Bacheca dei reclami

Ho acquistato in Giappone due componenti per PC (un case Mini ITX e un cavo riser) per un totale di 34.600 JPY, pari a 186,87 euro, spediti il 21 luglio 2026 tramite Japan Post con codice LX326232915JP. Poste Italiane ha preso in carico la spedizione il 23 luglio 2026. Dal 29 luglio 2026 alle 23:28 la tracciatura riporta "sono in corso delle verifiche per lo svincolo della spedizione" presso il centro di Milano Roserio. Da quel momento non c'è stato alcun aggiornamento: a oggi, 21 agosto 2026, sono 23 giorni. In tutto questo periodo non ho mai ricevuto alcuna comunicazione, alcun modulo, alcuna richiesta di documenti. Il 10 agosto ho inviato spontaneamente agli indirizzi di assistenza la conferma d'ordine con il dettaglio degli articoli e l'estratto conto con il pagamento, senza ricevere risposta. Il 21 agosto ho presentato reclamo formale tramite il sito (ID reclamo 3011735619). Il reclamo risulta aperto e chiuso nella stessa giornata. La risposta, arrivata da un indirizzo no-reply, dice testualmente: "In riferimento alla spedizione n. LX326232915JP, le comunichiamo che la spedizione è ferma per il disbrigo delle formalità doganali. La invitiamo ad attendere eventuali comunicazioni dalla struttura competente e a monitorare eventuali aggiornamenti di traccia sul sito di Poste Italiane." Non viene indicato il motivo specifico del fermo, non viene segnalata alcuna documentazione mancante, non viene fornita alcuna previsione di lavorazione. In pratica mi è stato risposto di continuare a guardare la stessa pagina di tracciatura che guardo da un mese. Preciso che non contesto dazi o IVA: mi sono dichiarato disponibile fin dall'inizio a pagare tutto quanto dovuto.Contesto il fatto che una spedizione sia trattenuta per 23 giorni senza che venga comunicato il motivo, e che un reclamo venga aperto e chiuso in giornata senza alcuna istruttoria. Cerco online e trovo numerose segnalazioni identiche relative allo stesso centro di Milano Roserio, con la stessa identica dicitura di stato e attese di mesi. Chiedo che mi venga comunicato il motivo del fermo e che la spedizione venga svincolata e consegnata.

Con la presente intendo segnalare un grave disservizio e una possibile pratica commerciale scorretta da parte di DAZN, ai sensi degli artt. 20, 21, 22 e 24 del Codice del Consumo. Ero titolare di un abbonamento DAZN Full, con pagamento tramite Klarna. DAZN mi ha proposto una nuova offerta che prevedeva: – la rimozione del pagamento tramite Klarna, – l’aggiornamento del metodo di pagamento, – un rinnovo dello stesso piano Full al costo di 329€ invece che 379€ Ho accettato l’offerta e ho eseguito correttamente il cambio del metodo di pagamento, seguendo le istruzioni fornite dalla piattaforma. Preciso inoltre che un operatore DAZN, durante una chiamata registrata, ha provveduto personalmente a guidarmi nella procedura di modifica del metodo di pagamento, chiedendomi i dati della carta di credito e confermandomi che l’aggiornamento sarebbe stato applicato correttamente. Tale telefonata, essendo registrata, costituisce prova inequivocabile dell’offerta ricevuta, delle istruzioni fornite e dell’impegno assunto da DAZN nel garantire il passaggio al nuovo metodo di pagamento con lo sconto promesso. Nonostante ciò, DAZN non ha registrato la modifica, continuando a considerare attivo il vecchio piano con Klarna. A causa di questo errore, imputabile esclusivamente a DAZN: – il mio abbonamento risulta scaduto, – l’offerta con lo sconto non è stata applicata, – mi vengono ora proposti solo i nuovi prezzi, sensibilmente più elevati, con un danno economico diretto. Tale comportamento appare contrario ai principi di correttezza, trasparenza e buona fede contrattuale (artt. 33, 34 e 35 Codice del Consumo), poiché: – DAZN ha formulato un’offerta economica chiara e vincolante; – io ho adempiuto integralmente alle condizioni richieste; – un operatore ha confermato e assistito il cambio del metodo di pagamento; – il mancato aggiornamento è dovuto a un malfunzionamento della piattaforma; – la perdita del piano e l’aumento dei costi sono conseguenze dirette del disservizio. Chiedo pertanto: il ripristino del piano DAZN Full alle condizioni economiche precedenti o a quelle dell’offerta accettata; l’applicazione dello sconto di 50 € promesso; la riattivazione dell’abbonamento con il nuovo metodo di pagamento; la verifica degli addebiti e l’eventuale rimborso di importi non conformi; una spiegazione formale del motivo per cui l’offerta non è stata applicata. Considerata la presenza di una registrazione telefonica che conferma l’offerta e la procedura eseguita, ritengo che la mancata applicazione dell’offerta e la perdita del piano configurino una violazione degli obblighi informativi e contrattuali da parte di DAZN. Chiedo una soluzione immediata e conforme alle condizioni da me accettate

Spett. TIM SpA (Telecom Italia, Kena mobile), Sono titolare del contratto per cui, come da accordo raggiunto a marzo 2025 a seguito di diversi disguidi e interruzione del servizio, TIM a titolo conciliativo si impegnava a stornare l’importo di 171,30 euro entro 120 giorni (cioè luglio 2025, leggasi duemilaVENTICINQUE). A OLTRE 1 ANNO dal termine previsto per il ricevimento del risarcimento e dopo innumerevoli SOLLECITO VIA PEC che avete totalmente ignorato, inoltro tramite Altroconsumo questo ULTIMO tentativo. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Riporto per completezza l'accordo sottoscritto da entrambe le parti. CONTROVERSIA BERNARDI ANDREA - TIM SpA (Telecom Italia, Kena mobile) UG/737653/2025 In data 20/03/2025 , mediante utilizzo della piattaforma ConciliaWeb, L'utente BERNARDI ANDREA, codice fiscale BRNNDR70S05A083C, e TIM SpA (Telecom Italia, Kena mobile) dichiarano di avere raggiunto un accordo transattivo in relazione alla controversia in epigrafe alle seguenti condizioni: In riferimento alla linea 043763010, Tim a titolo conciliativo si impegna a stornare l’importo di 171,30 conti Gennaio e Febbraio 2025 entro 120 giorni dalla firma del presente accordo. La parte istante dichiara di accettare la proposta transattiva dell'operatore TIM SpA (Telecom Italia, Kena mobile), rinunciando al presente procedimento oltre ad eventuali azioni di risarcimento del danno, dichiarando di non aver più nulla a che pretendere a qualsiasi titolo o causa in relazione all’oggetto della presente controversia. Le parti esprimono piena adesione ai termini definiti dalla presente attestazione sottoscritta tramite inserimento del codice OTP trasmesso automaticamente dalla piattaforma ai recapiti indicati dalla parte ricorrente all'atto di presentazione dell'istanza. Si dà atto che le parti presenti hanno rispettivamente espresso la propria piena adesione ai termini definiti nel presente verbale tramite apposizione del codice di sicurezza trasmesso ai relativi recapiti. ANDREA BERNARDI 20/03/2025 21:24 TIM SpA (Telecom Italia, Kena mobile), 20/03/2025 15:37

Spett.le Trony, In riferimento al mio ordine n 89227_TRM001 sono a chiedervi un rimborso data la lunga attesa di verifiche che non stanno ottenendo risposte. Ero in attesa dal 7/8 di un televisore acquistato in offerta sul sito con consegna prevista per 11/8 necessitante firma. Alle 10.40 dello stesso giorno mi arriva mail di poste italiane in cui c'era scritto che il pacco era stato consegnato alle 10.36 ma il corriere non ha mai suonato il citofono. Contattato celermente il numero di poste italiane mi è stato detto che sì risultava consegnato ma NON firmato, quindi probabilmente il corriere aveva "sparato" il pacco ma avrebbe consegnato in giornata; la mattina successiva richiamo per mancata consegna e mi viene ripetuto che era stato consegnato ma stavolta FIRMATO (da chi?). Ricontatto assistenza Trony e poste italiane mi invitano ad attendere verifica e contatto da SDA da cui mi viene scritto che il corriere ha dichiarato di aver "suonato e lasciato dentro " ( E la firma?) ma doveva anche verificare di non aver consegnato ad indirizzo sbagliato (quindi dov'è il pacco?). È stata registrata una FALSA consegna. Per legge (art 63 del codice del consumo) Trony è l'unico responsabile del pacco finché non viene fisicamente consegnato. A voi spetta la rivalsa nei confronti del corriere SDA e a me l'invio di un nuovo prodotto o rimborso totale che chiedo qui formalmente e pubblicamente prima di adire vie legali.

Il 20 luglio 2026 ho riscontrato un primo problema con la linea internet di casa. Dopo alcune segnalazioni, il problema era stato temporaneamente risolto. Dal 3 agosto 2026, invece, la linea ha nuovamente iniziato a presentare problemi e, ad oggi, 21 agosto 2026, il disservizio non è ancora stato risolto. In queste settimane ho contattato Fastweb praticamente ogni giorno, segnalando ripetutamente il problema e chiedendo un intervento tecnico. Tuttavia, nonostante le numerose segnalazioni e i solleciti, non ho ottenuto una soluzione concreta. Ogni volta vengo rimbalzata tra diversi operatori e mi viene semplicemente comunicato che è stato effettuato un ulteriore sollecito. Nessuno è in grado di fornirmi informazioni precise sullo stato della pratica, sui tempi effettivi di intervento o sulla risoluzione del guasto. La situazione è ulteriormente aggravata dal fatto che, avendo richiesto informazioni sulla possibilità di recedere dal contratto a causa del disservizio, mi è stato comunicato che non posso procedere finché il problema non verrà risolto. Anche per quanto riguarda il rimborso relativo al periodo in cui il servizio non è stato usufruibile, mi è stata fornita sostanzialmente la stessa risposta. Ritengo inaccettabile pagare regolarmente un servizio che da settimane non viene erogato correttamente e non ricevere né una soluzione né informazioni chiare sui tempi di ripristino. Chiedo pertanto supporto ad Altroconsumo per ottenere la risoluzione definitiva del problema, il riconoscimento del rimborso spettante per il periodo di mancata o parziale fruizione del servizio e, qualora il disservizio non venga risolto in tempi ragionevoli, la possibilità di recedere dal contratto senza costi o penali, nel rispetto dei miei diritti di consumatrice.

Mi è stato addebitato un importo ingiustificato per una spedizione effettuata a un cliente (il cliente ha pagato la spedizione 6 euro e me ne vengono addebitati in automatico 21,35 senza alcuna spiegazione) Ho aperto diversi ticket e segnalazioni e senza alcuna spiegazione mi vengono continuamente chiusi In mancanza di riscontro da parte Vostra ed entro 15 giorni saremo costretti a ricorrere alle vie legali

Segnalo che dal 7 agosto 2026 sono completamente senza connessione Internet EOLO. Nonostante l'apertura della segnalazione e i numerosi solleciti effettuati al servizio clienti, ad oggi il problema persiste e non è stato ancora risolto. Inoltre, non ho ricevuto un intervento tecnico risolutivo né indicazioni certe sulle tempistiche di ripristino. Ritengo inaccettabile rimanere senza servizio per un periodo così prolungato.

Spett.le Open Fiber, con riferimento all'installazione della fibra Vodafone, relativa al codice cliente 214564216, effettuata in data 10/12/2025 presso la nostra abitazione in Via Morgagni 58, Savignano sul Rubicone (FC), faccio seguito alla precedente PEC già inviata a in merito ai danni causati durante l'intervento. Con la presente sono nuovamente a richiedere il ripristino dei danni provocati durante il passaggio e l'installazione dei cavi in fibra all'interno dell'abitazione, nello specifico: Muri sporcati e danneggiati, le cui macchie non risultano rimovibili e rendono pertanto necessaria la ritinteggiatura; Coperchi delle scatole elettriche richiusi in maniera approssimativa, con finiture non conformi allo stato precedente all'intervento; Rottura di una parte dell'intonaco in prossimità di una scatola elettrica; anche con il coperchio montato, il danno e il foro risultano visibili; Mancato ripristino della presa di terra, che è stata scollegata per consentire il passaggio del cavo in fibra da una scatola all'altra e che, al termine dell'intervento, non è stata correttamente ripristinata. Allego alla presente documentazione fotografica dei danni, al fine di consentirne la verifica e la relativa valutazione. Vi chiedo pertanto di indicarmi come intendete procedere per il ripristino dei danni e, in particolare, se devo provvedere autonomamente incaricando un elettricista e un imbianchino, trasmettendovi successivamente i relativi preventivi e/o le fatture per il ripristino. Resto in attesa di un vostro cortese e sollecito riscontro e della definizione delle modalità di intervento. Cordiali saluti Andrea Nucci

Ho effettuato un acquisto su Ebay, non andava bene ed ho dovuto effettuare un reso a mie spese con Poste Italiane (ho scoperto dopo su Ebay che il reso avrebbero dovuto farlo a loro spese in quanto il prodotto non era idoneo, diversamente da quanto scritto nell’annuncio). Ho spedito il pacco presso un punto poste ma non è stato ritirato dal negozio presso il quale ho effettuato l’acquisto (a questo punto ho chiamato Ebay e mi hanno spiegato che il reso doveva esser fatto presso l’indirizzo specifico e non un punto poste distante 150 metri; in più da Ebay mi hanno detto che dovevo aspettare che mi ritornasse il pacco e procedere nuovamente con il reso, con le spese di spedizione a loro carico). Il pacco è ritornato al mittente (cioè a me) ma dopo due mesi e mezzo perché era stato smarrito. Una volta arrivato con questo ritardo Ebay mi comunica che i tempi per il reso erano ormai scaduti. Mi trovo con questo oggetto che non è compatibile con la mia richiesta e tra Poste Italiane e Ebay ho perso l’opportunità di fare il reso.

Buongiorno. In data 14 agosto ho effettuato una ricarica con data di valuta 18 agosto. Ad oggi, 20 agosto, nonostante diversi solleciti (anche con PEC di diffida e messa in mora) e contatti tramite canali social e via telefono (impossibile tra l'altro parlare con un operatore) la SIM è inutilizzabile per i servizi voce/dati/SMS poiché l'offerta è sospesa per credito insufficiente. Qualora entro 24 ore il servizio non verrà ripristinato adirò le vie legali a mia tutela.