Bacheca dei reclami

durata del disservizio circa 33 ore, dalle 02.00 del 4/11 alle 11.30 del 5/11 rilevabili dal contatore elettronico.Danni materiali subiti: contenuto di 2 freezer pari ad valore di circa €800 mancato lavoro per assenza WiFi da postazione fissa. Sono affetto da cariopatia, e uso CPAP nottura, impossibilità di adeguato riposo per 2 notti. Oltre a numerosi altri disagi personali di 3 persone che vivono in questa casa.Pessimo il servizio offerto con risposte spesso contraddittorie e non veritiere. Abbiamo avuto 3 codici di rintracciabilità(quello usato in questa contestazione è il primo) avuto alle ore 08.00 del giorno 4/11. Attendo VS risposta. Saluti

Buongiorno, premetto di aver già inoltrato 2 reclami ad aprile 2020 (uno dei quali non ha ottenuto alcuna risposta).Vengo contattata da un’operatrice gruppo sinergy che propone cambio fornitura luce/gas, promettendo/garantendo risparmio sulla bolletta (abbiamo fatto comparazione bollette) procediamo alla registrazione dell’accettazione dell’offerta. Il 1° marzo 2020 viene attivata la nuova fornitura e il 21.4.20 ricevo la prima bolletta con annesso scompenso cardiaco.Nel dettaglio le bollette: GAS MARZO APRILE MAGGIO GIUGNO Consumi 41 smc 22 smc 12 smc 10 smcSpesa mat. gas 14,75 27,68 24,80 43,81spesa trasp./gest. 18,93 26,11 26,08 26,63Spese oneri sist 7,68 6,50 6,35 6,33Imposte 1,80 0,88 1,31 1,75Oneri diversi 34 4 4 4 Imp iva vend 10% 21,22 10,23 7,60 7,47Imp iva vend 22% 55,94 54,94 54,94 74,65 IVA vendite 10% 2,12 1,02 0,76 0,75IVA vendite 22% 12,31 12,09 12,09 16,42 Totale fattura 91,59 € 78,28 € 75,39 € 99,29 € LUCE MARZO APRILE MAGGIO GIUGNO Consumi 193 kWh 168 kWh 141 kWh 130 kWhSpesa mat. ener 23,09 41,78 39,26 57,79spesa Cont. 20,38 8,19 7,98 7,90Spese oneri sist 7,32 6,39 5,35 4,93Imposte 0,57 0,07 Altre partite 37 4 4 4 Imp iva vend 10% 88,36 60,43 56,59 74,62 IVA vendite 10% 8,84 6,04 5,66 7,46Canone 18,00 9,00 9,00 0 Tot fattura 115,20 € 75,47 € 71,25 € 82,08 €Dai dati è evidente che il costo della materia gas/luce non è definito al decrescere del consumo aumenta l’importo della bolletta con un rapporto inversamente proporzionale anziché direttamente proporzionale ovvero meno si consuma meno si dovrebbe pagare. Esempio: prima bolletta luce, comprensiva di canone rai di € 18 e di € 37 di oneri con consumo 193 kwh (totale bolletta 115 €), in proporzione è meno cara della bolletta di giugno, dove non c’è canone, non ci sono oneri di attivazione (18 + 37) e dove c’è un drastico calo dei consumi 130 kwh (tot bolletta 82.08 €).Stessa questione per il gas: prima bolletta, comprensiva di 34 € di oneri con un consumo di 41 smc (tot bolletta 91.59 €), in proporzione è meno cara di quella di giugno nella quale il consumo è sceso a ¼ rispetto alla prima bolletta (10 smc) con un costo di 99.29 €, ovvero ho pagato 10 € al smc !! Sono tariffe da usura !! In 4 mesi avete fatturato 688.55 € !! Ma secondo voi quale persona sana di mente accetterebbe tariffe del genere? Sono disgustata dalla condotta assolutamente inqualificabile di questa azienda che in maniera ingannevole (promette risparmio e invece i costi sono dalle 4 alle 6 volte tanto) convince le persone ad effettuare il cambio fornitore, costringendo poi le stesse a scappare a gambe levate ma non senza che ci siano conseguenze economiche rilevanti (eh si, perché prima di riuscire a scappare passano mesi e anche tentare di consumare meno non aiuta visto che al calar dei consumi il costo aumenta). Da quando ho ricevuto la prima bolletta ho ridotto drasticamente l’utilizzo di acqua calda (ho cominciato a lavarmi con acqua fredda anche se la stagione non lo permetteva, ho smesso per quanto ho potuto di cucinare) ho ridotto drasticamente l’utilizzo della luce (niente tv, lavatrici meno del minimo indispensabile, poca luce in casa perlopiù candele)..è una condizione assolutamente inaccettabile, inadeguata ad un paese definito civile, peraltro in un contesto come quello da emergenza Covid..mi chiedo cosa hanno fatto quelle famiglie con bambini o disabili.Al primo reclamo mi è stato risposto che le tariffe sono in linea con quel che è concordato nel contratto (mai ricevuto un contratto) e che per dimostrarmi che l’azienda ci tiene al cliente, è stata emessa una nota di credito di € 49.50…importo che non è mai stato scalato nelle successive bollette, che non è mai pervenuto neanche con altro mezzo (ass circolare/altro) e che non viene neanche menzionato nella lettera inviatami dalla società di recupero crediti che mi ha contattato qualche giorno fa per sollecitare il pagamento, dicendomi peraltro che rischio che l’importo (delle bollette maggiorate di oneri di ritardato pagamento) non ancora saldato mi venga inserito nelle bollette dell’attuale fornitore.Segnalo peraltro che in data 10.6.20 ho ricevuto una mail di sollecito di pagamento di bollette pari a un importo che non quadra con le bollette ricevute. Il numero di reclami che si trova in rete nei riguardi di questa azienda è altissimo, probabilmente un reale motivo c'e.Personalmente continuerò a combattere per avere giustizia, che sia attraverso associazioni di consumatori,consorzio energia elettrica/gas,trasmissioni televisive di denuncia, petizioni on line….insomma, di risorse ce ne sono e le sfrutterò in questo i social vengono in aiuto potendo mettere in contatto milioni di persone con un click.Riassumendo:1. Esigo copia del contratto e della registrazione vocale della presunta sottoscrizione, dato che non ho mai ricevuto nulla 2. All’atto della registrazione dell’offerta mi è stato garantito che non avrei pagato oneri di passaggio (invece ho pagato 34+37 €) 3.Dovrei essere io a citarvi in giudizio perché mi avete fatto passare mesi da incubo e non è detto che non lo faccia. 4. voglio essere rimborsataPS. bolletta ENI LUCE periodo dal 27.7.19 al 4.10.19 consumo 336 kWh = € 82.72 (di cui 18 € di canone rai) - GAS periodo dal 1.11.19 al 29.2.20 (pieno inverno !!) consumo 108 smc = 84.31 € (con sinergy 10 smc di gas € 99.29!) Vergognatevi

Buongiorno.Ho ricevuto una lettera tramite posta ordinaria da parte di Credit Report, nella quale vengo sollecitato a pagare entro 10 giorni l'importo di 59,87euro.Tale importo sarebbe un credito che ENI SPA avrebbe nei miei confronti per una presunta fattura non pagata con scadenza 01/06/2016. Credito che sarebbe stato ceduto da ENI alla società Davis & Morgan. L'importo iniziale di tale fattura era di 29,13euro. Non ho MAI ricevuto solleciti da parte di ENI ed il fatto che tale comunicazione mi sia arrivata a mezzo posta ordinaria e non raccomandata A/R non mi convince. Gradirei ricevere chiarimenti in merito.Grazie

Buonaseraho ricevuto una lettera semplice (non raccomandata) di messa in mora da una società di recupero crediti Credit Report Srl ( cessoniaria di credito da PES srl) che mi intima di pagare 51,59 euro per una fattura di ENI SpA del 2014 di 46,90 euro.Questa fattura risulterebbe emessa nel 2014 con scadenza ottobre 2014. Io non ho mai ricevuto né la suddetta fattura, né ho mai ricevuto solleciti di pagamento da Eni e non so neppure a cosa si riferisce dato che sono cliente Eni e con un contratto aperto ho accesso ai contratti dal portale e lì non mi risulta alcuna bolletta insoluta.Se ENI avesse voluto recuperare il credito avrebbe potuto contattarmi dato che ha i miei dati e sono appunto cliente con utenze attiva.Non so se è un tentativo di truffa ed è forse necessario un controllo verso questa societá che sembra giocare con la paura .... io sono anziana con patologie peraltro gravi e non è giusto che per una pretesa di 51 euro io debba agitarmi e cercare aiuto, sperando che non sia appunto una truffa. Ragionando comunque ritengo che sia ormai impossibile richiedere un pagamento di una bolletta del 2014 (ancorchè tale debito esista) poichè è sufficientemente scaduto il termine ... una volta la presciziione era di anni 5 ora non è addirittura di 2 anni?. Orbene entrambi questi termini sono ormai passati.Spero possiate aiutarmi e consigliarmi in qualche modo sul da farsi o possiate trasmettere questo mio reclamo/sfogo a chi di competenza.Grazie e cordiali saluti

Buongiorno. mi è impossibilitato accedere alla mia pagina personale nel sito ENI. L'assistenza onlina mia ha fatto resettare tre volte la psw di accesso e ogni volta mi hanno indicato che l'operazione è andata a buon a fine, peccato che ogni tentativo di accedere andava a vuoto. L'assistenza online in pratica gioca e si disinteressa alle mia problamatiche, dopo quasi due ore mi scrivono nella chat online che hanno fatto una segnalazione e che sarò contattato quando risolto problema. Ora viste le tempestiche penso che riusciranno i miei eredi ad accedere alla pagina personale.

A dicembre 2019 ho sottoscritto un contratto telefonico con Eni Gas e Luce per la fornitura di Gas . Dopo qualche mese è arrivata la bolletta n. Z200017338 del 21-03-2020 Conto cliente n. ZNDS02468542 di Euro 108,00 per spese “Servizio Manutenzione” in cui c'era scritto che l'importo sarebbe stato addebitato per ciascun mese del periodo di competenza tramite le fatture emesse e inviate secondo la periodicità di fatturazione. Il Servizio Manutenzione non l’ho mai richiesto ma anzi… l’operatrice, al momento della stipula telefonica del contratto, mi ha detto che la manutenzione della caldaia era gratuita in quanto il costo iniziale era già comprensivo di tale servizio e preciso che ho affermato che non mi sarebbe interessata nemmeno se gratuita in quanto ho già un tecnico di fiducia che si occupa di tale manutenzione. Ho chiamato gli operatori con cui sono riuscita ad annullare in data 24/03/2020 la suddetta fattura inviatami con l'inganno. Più volte ho richiamato gli operatori per sollecitare la sospensione degli addebiti periodici in fattura e la restituzione di quanto già pagato ma ad oggi ancora continuano ad arrivarmi bollette con questi addebiti. Questa si chiama TRUFFA in quanto l'operatore in modo ingannevole è riuscito ad estorcere la stipula del contratto.Chiedo l'immediato rimborso delle somme già pagate in bolletta a partire da quella di gennaio 2020 e la sospensione dei pagamenti.

Mia figlia ha ordinato una caldaia ad Engie il 14 luglio, inviato bonifico il 23 luglio. Nel contratto si dice che Salvo impedimenti a procedere con l'installazione non imputabili ad ENGIE, la stessa si impegna ad installare l'Impianto Termico entro 30 (trenta) giorni dalla data di pagamento del 35%. Ad oggi (21/09) non hanno ancora programmato l'uscita perchè non hanno la caldaia in magazzino. Su web la si trova disponibile su decine di siti. Non solo, qualche giorno fa avevano comunicato per telefono l'uscita per il 23/09. Chiamato oggi il servizio per chiedere l'orario di uscita, si scopre che non hanno alcun intervento programmato, mancando la caldaia. Dovremmo installare la cucina e siamo fermi da mesi.

Buongiorno, ho sottoscritto un contratto di assistenza con ENEL X ITALIA S.R.L. per la manutenzione della caldaia da pagare mensilmente con rate da 8€.poco dopo è stato cambiato il contratto su loro proposta passando sotto AXA per quanto riguarda le assistenze come sub appalto, tanto che i numeri verdi e le fatture sono ancora intestati ad enel x.il 31 agosto 2020, richiedendo assistenza, scopro che il mio contratto non è più in essere perchè è stato annullato.chiedo informazioni e dopo avermi detto che il contratto è stato annullato il 23 luglio 2020 mi chiedono se non ho ricevuto comunicazioni.non avendo ricevuto alcuna comunicazione e continuando a ricevere fatture da pagare come se il contratto fosse attivo, pago e chiedo di bloccare tutto e rimborsare per lo meno e la risposta è scrivere a direzionecustomercare-enelx@enel.com.scrivo praticamente ogni giorno e ancora nessuna risposta ma le fatture da pagare arrivano comunque.a parte questa situazione delle fatture e dei pagamenti che suppongo risolveranno anche se temo con tempi bibblici rimane il fatto che per l'assistenza di cui avevo bisogno dovrò rivolgermi ad altri a pagamento.di tutta questa storia mi nuoce maggiormente la mancata comunicazione, uno è convinto di essere coperto in caso di problemi pagando appunto per questo e scopre solo al momento del bisogno di non poter ricevere assistenza e nemmeno nessuna risposta chiara sul da farsi.resto in attesa di riscontro, grazie mille.

Buongiorno,A seguito del reclamo inoltrato dallo scrivente in data 03/08/2020 al Gruppo Sinergy, ricevevo in data 18/09/2020 risposta dall'azienda di fornitura elettrica, la quale mi informava dell'invio della nota di credito per un importo pari ad € 180,38.In data 16/09/2020, ricevevo sulla mia mail dalla stessa compagnia una fattura di conguaglio per chiusura fornitura per un importo di €160,66.Contattavo quindi il servizio clienti, i quali mi riferivano che la fattura era dovuta ai dati forniti dal gestore del contatore per i consumi dal 1/1/2020 al 30/6/2020.Contattavo quindi il gestore del contatore, e con gli stessi si appurava la giusta funzionalità dell'apparecchio e le letture reali dal 1° gennaio al 30 giugno e di questi ne ricevevo i tabulati.Confrontavo i consumi in fattura con quelli dei tabulati e mi accorgevo che i dati F1 F2 F3 riportati in fattura erano più alti.Chiedo pertanto chiarezza sulla nota di credito e la fattura a debito per consumi non congrui.In attesa di una pronta risposta, anticipatamente ringrazio.

da qualche mese cliente Iren e mi trovo a dover reclamare per la impossibilità perenne all'accesso al portale Irenyou, ho avuto inizialmente dei problemi ma dopo vari reclami e nuove registrazioni era circa tre mesi che il problema non si poneva ma oggi dopo l'invio via mail dell'avviso della emissione della nuova fattura ho provato a collegarmi dal link presente nella mail ma la pagina caricata riporta la dicitura Uhm...non riusciamo a trovare questo sito provo a copiare il link di indirizzo su un altri browser, stesso risultato, allora provo a collegarmi con la app installata sul mio smartphone e con sorpresa la app si apre ma appena si prova ad effettuare il login il messaggio è E-mail o password non sono corretti allora provo sempre sulla app a cliccare alla voce Non riesco ad accedere ma il risultato è l'apertura di una pagina con il messaggio Recupera le tue credenziali (Password o mail) ma le mie credenziali sono corrrette !!!! cosa devo recuperare allora per ultimo provo ad effettuare l'accesso usando l'account Facebook cliccando sulla icona di Facebook (f) ma la pagina effettua un refresh e torna alla pagina iniziale.Ora capisco mille cose ma se è ormai parecchi mesi che capita questa cosa e non è stata ancora risolta c'è un problema da risolvere perchè non è sufficiente inviare la mail avvisando della prossima scadenza della bolletta ed è praticamente impossibile visionarla o scaricarla in quanto come vi ho descritto ho effettuato tutte le operazioni del caso.grazie dello sfogo ma non so cosa fare.....spero in una soluzione