Bacheca dei reclami

Spett. Booking, Poiché dichiarate che rimborsate la differenza di prezzo, in data 13/03/2025 ho inviato documentazione che attestava un importo inferiore sul sito ufficiale della struttura prenotata (Exhibition Court hotel 4, a Londra). Inizialmente, avete rifiutato la richiesta poiché la valuta del sito ufficiale dell’hotel (euro) non era la stessa della prenotazione con voi (specifico che nella prenotazione booking erano indicati sia l'euro che la sterlina, e non esclusivamente quest’ultima). Rimando tutta la documentazione relativa all’importo inferiore proposto dall’hotel in sterline, e rifiutate nuovamente la richiesta poiché politica di cancellazione è diversa nel senso che la vostra è più svantaggiosa. Quindi le condizioni della struttura sul sito ufficiale (https://exhibitioncourthotel4.co.uk/), oltre che nel prezzo sono più vantaggiose come politica di cancellazione (cancellazione gratuita fino a 3 gg prima dell'arrivo, mentre sul vostro sito cancellazione gratuita fino a 7 gg prima).

Luca Melito 14/03/2025 Mi rivolgo a voi per segnalare un grave disservizio relativo alla mia prenotazione effettuata tramite la vostra piattaforma. Ho acquistato un biglietto aereo per due persone per la tratta Roma (Fiumicino) – Funchal, con volo di andata l’11/03/2025 e ritorno il 15/03/2025, numero volo W46058. Solo al momento del tentativo di check-in online, avvenuto il 10/03/2025, ho scoperto che il volo era stato cancellato. Non avendo ricevuto alcun preavviso da parte vostra, ho immediatamente contattato la compagnia aerea Wizzair per chiarimenti. Mi è stato riferito che le comunicazioni relative alla cancellazione del volo, avvenuta in data 24/01, erano state inviate all’indirizzo email di vostra proprietà (luca.melito1@booktripairlines.com), senza che tali informazioni venissero mai inoltrate al mio indirizzo personale (lucamelito1@gmail.com). A seguito della mia segnalazione, una vostra operatrice, Tea, in data 10/03 mi ha informato che le notifiche di cancellazione avrebbero dovuto essermi inoltrate in data 24/01/2025 e 09/02/2025. Tuttavia, dopo aver accuratamente controllato tutte le mie caselle di posta elettronica (inclusi spam e promozioni), posso confermare di non aver mai ricevuto tali comunicazioni. Tale negligenza mi ha causato un considerevole danno economico e morale, privandomi della possibilità di organizzarmi diversamente e arrecandomi un forte disagio. Per questo motivo, richiedo il rimborso delle seguenti spese sostenute inutilmente a causa della mancata comunicazione: Costo dell’alloggio prenotato a Funchal; Spese di trasporto per raggiungere l’aeroporto di Fiumicino dalla mia città di residenza. Allego a questa comunicazione le ricevute relative alle suddette spese. Chiedo pertanto un riscontro tempestivo e una soluzione adeguata alla problematica riscontrata. In assenza di una risposta soddisfacente entro 10 giorni dal ricevimento di questa lettera, mi riservo il diritto di intraprendere ulteriori azioni, incluse segnalazioni agli enti competenti per la tutela dei consumatori. In attesa di un vostro riscontro, porgo cordiali saluti. N.B. Il presente reclamo è stato già avanzato in forma privata in data 10/03, con codice di riferimento Etraveli Group 70650782

Buongiorno, ho richiesto un rimborso a Puppy yoga Milano, ma non ho mai ottenuto risposta. Avevo acquistato un voucher del valore di 39,90 di cui non ho potuto usufruire, poiché impossibile prenotare la sessione, in quanto l'azienda è scomparsa. Anche dopo numerose mail, nessun riscontro, neanche giustificativo. Mi vedo costretta a passare per questo canale. Grazie

Mi trovo a Marsa Alam, avevo una prenotazione presso il Dream Lagoon, arrivati alle 9 di sera la nostra prenotazione non esisteva, Lastminute ha preso i nostri soldi senza prenotare l’hotel. Contattati, non hanno opzioni da fornirci. Abbiamo impoegato quasi 5h per trovare una camera libera in tutta Marsa Alam, molto cara, a nostre spese. Ora sono le 10 di mattina, non abbiamo notizie, lastminute continua a dire che ci stanno lavorando. Noi non sappiamo che cosa fare. Hanno i nostri soldi e noi siamo senza un alloggio. Ieri non abbiamo cenato e stanotte abbiamo dormito a malapena 4 ore. Siamo stremati e senza aggiornamenti. Non vogliono rimborsare, non ci trovano un alloggio, non ci danno informazioni. Dr. G. Compagnoni

Buongiorno, ho regalato a mia nipote due smartbox di Gardaland con 4 ingressi al parco, l’hanno registrato seguendo i passaggi, ma non sono riusciti a riscattare i codici ne sul sito ne sull'app a causa di un errore nel server. Hanno provato a contattare l’assistenza senza avere grandi aiuti. Inoltre, hanno provato nuovamente a riscattare i codici all'ingresso di Gardaland, ma l'errore persisteva. Hanno presentato il problema alla biglietteria e le è stato detto che l'unico modo per usufruire della smartbox era presentare i biglietti perché il codice dell'assegno regalo non veniva accettato. Pertanto, hanno dovuto acquistare i 4 biglietti in loco. Il pacchetto scade il 19/5/2025, oltre la figura fatta per il mancato regalo (visto che i biglietti hanno dovuto comprali) non vorrei perdere anche i soldi spesi. Chiedo quindi di essere contattata per risolvere quanto prima la problematica. Resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti Elena

RECLAMO PER TRUFFA RELATIVA A BIGLIETTI AEREI. Con la presente, intendo formalizzare reclamo nei confronti di FLY GO in merito all acquisto di 5 biglietti aerei in data 14-02-2025 tramite il vostro sito. Ho acquistato 2 biglietti per la tratta Milano Valencia con partenza prevista il16-07-2025 h18,55 numero volo FR4631 e 3 biglietti Valencia Milano con partenza prevista il 18-07-2025 h14,35 numero volo W46318 . A seguito dell acquisto non ho ricevuto nessuna email di conferma, pur aspettando per diverse settimane. trovandomi cosi costretta a fare una nuova prenotazione ,perdendo tempo e spendendo altri soldi ritengo che tale situazione configuri una truffa ai miei danni. Pertanto ,richiedo il rimborso integrale dell importo speso per l acquisto pari a euro 430,13. Grazie

Spett. Booking.com, In data 11/2/25 ho comprato un biglietto aereo per un prezzo di 1243,57 euro che sul sito era pubblicizzato a 1104,99. Ricordo che la legge 02/2007 n. 40 ed il regolamento del Parlamento Europeo n. 1008 stabiliscono che, per favorire la concorrenza e la trasparenza, il prezzo pubblicato e comunicato al cliente debba essere sin dall'inizio comprensivo di tutti gli oneri, cioè debba essere quello che il cliente paga effettivamente. Ho segnalato varie volte la questione al vostro customer service, allegando gli screenshot che testimoniano l'avvenuto. Ho sempre ricevuto risposte dall'AI che non comprende il problema. Ho anche chiamato il n. 06 89386003, senza ricevere supporto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno il 17/02/2025 faccio la prenotazione 2964719 per la Turchia e verso acconto di euro 1.470,00 richiesto. Il successivo 07/03/2025 mi arriva la email di annullamento del viaggio per mancato raggiungimento dei partecipanti e poichè le alternative proposte non sono da me valutate come interessanti, chiedo che l'acconto venga utilizzato per una nuova prenotazione Repubbliche Baltiche periodo 12/07 con rientro 2 giorni dopo (parti dopo) il 21/07/2025. Ieri 12/03, non avendo ricevuto nessuna risposta dalla compagnia Boscolo la contatto telefonicamente, ma ogni volta parlo con operatore diverso, e mi manda un preventivo diverso (sono stati richiesti più preventivi in quanto alcuni erano ERRATI). Sembra che non ci sia nessuna comunicazione tra i vari operatori e nessuno ha recepito, nonostante sia stato ripetuto più volte che per la nuova prenotazione richiedo sia utilizzato l'acconto già versato di euro 1.470,00 per il viaggio annullato. Confermo uno dei preventivi, allegando i miei dati personali e fotocopia dei 2 passaporti e arriva la risposta automatica, di richiesta di versare un nuovo acconto, per un viaggio oltretutto con date diverse (partenza 12/07 e rientro 19/07, quando avevo richiesto il rientro posticipato il 21/07) - ULTERIORE ERRORE! Quindi con la presente sono a richiedere per l'ennesima volta di procedere con la massima sollecitudine, al fine di non perdere la scontistica prevista per il prenota-prima, che scade il 16/03/2025 (200 euro), di darmi riscontro per il viaggio richiesto, SENZA RICHIEDERMI IL VERSAMENTO DI UN ULTERIORE ACCONTO, BENSI' UTILIZZANDO LA SOMMA GIA VERSATA E IN VOSTRO POSSESSO DI EURO 1.470,00, versata per il viaggio annullato (Pren. 2964719) . Attendo riscontro, Chiara Artoni