Bacheca dei reclami

Buongiorno, vorrei segnalare un problema relativo a una spedizione affidata a HR Parcel, che risulta ferma presso la filiale di Foggia da due giorni senza ulteriori aggiornamenti né consegna. Numero spedizione HR Parcel: 19800002630535 Numero tracking internazionale YunExpress: YT2624300706376932 Mittente: Trinket Supply Destinazione: Cerignola (FG) Numero colli: 1 La spedizione è partita dalla Cina ed è arrivata in Italia. Dal tracking risultano i seguenti aggiornamenti: 05/09/2026 – 16:00: arrivata al centro di smistamento di Milano; 07/09/2026 – 12:07: sdoganamento import completato; 07/09/2026 – 17:42: consegnata al corriere locale; 08/09/2026 – 09:16: arrivata all'HUB in Italia; 08/09/2026 – 11:16: presa in carico all'HUB da HR Parcel; 09/09/2026 – 10:12: arrivata in Filiale Foggia (FG). Da quest'ultimo aggiornamento sono ormai trascorsi due giorni e il tracking non ha registrato ulteriori movimenti. La spedizione risulta ancora presso la filiale di Foggia, nonostante la destinazione sia Cerignola (FG), quindi nella stessa provincia. Ritengo poco comprensibile che, dopo aver completato lo sdoganamento e dopo essere stata trasferita alla rete del corriere locale, la spedizione rimanga ferma per diversi giorni presso la filiale di destinazione senza alcun aggiornamento. Chiedo pertanto che venga verificata la posizione effettiva del pacco e che HR Parcel fornisca una spiegazione del ritardo e una data prevista per la consegna. Chiedo inoltre che il corriere provveda alla consegna nel più breve tempo possibile e che il tracking venga aggiornato correttamente. Grazie.

Spett. [Enel Energia contratto: ENEL NAVIGA SMART E VOCE FLAT TRIO WEB ], 21/08/2026: Si verifica la completa interruzione sia della linea Fibra che del servizio Voce (VoIP). Alle ore 11:41 perviene SMS di conferma presa in carico della segnalazione da parte di Enel. 25/08/2026: A seguito di solleciti al servizio clienti 140, viene fornito il codice Ticket A-1002682916. Alle ore 11:30 interviene un primo tecnico il quale accerta che la linea giunge all'abitazione, ma rileva il malfunzionamento del modem (apparato guasto) e apre la richiesta per la sua sostituzione. 26/08/2026: Alle ore 19:39, a seguito di un ulteriore contatto con il servizio clienti, perviene comunicazione che le lavorazioni sono tuttora in corso. 28/08/2026: Alle ore 10:06 contatto nuovamente il servizio clienti per chiarimenti sulle tempistiche. Alle ore 17:03 perviene un SMS che notifica la presenza di un guasto complesso sulla rete e la prosecuzione delle attività di ripristino. 01/09/2026: Viene autorizzata e avviata la spedizione del modem sostitutivo tramite corriere. 04/09/2026: Un tecnico risolve un problema tecnico presso l'armadio stradale/cabina di zona. Il nuovo modem viene consegnato e installato. Alle ore 15:01 giunge un SMS da Enel (rif. A-1002682916) che notifica l'avvenuto ripristino. L'informazione risulta incorretta: la connessione Fibra viene ripristinata solo parzialmente, mentre il servizio Voce (VoIP) rimane totalmente inattivo. Contattato il supporto, viene riferito di attendere le tempistiche tecniche necessarie all'aggiornamento anagrafico e al caricamento dei parametri del nuovo apparato. 07/09/2026: Ricontatto il servizio clienti e apprendo che la pratica risulta erroneamente archiviata/chiusa nei sistemi Enel come "risolta", nonostante la persistente assenza del servizio telefonico Voce. 08/09/2026: Alle ore 10:00 segnalo nuovamente il disservizio telefonico. Gli operatori comunicano che risultano lavorazioni in corso sulla Fibra. 09/09/2026: Alle ore 10:00 la linea Fibra smette nuovamente di funzionare, determinando l'ennesimo isolamento totale. Alle ore 12:30 l'operatore apre il Ticket n. 774781355, senza tuttavia l'invio dell'SMS di conferma solitamente previsto. 10/09/2026: Alle ore 14:30 viene aperto un ulteriore Ticket n. 775029419 per persistenza del disservizio completo, anch'esso non seguito da alcuna conferma scritta via SMS. ] la violazione del contratto dei miei diritti contrattuali per l'assenza del servizio come da contatto e con la violazione dei diritti della carta ( dei servizi Enel Energia qualora decidessi di rescindere il contratto ritengo opportuno che non mi venga attribuita nessuna sanzione per cambio gestore. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett.le eDreams, Con la presente comunico la mia formale volontà di recedere dall'abbonamento eDreams Prime addebitatomi in data 29/08/2026 per l'importo di 89,99€. Essendo oggi il 13° giorno dall'addebito, sono ampiamente all'interno dei termini per esercitare il mio Diritto di Recesso entro i 14 giorni, garantito dall'Articolo 52 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e dall'Articolo 4.2 dei vostri stessi Termini e Condizioni Generali. Segnalo che non ho usufruito di alcuno sconto Prime dall'inizio di questo periodo di fatturazione. Respingo formalmente qualsiasi proposta di rimborso parziale (come i 45€ proposti telefonicamente dal vostro operatore) o voucher e pretendo il riaccredito monetario totale del 100% della somma sulla carta originaria entro i termini di legge. In difetto di rimborso integrale, provvederò a segnalare la vostra pratica commerciale scorretta all'AGCM e ad avviare la procedura di chargeback con la mia banca. Cordiali saluti, Gassi Anna Email associata all'account: annagassi2018@gmail.com

Spett.le Actitech Limited,con la presente contesto formalmente l'addebito di € 38,95 avvenuto in data 20 giugno 2025 sul mio conto PayPal, identificato dal codice transazione ID: 5D140721E5020591A. Non ho mai attivato né usufruito consapevolmente di alcun abbonamento a lungo termine con la vostra società. Vi invito pertanto a rimborsare la somma sopra indicata sul medesimo conto PayPal. Ho provveduto a revocare ogni autorizzazione ai pagamenti automatici dal mio pannello PayPal. Distinti saluti. Federica Scarchilli

A: AUTOSTRADE 11/08/2026 Buongiorno, ho ricevuto il giorno 07/08/2026 via posta ordinaria una lettera da parte di YOUVERSE, società di recupero crediti per conto di Autostrade, in cui mi viene richiesto il pagamento di €61,30 entro il 23/09/2026 per il mancato pagamento di un pedaggio/biglietto smarrito. Nel dettaglio, mi viene contestata l'uscita presso il casello di Ancona S -OSI, (entrata non rilevata), in data 05/05/2026, località in cui posso assicurare di non aver mai transitato (nella data specifica mi trovavo in altra provincia - Taranto.) Richiedo quindi una verifica ed un conseguente annullamento della pratica, prima di procedere per vie legali. Numero pratica: 8173983381 Targa auto: FL148ST Nel ringraziarvi, invio cordiali saluti.

€Spett. Amazon In data 30/07/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online uno smartphone Samsung Galaxy S26 Ultra 256gb pagando contestualmente l’importo di 1099€ tramite piattaforma COFIDIS. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 01/08/2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite Sito Amazon il 08/08/2026. Il 08/08/2026 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 14/08/2026. Tuttavia ad oggi, trascorsi oltre 30 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 1099€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. Farmaè In data 12-05-2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online due prodotti "ducray elution"pagando contestualmente l’importo di 23,74. Non ho mai ricevuto il prodotto, nonostante io abbia sollecitato via mail il rimborso, voi non mi avete rimborsato nulla. Ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite mail svariate volte, l'ultima risale al 14 gennaio 2026 Lo stesso giorno mi avete risposto accettando la richiesta di rimborso ma non ho ricevuto nulla. Tuttavia ad oggi, trascorso più di un anno, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 23,74. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Buongiorno, il 12/06/26 ho richiesto una visura il camerale per un prezzo di euro 3,05 e mi hanno addebbitato oltre la visura euro 99.00 per un abbonamento da me non richiesto. Successivamente ho segnalato il problema e mi hanno detto che provvedevano al rimborso che ancora ad oggi 11/09/26 dopo diversi solleciti via email non ho ricevuto nessun rimborso.

Buongiorno o: care@airindia.com Subject: Re: Reg: Case # 35254706 - [ thread::p0GFxydwLDiGOzajqMuskAA:: ] Good morning, We accept a refund of six hundred euros per passenger. Here are the details of the two passengers on the Merlo reservation: 1'passenger: MERLO ANNA iban: IT79S0323901600100000195302 country: Italy Preferred bank currency: EURO 2'passenger: STILLIO PAOLA iban: IT81N0326844410053836717290 country: Italy Preferred bank currency: EURO regards, Anna Merlo Il 03/02/2026 07:50 CET Air India Care [care@airindia.com] ha scritto: Dear Mrs. Merlo, In continuation of the trail email. Upon reviewing the booking details under PNR ZJORWO, we noted that your journey was originally booked on flight AI 138 G, 17 November, Milan to Delhi sector. Unfortunately, this flight was impacted due to operational reasons and booking re-accommodated on the alternative flights EK 092 on 17 November, Milan to Dubai and Dubai to Delhi While your experience cannot be obliterated, we would like to offer a compensation of EUR 600 per passenger which will be credited to your bank account. To initiate the compensation process, we kindly request: Your confirmation of acceptance of this offer Details of your preferred bank currency and the country of your bank Additionally, we have observed that the email address associated with the case ID does not match the email on the booking. Therefore, we request you to provide a signed letter of authorization in the prescribed format to validate this process. To Air India Limited Subject: Authorization to Claim Compensation/Service Recovery Amount – Reference Case No: [Insert Case Number] Dear Sir/Madam, I, [Travelling Passenger Name], hereby authorize Mr. [Claimant Name], bearing the email address [Email ID used for case creation], to claim the service recovery amount of [Compensation Amount] on my behalf. This authorization pertains to Case No: [Insert Case Number], and I confirm that I have no objection to this authorization and will not hold Air India liable for any further settlement regarding the same case. PNR & Ticket No: [Insert Details] Name of Passenger: [Insert Name] Signature: ____________________ Date: ____________________ This authorization will allow us to validate the request and proceed with the payment in line with our protocols. Also, we request that you to provide the photo ID with signature. Please ensure that the signature on the letter of authorization matches the signature on the photo ID. Thank you for contacting Air India. Regards, Gunjan Customer Service and Support Air India ho altra documentazione ditemi cosa può servire specifico solo che dovevamo partire il 17/11/25 ma due mesi circa prima della partenza ci hanno spostate al 16/11/25 e poi all'ora di pretnza il volo è sttao cancellato. siamo state spostate poi al giorno dopo su unvolo con scalo a Dubai. Grazie per l'attenzione

Oggetto: Richiesta di rimborso – Ordine n. 1197 Spett.le MfTricot, in data 1° aprile 2026 ho effettuato un acquisto presso il Vostro negozio online, relativo all’ordine n. 1197, pagando contestualmente l’importo complessivo di € 155,75. Alla consegna della merce, avendo avuto la possibilità di visionare direttamente le caratteristiche del prodotto, ho deciso di esercitare il diritto di recesso, ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), relativamente a un articolo dell’ordine, del valore di € 55,30. In data 3 aprile 2026 Vi ho comunicato la mia volontà di recedere dall’acquisto tramite WhatsApp, come risulta dalla comunicazione di cui allego copia. Avete risposto accettando la richiesta di reso e fornendomi le istruzioni per la restituzione della merce. Ho pertanto provveduto alla restituzione secondo le Vostre indicazioni e, in data 17 aprile 2026, ho ricevuto conferma dell’avvenuta consegna del prodotto presso la Vostra sede, come da documentazione allegata. Sempre in data 17 aprile 2026, mi avete comunicato che le Vostre politiche di reso non prevedevano il rimborso della somma corrisposta, ma esclusivamente l’emissione di un codice (gift card/buono) da utilizzare sul Vostro sito per un successivo acquisto. In data 27 aprile 2026 mi avete quindi fornito un codice del valore di € 55,00. Da circa un mese, tuttavia, sto tentando di utilizzare tale codice per effettuare un nuovo acquisto, senza poterlo fare in quanto il Vostro sito internet https://mftricot.it/ non risulta raggiungibile. In data 8 settembre 2026 Vi ho pertanto contattato per sapere se e quando il sito sarebbe tornato operativo, così da poter usufruire del buono. Verificando successivamente la conversazione, ho inoltre constatato di essere stata bloccata su Instagram, impedendomi di fatto di poterVi contattare attraverso il medesimo canale. Alla luce di quanto sopra, Vi invito e diffido a provvedere al rimborso della somma di € 55,30, corrispondente al valore dell’articolo oggetto del recesso, mediante riaccredito sul medesimo mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Il rimborso dovrà essere effettuato entro 15 giorni dal ricevimento della presente. La presente vale altresì quale formale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In mancanza di un riscontro e dell’integrale rimborso entro il termine sopra indicato, mi riservo di tutelare i miei diritti nelle sedi competenti, anche mediante ricorso alle autorità e agli organismi preposti alla tutela dei consumatori, con aggravio di spese a Vostro carico. Confidando in un Vostro sollecito riscontro, porgo distinti saluti. Allegati: 1. Copia della comunicazione WhatsApp del 3 aprile 2026 relativa all’esercizio del diritto di recesso; 2. Conferma della consegna del reso del 17 aprile 2026; 3. Comunicazione relativa all’emissione del codice/buono (27 aprile 2026) 4. documentazione comprovante l’impossibilità di utilizzare il buono: chat bloccata, 8 settembre 2026