Bacheca dei reclami

In data 1 gennaio 2020 ho provveduto ad effettuare un prelievo bancomat presso lo sportello 1295 della BANCA INTESA SAN PAOLO di Via Delle Forze Armate 336 (Milano) per un importo di Euro 150,00 a fronte del quale sono state erogate Euro 100,00. Successivamente mi sono recato presso la filiale di Via delle Forze Armate 336 (presso la quale ho anche il mio conto corrente) e dove ho provveduto alla compilazione dei relativi moduli per la denuncia dell’accaduto. A distanza di circa un mese (dietro mio sollecito a mezzo e-mail) ho ricevuto una telefonata nella quale mi veniva comunicato che dai controlli effettuati non risultava nulla di anomalo e che forse non essendo banconote nuove due erano attaccate e non me ne sono accorto !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!. Sono cliente della BANCA INTESA da qualche decennio e non mi ritengo ancora così “sprovveduto” non ho mai riscontrato problemi di questo tipo e non sono certo una persona che vuole approfittare della situazione anche considerando che stiamo parlando di 50 Euro.In data 4 febbraio ho provveduto ad inoltrare (sempre a mezzo e-mail) reclamo all’ufficio reclami della BANCA INTESA chiedendo per lo meno una risposta UFFICIALE e non solo telefonica ma ad oggi (è nel frattempo trascorso più di un mese e mezzo) non ho ricevuto nessuna risposta.Ho provato anche a contattare il direttore della filiale della banca (in data 10 febbraio 2020) il quale mi ha detto di aver inoltrato il tutto all’ufficio reclami.

Alcuni anni fa su consiglio del consulente uomo finanziario dell'allora Banca Popolare di Lodi di Genova centro (ex Banco di Chivari e della Riviera Ligure) sottoscrivevo bond in dollari statunitensi del Venezuela che pagavano buone cedole.Cedole che ho ricevuto regolarmente fino a circa 2 anni fà. Poi il blocco. Dal febbraio dell'anno scorso addirittura è impedito da Eurotlx (a seguito di scorrette sanzioni di Trump su uno stato sovrano) anche rivendere tali obbligazioni pur perdendo una parte del capitale a seguito di disincremento della quotazione.Tali obbligazioni permangono nel mio portafoglio titoli (pagando anche l'imposta allo stato italiano) ma sono improduttive ed invendibili.Lamentandomi con la nuova consulente fnanziaria Carla Santullo ( email: carla.santullo@bancobpm.it) ricevevo risposta : non si può fare niente.Io non credo che non si possa far nulla.Anzi comunicando con il governo venezuelano il prima possibile si può evitare che vengano perse le cedole congelate dal sistema bancario americano attraverso cui passano.I bond scadono nel 2026 e 2027 ma una decisione và presa molto prima.Non ci sono solo io in questa sgradevole situazione ma tanti altri risparmiatori italiani ed esteri.

Buongiorno,comprato un televisore nel 2016 da trony, attivata garanzia azienda ESTENDO dal commesso a 79,00 euro, mi si è presentata nei giorni scorsi, quindi gennaio 2020 una linea verticale sul pannello.Chiamata quindi Estendo, aperta segnalazione , chiesto delucidazioni per telefono sul come funzionasse il tutto essendo una cosa nuova per me come esperienza , l'operatrice mi dice semplicemente che avrebbero mandato un tecnico a casa a verificare il televisore, e poi si vede.Poco chiara la situazione,e poche le info fornite comunque prendo appuntamento, vengono i tecnici, guardano 10 secondi la televisione e dicono che l'avrebbero portata via in laboratorio.Chiedo tempistiche e modalità visto la situazione ancora poco chiara come procedura, e mi sento rispondere ..poi mandiamo noi il preventivo ad ESTENDO e vediamo se accettano.Non mi danno tempistiche o altre info,nonostante le mie domande, durata dell'intervento 5 minuti.Lunedì utile successivo chiamo sia l'azienda in questione, sulla quale Estendo si è poggiata per la riparazione, che la stessa, e mi comunicano che i tecnici avevano mandato una mail (ad ESTENDO), comunicando che il televisore aveva il pannello danneggiato che la sony non aveva i pezzi di ricambio e che proponevano la sostituzione con un altro televisore modello successivo.Estendo però (ricevuta la loro mail/preventivo) mi da queste info ma mi comunica che il valore del nuovo televisore risulterebbe maggiore del mio che ormai si aggira intorno ai 399,00 quindi mi propone solo un buono da 319,00 euro poiche scarica sul cliente i costi di analisi del reparto tecnico.Buono quindi da spendere poi solo in un punto vendita ( scelta tra 3 negozi proposti)della durata di 99 gg o su un sito internet.Ovviamente quindi con 319 euro avrei dovuto mettere altri soldi per poter arrivare a comprare qualcosa di almeno paritario alla mia tv . Considerando che il televisore comunque anche con la linea non era del tutto compromesso, e comunque migliore di altri da 320 euro, rifiuto il buono e chiedo di riaverlo indietro ricevendo come risposta che se rifiuto il buono (cosa che non gli era mai capitata)devo sostenere comunque io le spese di analisi 80 euro piu iva, per farmelo riportare.Consapevole di non aver letto le clausole minuscole su un contratto del 2016, reputo assurdo:1. la mancanza totale di chiarezza in fase iniziale dell'apertura pratica nonostante io avessi chiesto piu volte come funzionasse il tutto all'operatrice.2. Magari ormai viziati da amazon, reputo assurdo del pagare due volte 80 euro, sia in fase di stipulazione, sia poi dopo per l'analisi. Dovrebbero essere a carico loro le spese non del cliente.3. il non essere riparabile e quindi da sostituire dovrebbe essere parte delle minime competenze di un'azienda che ti assicura copertura .4. ridurre il tutto al doveva leggere le clausole oppure noi non siamo tenuti a.... penso non possano bastare a giustificare il tutto. Immagino che parecchie altre persone siano incappate in una situazione simile e visto e considerato che il contratto viene stipulato in negozio per vie brevi, dove il commesso spesso lo consiglia senza entrare nel merito di questi tecnicismi. Quindi comunque anche volendo le clausole verrebbero lette DOPO dall'utente, quando i soldi dell'adesione sono gia andati.Ovviamente se la tv fosse stata completamente rotta, i 319 euro sarebbero state comunque meglio di nulla, e ne sono consapevole, ma di solito se si chiamano GARANZIE e perché ci si aspetta o la riparazione o la sostituzione del prodotto. E nel caso la riparazione non fosse possibile perché il cliente deve farne letteralmente le spese.Riassumo il tutto che ho la televisione con una riga verticale e ho buttato 160 euro.

Buongiorno,la polizza Quality DRIVER non fornisce spiegazioni chiare sui parametri di valutazione dello sconto Quality Level. Per ottenere informazioni ho scritto due email alla email qualitylevel@genertel.it senza risposta. Ho parlato con il numero verde 800202020 ottenendo la sola risposta che gli operatori non possono dare risposte in merito dato che il servizio Quality Level è fornito da una società esterna. In sostanza, non si riesce ad ottenere informazioni chiare su come funziona il punteggio assegnato al mio stile di guida. Esempio: il parametro LIVELLO DI RISCHIO basa il punteggio sulla % di km percorsi in quattro differenti fasce di orario. Ma non è indicato quale fascia permette di ottenere punti e quale invece li fa perdere. LIVELLO DI ATTENZIONE: è calcolato in base al numero e all’intensità di accelerazioni e decelerazioni durante la guida. Però non si sa quale numero di accelerazioni è considerato positivo o negativo.C'è poca chiarezza e non riesco ad ottenere informazioni.Grazie per l'aiutoMatteo Martignoni

A: ISTITUTO INTESA SAN PAOLONel 1983 aprivo un conto corrente presso l’allora Banca Commerciale Italiana ed attraverso i vari passaggi aziendali, sono arrivato fino ad oggi con il mio c/c ora Intesa San Paolo. Cliente ininterrotto da 37 anni, con Deposito Titoli, accredito stipendio, assicurazioni, deleghe di pagamento, bancomat, borsino, operazioni on line e carte di credito. E proprio su queste ultime lo sgarbo prepotente ed arrogante. La banca ha revocato, unilateralmente, le mie carte di credito Nexi in quanto ha deciso di non commercializzare più i prodotti Nexi. Su tali carte io avevo appoggiato numerose deleghe di pagamento e pertanto ho chiesto di poter mantenere attive le carte. Il servizio clienti della banca, interpellato per iscritto, rispondeva laconicamente che “l’Istituto ha deciso di non commercializzare più i prodotti Nexi, non rinnovando la convenzione”. Recatomi personalmente in filiale (Ag. 432 di Rapallo), venivo sbrigativamente liquidato, anche a causa di una riunione del personale, con la semplice conferma che se la banca ha deciso così non c’è niente da fare, posso comunque ottenere una nuova carta di credito della banca. Facevo notare che in data 19/12/2019 Banca Intesa acquisiva il 9,9% del capitale azionario di Nexi e stringeva con essa un accordo strategico. Chiedevo in cosa consistesse questo accordo strategico e come fosse possibile che, a fronte di ciò, mi si dichiarasse che la banca non commercializzava più i prodotti del partner. Nessuno sapeva rispondere con la scusa che certe notizie non sono a conoscenza delle filiali quindi il cliente deve tacere, affidare a loro i suoi soldi e fidarsi ciecamente (però ogni 2 anni dobbiamo firmare 50/60 pagine di documenti informativi e sulla trasparenza dei quali dobbiamo dichiarare di aver letto e compreso il contenuto). Alla mia delusione per la superficialità e il disinteresse per i miei problemi riscontrati, chiedevo di chiudere il conto e ritirare tutta la liquidità disponibile, procedendo altresì alla vendita di tutti gli assets finanziari presenti sul deposito titoli. L’operazione non si poteva fare subito a causa della riunione già citata. Comunicavo che avrei eseguito tutte le operazioni on line da casa e poi avrei chiesto la chiusura del conto con lettera formale. Sono stato salutato e…nemmeno accompagnato alla porta! Vorrei capire quanto di questa situazione è responsabilità dell’Istituto e quanto dei suoi dipendenti. Certo un’Azienda che ha appena fatto più di 4 miliardi (MILIARDI) di euro di utili nel 2019, può ben permettersi di perdere un cliente, ma la ruota gira e forse è meglio andarsene adesso che in periodi peggiori per cui, dopo 37 anni, vi auguro “buona navigazione”, ma senza di me.Marco RAINOLDI^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^RAINOLDI MARCORNLMRC62S14H183EVIA CAIROLI 8/17 – 16035 RAPALLO (GE)Tel. 338 4523451C/C N. 100000031050

Si fa riferimento alla Vostra nota del 22/01/2020 nella quale segnalate il mancato prelevamento della sesta rata di € 83,90 con scadenza 20/01/2020, di un finanziamento a tasso zero in 10 rate per complessivi € 838,99 collegato alla carta n. 10012004403 e contratto il 12/07/2019.Al riguardo, si fa presente che in data 2 gennaio u.s. il debito residuo alla data, pari a € 419,49 (n. 5 rate di € 83,90 ciascuna), è stato interamente saldato con bonifico alle coordinate IT77E0503420346000000000521, fornitemi dal Vostro centro clienti tramite sms (CRO del bonifico 0000028704631800481660016600IT).Tutto ciò premesso, si diffida codesta società dal porre in essere registrazioni a mio carico in qualsivoglia sistema di informazioni creditizie.

Buonasera,In data 13/10/2019 ho richiesto tramite Call Center la chiusura della mia carta oro American Express. Malgrado le mie ripetute chiamate, ancora oggi non è stata effettuata la chiusura. Mi è stato giustificato questo ritardo, dicendomi che una loro operatrice mi avrebbe dovuto richiamare per chiarire le cause della chiusura. Questa operazione già la ho fatta a più riprese.Chiedo quindi la chiusura immediata della carta, il rimborso della quota annuale a partire dal 13/10, cioè da quando ho fatto richiesta di chiusura e ho smesso di usare la carta, e un rimborso aggiuntivo di 50€ per il danno causatomi e il tempo speso a chiamare ripetutamente il vostro Call Center.

Con lettera del 08.06.18 Cassa di Risparmio del Veneto ha comunicato che a causa dell'incorporazione in Banca intesa dal 23.07.18 sarebbero cambiati tutti gli Iban dei correntisti. I bonifici in entrata sarebbero stati automaticamente reindrizzati per un anno. Sono titolare di un conto deposito di Banca Ifis, e il mio conto corrente di Banca Intesa è il conto predefinito dal quale possono entrare e uscire bonifici. A maggio 2019 ho fatto un bonifico dal conto Intesa al conto di Banca Ifis, che a causa del cambio Iban è stato respinto, e mi sono state addebitate ben 11 Euro di spese!Vorrei precisare che il bonifico era corretto, non c’erano errori nell’indicazione delle coordinate bancarie o del beneficiario. Il problema è solo il cambio Iban del mio conto, pertanto la banca destinataria, che aveva associato come conto predefinito il mio vecchio Iban, non ha riconosciuto il conto e ha respinto il bonifico.Lo storno è da considerarsi quindi come uno dei tanti disagi che la Banca ha arrecato con questo cambiamento di coordinate. Non sempre è possibile ricordarsi di comunicare il nuovo Iban a tutti, pertanto sarebbe sensato che fossero previste problematiche di questo tipo e non applicare commissioni per almeno un anno (come per i bonifici in entrata che vengono indirizzati automaticamente alle nuove coordinate). Il 17.05.19 ho inviato reclamo alla banca tramite PEC e non mi hanno mai risposto.Quindi, visto che l’Iban è stato cambiato dalla e non da me, che avevo eseguito correttamente il bonifico, non trovo giusto dover pagare questi 11 Euro di commissioni (importo tra l’altro decisamente esagerato, come si giustificano?), che chiedo che mi vengano restituiti..

Buongiorno, vi scrivo perché in data 25/11 ho acquistato una polizza auto Verti, scegliendo il pagamento rateale a tasso 0 con Findomestic.Per un problema del sito purtroppo, l'acquisto è stato presentato due volte, generando così un doppio ordine sulla linea di credito findomestic, che era per altro già attiva dalla precedente sottoscrizione dello scorso anno.Ho chiamato immediatamente Verti che mi ha detto di non preoccuparmi perché facendo riferimento allo stesso numero di preventivo Findomestic avrebbe incassato uno solo dei due importi.Purtroppo così non è stato, e a dicembre mi sono vista addebitare due rate dello stesso importo, accorgendomi così che non solo sono stati incassati entrambi gli acquisti, ma che è stato generato anche un secondo piano di ammortamento.Ricontatto allora Verti, che mi conferma l'errore di Findomestic e mi tranquillizza dicendo che hanno già disposto l'ordine di Bonifico a Findomestic per chiudere una delle due linee.Passano le settimane, ma verificando la linea risulta ancora attiva, così preoccupata di ricevere altri addebiti, decido di contattare Findomestic, dapprima a mezzo mail all'indirizzo fornitomi da Verti, acquistionline@findomestic.com, poi non ricevendo risposta, decido di chiamare il servizio clienti in data 9/01.Qui inizia l'odissea dopo infiniti tempi di attesa, ogni operatore con cui parlo mi riferisce di non occuparsi della problematica, e mi passa un fantomatico ufficio Credito Rotativo, i quali, ogni volta che espongo il problema, mi chiudono la conversazione in faccia senza troppe cerimonie.Dopo svariati tentativi riesco a farmi ascoltare da un'operatrice che mi riferisce che non esiste alcun ufficio credito rotativo, e mi fa capire senza troppe cerimonie che le sto facendo perdere tempo, allora, spazientita dall'assurda situazione, riferisco del comportamento dei precedenti colleghi e del mio essere dispiaciuta per il trattamento ricevuto e chiedo di aiutarmi semplicemente sollecitando la risposta alla mia mail.Questa allora inizia ad urlare ed inveire nei miei confronti, io cerco di chiedere di calmarsi e limitarsi a sollecitare il riscontro alla mia segnalazione, ma chiude la conversazione all'improvviso.Allora disperata richiamo, chiedendo al servizio clienti di non passarmi l'altro ufficio, spiegando l'accaduto e segnalando che sto sporgendo reclamo.In questo caso (non scendo troppo nei dettagli perché non finirei più) sono stata di nuovo maltrattata prima dall'operatrice, poi dalla supposta responsabile, alla quale ho semplicemente chiesto dove trovare il mio codice cliente per poter procedere con il reclamo, e che mi ha letteralmente presa in giro fornendomi indicazioni false.A questo punto, disperata, ho inviato il reclamo, dal sito e via mail, anche dal mio indirizzo pec, indicando in primis il problema che mi preme risolvere, ovvero il doppio addebito, ed in secundis l'accaduto a dir poco riprovevole con il servizio clienti, invitando Findomestic ad ascoltare le registrazioni delle chiamate per verificare il trattamento ricevuto.A tale reclamo ho ricevuto una sola risposta approssimativa in cui mi si diceva che io ho effettuato un doppio acquisto e per tanto spettava a me risolvere la cosa con Verti, senza menzionare il resto dell'accaduto, e dando una risposta ovviamente inappropriata dal momento che l'errore è stato di findomestic, in prima battuta per il doppio incasso di uno stesso preventivo, ed in secondo luogo perché Verti aveva già provveduto a chiedere la risoluzione della problematica.Non ricevo più responsi, dunque decido di ricontattare Verti, spiegando tutto l'accaduto, e l'operatrice mi riferisce che hanno avuto anche loro problemi di comunicazione con Findomestic, e che hanno dovuto inviare ben due volte il cro del bonifico di rimborso, in quanto findomestic riferisce di non aver ricevuto nulla.E' trascorsa un'altra settimana, ma il doppio acquisto è ancora registrato, ed io non ho ricevuto alcuna risposta.Chiedo il Vostro aiuto, dal momento che non ho alcun modo di farmi ascoltare né dal sevizio clienti, né dagli addetti al backoffice Findomestic che dovrebbero rispondere alle mie mail.Da parte mia non c'è stato alcun errore, e non chiedo nulla se non il mio diritto a pagare la sola rata che mi spetta e ad avere il rimborso di quella indebitamente pagata.Chiedo inoltre che vengano presi provvedimenti per il trattamento ricevuto dal servizio clienti, non solo per non avermi aiutata, ma per avermi insultata e trattato come fossi spazzatura.Spero mi possiate aiutare a risolvere la situazioneGrazie

Buongiorno, il 13 gennaio ho inoltrato una richiesta per ricevere in breve tempo, il piano di ammortamento del finanziamento numero 20220150025326, ed eventualmente l'importo di tale chiusura, la findomestic mi ha comunicato telefonicamente dopo due solleciti via mail e quindi dopo 10 giorni che il mio piano di ammortamento mi sarebbe stato recapitato via posta perché non ci sono altre vie, mentre quasi giornalmente ricevo mail e messaggi a me intestati con campagne pubblicitarie per finanziamenti carte di credito ecc ecc.vorrei nel più breve tempo possibile ricevere tale documentazione, perché essendo che devo saldare al più presto questo finanziamento, io sto pagando quote di interessi che considero come un furto essendo che la findomestic non mi mette in condizioni di effettuare questa operazione, quindi mi sento truffatograzie e buona serata