuna fattura e nemmeno essendosela ritrovata sul cassetto fiscale. In conclusione si chiede rivedere l'importo addebitato alla cliente per l'intervento tecnico e di rendere alla stessa la somma eccedente le Vostre valutazioni. Inoltre si chiede di ottenere la fattura per l'importo determinato ovvero, ove non voleste rivederlo, per l'importo versato a saldo. Naturalmente ove la Signora Spanò non trovasse soddisfazione a queste richieste sarà nostra cura portare alla attenzione degli organi istituzionali competenti ed a quelli finanziari il Vosto comportamento. Distinti saluti Dott. Alfredo Lamastra
Merce mai ricevuta acquistata su sito ZAMPIX:COM
Spett. TERZO MANDATO SRLS p.iva 07403690485 In data 28/01/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online n. 2 sacchi di crocchette per cani ACANA WILD PRAIRIE, pagando contestualmente l’importo di € 141,80 compreso di spese di spedizione. Ad oggi ho ricevuto solo la fattura e la conferma del pagamento. Nessuna email relativa alla spedizione. Ho provato a mettermi in contatto con voi senza successo Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Tra l'altro, da una ricerca sul web noto che non sono l'unica ad essere stata truffata da voi. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.
Promozione non applicata
Spett. Autogrill SpA In data 02.01.25 ho consumato dei pasti presso il ristorante Autogrill Italia - Magra Est, per un importo di 32,80€. al passaggio in cassa ho fatto scansionare il QR code relativo alla mia tessara fedeltà, sulla quale avevo prenotato lo sconto di 10€, come da promozione che avevo ricevuto a mezzo e-mail, in allegato screenshot dell'app autogrill (App.PNG), promozione da utilizzare entro il 04.01.25 cpe consumazione superiore a 20€. La cassiera mi ha fatto notare che lo sconto non è passato e non sapeva/poteva darmi spiegazione, dicendo di rivolgersi al servizio clienti, allegato scontrino (Scontrino.pdf). Da un secondo screenshot dell'app (App1.png), potete vedere che il premio risulta prenotato, ma lo suppongo oramai scaduto. Il giorno 03.01.25, ho segnalato la cosa tramite l'apposito form sul sito autogrill, non ricevendo alcun riscontro. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
Rimborso del reso occhialli + spese di spedizione
Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€] oltre a [€] di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il [DATA], potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite [pec/raccomandata/email] il [DATA – max 14 gg dalla consegna]. Il [DATA] mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il [DATA]. Tuttavia ad oggi, trascorsi [GG] giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a [€]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna
Prodotto difettoso
Ho ordinato un rollup ed è arrivato inceppato, il motivo era la presenza di una scheggia di vetro al suo interno, circostanza anche molto pericoloso perché l'avvolgibile è azionato a molla. Ho inviato foto e i video e la risposta è stata che la presenza di un pezzo di vetro o plexiglas non è sufficiente per ottenere un nuovo rollup o per avere una sostituzione.
Ancora nessun aggiornamento,aspetto il mio ordine del 2 dicembre 20244
Reclamo riguardate messaggio 250127-029049 Sto ancora attendendo che mi rispediate il mio ordine eseguito il 2 dicembre e che mi avete comunicato esservi tornato per problemi vostri . Ne ho urgente bisogno! Ordine numero 239693930
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