Bacheca dei reclami

Gentile Altroconsumo, Con la presente, desidero segnalare un problema relativo all'irreperibilità dell'unità disco per la console PS5® edizione digitale, che sta creando disagio e costi non previsti per i consumatori. Dopo l'annuncio e l'uscita della PS5 Pro, il lettore ottico per l'edizione digitale della PS5 è diventato estremamente difficile da reperire, anche sul sito ufficiale di Sony. Nei pochi casi in cui è disponibile, il prezzo risulta spropositatamente alto rispetto al prezzo consigliato al momento del lancio. Questa situazione costringe i consumatori, che hanno scelto l'edizione digitale della console PS5, a dover acquistare giochi esclusivamente in formato digitale, che spesso hanno un costo superiore rispetto alla controparte fisica. Inoltre, questa pratica limita le possibilità di accesso a giochi di seconda mano o di scambio tra utenti, penalizzando ulteriormente chi ha scelto questa versione della console. La carenza di disponibilità del lettore sembra aggravata dalla recente uscita della PS5 Pro, che ha monopolizzato l'attenzione e le risorse distributive, lasciando gli utenti dell'edizione digitale in difficoltà e senza alternative ragionevoli. Richiedo, pertanto, che Altroconsumo intervenga per fare luce su questa situazione e verificare se si tratta di una pratica commerciale scorretta, inducendo Sony a fornire una soluzione concreta ai consumatori penalizzati. Resto a disposizione per ulteriori informazioni o per fornire documentazione utile a supportare questo reclamo. Ringrazio per l’attenzione e resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti. https://direct.playstation.com/it-it/buy-accessories/disc-drive-for-ps5-digital-edition-consoles

Spett. Aliexpress In data 19/4/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un Bafang Ebike Conversion Kit 250W BBS01 pagando contestualmente l’importo di 689 euro. Il prodotto è arrivato con un problema alla batteria e ho provveduto a segnalare al venditore la problematica, ho spedito l'oggetto (a spese mie) al centro assistenza, ma quando è tornato indietro presentava il medisimo problema. Ho provveduto allora ad avviare una contestazione e il Vs Servizio Clienti ha accettato la mia contestazione. Ho restituito allora il prodotto a maggio con spedizione CP096080060IT. E' stato emesso il rimborso in data 10/6/2024 ma non è mai stato accreditato. In questi mesi ho più volte contattato il servizio clienti(almeno 20 volte) ma non è stato in grado ne di fornire un codice ARN con cui tracciare il rimborso (richiesto dalla banca) ne di risolvere il problema. Sono quindi ancora in attesa di ricevere il rimborso dopo quasi 6 mesi. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Ho effettuato un ordine (n. 178093031) che doveva arrivare alle 19.30, ma è arrivato oltre un’ora dopo. Dopo aver contattato il ristorante, mi è stato comunicato che l’ordine era pronto da tempo e che il ritardo era causato dal rider. L’assistenza via chat, invece di offrire una soluzione concreta, si è limitata a rintracciare il rider, lasciandomi senza risposte utili. Il mio ordine consisteva in ravioli gyoza e udon, pietanze che devono essere consumate calde per essere apprezzate. Arrivati freddi, sono risultati immangiabili, rendendo l’esperienza estremamente negativa. A peggiorare la situazione, ho inviato un reclamo via mail dieci giorni fa, al quale non ho mai ricevuto risposta, nonostante un mio sollecito. Questo trattamento è inaccettabile per un cliente che si aspetta un minimo di rispetto e attenzione, soprattutto dopo un disservizio di questa portata. Non solo il servizio è stato deludente, ma l’assenza totale di assistenza post-vendita fa sentire il cliente completamente abbandonato.

SOLLECITO MAIL DEL 12.11.2024 Buonasera, Con la presente si sollecita la restituzione dell'importo di eur 49,50 non autorizzato come da mail in calce. In mancanza della restituzione entro 10 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò a intraprendere le vie legali a tutela dei miei diritti. ------------------------------------------------------------------------- in data 3/11/2024 per un telegramma a voi affidato, dal costo di 3,90 euro mi è stato addebitato in data 11/11/2024, un importo di euro 49,50 per un abbonamento per servizi non richiesti e mai utilizzati. Per quanto sopra, chiedo immediata disdetta del suddetto abbonamento e il riaccredito dell'importo di eur 49,50 non autorizzato.

Buonasera, fino al 31 luglio 2024 sono stata cliente ENI PLENITUDE per due forniture di energia elettrica situate a Cetraro (CS) in via Albenzio Rossi n. 3, 1° e 2° piano; dal 1° agosto al 31 ottobre sono stata cliente per le stesse forniture di Fastweb Energia; infine, dal 1° novembre sono cliente del Servizio Elettrico Nazionale per la Maggior Tutela. Il 30 ottobre 2024 in una email delle 13:15 ENI PLENITUDE mi ha comunicato la cessazione dal 31 luglio 2024 di entrambe le forniture di energia elettrica situate in via Albenzio Rossi n. 3, cap 87022 Cetraro (CS). Ritengo, pertanto, ingiustificato e non dovuto l'eventuale addebito della bolletta di € 36,80 inviata in allegato. Rita Iannelli

Spett. My Heritage, in data 12 novembre 2024 ,mi sono ritrovato un addebito sul conto bancario di 121€ senza averne fatto richiesta, ovvero senza aver avuto nessuna possibilità di poter disdire la prova gratuita. Per questo chiedo il rimborso. Le aziende normalmente inviano una email con un link utile due giorni prima della scadenza per offrire la possibilità di rinuncia. Io mi ero comunque segnato in agenda la data ultima di disdetta ma l'accesso al sito e alla disdetta sono risultati impossibili. In caso di non risposta o risposta negativa intendo procedere per vie legali. Distinti saluti. Luigi Castellano

Spett. FLY-go.it, In data 6/11/2024 ho acquistato presso il vostro sito online un biglietto aereo RyanAir, pagando con carta di credito l’importo di € 164.53. Il giorno del volo (9/11/2024) ho appreso che si trattava di una truffa in quanto a Ryan Air non risultava tale prenotazione, da voi emessa con codice RSTCVQ. Chiedo immediato rimborso della spesa affrontata e in mancanza di riscontro entro 7 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Volux In data 26/10/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online 2x anelli pagando contestualmente l’importo di 29.90€. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 16/11/2024. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Tracking

Spett. MIELE ITALIA SRL, Vostro negozio online una lavatrice WEI885 WCS 125 Gala Ed I pagando contestualmente l’importo di 1842,90. L'operatore dava come disponibile il prodotto ma la consegna è stata gestibile solo per il 7 novembre. Vogliate anche comprendere che una famiglia senza lavatrice vive delle comprensibili difficoltà. La merce è arrivata non installabile (modello giusto ma non installabile per motivi di produzione x) e la consegna è stata riprogrammata per il giorno 20.11. Oggi 19.11 mi arriva proroga della consegna al giorno 25.11. Al mio tentativo di contattarvi via mail non ottengo risposta. Al mio tentativo di contattarvi telefonicamente operatori gentilissimi dalla Grecia, rispondono con cortesia e grazia ma quando non cade la linea rimandano ad una mail che dovrà arrivare e che non arriva. Tutti questi ritardi mi creano un disagio notevole perché vivo in una famiglia numerosa e non abitando in una città non ho una lavanderia pubblica sotto casa. Vorrei esercitare il recesso completo (compresi gli accesso di montaggio che non mi servono in mancanza della lavatrice). Mi aspetterei un contatto, una mail, un cenno del capo :) perché una azienda accreditata come MIELE dovrebbe avere a cuore i propri clienti ed offrire anche un rimborso al disagio subito (non mi aspetto tanto visto che nemmeno una risposta arriva). Gli errori e i problemi sono concessi a tutti, ma la cortesia e il voler risolverli dovrebbe essere oggettivamente una politica chiara e funzionante. Peccato davvero. Ho anche altri vostri prodotti ma mi sento davvero preso in giro. Non vogliate addossare responsabilità a chi consegna, che forse si prende i suoi tempi, ma da parte vostra non ho ricevuto un cenno. Cordialmente Luigi Dorigo

Buongiorno, Amazon mi ha chius il mio account in maniera unilaterale, senza dirmi i motivi motivandolo solamento con un uso improprio. Anche se io non ho fatto altro che acquistare con questo account. Il peggio è che non mi permettono di usufruire di un mio legale della garanzia di 24 mesi per i prodtti che avevo acquistato, come ad esempio 2 TV, 1 lavapavimenti ed altro. Quindi chiedo che sia riattivato e mi sia garantito di usufruire dei miei diritti di legge. Attualmente ho necessità di mandare il lavapavimenti da una settimana in riparazione e a causa loro non riesco .