Bacheca dei reclami

Spett. RS Consulting SRL in data 28/01/2026 ho acquistato presso il vostro negozio un materasso matrimoniale FT2 (codice MATMFT2) pagando contestualmente l’importo di €179,99 più spese di contrassegno di € 11,00. Nell'offerta pubblicizzata sul sito www.gadgetixweb.com il materasso veniva descritto come sfoderabile e quando sono stata contattata dagli operatori del sito per la conferma dell'ordine ho richiesto ulteriormente conferma di tale caratteristica e mi è stato ribadito di si. Ho dunque proceduto a completare l'ordine. Alla consegna il materasso risulta non sfoderabile, manca inoltre di certificato di garanzia e libretto di istruzione come richiesto dalla normativa vigente. Richiedo pertanto rimborso dell'importo dell'articolo in questione più spese di contrassegno per mancanza di conformità con la descrizione fornita e assenza della documentazione di garanzia e tutela dell'acquirente. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

ho effettuato un ordine che risulta spedito il 19/1 , dopo 1 settimana mi hanno scritto che mancava numero civico o altro, ritentavano. i dati c'erano tutti nell'ordine. 3 gg fa hanno scritto di rivolgermi al corriere, sennò tornava indietro.peccato che io non sappia che corriere usano.

Buongiorno , il 22/12/2024 ho acquistato online su Mediaworld un televisore LG 86 pollici. Ord. Num. 236303277 il suddetto TV smart, il giorno 22/01/2026 ha presentato una anomalia allo schermo all'improvviso. Ho chiamato l'assistenza con il numero segnalazione 260122-005635 . Oggi 02/02/2026. Dopo altre 2 chiamate di sollecito mi hanno risposto che a breve mi chiamera' un tecnico, cosa che mi hanno detto ogni volta dandomi 2-3 giorni di tempo.

Con la presente presento un reclamo formale riguardante un abbonamento eDreams Prime non autorizzato, l’uso illecito dei miei dati bancari e l’addebito di un servizio che non ho mai utilizzato, in violazione della normativa europea a tutela dei consumatori e della protezione dei dati personali. 1. Fatti Circa un anno fa, ho acquistato due biglietti aerei per il Belgio tramite la vostra piattaforma. Al momento dell’acquisto, è stato attivato un abbonamento annuale eDreams Prime senza il mio consenso esplicito né accettazione chiara. Di conseguenza, è stato addebitato l’importo di €99,99 sul mio conto bancario. Dopo aver notato l’addebito, ho contattato il servizio clienti. A seguito della mia segnalazione, eDreams ha emesso un rimborso parziale, che costituisce un riconoscimento dell’anomalia. Durante la stessa conversazione telefonica, il vostro operatore mi ha confermato esplicitamente che l’abbonamento non sarebbe stato attivo l’anno successivo. Nonostante ciò, dopo un anno, il mio conto bancario è stato nuovamente addebitato senza la mia autorizzazione. Contattando nuovamente il servizio clienti, mi è stato comunicato che l’abbonamento non era stato annullato e che avrei dovuto annullarlo personalmente, contraddicendo quanto precedentemente dichiarato dal vostro operatore. Desidero inoltre precisare che non ho mai utilizzato alcun servizio o beneficio di eDreams Prime in nessun momento. 2. Irregolarità e mismatch dei dati Si evidenzia che: L’abbonamento Prime sembra essere intestato a mio padre, mentre il conto bancario / IBAN addebitato è esclusivamente mio; La vostra azienda detiene solo i miei dati personali, ma ha processato un abbonamento associato a un terzo soggetto addebitando comunque il mio conto. Ciò costituisce una grave violazione della corrispondenza tra dati personali e finanziari e un uso illecito dei dati bancari. 3. Violazioni normative europee Sulla base di quanto sopra, eDreams ha violato: 🔹 Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori Articolo 22: vieta addebiti aggiuntivi senza il consenso espresso del consumatore. 🔹 Direttiva 2005/29/CE sulle pratiche commerciali sleali Articoli 6 e 7: vietano azioni ingannevoli e omissioni. 🔹 Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) Articolo 5(1)(a) – liceità, correttezza e trasparenza; Articolo 6(1) – mancanza di base legale per l’uso dei miei dati bancari; Articolo 7 – assenza di consenso valido, informato e libero; Articolo 17 – diritto alla cancellazione dei dati. 🔹 Direttiva (UE) 2015/2366 (PSD2) – Servizi di pagamento Le transazioni ricorrenti non autorizzate sono vietate senza un mandato esplicito. 4. Richieste formali Alla luce di quanto sopra, richiedo formalmente: Rimborso completo dell’ultimo addebito; Conferma scritta che l’abbonamento eDreams Prime è cancellato definitivamente; Cancellazione immediata di tutti i miei dati personali e bancari dai vostri sistemi, conformemente all’Art. 17 GDPR; Conferma scritta che non verranno effettuati ulteriori addebiti sul mio conto. Rifiuto espressamente voucher, sconti o rimborsi parziali.

Buongiorno, in data 19 dicembre ho effettuato un ordine sul sito AlberoShop.it, regolarmente confermato e pagato tramite Satispay. Al momento della conferma, la data di consegna indicata era compresa tra il 20 e il 21 gennaio. Preciso che tale tempistica non era chiaramente esplicitata prima dell’acquisto. Non essendo possibile annullare l’ordine, ho accettato la consegna posticipata. Tuttavia, ad oggi, 2 febbraio, la merce non è ancora stata consegnata. Segnalo inoltre l’impossibilità di contattare direttamente l’azienda: il servizio clienti rimanda esclusivamente a un bot che invita a lasciare un indirizzo email per essere ricontattati. Ho provato più volte a inviare richieste tramite i moduli disponibili sul sito, ma non esiste un indirizzo email diretto e non ho mai ricevuto alcuna conferma dell’invio delle segnalazioni. Alla luce di quanto sopra, ritengo il servizio poco affidabile e chiedo il rimborso dell’importo pagato. Preciso inoltre che la merce non è più necessaria, in quanto ho già provveduto all’acquisto tramite altri canali.

Buongiorno, mio marito ed io abbiamo prenotato per errore due volte i seguenti voli: Phuket - Siem e Siem Bangkok. Di seguito i dettagli delle prenotazioni: • Volo Phuket – Siem: numero di prenotazione GCZDXZ con Gotogate e numero di prenotazione G5LQ2V con Booking a nome di Fornaci Ranaldi Mario e Capraro Sabina (entrambi voli di Airasia) • Volo Siem – Bangkok: numero di prenotazione BOBHX2 (volo di Bangkok Airways) con Gotogate e numero di prenotazione WY9E7M (volo di Airasia) con Booking a nome di Fornaci Ranaldi Mario e Capraro Sabina. Ho provato a chiedere il rimborso a Gotogate, i quali inizialmente come da regolamento dell'agenzia riportato sul loro sito, mi hanno detto che potevo richiedere soltanto il rimborso del volo Phuket – Siem in quanto prenotazioni con la stessa compagnia aerea, (confermato anche dalla chat di Airasia, dove però non mi specificavano che la compagnia aerea dovesse essere la stessa). Successivamente Gotogate mi ha detto che non era possibile in quanto la prenotazione doveva essere stata effettuata lo stesso giorno, cosa che non è riportato nel loro regolamento. Airasia mi dice tramite chat che ne ho diritto ma devo richiedere il rimborso tramite agenzia di viaggi (Gotogate), Gotogate mi dice di rivolgermi ad Airasia. Ho provato a scrivere anche Bangkok Airways, anche loro mi hanno detto di rivolgermi a Gotogate. Ho provato anche a contattare Booking, per vedere se con loro era più semplice ottenere un rimborso anche parziale dei voli, ma purtroppo l'assistenza di Booking per i voli avviene sempre tramite Gotogate. Il mio dubbio è che Gotogate non abbia inviato alcuna richiesta di rimborso alle compagnie. In allegato la chat con Airasia e il regolamento di Gotogate relativamente alle prenotazioni duplicate. E' possibile fare qualcosa? Grazie Cordiali Saluti Sabina Capraro

Spett. Italo Treno, Sono titolare del biglietto che potrete trovare con riferimento al mio codice Italo Più sopra indicato per il treno 9989 del 5 feb 2026 da Roma Termini a Napoli Centrale. Con email del 20 gen 2026 mi avete comunicato che l'orario d'arrivo del treno, previsto alle 20.53, era differito per lavori sulla linea alle 21.03. Ho oggi telefonato al vostro servizio, risposta del sig. Andrea, alle ore 9.45 circa, con conversazione che avete registrato, chiedendo di posporre il viaggio al mattino dopo, posto che dopo le ore 21 non riuscirei più a trovare convenienti coincidenze di trasporto locale per rientrare alla mia residenza. Il sig Andrea mi ha risposto, sentito il capo servizio, che essendo il biglietto non modificabile non poteva posporre il viaggio, e poteva solo anticiparlo di due ore previo però pagamento di 12 euro. Ho risposto che dunque conveniva acquistare nuovo biglietto! Sono consapevole che Italo, invocando una sentenza europea sul concetto di "Cancellazione" (aerea) in applicazione del regolamento europeo, ritiene di non essere tenuto in alcun modo, in questi casi, a proteggere i clienti. A mio avviso, invece, già in base al diritto nazionale immaginare che il vettore possa a proprio arbitrio, anche se per giusti motivi, cambiare orari e non essere tenuto ad alcuna protezione viola una serie di regole contrattuali e di tutela dei consumatori. Con la presente richiedo pertanto, ove la decisione intervenga, come auspico, prima del 5.2, il cambio di data gratuito del biglietto; ove successiva, il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in Euro 100. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

In data 5 novembre 2025, tramite convenzione aziendale, ho ordinato un'auto in pronta consegna con consegna prevista entro il 12 dicembre 2025. Al momento dell'ordine, ho espressamente comunicato al commerciale (sig. Marciano) che l'auto mi interessava solo se consegnata entro un mese/mese e mezzo. CRONOLOGIA: Settimana del 12 dicembre 2025 – Alla data prevista per la consegna non ricevo alcuna comunicazione. Contatto il commerciale che, dopo due giorni, mi risponde dichiarando di non aver avuto tempo di informarsi e che "non è compito suo occuparsene". Mi fornisce solo un indirizzo PEC. Dicembre 2025 – Invio diverse email all'indirizzo PEC (in CC anche al servizio clienti): nessuna risposta. Le chiamate al servizio clienti producono solo risposte vaghe e promesse di ricontatto mai mantenute. Scrivo nuovamente al commerciale comunicando la mia intenzione di recedere dal contratto se non viene riprogrammata la consegna: nessuna risposta. 30 dicembre 2025 – Durante l'ennesima telefonata, mi comunicano verbalmente che la consegna è prevista per fine gennaio 2026. Ottengo conferma scritta via email solo dietro mia esplicita richiesta. 9 gennaio 2026 – Scopro casualmente, dal portale online (comparsa numero targa), che l'auto è stata immatricolata. Chiedo conferma sulla data di consegna: nessuna risposta. Telefonando, apprendo che l'auto è presso il concessionario in preparazione, e mi viene chiesto di "aiutarli" a sollecitare il concessionario. 26 gennaio 2026 – Il concessionario mi informa che la consegna è bloccata perché Kinto, a tre settimane dall'immatricolazione, non ha ancora consegnato le targhe fisiche. Ricontatto il servizio clienti Kinto che "non ne sa nulla" e promette di "inviare un sollecito urgente al reparto consegne", con cui però non è possibile parlare direttamente. SITUAZIONE ATTUALE (febbraio 2026): Ritardo: oltre un mese e mezzo rispetto alla data concordata - Nessuna data di consegna definitiva - Comunicazioni inesistenti o fornite solo su mia insistenza - Totale mancanza di trasparenza e professionalità Chiedo che Kinto provveda immediatamente a fissare una data certa di consegna e a rispondere in modo chiaro e professionale, o in alternativa procederò con la risoluzione del contratto.