Bacheca dei reclami

Salve, desidero segnalare una situazione problematica riguardante USB S.p.A., relativa al servizio “USB Medium Promo30” (ordine n. 403810). L’azienda mi ha addebitato una rata in data 17/11/2025 senza fornire una data certa di inizio contratto, senza indicare in modo chiaro la scadenza annuale e senza specificare il periodo entro il quale esercitare il preavviso di disdetta. La documentazione inviata è incompleta e non contiene la data di attivazione del contratto. Ho inviato regolare disdetta via PEC il 24/11/2025, ma mi è stato risposto che non sarebbe valida a causa del mancato rispetto del preavviso di 90 giorni. Tuttavia, l’azienda non ha mai comunicato in modo ufficiale quali fossero le date esatte per poter esercitare il recesso, rendendo impossibile rispettare tali termini. Inoltre, per l’anno precedente i servizi risultano già completamente erogati e ad oggi non è stato spiegato quali servizi aggiuntivi o nuovi verrebbero forniti per il nuovo anno, nonostante l’addebito già effettuato. Ho chiesto più volte: • la data precisa di stipula e attivazione del contratto, • la data di rinnovo, • il periodo corretto per la disdetta, • le fatture e tutta la documentazione fiscale, • la specifica dei servizi che intendono erogare dopo il rinnovo. Ad oggi non ho ricevuto risposte chiare e complete. Ritengo il comportamento dell’azienda poco trasparente e potenzialmente scorretto, poiché mi impedisce di esercitare i miei diritti e fornisce informazioni incomplete per giustificare un addebito. Chiedo assistenza ad Altroconsumo affinché venga verificata la correttezza del comportamento di USB S.p.A., e che l’azienda fornisca immediata documentazione chiara e completa, oltre all’annullamento dell’addebito non dovuto. Grazie per l’attenzione.

Buonasera, ho acquistato un biglietto aereo con Edreams a 101€ ma loro senza il mio consenso hanno attivato un abbonamento Prime sul mio account. Quando mi è arrivata l’email di attivazione c’era scritto che avevo diritto a 15 giorni di prova gratuiti e che poi avrei pagato 79€ quindi mi sono subito messa in contatto col loro servizio clienti per segnalare l’errore e per cancellare l’abbonamento ma loro mi hanno detto che per un LORO errore di sistema non solo avevo attivato l’abbonamento ma non avevo nemmeno diritto ai 15 giorni gratuiti perché avevo già usufruito della prova gratuita nel 2022 (cosa che io non mi ricordavo nemmeno peraltro e non era minimamente segnalato da nessuna parte nonostante fosse la stessa email). Quindi questo significava che avrebbero subito prelevato i 79€ dell’abbonamento e per poterlo cancellare l’unica cosa da fare era pagare 34€ di differenza del biglietto aereo che loro dicevano di aver scontato grazie all’abbonamento. Ma la questione è che il biglietto costava 110€ sul sito ufficiale della compagnia (Ryanair) quindi al massimo la differenza che io avrei dovuto pagare per aver usufruito del loro servizio tramite abbonamento sarebbe stata di 10€ invece loro per poter cancellare l’abbonamento mi hanno costretto a pagarne 34€ dicendo sempre che per un LORO errore di sistema non c’era altro modo. Detto questo aggiungo che se io non avessi chiamato per disdire la prova gratuita non avrei saputo che mi avrebbero prelevato 79€ di abbonamento fino a 2 giorni dopo, quando finalmente mi è arrivata l’email che per un LORO errore di sistema l’abbonamento sarebbe partito subito. Io ho tutti gli screen che dimostrano la loro pubblicità ingannevole e la loro non chiarezza quindi vi scrivo per cercare di avere un rimborso di questi soldi che hanno voluto senza nessuna giustificazione dato che la differenza del biglietto non era di 34€ ma bensì di 10€. Confido nella vostra comprensione e nel vostro aiuto, ho anche contattato il servizio clienti di PayPal (metodo con cui ho pagato i biglietti aerei sul loro sito) e loro mi hanno detto di contattare voi perché succede a molte persone. Rimango in attesa di un vostro gentile riscontro e grazie in anticipo. Cordiali saluti, Laura

Buonasera, il 17.04.2025 ho sottoscritto un contratto con la UNICO TENDE della STAR ITALIA per l'installazione di due tende da sole( contratto come da oggetto), facendo aggiungere all'agente, la postilla che l'installazione sarebbe dovuta avvenire entro la fine di giugno. Dopo vari solleciti le tende sono state installate il 13 agosto. Inoltre al tempo avevo inserito nel contratto anche 200 € per la riparazione di una tenda già di proprietà ed installata( riparazione mai effettuata). Al momento della installazione era presente solo mia madre (invalida al 100%) la quale ha firmato un foglio per l'installazione a regola d'arte da parte degli stessi installatori. La sera rientrando a casa ho notato la misurazione sbagliata delle tende(purtroppo firmata dal sottoscritto), ma soprattutto dei danni estetici (cui si allega le foto). I danni erano già stati rappresentati dagli installatori alla Azienda, che non prendendoli in considerazioni ha ritenuto di dover installare dette tende solari. Il sottoscritto nell'immediato ha chiesto il DIRITTO di RECESSO(tramite PEC), ma l'azienda non ha preso in considerazione tale richiesta. Ad oggi dopo varie telefonate, in cui mi è stato riferito che avrebbero sostituito i pezzi rovinati (anche tramite email), non ho avuto notizie per le sostituzioni. Posso richiedere dei danni? Inoltre i 200 euro pagati per la riparazione...non mi vengono restituiti in quanto l'Agente non li ha inseriti nel contratto, ma da messaggio tra l'agente e l'azienda si deduce anche questo intervento richiesto. Cosa posso fare? Questa è la risposta per la richiesta ddel diritto del Recesso: "Gentile Cliente, in riscontro alle Sue del 13.08 u.s., con la presente per comunicare che l’intervento è stato correttamente completato e l’installazione è stata effettuata conformemente agli accordi contrattuali. Ciò premesso, desideriamo precisare che il diritto di ripensamento non è applicabile al caso di specie, in quanto l’intervento è stato completato e il bene consegnato. Il termine per l’esercizio di tale diritto è scaduto e pertanto non sussistono le condizioni per recedere dal contratto. Relativamente alle circostanze segnalate relative alla lunghezza delle tende, si conferma che l’installazione è stata eseguita secondo le misure previste nel contratto. Ad ogni buon conto, sarà cura dei nostri uffici esaminare la Sua pratica, effettuare tutte le necessarie verifiche e procedere con i contatti diretti per informarLA tempestivamente sugli sviluppi."

Ho effettuato una prenotazione tramite il portale Tantosvago per una camera presso “Forum Suites”. Nella conferma di prenotazione ufficiale che ho ricevuto erano elencati diversi servizi indicati come “disponibili nell’alloggio”, tra cui anche una Jacuzzi/idromassaggio. Successivamente, contattando la struttura, mi è stato confermato che la Jacuzzi non è presente né accessibile agli ospiti della mia camera e non è un servizio della struttura, ma un servizio esclusivo di un’altra unità abitativa. Questo rende l’informazione presente nella conferma falsa e fuorviante, inducendo a ritenere disponibile un servizio che in realtà non lo è. Ho contattato più volte Tantosvago, sia via mail sia telefonicamente (oltre 15 tentativi), senza riuscire a ottenere un’assistenza adeguata. L’unico operatore con cui sono riuscita a parlare non era in grado di comprendere la situazione. L’azienda ha risposto solo via mail sostenendo che la descrizione è “generata automaticamente” e che rappresenterebbe “i servizi generali della struttura”, giustificazione che non corrisponde alla realtà, poiché il servizio indicato non è presente nella struttura. La mia richiesta è semplice e legittima: – annullamento della prenotazione – rimborso dell’importo, dato che il servizio acquistato non corrisponde alla descrizione fornita al momento della prenotazione (difetto di conformità / informazione ingannevole). La mancata risposta efficace da parte del portale e le informazioni non veritiere rendono impossibile per me usufruire della prenotazione in buona fede.

Sono P. Bergamini e scrivo per conto di mio figlio Bruno in merito alla gestione della riparazione in garanzia di un suo cellulare. Dopo oltre trenta giorni lavorativi di attesa, Amazon gli ha chiesto via e-mail se volesse attendere ulteriormente oppure ricevere un rimborso; dopo aver scelto il rimborso, ha ricevuto una comunicazione di chiusura del suo account, senza preavviso. Nelle e-mail ricevute si parla di violazione delle condizioni d’uso e di un reso “mai arrivato”, nonostante non sia stato richiesto alcun reso ed il cellulare risulti consegnato al centro assistenza il 14 ottobre. Ad oggi, non è stato corrisposto alcun rimborso né è stato restituito il telefono. Chiedo quindi ad Amazon una risoluzione bonaria della questione (riapertura account e risoluzione dei problemi di garanzia), contattando Altroconsumo o direttamente mio figlio alla email brunoberga97@gmail.com

Spettabile Lampgoedkoop, il 20 ottobre ho acquistato presso il vostro negozio on-line Fontediluce.it 2 lampadine alogene (numero d'ordine 81127655) al costo di 13,21 €. Ho ricevuto una mail il 22 ottobre da parte di Fontediluce, nella quale mi si comunicava che il materiale sarebbe arrivato verso il 21 novembre invece che il 21 ottobre come promesso dal sito. Il 21 novembre ho chiesto nuovamente informazioni sulla spedizione, ma non ho avuto risposta. Chiedo un rapido rimborso della somma da me pagata. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dalla presente non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Massimo Dentamaro

Buongiorno Desidero esprimere tutta la mia delusione e insoddisfazione nell'avere effettuato l'acquisto Dyson in oggetto. In questi 5 anni dal suo costosissimo acquisto è già la seconda volta che devo sostituire la spazzola High Torque perché non funziona. Vedi vostra pratica no. 49993049 aperta dal servizio assistenza in data 18/11/2025. La prima sostituzione è avvenuta nel 2022 e per mia fortuna era in garanzia, ma ora non sono più disposto a spendere ben 115 Euro per una nuova che mi durerà quanto? Mi sono fidato della costosa presunta qualità Dyson e mi rendo conto di avere sbagliato, perché ora possiedo un prodotto quasi inutilizzabile. Non acquisterò il pezzo di ricambio ma acquisterò una nuova aspirapolvere della vostra concorrenza, ben più economica. Se tanto mi da tanto... Cordiali saluti Serafino Scolari

buonasera ho contattato Amazon varie volte per la garanzia del cellulare continuano ad offrire solamente la riparazione io ho gia mandato il assistenza il mio telefono tramite Motorola ora ho letto che "Amazon o il venditore terzo non può imporre solo la riparazione se richiedi il reso per difetto; contatta prima il servizio clienti via chat/app per insistere sul rimborso, citando il Codice del Consumo (art. 128-135)." mi chiudono le chat appena lo faccio presente. come posso comportarmi? Nome cliente Renata Ferrara numero ordine 402-5734829-9945935 del 9 ottobre 2024 numero fattura 2ZbTRI9X8wDEPe1qXwKJ

Alla cortese attenzione di tecno motori , ho acquista to con pagamento già effettuato un motore revisionato Renault Clio di 114133 km . La merce in oggetto non è mai stata consegnata a Ronca Amerigo Via G. Falcone 3 64028 Silvi (TE). La presente per chiedere informazioni circa la spedizione e la merce, nel caso non fosse possibile avere la merce chiedo la restituzione dell'importo pagato. In attesa di riscontro saluti

Buongiorno, Ho effettuato un ordine sul sito Leroy Merlin. 4 prodotti. 1 è stato consegnato. 3 no. Il link della tracciabilità non funziona. Dunque contatto sevizio clienti, tramite format, mi rispondono che il giorno successivo 27/11 avrei ricevuto il pacco. Cosa non avvenuta. Mi inoltrano link di Dhl dove ultimo step indicato del pacco è datato 19/11 e risulta essere in Germania. Contatto con lo stesso canale il servizio clienti, chiedendo dove è finito il mio pacco e sollecitandone la consegna. Mi rispondono di inviare un modulo allegato, non presente, per aprire segnalazione. Rispondo che non mi interessa fare reclamo, voglio solo ricevere i prodotti acquistati. Così provo a chiamare numero telefonico servizio clienti. 5 volte. Seguo voce guida per parlare con operatore. Ad un certo punto viene richiesto numero d'ordine. Se il numero d'ordine comprende una lettera (come nel mio caso) rimanda al sito. E siamo punto a capo.... rifaccio la procedura telefonica...rimango in linea... dicono che risponderà un operatore.... il telefono diventa muto e cade la linea... questo per 4 volte. Morale io ho pagato 181€ non ho i prodotti acquistati né la possibilità di capire cosa stia succedendo Aiuto!