Bacheca dei reclami

Spett. fastweb+ sono titolare del contratto per [la linea telefonica/internet/ con cod. cliente 23821865da parecchi anni. Un infauso gg di giugno scorso mi trovavo a Orio Center e vedendo un banco fastweb mi sono avvicinato chiedendo se era possibile avere per l'abitazione di Torre Boldone la fibra fino all' appartamento (che arrivava solo allo scantinato). Ho specificato con l'addetto (Sig. Kimi tel 3758687208) che avevo gia un contratto con fastweb dove pagavo 26,95 al mese e tre cellulari sempre con fastweb. Il suddetto sig. Kimi m i ha detto che era possibile e che mi avrebbe fatto lo sconto sia sull' utenza te. fissa e sui cellulari. Mi ha detto che dovevo intestare la linea telefonica alla moglie (Bistrattin Maria) e che avrebbe richiest l'istallazione della fibra nei prossimi giorni. A meta luglio sono arrivati i tecnici, hanno istallato il tutto nel giro di 2 ore e sono ripartiti. Internet funzionava e per me andava tutto bene. Improvvisamente un gg di fine Agosto mi sono accorto che mi arrivavano 2 bollette per la stessa linea di casa , ho chiamato fastweb e mi hanno detto che io avevo 2 contratti diversi , quello vecchio a nome mio che continuava e quello intastato a mia moglie (cod. cl. 24198119) con un altro numero di telefono. Praticamente questo vs collaboratore senza dirmi niente , mi ha affibiato un altro contratto , facendomo cosi pagare 2 contratti contemporeaneamente. Questo comportamento mi sa tanto di truffa da parte di un vs addetto, e mi auguro che lo caccerete per evitare altre brutte figure . Io ho disdetto il nuovo contratto , ma ho comunque dovuto pagare 3 bollette , rispedire il nuovo modem, fare venire un tecnico per istallare il vecchio modem, tempo vario per telefonate varie .... A questo punto chiedo: 1) il rimborso delle 3 bollette 2) le scuse da parte vs per il comportamento di quel personaggio fastweb. Cordiali saluti email giuseppe.abati@gmail.com Abati Giuseppe Allegati: Copia bollette contestate (manca la terza ma importo come la seconda) Copia documento d’identità

Buongiorno , ieri pomeriggio mi è arrivato un addebito si 209,83 euro da parte di DAZN; premetto che a fine agosto ho rinnovato un abbonamento di 12 mesi a 359 euro per la visione da un solo tv. Chiamo il call center albanese e l'operatore mi dice che non puo fare, se non aprire la segnalazione perché a lui risulta che qualcuno ha attivato il piano family a 599 e l'addebito di 209,83 è la differenza (in italia 359 + 209,82 non fa 499 costo dell'abbonamento family) scrivo mail, chat ecc e questo quello che mi dicono: Capisco perfettamente la tua richiesta, Simona. Tenetelo presente: il tuo precedente piano annuale completo è stato aggiornato a un piano annuale familiare con uno sconto di 499 EUR anziché il prezzo originale di 599 EUR a partire da oggi, e ti è stato addebitato solo l'importo della differenza di 209,83 EUR. Ci dispiace dirtelo, ma non è possibile annullare questo Family plan e elaborare un rimborso. Il tuo piano è già stato annullato; terminerà il 08/11/2026. se anche qualcuno avesse attivato tramite pop up un aggiornamento e io ti dico che c'e stato un errore, TU MI DEVI ANNULLARE L'OPERAZIONE. sono dei deliquenti e nessuno dice nulla SImona

Buongiorno, in data 24 ottobre 2025 presso il negozio windtre di Roma, via Prenestina 367b ho acquistato uno smartphone abbinato a un nuovo piano telefonico. Mi é stata consegnata una nuova sim con la promessa che avrei conservato il mio numero telefonico e disattivato il mio attuale piano tariffario ( anche questo con windtre). Il dipendente del negozio riferiva che la portabilitá del numero doveva avvenire in 48 ore e la disattivazione del vecchio piano windtre in 30gg...Ieri mi sono recato di nuovo nello stesso negozio windtre per chiedere chiarimenti in merito alla disattivazione del mio vecchio piano e sulla portabilitá del mio vecchio numero. Il personale presente in negozio ha preso le distanze dall'operato del collega che si é occupato della mia pratica del 24 ottobre scorso, riferendo che la portabilitá del numero windtre ad altra sim windtre é impossibile e che il mio vecchio piano telefonico poteva essere disdetto senza penali non prima di aprile 2026. Ho chiamato il 159 servizio clienti windtre e mi hanno confermato che il negoziante non ha richiesto alcuna disattivazione del mio piano telefonico né alcuna portabilità. Lo stesso operatore del servizio clienti windtre mi ha confermato quanto riferito ieri dal personale del negozio ovvero che avendo io giá in uso tre numeri windtre, il nuovo smartphone poteva essere "associato" ad uno di quei numeri senza attivare un altro piano telefonico. Purtroppo i 14 giorni per il diritto di recesso sono terminati. Lo stesso operatore del servizio clienti mi ha invitato a recarmi di nuovo in negozio per chiedere allo stesso di assumersi le loro responsabilitá per avere male operato attivando un nuovo piano telefonico su una nuova simcard con la falsa possibilitá di portabilitá del numero telefonico, e per chiedere pertanto l'annullamento del nuovo contratto telefonico della validitá di 36 mesi. Chiedo che il nuovo smartphone venga associato ad una delle mie numerazioni attive che sono giá tre...non ho bisogno di un quarto piano telefonico. Grazie

Ho una casella di posta elettronica dal 2000. Da molti giorni ormai non riesco più ad accedere alla posta elettronica con l'account @tin.it. So che molti altri utenti hanno lo stesso problema. Il disservizio è veramente molto grave anche perchè, essendo da sempre cliente della Telecom, ci dovrebbe essere una maggior tutela. Sulla casella di posta possiedo documenti importanti per il mio lavoro. Ho provato a contattare telefonicamente i numeri consigliati compreso l'803380 ma gli operatori erano irragiungibili. Ho scritto una mail a helptin@telecomitalia.it senza ricevere risposta. Ho provato a cambiare pw ma nel sito tale possibilità è consentita solo per alice.it o tim.it ma non per il "vecchio" tin.it. Trovo che questa eccezione sia al quanto bizzarra perchè l'opzioni di accesso alla casella prevedono tutti e tre i provider

Dopo richiesta di trasformazione linea telefonica da tecnologia ADSL in Fibra, in data 24 ottobre 2025 si presentano al mio domicilio due tecnici che mettono la linea fibra in casa e mi installano il router WindTre arrivato qualche giorno prima. Vanno via senza aver eseguito prove di funzionamento dicendo che in circa un paio di ore avrei visto sul router restare fisso “il mappamondo” e sarebbe stato tutto funzionante. Dopo un ora ancora non è stato attivato nulla e ispezionando il router mi accorgo che il modulo SFP è stato inserito nello slot al contrario senza che abbia fatto lo scatto di blocco. Anche dall’interfaccia utente del router vedo che il modulo non viene riconosciuto e la spia del router per il modulo SFP è spenta. Lo inserisco bene e il router la riconosce, si autoconfigura e la linea internet funziona. Al router ho collegato anche un apparecchio telefonico, dall’interfaccia vedo che è regolarmente funzionante e attiva la parte Voip ma dall’apparecchio telefonico appena si alza il ricevitore si sente sempre e solo il tono di occupato. Anche dall’esterno se si prova a chiamare è come se la linea fosse libera, il telefono squilla anche ma alzando il ricevitore per rispondere si sente sempre e solo il tono di occupato. Ho provato entrambe le interfacce telefoniche, con più apparecchi telefonici. Niente. Chiamo il servizio clienti per segnalarlo, e mi viene detto che la parte telefonica non è stata ancora attivata, dimostrato anche dall’app WindTre dove è segnalato “Linea in Modifica” e quando sarà completata la migrazione in 24/48 ore funzionerà regolarmente. Sono oramai passate 3 settimane, innumerevoli e inutili le chiamate al servizio clienti, mi dicono sempre che sollecitano o peggio mi viene passato il reparto tecnico che mi fa domande del tutto superflue alla risoluzione del problema (mi chiedono se ho attaccato lo spinotto del telefono), ho più volte segnalo dalla app che c’è un problema con la parte telefonica ma nulla si muove, il telefono resta non funzionante. Segnalo inoltre più volte che la linea è installate presso una persona anziana disabile e quindi è prioritaria l’attivazione del numero telefonico fisso per emergenze datosi che il telefono mobile non sempre prende bene in casa. Mi viene tra l’altro dato un nuovo appuntamento con i tecnici per il 7 novembre, questi mi chiamano e mi dicono che è inutile che vengono perchè internet funziona e devono solo attivare “da centrale”. Alle mie rimostranze che sono giorni che sto segnalando la mancata attivazione del numero telefonico e del non funzionamento mi viene detto che forse sarebbe meglio cambiassi gestore. Io attenderò questa ultima settimana dal giorno 10 al 14 novembre l’attivazione della linea telefonica, se questa non dovesse avvenire sarò costretto alla migrazione verso altro gestore ed è mia intenzione tutelare ogni mio diritto anche in sede legale laddove devessero esserci ulteriori problematiche nelle fasi di migrazione. Saluti.

Sono stata cliente per anni, con discreta anche se non completa soddisfazione. In data 12.08 ho inviato una PEC con la disdetta del contratto (chiusure@pec.eolo.it), che non è stata recapitata perché la casella del destinatario era piena. Esperienza ripetuta anche nei giorni successivi. A una PEC inviata all'indirizzo PEC dell'azienda (eolo@pec.eolo.it, non quello dedicato alle disdette) non rispondono; ho richiesto di essere richiamata per perfezionare la disdetta del contratto, ma da agosto sto ancora aspettando. In tutto questo, continuo a pagare un servizio di cui non usufruisco, essendo migrata con soddisfazione a un altro operatore. In risposta al mio ennesimo reclamo sul sito, in data 12.10 mi hanno chiesto di inviare copia dell'accettazione della PEC del 12.08, poi silenzio totale... Dall'area personale del sito e dell'app non è possibile formalizzare la disdetta, cosa che nei negozi Eolo consigliano di fare. In conclusione, rischio di rimanere legata all'azienda finché morte non ci separi... Molto bravi a procacciarsi i clienti, ancora più bravi a tenerseli stretti e a impedire loro di andarsene!

Buongiorno. Sono cliente di Fastweb che mi ha contattata per il passaggio da servizio internet "fibra misto rame" a "fibra", possibile nella mia zona da alcuni mesi. Il lavoro è stato affidato a Openfiber (unica possibilità, temo), ma mi associo ai numerosi commenti già fatti da altri su siti di recensioni. Primo appuntamento con i tecnici andato a vuoto: nessuno ha suonato al campanello, mentre io ero in casa perché avevo preso appositamente permesso dal lavoro. Secondo appuntamento fissato per il 6 novembre, altro permesso dal lavoro: stavolta me lo sono risparmiato perché il giorno precedente -5- mi hanno telefonato per dirmi che stavano arrivando e non ho potuto fare altro che dire che ero impossibilitata ad aprirgli la porta!!! "Ovviamente" quando ho contattato Fastweb per lamentarmi hanno visto che secondo Openfiber il motivo del mancato intervento è stato che io non rispondevo al telefono! Terzo appuntamento: previsto per il 18 novembre (prima non posso), ma a poche ore da averlo fissato mi ha richiamato un altro addetto per darmi un altro appuntamento. Assurdo e inaccettabile per un'azienda che temo noi sosteniamo con le nostre tasse. Il mio reclamo è come cittadina, non come cliente Fastweb. Poiché mi sento impotente, chiedo per favore e anche per tante altre persone un intervento risolutivo di Altroconsumo, di cui sono socia soddisfatta da molti anni. Grazie. Distinti saluti

Spett. Fastweb, Ero titolare del contratto per la linea internet specificato in allegato. Il 10/07/2025 vi ho inviato disdetta ai sensi della Legge n. 40/07 tramite la comunicazione qui allegata/ho richiesto la migrazione della mia utenza presso altro operatore]. La fornitura del servizio da parte Vostra è stata pertanto interrotta il [09/08/2025]. Nonostante ciò, ho continuato a ricevere bollette relative al servizio sopra citato, alcune delle quali risultano già pagate tramite accredito automatico. Richiedo pertanto lo storno di tutti gli importi fatturati successivamente al 10/07/2025 – 30 gg dopo la ricezione della disdetta da parte dell’operatore nonché il rimborso della somma indebitamente addebitata pari a [154€]. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni,e soprattutto non esiterò a considerare vie legali,visto che non avete fatto la migrazione di linea come vi avevo comunicato,ma ho dovuto addirittura disdire, Cordiali saluti

Ho ordinato e pagato una SIM Iliad il 17 febbraio 2021, ma non l’ho mai ricevuta. Nonostante diversi tentativi di contatto via telefono ed email, non ho ottenuto né la consegna della SIM né il rimborso dell’importo pagato. Chiedo il rimborso immediato della somma versata, dato che l’ordine è rimasto irrisolto da oltre quasi 5 anni.

Spett. TIM (Telecom Italia S.p.A.), Sono titolare del contratto per [la linea telefonica/internet] PREMIUM BASE XDSL. Con la presente intendo contestare la bolletta EMESSA IL 16 OTTOBRE 2025 relativa al periodo dal 30/09 AL 31/Ottobre 2025 in quanto l' addebito fatturato pari a €. 29.95 (assistenza tecnica telefonica) del 19 Settembre 2025 non corrisponde a verità, la telefonata l'ho fatta il 12 e mi era stato garantito dall' operatrice telefonica, alla quale mi ero rivolto per segnalare il netto calo di velocità e di navigazione con interruzioni di linea a fasi alterne, più volte l' operatrice mi ha ribadito che l'operazione che sarebbe andata a fare era assolutamente gratuita, dopo 14 minuti mi assicurava che tutto si sarebbe sistemato. Effettivamente nei giorni successivi la situazione era migliorata. Effettivamente nei giorni successivi la situazione era migliorata. Sino a metà Ottobre siamo stati via e non ho usato internet, al rientro ho notato che il segnale era nuovamente calato e la linea mancava a fasi alterne richiamo il 187 e riesco a parlare con un operatore decisamente scocciato, il quale ha affermato che la linea andava benissimo e la causa era del MODEM, che andava sostituito.....Ho richiamato e un altro operatore il quale conferma che ci sono dei problemi alla linea e che farà la segnalazione. A questo punto gli chiedo anche il perché dell' addebito ricevuto nella bolletta sopra citata e dopo un controllo mi assicura che mi sarà accreditato l'importo non dovuto nella bolletta di Dicembre. Vi invito a verificare quanto sopra e a procedere all’emissione di una nuova fattura corretta, provvedendo contestualmente al rimborso della somma indebitamente pagata pari ad €. 29.95 e ritengo la vostra risposta del21/102025 dove affermate la legittimità dell'addebito. SCORRETTA in quanto dopo altre mie telefonate iniziate il 21 Ottobre, finalmente vi siete accorti che nella linea esterna ,fra le due centraline, i cavi erano stati rosicchiati dai topi e quindi andavano sostituiti NON il mio Decoder ne l 'intervento di assistenza tecnica telefonico era necessario. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia bolletta contestata Lettera di risposta Tim Copia documento di identità