Bacheca dei reclami

In data 24 novembre, in occasione del Black Friday, tentavo di effettuare un acquisto sul sito di Douglas Italia S.p.A. utilizzando una gift card del valore di € 60,00. L’operazione non è mai andata a buon fine a causa di un errore tecnico persistente del sito, che impediva l’utilizzo della gift card nonostante ripetuti tentativi. Ho contattato immediatamente il servizio clienti Douglas, ma ho ricevuto riscontro solo in data 3 dicembre, quando il Black Friday era ormai terminato e il prodotto che intendevo acquistare risultava esaurito. In tale risposta mi è stato comunicato che la gift card risultava scaduta, circostanza che non era mai stata indicata in modo chiaro e comprensibile né al momento dell’acquisto né sulla gift card stessa, in violazione degli obblighi di trasparenza previsti dal Codice del Consumo. Non avendo ricevuto ulteriori chiarimenti, ho inviato PEC in data 8 dicembre. Douglas ha risposto il 9 dicembre, chiedendomi di trasmettere la gift card, cosa che ho fatto immediatamente. Da quel momento, nonostante numerosi solleciti, non ho più ricevuto alcuna risposta. Ad oggi, 23 dicembre, il problema risulta irrisolto. Il mancato utilizzo della gift card è quindi esclusivamente imputabile a un disservizio tecnico e alla gestione tardiva e omissiva del reclamo da parte dell’azienda, che mi ha impedito di utilizzare il credito e di beneficiare delle promozioni Black Friday. Il comportamento descritto appare riconducibile a una pratica commerciale scorretta ai sensi degli artt. 20, 21 e 22 del Codice del Consumo, in quanto: caratterizzato da mancanza di trasparenza sulla scadenza della gift card (pratica ingannevole per omissione); contrario ai principi di diligenza professionale; idoneo a pregiudicare i diritti del consumatore, inducendolo a perdere il valore economico del credito acquistato. Chiedo pertanto l’intervento di Altroconsumo affinché Douglas Italia S.p.A.: proceda al rimborso dell’importo di € 60,00, oppure fornisca una gift card sostitutiva o riattivata di pari valore. Allego la documentazione disponibile (email di assistenza, PEC, gift card, eventuali screenshot dell’errore).

Spedizione partita il 01/12 ad oggi non ancora consegnata

Buongiorno, ho richiesto una gift card in regalo a una persona, arrivata nel tempo e nelle modalità (email) corrette ma non viene visualizzata cliccando su “VISUALIZZA LA MIA CARTA REGALO THE FORK” Messaggio di errore “ Your gift card is not yet ready, please come back a little later.” Ho aspettato più di 24 h come suggerito dal Chatbot ma niente ancora. Servizio Clienti pessimo in quanto non riesco a parlare con un operatore

GUASTO AL SERBATOIO ADBLUE di Toyota Proace City Verso. Auto immatricolata nel 2020. Prime avvisaglie del problema a 70.000 km circa: si accenda spia di anomalia motore e dopo 50 km parte un countdown che obbliga a passare in officina per azzeramento. Il Concessionario dapprima suggerisce uso di addittivi e di mantenere il livello del sebatoio sempre piano. Nessun effetto. Il problema si ripresenta ogni 15.000 km e dopo due anni di tentativi, mi viene proposto un intervento INUTILE di sosituzione dell'iniettore: costo 300 euro! Il problema addirittura peggiora!! La spia si accende ogni 1000 km. Oggi dopo 3 mesi la spia si accende ogni 500 km! L'auto è inaffidabile! Ed è scandaloso che un difetto di fabbricazione di questo tipo NON RIENTRI NEI RICHIAMI DELLA CASA MADRE. DOPO MOLTI RECLAMI su form Toyota, pec, e colloqui verbali con concessionario NESSUNO AMMETTE NESSUNA RESPONSABILITA'. **SFIDUCIA TOTALE NEL MARCHIO TOYOTA, che lancia un sasso di ben 1600 euro e nasconde la mano !! non ci si comporta così!!!

In data 12 Dicembre ho acquistato un etichetta di spedizione presso il sito di Inpost, il 15 dicembre il pacco è in attesa di essere trasferito dal centro di smistamento di Bentivoglio(Bo). In data 23 Dicembre ancora risulta fermo a Bentivoglio, non solo non è stato consegnato nei tempi prestabiliti, ma dopo 8 giorni non si hanno notizie in merito. Chiedo gentilmente di vedere che fine ha fatto il mio pacco e a consegnarlo al destinatario il prima possibile.

Spett. DYSON SRL In data 01/12/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un 408215-01 1xPiastra Asciugacapelli Dyson Airstrait™ (blu di prussia/rame) pagando contestualmente l’importo di €. 342,02 . Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 04/12/2025. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno, da anni non riesco a terminare l'account Prime di eDreams. Anche accedendo dal mio account sul sito è impossibile disdire l'abbonamento (allego screenshot delle varie schermate del sito) per impossibilità di trovare la relativa opzione, è anche impossibile tentare di cancellare la carta di pagamento. Già l'anno scorso, nonostante avessi in più occasioni tentato di disdire l'abbonamento mi era stato rinnovato a tradimento. A seguito di telefonata di reclamo (solo 30 minuti di attesa) mi hanno detto che non potevano restituirmi i soldi ma che avrebbero disdetto per l'anno successivo e mi avrebbero dato un voucher di metà dell'importo dell'abbonamento. Purtroppo il voucher non era utilizzabile perchè imponeva di spendere almeno 100 euro sul sito per poterlo applicare. Nel frattempo, essendo scaduta la carta di credito registrata sul sito non mi sono nemmeno più preoccupata dell'abbonamento, qualche giorno fa però mi è arrivata una nuova mail per il rinnovo per l'anno in corso (altri 100 euro, prelevati dalla nuova carta della quale non ho idea come abbiano fatto ad avere nuova scadenza e numeri dietro di sicurezza). non riesco a scrivere una mail di reclamo (mi chiedono un numero di prenotazione e io non ne ho nessuna), il loro indirizzo pec risulta inattivo, al telefono ho provato a chiamare 100 volte (nonostante l'assistenza vip promossa sul sito) e non riesco a parlare con un operatore nè a trovare il modo di chiedere il rimborso e annullare l'abbonamento. per favore aiutatemi!

Spett. Myheritage In data 23 dicembre 2024 ho sottoscritto il contratto per albero genialogico senza peraltro firmare o acconsentire ad un tacito rinnovo cosa che invece avete effettuato pari a 242,78 €. Confermo che NON hpo autorizzato nessun rinnovo pertanto intendo rescindere da qualsivolglia contratto e la restituzione del costo annuale dell'abbonamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett.le Amazon EU S.à r.l., il sottoscritto Dott. Per. Ind. Vincenzo Katriel Giuva, regolarmente iscritto all’Ordine dei Periti Industriali e dei Periti Industriali Laureati della Provincia di Varese, espone quanto segue ai fini di formale contestazione del disservizio occorso e delle conseguenti responsabilità contrattuali. In data antecedente al 22 dicembre 2025 ho effettuato, tramite il vostro portale, gli ordini contraddistinti dai numeri 408-8558220-6788369 e 408-5705088-3282760, aderendo all’abbonamento Amazon Prime. Tale servizio, come noto e come da vostra stessa comunicazione commerciale, costituisce un contratto a prestazioni corrispettive nel quale l’elemento qualificante e determinante del consenso del consumatore è rappresentato dalla garanzia di consegna entro una data certa e predeterminata. Per entrambi gli ordini la data di consegna espressamente indicata e contrattualmente promessa era fissata al 22 dicembre 2025. Il termine indicato non è stato rispettato, con conseguente inadempimento di una prestazione essenziale del servizio Prime. La gravità del disservizio risulta ulteriormente aggravata dalla circostanza che il corriere incaricato ha registrato quale causa del mancato recapito una presunta impossibilità di accesso allo stabile di destinazione, circostanza del tutto priva di riscontro fattuale. L’edificio in questione è uno stabile destinato a studi di professionisti legali, caratterizzato da presenza continuativa durante l’orario lavorativo e da accessibilità costantemente garantita. Nell’orario indicato per la presunta tentata consegna, il sottoscritto era regolarmente presente presso il domicilio, circostanza oggettivamente verificabile e documentabile mediante l’impianto di videosorveglianza installato nello stabile. La condotta descritta evidenzia un duplice e concorrente profilo di criticità. Da un lato emerge l’inadempimento dell’obbligazione principale assunta da Amazon nell’ambito del contratto di abbonamento Prime. Dall’altro lato risulta l’utilizzo di una causale di mancata consegna manifestamente fittizia, idonea a trasferire indebitamente sul destinatario la responsabilità del disservizio, con effetti potenzialmente fuorvianti e idonei a incidere sui diritti del consumatore. Tale modalità operativa appare incompatibile con i principi di correttezza e buona fede nell’esecuzione del contratto, oltre che con le disposizioni del Codice del Consumo in materia di pratiche commerciali scorrette. A seguito di contatto con il vostro servizio clienti, mi è stato riconosciuto un buono regalo dell’importo di euro cinque. Tale riconoscimento risulta palesemente inadeguato e sproporzionato rispetto al costo dell’abbonamento Prime, alla natura qualificata della prestazione non adempiuta e al pregiudizio derivante dal venir meno della garanzia di consegna entro il termine promesso. Un simile ristoro non può ritenersi satisfattivo né idoneo a compensare l’inadempimento contrattuale, né tantomeno a ripristinare l’equilibrio sinallagmatico del rapporto. Con la presente vi invito pertanto a procedere a una rivalutazione formale del reclamo, riconoscendo un indennizzo congruo, coerente con la natura del servizio Prime e proporzionato alla gravità del disservizio accertato, riservandomi, in mancanza di riscontro adeguato, di adire le competenti sedi di tutela del consumatore, anche in sede stragiudiziale e amministrativa. Segnalo sin d’ora che il presente reclamo viene contestualmente trasmesso ad Altroconsumo per le valutazioni di competenza in ordine alla sussistenza di una pratica commerciale scorretta e alla tutela collettiva dei diritti dei consumatori. Resto in attesa di un vostro riscontro scritto, puntuale e risolutivo e porgo distinti saluti.

Buongiorno, con la sono a richiedere formalmente, lo storno dell'addebito da voi fatto e non autorizzato. Il mio abbonamento risulta annullato, il pacco non è ancora partito quindi non è corretto che voi non possiate provvedere al rimborso , prima che a detta vostra io rifiuti il pacco (che oltretutto non so se e quando spedirete) visto che non ho possibilità di verificare, non avendo più l'abbonamento attivo. E' assurdo che voi non possiate nemmeno bloccare la spedizione a priori. Attendo risposta in merito il prima possibile e conferma del rimborso effettuato