Bacheca dei reclami

Buongiorno, 1) ho cancellato una prenotazione Booking (cod. 4118055513 PIN 7783 dal 25/4 al 27/4) che sarebbe dovuta essere GRATUITA e nel periodo di gratuità. Qualcosa è andato storto perchè, come poi qualche gg dopo è apparso chiaro, la piattaforma non ha registrato la cancellazione. Per verifica io vado sempre alla voce "le mie prenotazioni) anche se non necessario, ma quando ho provato a caricarle l' 11/4, in effetti non ci sono riuscita, evidentemente per un malfunzionamento/problema tecnico (schermata con i box grigi e i contenuti non caricati) ma nella giornata piena di lavoro non ho più badato alla cosa. 2) Riapro il 13/4 e mi accorgo che la prenotazione è ancora attiva: ricancello immediatamente seppure con penale e contatto la struttura; la persona mi dice che la proprietaria era assente e che l'indomani le avrebbe parlato. CHIAMO subito Booking ed invio lo screenshot come da loro istruzioni. 3) L'assistenza mi comunica, inoltre, che avrebbero comunque contattato anche loro la struttura e spiegato la situazione e che mi avrebbero ricontattata. 4) Non ricevo alcun contatto da parte né della struttura né di Booking. Poi leggo in chat un messaggio di Booking surreale, palesemente non in un italiano comprensibile che mi dice che comprendono quanto io mi senta "stanco e frustrato" si augurano la mia famiglia "sia sana e salva" e che la struttura non risponde al telefono, di chiamarli io!!. 5) Ricontatto l'assistenza in data 21/4 con nuovi screenshot che dimostrano un evidente problema nelle cancellazioni (un'altra effettuata in cui appare la dicitura "prenotato" seppure in email "cancellata"). 6) L'assistenza afferma: a) di non riuscire a mettersi in contatto con la struttura (non gli rispondono purtroppo!!!! a Booking!!!!), b) che comunque la prova che ho (lo screenshot) non è sufficiente perchè comunque è dell'11/4 e bisogna cancellare 14 prima del giorno di arrivo (il 25/4) e quindi entro in realtà entro la mezzanotte del 13° giorno cioé il 10/4, data nella quale evidentemente avevo seguito la procedura di cancellazione c) che mi devo rivolgere io alla struttura e che il messaggio delirante della chat non c'entra e che comunque se andassi in tribunale non è che perchè dico che sono una brava persona mi danno ragione. Comunque la struttura non risponde al telefono e cosa possono mai fare loro per me se non riescono a farsi rispondere dalla struttura? Spiego all'assistenza che appunto è "assistenza clienti" quindi se al minimo problema non hanno uno straccio di proposta per me forse c'è qualcosa che non va nel servizio. Quindi passo al ecco cosa dovete fare per me: 1) Richiedo che Booking mi emetta un buono per tutto l'importo della penale 312 euro per future prenotazioni 2) che si accordino loro con la struttura visto che vi è stato un malfunzionamento della piattaforma (quando riusciranno a farsi rispondere al telefono). Segnalo che sono anni che uso Booking e infatti, come ha notato l'assistenza sono a livello Genius 3, che ho effettuato/cancellato centinaia di prenotazioni, che ho da un anno lo stesso iPhone13 con cui ho effettuato/cancellato prenotazioni e tutto è andato sempre bene. Potrà verificarsi un malfunzionamento? Evidentemente sì. Sono sicura che, come sempre, Altroconsumo potrà fare qualcosa per me e per i clienti come me che lottano contro i giganti :-) Vi ringrazio con immutata stima, Noemi Gallo349 1001185 P.S. Non riesco a caricare il pdf con screenshot

Spett. FLY-GO in data 14/04/2024 ho acquistato 3 biglietti Ryan air: Milano (Bergamo) 10:10 - Londra (Stansted) 11:15 per il 23 giugno transazione approvata: #8048446 Il PAGAMENTO di 338,21 € via carta di credito è stato immediatamente addebitato, ma non è mai arrivata nessuna mail di conferma nè sono arrivati i biglietti. Il servizio clienti telefonico lascia in attesa ore, e non risponde neanche via mail, poichè abbiamo scritto immediatamente per richiedere una rettifica al nome di un passeggero, ma non abbiamo mai avuto risposta neanche a quella. CHIEDO di avere l'esito della transazione e i biglietti entro al massimo ulteriori 24 ore, ovvero entro domani 22/04/2024, perchè devo capire se i biglietti arriveranno effettivamente o se devo rivolgermi ad altro sito per eseguire nuovamente la prenotazione e richiedere un rimborso per l’attuale prenotazione. In mancanza di un riscontro non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Ringrazio per l'attenzione

Buongiorno è dall' 11/03/2024 che sono in attesa di due accrediti da parte di fly go per due transazioni non andate a buon fine, per due prenotazioni aeree. Mi è stata inviata una email con la quale veniva specificato che le somme erano state "congelate" e che presto sarebbero state riaccreditate sulle mie carte. Ad oggi, 21/04/2024 nonostante numerosi solleciti, ancora non ho ricevuto nulla. L' email con la quale sono state fatte le prenotazioni è ciuffi99@yahoo.it.

Buon pomeriggio, chiedo il vostro aiuto, sono associato da poco tempo. Ho prenotato in data 13/4/24, n.2 biglietti di andata Catania/ Londra per 12 luglio e, nonostante il pagamento effettuato con carta di credito pari a 258,58 euro, ad oggi non ho ricevuto la conferma della prenotazione con relativi dati dei biglietti aerei. Ho provato sia a contattare il numero di assistenza clienti (ma la linea è sempre occupata con attese di ore infinite fino lo svenimento) sia a mandare email, senza esito alcuno”

Buongiorno, dopo aver venduto articoli su wallapop mi hanno disattivato l'account senza alcun motivo impedendomi di bonifare sul mio conto corrente il netto ricavo. Dopo numerose mail alle quali non ho mai ricevuto risposta mi trovo costretto ad adire le vie legal8

BUONGIORNO HO PRENOTATO TRAMITE SKYSCANNER UN VOLO PER MADRID, IL SITO IL GIORNO 7 APRILE 2024 MI HA INDIRIZZATO VERSO LA PIATTAFORMA FLY GO PER LA MODALITA DI PAGAMENTO. NELL'ID SOPRA INDICATO E' UN CODICE ARRIVATO PER EMAIL COME CODICE DI PRENOTAZIONE. TUTT'ORA NON HO RICEVUTO I VOLI ( DUE BIGLIETTI A/R A PERSONA PERCHE SIAMO UNA COPPIA). CHIEDO RIMBROSO ATTRAVERSO LA VOSTRA PIATTAFORMA PERCHE' MI TROVO QUESTO DISAGIO E LA PARTENZA E' L'11 MAGGIO 2024. AGGIUNGO MI HANNO LEVATO IL CREDITO DALLA CARTA IMMEDIATAMENTE AL MOMENTO DELLA PRENOTAZIONE.

Ho prenotato con EDreams un biglietto per Copenaghen con partenza Roma FCO (codice prenotazione 15671059581) e un biglietto per Roma FCO con partenza da Billund via Francoforte (codice prenotazione 15672212957) dopo varie richieste tramite app, sito e due telefonate al call center non riesco a ricevere le fatture. Non posso richiedere rimborso spese al datore di lavoro perché mancano le fatture e mi trovo bloccata in un circolo da cui non se ne esce.

Sono stata bannata Protezione acquirenti inesistenti Ricevuto tablet diverso ho fatta contestazione e l ho persa subito dopo poi mi hanno bannato Per comportamento scorretto In questi mesi ho avuto altri due problemi un altro tablet con caratteristiche diverse e ho ricevuto poi uno scatolo vuoto ma lì il venditore si è scusato penso di essere stata segnalata per i due tablet tra l altro il secondo palesemente diverso dalla foto

Buongiorno, scrivo questo reclamo in quanto il mio viaggio (codice 100414065VPIT) si suppone parta il 26 aprile, quindi tra una settimana da oggi, e non ho ancora informazioni sul volo. Il quale e' stato cancellato dalla compagnia a inizio febbraio e da allora sto chiedendo informazioni a Voyage Prive' su alternative (anche su date leggermente diverse come discusso con servizio clienti) o indicazioni di cancellazione e rimborso. Nonostante la gentilezza degli operatori del servizio clienti e' piuttosto evidente che non abbiano leve per risolvere tali problemi in quanto richiamano sempre un fantomatico team voli che sta risolvendo il problema; promessa che ricevo puntualmente da meta' febbraio e strutturalmente disattesa. Spero che questo reclamo alzi la priorita' per la gestione della mia pratica; sono soprattutto dispiaciuto in quanto si tratta del viaggio regalo per il compleanno di mio figlio di 7 anni e, laddove riceva una cancellazione (e ovviamente rimborso) last second, non saprei come riorganizzare visto che siamo arrivati a ridosso della data di partenza e delle nostre ferie. In attesa di un riscontro da Voyageprive Saluti Enrico