Bacheca dei reclami

Spett.le Poste Italiane, con la presente desidero presentare un reclamo formale in merito alla gestione di una spedizione internazionale proveniente dalla Gran Bretagna, attualmente ferma presso la dogana da oltre 14 giorni senza che vi siano informazioni chiare, univoche e ufficiali sullo stato della pratica. Nel corso di questo periodo ho contattato ripetutamente il vostro servizio clienti. Ad ogni contatto mi sono state fornite informazioni diverse, spesso contrastanti e talvolta errate, rendendo impossibile comprendere le reali tempistiche e le procedure applicabili. In particolare segnalo quanto segue: mi è stato più volte comunicato che i tempi di sdoganamento possono arrivare fino a 60 giorni, senza che tale indicazione risulti reperibile in alcun regolamento, documento ufficiale o sezione del vostro sito; alla mia richiesta di indicare dove tale tempistica fosse formalmente prevista, mi è stato risposto che non è riportata da nessuna parte, ma che si tratterebbe di una stima basata sulla “esperienza”, risposta che ritengo inaccettabile e priva di trasparenza; ho richiesto che il pacco venisse rimandato al mittente, ma mi è stato inizialmente comunicato che tale richiesta può essere effettuata esclusivamente dal mittente; il mittente britannico ha effettivamente avanzato la richiesta di restituzione, ma Poste Italiane l’ha respinta affermando che solo il destinatario può richiederla, generando un evidente e inaccettabile rimpallo di responsabilità. Alla luce di quanto sopra, con la presente richiedo formalmente lo svincolo doganale della spedizione, qualora non sussistano impedimenti documentati e normativamente fondati, oppure in alternativa la restituzione immediata al mittente, senza ulteriori ritardi o contraddizioni procedurali. Chiedo inoltre: un chiarimento scritto e ufficiale sulle reali tempistiche e procedure di sdoganamento applicabili al mio caso; l’indicazione della normativa o del regolamento di riferimento che giustifichi quanto comunicato dal servizio clienti; la risoluzione definitiva della situazione, evitando ulteriori rimpalli tra mittente e destinatario; una valutazione formale del disservizio subito. Resto in attesa di un vostro riscontro scritto, chiaro e risolutivo, nei termini previsti dalla normativa vigente in materia di gestione dei reclami. Distinti saluti, MR

Buongiorno, scrivo perché vorrei mi fosse riconosciuto il danno di dover acquistare un telefono per Natale dopo averlo preso su subito e aver chiesto la spedizione da Millesimo... la prima il 13 novembre... dopo il la quarta fallita ed essendo arrivati a Natale sono stato costretto a prenderne un'altro... spendendo altri 480 € oltre ai 415 iniziali. 4 spedizioni fallite mi sembrano una follia, anche perché ho cambiato indirizzo per agevolarvi ma nulla è servito. Se necessario vi fornirò tutti i documenti del caso. Ma penso che con il mio nome di destinatario, sia possibile, almeno spero per voi, ricostruire tutta la storia. Vorrei un risarcimento che tenga conto del tempo perso da mea dall'altra persona e del costo non previsto che ho dovuto sostenere a causa delle vostre mancate consegne. Sono molto dispiaciuto di dover ricorrere a questo strumento, mi appello solo al vostro buon senso. Non andrò oltre questo reclamo perché ho già preso il telefono nuovo, ma vorrei che ragionaste bene sui servizi che vendete.

Sono pessimi! I pacchi non arrivano mai! Dicono di essere passato e non è vero. Inchiodano la gente a casa e non consegnano. Sul sito continuano a rimandare da giorno in giorno! Sono irriperibili a qualsiasi numero di telefono! Non hanno una sede né nessuno con cui parlare! Se selezioni la voce Stato della consegna ti risponde “ consegnata “ col sorriso senza che sia vero!!! Aspettiamo i regali di Natale che non sono mai arrivati e i bambini non troveranno niente sotto l’albero! Truffatori

Buongiorno, il corriere Bartolini ha sempre consegnato al mio indirizzo di casa, ora da inizio dicembre accampa scuse becere di indirizzo errato...... ma l indirizzo viene ripreso in automatico dal sito dove ordino di solito e la consegna è sempre avvenuta con successo. Ora, ripetutamente, mi indicano giorno e ora di consegna e puntualmente non la rispettano, è quasi un mese che attendo, si tratta di rifornimento per mio cane, si nutre solo di quello. Mi stanno provocando un danno enorme. Azienda decisamente inaffidabile

Ho acquistato un piano cottura tramite sito e-commerce, usufruendo del bonus elettrodomestici intestato a mio padre Giuseppe, con obbligo di ritiro del RAEE. La spedizione è stata affidata a BRT. Il tracking indicava inizialmente consegna prevista per il giorno successivo, circostanza che mi ha indotto a smontare il vecchio piano cottura, restando così impossibilitato a cucinare. Successivamente, senza alcun preavviso, la consegna è stata rinviata più volte (17, 18 e 19 dicembre). In data 19 dicembre il tracking indicava consegna prevista tra le 15:30 e le 17:30; sono rimasto in casa in attesa. Alle ore 17:00 il sistema BRT riportava “consegna effettuata” alle ore 16:07, circostanza non corrispondente al vero: ero presente in casa, nessuno ha suonato, non ho ricevuto telefonate e il pacco non mi è stato consegnato. Solo successivamente, in data 20 dicembre, ho appreso che la spedizione risultava formalmente consegnata in data 19 dicembre, con ulteriore significativo ritardo, ma non al sottoscritto, bensì a un secondo spedizioniere incaricato della consegna al piano, poiché BRT non effettua tale servizio. L’indicazione di “consegna effettuata” riportata dal tracking BRT non coincide quindi con la consegna al destinatario finale, bensì con una consegna intermedia, mai comunicata preventivamente e idonea a trarre in inganno il consumatore. A causa di tali disservizi sono rimasto senza piano cottura per diversi giorni, inclusi sabato e domenica, con gravi disagi familiari, anche in presenza di un padre anziano che necessita di pasti adeguati. Preciso inoltre che tali disservizi non sono limitati al periodo festivo, ma rappresentano un comportamento ricorrente durante tutto l’anno, come dimostrato dalle numerose recensioni e segnalazioni pubbliche relative a BRT. Chiedo rimborso integrale delle spese di spedizione e il risarcimento dei danni subiti così suddivisi: € 45,00 per spese di spedizione; € 100,00 per costi sostenuti per pasti esterni; € 100,00 per perdita di tempo e disagi organizzativi; € 250,00 per danno non patrimoniale da stress e disagio familiare.

Spett. Windtre, Il 03/08/2021 ho sottoscritto presso Vostro negozio il contratto specificato in allegato per la linea telefonica e fibra. Ho in seguito deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05 e Vi ho quindi inviato una comunicazione in tal senso tramite pec il 16/08/2025 e inviando il Vostro modem il 02/09/2025 tramite il corriere DHL. Ho ricevuto inoltre una chiamata da una Vostra operatrice per rimanere con Voi che non ho accettato. Nonostante ciò, il servizio è stato ugualmente fatturato nei mesi successivi. In data 18/11/2025 ho inviato di nuovo la richiesta di recesso tramite form del sito. Ciò mi sta causando gravi disagi poichè ad oggi continuo a ricevere fatture come se niente fosse e pagare anche il nuovo operatore telefonico. Inoltre sto ricevendo chiamate per il recupero crediti. Con la presente richiedo quindi la cessazione immediata del servizio e Vi diffido sin d’ora dall’addebitarmi qualsiasi spesa in relazione a tale contratto. Allegati: Copia richiesta di recesso effettuate Copia documento d’identità

Buongiorno , Fastweb mi ha installato un modem che ha funzionato tre settimane per poi bloccarsi definitivamente. Nonostante tre loro interventi e tre interventi Telecom e tre modem sostituiti il problema non è stato risolto pertanto dopo un mese ho dato disdetta come da contratto. Mi chiedono sia 420 euro circa per rescissione anticipata del contratto che il pagamento della fattura di aprile dove non ha mai funzionato neanche un ora .

Buongiorno, segnalo che a fronte di consegna del pacco in un locker BRT avvenuto tramite lettura del codice a barre e apertura del relativo box il pacco non è stato consegnato al destinatario facendomi perdere la vendita, visto che si trattava di un Pacco della piattafroma VINTED. Il Locker non ha segnalato anomalia, ha ricevuto il pacco correttamente. Il mio pacco è al momento irreperibile, quindi oltre alla vednita potrei avere perso anche il contenuto. allego etichetta il cui codice a barre è stato letto per aprire il locker . saluti PR

Buongiorno egregi, Mi sono già pronunciato nei vostri confronti, ma voglio farlo anche qua, rispondendovi all'ultima mail mandatami ieri. Mi scrivete che la fattura sopradescritta, parte dal 22 Ottobre al 22 Novembre 2025, e che la mia migrazione risale al 24 Ottobre 2025....... . E MI AVETE ADDEBITATO IL 27 OTTOBRE LA MENSILITA'......PECCATO CHE IL NUOVO OPERATORE, CON STORICO ALLA MANO, SUL MIO SMARTPHONE HA INIZIATO PROPRIO IL 22 OTTOBRE...,.. . COSA MI RISPONDETE QUINDI ? SEMBRA CHE L'ULTIMA VOSTRA RISPOSTA ABBIA DELLE SERIE FALLE.... . DISTINTI SALUTI

Salve, il 10 dicembre la mia linea telefonica è passata ad altro operatore come anche confermata dalla vostra mail del 10 stesso in cui mi veniva comunicata la cessazione dell'abbonamento. Il giorno 22 dicembre però mi è stata addebitata la bolletta per il traffico telefonico per il periodo dicembre 2025 - gennaio 2026, come da fattura in riferimento. Chiedo quindi che la somma da me pagata mi venga restituita al più presto.