Bacheca dei reclami

Buongiorno. Ho acquistato l impianto a maggio 2023 e non è ancora allacciato alla rete. Enel mi conferma di non avere ancora ricevuto la documentazione necessaria per posare il contatore. Ho inviato due PEC alle quali non ho avuto risposta che non riesco ad allegare. Il mio numero pretiaca da voi assegnato è il seguente 10407980

In data 10.06.2024 ho inoltrato richiesta di prima attivazione della fornitura luce relativamente ad una prova attivazione, motivo per il quale ho fornito oppurtuna indicazione del n. di pod. Solamente in data 15.06.2024, a seguito di numerosi tentativi di contatto privi di riscontri diversi dal “è in lavorazione” riesco a sapere che la richiesta era stata rigettata dal distributore in quanto il contatore risulta censito ad un indirizzo diverso da quello inizialmente fornito (una strada adiacente probabilmente indicata dal costruttore). Mi si consiglia di inoltrare nuova richiesta precisando l’indirizzo risultante al distributore per velocizzare l’attivazione. Inoltrata in data 17.06 la modulistica corretta trascorrono altri sei giorni e solo dopo aver parlato con ben tre operatori differenti, mi viene riferito che la richiesta inoltrata dalla società era sbagliata in quanto relativa alla posatura di un contatore nonostante la mia richiesta fosse diversa e precisasse il pod del contatore già presente. L’ennesimo operatore infine mi tranquillizza dicendo che sta inviando proprio durante la telefonata tre distinti reclami al project manager e che avrebbe richiesto urgentemente un ricontatto anche in considerazione del fatto che avrei dovuto lasciare l’abitazione in affitto causa scadenza del contratto. Precisa inoltre che nel giro di 30 minuti mi avrebbe ricontattato per darmi un primo esito ma a distanza di ore nulla di tutto ciò. Arriviamo al 20.06 e dopo un nuovo giro di chiamate tra chi aggancia e chi non ha info, mi si comunica che la pratica è passata al distributore per l’attivazione. Chiamo il distributore in data 21.06 e 24.06 (nel mentre vivo in una casa senza luce) e mi si conferma che nulla è stato ricevuto per il mio contatore. Sempre in data 24.06 ricevo per giunta una mail di ko del modulo d’istanza che: 1) mi conferma che la pratica non è MAI andata al distributore in quanto la validazione del modulo è un prerequisito per il passaggio e dunque sono stato preso in giro per giorni e giorni; 2) nella mail mi si richiede la stessa modifica già apportata a seguito della richiesta del 15.06 ed evasa nel primo giorno lavorativo utile (17.06). Il tutto accompagnato da un’estrema difficoltà nel reperire qualunque informazione, operatori che si contraddicono a distanza di mezz’ora l’uno dall’altro nonché l’estrema scortesia di taluni che davvero non si spiega trattandosi di una persona che vorrebbe diventare cliente. Quanto sopra tutto documentabile tramite le pec inviate alla società in occasione delle richieste e, successivamente, dei reclami (inevasi anche questi a distanza di giorni). Alla luce della condotta vergognosa di questa società mi trovo costretto a rivolgermi ad altra azienda per la fornitura del servizio ed adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

In riferimento alla vostra richiesta di trasmissione del verbale di sostituzione del contatore,vi comunico che è già stato spedito 2 volte in data 28/07/23 e il 08/03/24. Ne manderò un' altro,ma vogliate risolvere la questione velocemente.

Spett. [NOME AZIENDA], Sono titolare del contratto per [OGGETTO DEL CONTRATTO] sopra specificato. [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Ho istallato 2 anni fa un impianto Fotovoltaico La produzione di energia prodotta e non consumata è molto maggiore come indicato dal contatore di quella rimborsata da GSE in 2 anni per un totale di 14 € che visto la tariffa stipulata di 0,16 a kw, corrisponde a 87 kw. !!! solamente . Nonostante le mie richieste la GSE non risponde Grazie della collaborazione Piotti Flavio Mario

Buongiorno. In seguito alla telefonata intercorsa invio copia reclami inviati via PEC a Enelx x che dopo un anno dal pagamento della fattura non ha ancora provveduto a rendere operativo l impianto fotovoltaico da me acquistato. Il numero di pratica che mi avete assegnato è il seguente 10407980. Cordiali saluti

Salve! In qualità di beneficiario di bonus sociale gas, desidero evidenziare un comportamento alquanto 'anomalo' riguardo la gestione amministrativa del bonus energia da parte della società Engie Italia. Mi riferisco, fatture alla mano, all'assegnazione del bonus spettante, praticata, da parte di Engie, come mera erogazione di denaro e non, invece, come contributo governativo volto a dedurre i costi delle tariffe energetiche. Mi preme rimarcare che, suffragato dalle esperienze avute con altre società fornitrici, sia l’Arera che l’Agenzia delle Entrate, in diverse occasioni, hanno chiarito che “i contributi denominati ‘bonus’ e deliberati ciclicamente dalla stessa Autorità di Regolazione sono importi che vanno detratti dai costi dei consumi energetici con conseguente riduzione della base imponibile ai fini Iva". Augurandomi che questa gestione 'travisata' sia frutto di un disguido avvenuto solo nei miei riguardi, altrimenti, qualora si ravvisasse un comportamento generico verso tutte le utenze beneficiarie, sarebbe alquanto grave, sottolineo, in aggiunta, che queste lagnanze sono state anche oggetto di un reclamo inviato alla società in data 22 Aprile c.a. ( rif. P240422-046461186 ) a cui, ancora oggi e nonostante diversi solleciti fatti tramite call center, non è pervenuta alcuna risposta. Pertanto, alla luce di quanto messo palesemente in rilievo, vogliate fornirmi chiarimenti in merito. Grazie

Buongiorno, Le mie bollette sono troppo alte. Ho una casa vacanze che utilizzo solo un mese all'anno e non capisco perché, nonostante il consumo sia pari a zero, debba pagare in media 45 euro al mese. Grazie per l'attenzione, Allego fatture pagamenti

Abbiamo installato il fotovoltaico a luglio dell'anno scorso. Non abbiamo ancora ricevuto alcun riscontro per allacciamento allo scambio sul posto. Abbiamo inviato numerose pec senza ricevere risposte. Abbiamo prenotato una chiamata mai ricevuta per la quale ci è stato addebitato l'importo di 3 € nonostante la voce registrata diceva che è gratuita. Alla faccia della crisi energetica

Buongiorno. Due mesi fa io ed altri utenti della zona abbiamo subito l'interruzione dell'erogazione dell'acqua potabile a causa della rottura di una conduttura ammalorata mai manutenuta. Il 20/06/2024 abbiamo subito una nuova interruzione, che tuttora è in atto da oltre 24 ore, per la rottura di una seconda conduttura ammalorata mai manutenuta. Ne hanno fatto menzione anche gli organi di stampa nazionali. Stiamo parlando della penisola sorrentina. Tra le altre cose mi risulta che in bolletta gli utenti pagano anche dei costi per la manutenzione. Vorrei inoltrare richiesta di risarcimento danni attraverso la Vs. associazione. Quale procedura devo seguire? Grazie

Buongiorno, da giorno 07/01/2022 sono in un contenzioso con e.distribuzione che non si chiude e così avvio questo reclamo tramite la piattaforma di Altroconsumo per valutare eventuali azioni legali. In breve, giorno 07/01/2022 è stato sostituito il contatore della mia abitazione (abitazione in mio possesso da Ottobre 2015) in quanto, avendo acquistato ed installato dei pannelli fotovoltaici, per mettere tutto in funzione era richiesto un altro tipo di contatore (bi-direzionale). Sostituzione da me richiesta a pagamento previo spese di allaccio pari a € 122,00 (allego contabile). A seguito di questa sostituzione il tecnico si accorge di una anomalia sul mio vecchio contatore e segnala il tutto a e.distribuzione. Da quel momento iniziano verifiche e reclami senza fine. In particolare ricevo una comunicazione di verifica (Verifica .n 34973522, relativa al punto di prelievo contraddistinto con li N. POD IT001E95195899) in cui viene segnalata la manomissione del contatore nel periodo che va da 01/12/2019 al 01/08/2020 e la richiesta di € 274,23 come spese di verifica frodi + il ricalcolo dei consumi di quel periodo quantificati tramite una fattura ricevute dall'allora mio gestore Enel energia di € 129,61. In quel periodo la mia abitazione era inagibile ed inabitata causa lavori di ristrutturazione e dopo aver inviato le dichiarazioni di inizio lavori e fine lavori a e.distribuzione e ho ricevuto varie comunicazioni in cui il mio reclamo era stato accettato e che sarebbe stato rivisto e ricalcolato il tutto. Effettivamente ho ricevuto il rimborso della fattura di Enel energia per quanto riguarda i consumi ricalcolati ma non solo non ho ancora ricevuto il rimborso di € 274,23 della fattura N.8403362087 del 13/02/2023 sempre da parte di Enel Energia ma ne ho ricevuta un'altra uguale da parte di Eni Plenitude (il mio nuovo gestore dopo Enel Energia), la N. 2419101267 del 16/04/2024 sempre su commissione di e.distribuzione. Inoltre la descrizione delle "spese di verifica frode" include una voce di € 97,40 come "Costo sostituzione misuratore". Ma se ho richiesto io il cambio del misuratore a pagamento a mie spese come fate a farmelo pagare di nuovo? Premetto che tutte le fatture sono state pagate non per ammissione di mia colpa ma per non essere segnalato come "cattivo pagatore". Chiedo quindi il rimborso di tutte le fatture e le spese da me sostenute in quanto non sono stato io a modificare il contatore, sempre che lo sia, e che prima del sottoscritto hanno abitato circa 9 inquilini diversi nell'abitazione collegata a questo contatore in questione in quanto era sempre locata. Quindi se qualcuno ha modificato il contatore andrebbe ricercato tra questi. Di seguito i riferimenti di tutti i reclami e.distribuzione così da risalire a tutta la cronostoria. 1) Codice rintracciabilità : 360109396 POD: IT001E95195899 Data richiesta: 03/02/2023 2) Codice rintracciabilità : 365843849 POD: IT001E95195899 Data richiesta: 06/03/2023 3) Codice rintracciabilità : 370676179 POD: IT001E95195899 Data richiesta: 04/04/2023 4) Codice rintracciabilità : 392853127 POD: IT001E95195899 Data richiesta: 26/09/2023 5) Codice rintracciabilità : 420126807 POD: IT001E95195899 Data richiesta: 28/03/2024 Resto in attesa di un rapido epilogo della vicenda. Grazie. Giuseppe Catalano