Bacheca dei reclami

Da anni sono un vostro utente, per gas e luce, e periodicamente negli anni ho approfittato del vostro servizio clienti per valutare costantemente la congruità delle condizioni contrattuali.Proprio a seguito di detta valutazione, nel novembre 2018, su consiglio dei vostri operatori, per la luce che era già nella formula “mercato libero” passai alla formula “Link basic luce” mentre per il gas mi fu consigliato di non fare modifiche al contratto “servizio Tutela” considerato molto favorevole.Negli ultimi mesi, più volte ho contattato il vostro servizio clienti, per avere consigli sul contratto gas ma ancora il mese scorso, un vostro operatore (di cui purtroppo non ho riferimenti) mi consigliava di non modificare il contratto gas, in quanto le mie tariffe “servizio tutela” erano sicuramente più vantaggiose di quelle del mercati libero.Oggi purtroppo ho dovuto ricredermi, anche in maniera molto brutale, ricevo infatti la bolletta dell'ultimo bimestre con un importo di fatturazione senza precedenti. Infatti per circa 314 mc mi vengono fatturati 366,59 € e la tariffa mp di gennaio è di 0,93995351 €/mc.Ho contattato il vostro servizio clienti e ricevo la classica ciliegina sulla torta, sentendomi dire: “lei sbaglia a mantenere il servizio tutela, le conviene passare al mercato libero”.Sinceramente sono rimasto esterrefatto, oltretutto se fossi passato al mercato libero sei mesi fa, avrei avuto sicuramente una tariffa di partenza molto più bassa di quella attuale ma resta che una persona da me contattata e che avrebbe dovuto darmi “assistenza informata”, mi ha letteralmente mandato fuori strada.Ora io non chiedo miracoli ma dovete riconoscere che non è pensabile dare assistenza ai clienti in maniera approssimativa e disinformata. La valutazione fatta sulla tariffa temporale poteva essere un errore mio di utente ma non certo di un professionista preparato che avrebbe dovuto sapermi spiegare il rischio del mio contratto “tutela” che sinceramente ritenevo blindato.Questo è quanto era giusto io vi comunicassi, nel contempo è evidente che ritengo necessaria una revisione delle mie condizioni contrattuali, anche perché se dovessero persistere fatturazioni cosi alte, potrei ritrovarmi nell'impossibilità di onorare il debito.Resto pertanto in attesa di un vostro cortese riscontro ed anche con una certa premura, essendo nella necessità di prendere nel tempo più rapido possibile una decisione in merito al prolungamento del contratto in questione.

Buonasera, le bollette hanno raggiunto già cifre folli, in più questi truffatori mi addebitano delle more di chissà chi, quando ho sempre pagato puntualmente, presumo sia di Sorgenia. Pagavo le mie bollette con rid bancario ,quindi in automatico, ho inviato a loro questi pagamenti ed addirittura hanno osato chiedermi l'estratto conto!!!. Questi di Eni gli vanno ancora dietro così in botto quasi 1000 euro di bolletta. Mi rifiuto di pagarla, hanno perso il cliente in quanto cambierò fornitore ed in più non posso pagare nulla anche perchè sospeso dal lavoro. Comunque anche se fossi milionario non la pagherei comunque

Spett. le Sinergy Lucegas - Olimpia SrlVi scrivo per chiedere chiarimenti sulla prima e unica bolletta in oggetto da voi inviata, dicembre 2021.Alla sottoscrizione del contratto mi avevate promesso il costo al kwh (materia energia + spese accessorie) più basso del mercato, mentre mi ritrovo con un costo allucinante di oltre 1 euro a kwh!!! Due forniture di energia elettrica per un totale di kWh 294 con una fattura di € 306,15, comprensivo di € 9 di canone TV.Potete per cortesia spiegarmi cosa è successo e dettagliarmi il costo dell'energia e le spese accessorie?Grazie.

Tutto chiaro e nulla chiaro.NON contesto gli aumenti, quindi è inutile che ripetutamente mi spiegate l'andamento dei costi dell'energia che da ora in avanti conosco benissimo. CONTESTO SOLO QUESTO , A FINE MESE DI OTTOBRE 2021 VOI CONOSCEVATE BENISSIMO LA MIA TARIFFA CON ENEL IN QUANTO VI AVEVO FORNITO DIVERSE BOLLETTE, COMPRESA L'ULTIMA IN FORMATO PDF. - NEL MESE DI OTTOBRE PAGAVO A ENEL euro 0,082 al kwh, ED AVREI AVUTO QUESTA TARIFFA BLOCCATA FINO AL 28-FEBBRAIO-2021 - GIA' NEL MESE DI OTTOBRE LE TARIFFE ERANO GIA' MOLTO PIU' ALTE E VOI COME TECNICI ENERGETICI ESPERTI GIA' NE ERABVATE AL CORRENTE.SICCOME VI DEFINITE TECNICI ESPERTI DELL'ENERGIA E PERSONE CORRETTE PER QUALE MOTIVO NON MI AVETE AVVISATO AL MOMENTO DELLA SOTTOSCRIZIONE CHE LE VOSTRE TARIFFE ERANO GIA' AMPIAMENTE PIU' ALTE DELLA MIA TARIFFA ENEL..PERCHE' NON MI AVETE DETTO CHE POTEVO SOTTOSCRIVERE UN CONTRATTO CON TARIFFA FISSA.- EPPURE IN QUEL PERIODO CI SIAMO SENTITI IN CHAT E TELEFONICAMENTE PIU' VOLTE, MAI NESSUNO DI VOI HA FATTO UN MINIMO ACCENNO ALL'EVOLUZIONE DEL MERCATO. -QUESTO VOSTRO ATTEGGIAMENTO SI PRESUME .. LEGALE RISPETTO AL CODICE CIVILE E PENALE, MA LO RITENGO ALTAMENTE IMMORALE E INFANTILE DAL PUNTO DI VISTA ETICO RISPETTO ALLA VOSTRA PUBBLICITA' IN CUI AFFERMATE DI ESSERE LA MIGLIORE COMPAGNIA, E ANCHE SE NON LO SCRIVETE LO FATE CAPIRE.PROPRIO SUL FINIRE DEL MESE DI OTTOBRE 2021 , LEI VALENTINA MI HA COMUNICATO UNA STIMA PER CONSUMO DI 14.000 kWH ANNUI oltretutto con potenza di 7 KW-- LA STIMA FATTA PIU' VOLTE E PIU' VOLTE RICHIESTA DAVA SEMPRE UNA STIMA DI EURO 258 EURO MENSILI E PROPRIO SUL FINIRE DI OTTOBRE ANCHE MENO DI 258 EURO --- PRENDO ATTO CHE E' UNA STIMA , MA DA UNA STIMA DI EURO 258 FATTA A OTTOBRE , POI MI ARRIVA LA BOLLETTA DI NOVEMBRE EURO 499,86 ...QUINDI IL DOPPIO ...SI NOTI CHE LA STIMA E' DEL MESE PRECEDENTE OTTOBRE 2021 E NON OTTOBRE 2020 --UNA STIMA CHE SGAMA DEL 100% NON E' UNA STIMA MA UNA PRESA IN GIRO SE NON PUBBLICITA' INGANNEVOLE.E' QUESTO CHE IO CONTESTO, IL RESTO E' TUTTO CHIARO ( PUN - PUC ...ARERA .. E TUTTO IL RESTO)), COSE CHE NON CONTESTO.CONTESTO IL VOSTRO COMPORTAMENTO CHE E' STATO DIAMETRALMENTE OPPOSTO A QUELLO CHE MI COMUNICAVATE PER TELEFONO E PER CHAT - NELLA MIA VITA HO SEMPRE LAVORATO PER 42 ANNI A DIRETTO CONTATTO CON IL PUBBLICO, MA MAI MI SONO PERMESSO UN SIMILE COMPORTAMENTO.QUESTO E' IL MOTIVO , L'UNICO MOTIVO CHE NON ACCETTO PERCHE' QUANDO MI SENTO RAGGIRATO O PRESO IN GIRO MI ARRABBIO E NON LO TOLLERO.So che ci sono diverse procedure per contestare, ma credo sia meglio rivolgersi direttamente All'Ufficio del Giudice di Pace, sentite le mie due associazioni consumatori di cui sono socio da oltre 30 anni.Rag. Paolo Londi

Buonasera, a nome del condominio in cui risiedo (e di moltri altri utenti di Torino) mi chiedevo se era corretto l'aumento ventilato del 60% del costo per il riscaldamento del servizio di teleriscaldamento fornito dalla società Iren Energia, tenuto conto che l'aumento de costo delle energie dovrebbe essere già assorbito dall'aumento del costo di energia elettrica, produzione primaria della Società.Grazie e saluti,

Buongiorno, scrivo perché sono vittima di truffa telefonica. Sono stata contattata da un call center che mi ha indotto a sottoscrivere un contratto con un nuovo fornitore di energia: tale domestika energia. Promettendo tariffe basse e costi di trasporto economici rispetto al vecchio gestore. Dopo aver effettuato una registrazione telefonica incapibile x la velocità delle parole dell operatrice e non aver firmato nulla, a distanza di 2 mesi mi arriva una bolletta quadruplicata rispetto al gestore precedente. Io abito in un piccolo appartamento e mi limito ad accendere poche luci e a guardare la TV di sera. Sono passata da 30, 35 euro al mese a doverne pagare 150 al mese con domestika. E ora prima di poter passare ad un altro fornitore sono costretta a rimanere con questa società di truffatori per minimo altri 2 mesi. Tra l altro dopo la registrazione che doveva servire solo ed esclusivamente per poter visionare un eventuale contratto.. non mi è arrivato nulla via mail nemmeno dopo averne fatto richiesta. Questi disonesti mi hanno inviato il contratto via mail solo pochi giorni prima dell emissione della bolletta!

Sono stato chiamato da broker (collegati alla vostra azienda?) che, spacciandosi per impiegati di Enel Energia, mi hanno fatto passare alla vostra azienda, ESTORCENDOMI le firme e i dati personali

Buongiorno, con noi Engie si è comportata come un peracottaro. Per la definizione di peracottaro rimando al seguente link: https://it.wiktionary.org/wiki/peracottaro. Riporto qui di seguito quanto accaduto. Sono stato contattato da un agente Engie, perché risultava che ero stato un loro cliente e mi è stato chiesto se ero interessato a rientrare in Engie. Ho dato il numero di mia moglie, che doveva fare un subentro per luce e gas e chiedo pertanto di contattare lei. Cosa che avviene e visto il nostro interessamento per Engie, il 10 di gennaio 2022 mia moglie riceve per email la proposta Tariffa Zero Sbalzi, con il seguente prezziario: Gas 0,4479 + corrispettivo fisso € 8,00 e luce: 0,1099 + corrispettivo fisso € 8,00. Visto che era una buona proposta proseguiamo e il 18 gennaio viene effettuata la registrazione telefonica, in cui vengono confermate le tariffe. Il giorno 20 gennaio mia moglie riceve per email il contratto, che però riporta altri prezzi. Da una parte veniamo contattati da Engie per confermare il contratto cartaceo, dall'altra cerchiamo di capire cosa è successo, avendo ricevuto la registrazione telefonica in cui sono confermati i prezzi presenti nella proposta del 10 gennaio. Ci diamo da fare per scoprire cosa è successo: c'è stato nel frattempo un aggiornamento dei prezzi, ora maggiorati. Il 25 gennaio sento il call center di Engie, che fatta la verifica e accertato l'errore, mi passa all' ufficio commerciale, che mi invita a mandare una lettera per far correggere l'errore, per far ripristinare le condizioni contrattuali iniziali e per far emettere il nuovo contratto con le tariffe presenti nella registrazione del 18 gennaio. Cosa che faccio, come da email a reclami-ita@engie.com del 25 gennaio. Nel frattempo continuiamo a essere contattati da Engie per dar seguito al contratto del 20 gennaio, ma facciamo presente che è sbagliato e quindi viene annullato. In qualità di socio, contatto anche l'ufficio legale di AltroConsumo (pratica n.3547542) e contatto altre volte il call center di Engie per avere aggiornamenti. L'aggiornamento arriva con l'agente Engie (lo stesso che aveva contattato prima me e poi mia moglie), che dice che la proposta del 10 gennaio non è valida, come riferitogli dal suo ufficio di competenza, e pertanto non sarebbero state applicate le relative tariffe e che quindi il contratto registrato non è più valido. Se volessimo fare una nuova registrazione per il nuovo contratto, ci verrebbero applicate le nuove tariffe (come riportato nella email del 7 febbraio a reclami-ita@engie.com). In data odierna (14 febbraio 2022), chiamo l'ufficio legale di AltroConsumo per chiudere la pratica, visto che non vogliamo più avere a che fare con Engie e abbiamo deciso di trovarci un altro fornitore. Ricapitolando: Engie ci contatta, ci manda una proposta la proposta viene confermata con una registrazione telefonica (che è in nostro e in loro possesso) Engie ci manda un contratto con altre tariffe, noi ci accorgiamo che c'è un errore, riceviamo rassicurazioni dal call center Engie e dall'ufficio commerciale che, visto che l'errore è di Engie, verranno applicate le tariffe del 10 gennaio mandiamo due email, aspettiamo un aggiornamento scritto per poi ricevere una telefonata: la proposta che ci ha fatto Engie non è più valida. Fine della storia, ma con questo finale: rimarcare quanto scritto all'inizio: Engie nei nostri confronti si è comportata da peracottaro.

Io sottoscritto Alberto Nardi nato a Battipaglia (SA) il 06/02/1960 e residente in Albano S.Alessandro (BG) alla via Magellano, 11, formulo la presente per significare quanto segue.Premesso che:1) in data 09/09/2021 stipulavo con Voi il contratto/ordine 100400809 di finanziamento con FIDITALIA in base al quale vi impegnavate a montare presso la mia abitazione una caldaia a condensazione BAXI 33KW con dosatore polifosfati, defangatore, liquido neutralizzatore, kit di collegamento caldaia, flessibili riscaldamento, ACS e gas, 1 cronotermostato wifi, 10 valvole termostatiche, scarico fumi con apposito tubo per caldaie a condensazione, impiantino condensa nel piatto doccia, dichiarazione di conformità e libretto di impianto con info telematica al CURIT.2) a tutt'oggi non risulta ancora da Voi adempiuto il contratto e, in particolare, tutte le prestazioni a Vostro carico sopra elencate. L'inadempimento è addebitabile unicamente a Vostra esclusiva colpa, essendo peraltro già trascorso un congruo termine per l'adempimento, già sollecitato in altre occasioni via whatsapp del 5 ottobre 2021 e poi del 22 e 23 novembre 2021.Tutto ciò premesso e considerato, con la presente Vi intimo e diffido ad adempiere, ai sensi e per gli effetti dell'art. 1454 c.c., entro e non oltre 40 giorni dal ricevimento della presente, avvertendoVi che, decorso inutilmente tale termine, il contratto s'intenderà automaticamente risolto di diritto, con riserva di agire presso le competenti sedi per il risarcimento di tutti i danni subiti e subendi e con ulteriore aggravio di spese a Vostro carico.Con ogni più ampia riserva di diritti, ragioni e azioni.

Buongiorno, sono cliente Sorgenia dal 2019 e iscritta al programma greeners. Dal 30/01/2022 ho tentato inutilmente di collegarmi tramite app alla mia pagina personale per selezionare il premio, senza riuscirvi (il messaggio era il seguente Stiamo lavorando alla tua area personale My Sorgenia, a breve avrai a disposizione una nuova esperienza ti basterà aggiornare l'app. Il 31, giorno di scadenza del programma, ho ritentato, anche via web con lo stesso risultato. Solo nel tardo pomeriggio ho avuto accesso al nuovo portale (via web perché l'app continuava a non funzionare)ma i miei green coins risultavano azzerati. Ho subito scritto al customer care che dopo alcuni giorni mi ha risposto che Green Coins potevano essere riscattati entro e non oltre il 31/01/2022.Il presente reclamo per sottolineare che a me non è stata concessa tale possibilità per motivi indipendenti dalla mia volontà.