Bacheca dei reclami

Buongiorno, questa mattina (28 novembre) ricevo una notifica sulla mia app poste italiane che mi comunica che "fra tre giorni (il primo dicembre) riceverò un addebito ricorrente da parte di Iliad". Tale addebito è di 20 euro. Il punto è che io non ho alcun addebito ricorrente con Iliad e ricarico manualmente quando serve. Spero non sia una truffa. Le poste italiane mi dicono che non vedono tale notifica e non hanno alcun addebito ricorrente su Iliad per la mia utenza. E' un tentativo di truffa?

Buongiorno, In data 28 novembre 2025 (ben prima del termine dei 45 giorni previsti, che terminano a fine dicembre, tra l'altro) ho ricevuto una vostra email e un SMS in cui mi viene comunicato un addebito per la mancata restituzione del modem Fastweb Nexxt. Questo addebito è errato, in quanto ho regolarmente restituito il modem che, da tracking di Poste Italiane, risulta consegnato, nei termini previsti. Ho scaricato l’etichetta PDF prepagata fornita da voi appena disponibile e ho spedito il pacco tramite Poste Italiane in data 17 novembre 2025. Il tracking conferma che il pacco è stato consegnato il 18 novembre 2025. Questa mattina ho contattato il servizio clienti al numero 192.193. L’operatrice ha caricato la mia ricevuta dell'avvenuta spedizione, le ho inoltre fornito il codice per il tracking di verifica del sito di Poste Italiane. Tuttavia mi ha detto che non poteva fare nulla, e mi ha spiegato che il sistema consente lo storno della penale solo dal 26 del mese successivo all’emissione della fattura. Ha allegato le prove alla mia segnalazione per future verifiche, ma riallego sia la ricevuta di spedizione che lo screenshot del tracking per completezza. Chiedo immediatamente la risoluzione da parte vostra, questa fattura non dovrebbe proprio essere generata, in quanto la consegna risulta correttamente effettuata, non dovrei essere io ad occuparmi di ricordavi dello storno a distanza di mesi, per un errore a voi imputabile.

Buongiorno, sono in possesso di una lavatrice e una asciugatrice Bosch. A seguito di una interruzione temporanea e poi ripristinata della fornitura dell'acqua nel mio appartamento sito a Roma, la lavatrice ha avuto problemi nel caricare l'acqua. Dopo aver contattato la Bosch di Milano per avere un riferimento a Roma per l'assistenza all'elettrodomestico, mi viene segnalato il centro ELV.A. telefono 062753048. Telefono per avere un appuntamento e la signora che mi ha risposto mi spiega che avendo io lavatrice e asciugatrice in colonna deve inviare due persone per un eventuale spostamento quindi mi prenota un appuntamento addirittura dopo tre settimane senza un orario preciso che mi verrà comunicato tassativamente il giorno precedente. lo cerco di spiegare che lasciare una famiglia senza una lavatrice per tre settimane è già un grosso disagio, ma non avere la possibilità di sapere se non il giorno precedente l'orario dell’arrivo dei tecnici sarebbe stato per me un grosso problema per l'organizzazione sul posto di lavoro ma non c’è stata alcuna comprensione. ll giorno dell’arrivo dei tecnici puliscono i filtri della lavatrice mi mostrano il corretto funzionamento della macchina con il tubo di scarico dentro un secchio e mi dicono che però c'è un problema di scarico nell’impianto idraulico e quindi che avrei dovuto chiamare un idraulico, io pago lintervento e i tecnici vanno via. Telefono ad un mio caro amico ldraulico che viene e mi mostra che il problema dello scarico non riguarda l'impianto idraulico, ma un filtro della lavatrice completamente intasato di pelucchi che porta all’impianto idraulico perfettamente funzionante. Allego foto

Dal 20 agosto spetto uno specchietto sinistro dr3

Spett. Tim. Ero titolare del contratto per la linea internet 0461527119 Iliad vi ha inviato disdetta ai sensi della Legge n. 40/07 tramite la comunicazione qui allegata/ho richiesto la migrazione della mia utenza presso altro operatore]. La fornitura del servizio da parte Vostra è stata pertanto interrotto. Oggi Venerdì 28/11/2025 Ho ricevuto la raccomandata di sollecito di pagamento Prot. N. 1L205000000194. Per il periodo di aprile e maggio 2025 Le fatture delle quali risultano già pagate tramite accredito automatica. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia comunicazione di disdetta + ricevuta Copia bolletta contestata Prova del pagamento di importi non dovuti Copia documento d’identità

Buongiorno, La mia spedizione 800000380540133143408541 da consegnare a Bologna risulta ferma a Bentivoglio (BO) da 3 giorni ormai. Viste le numerose segnalazioni su questo deposito vorrei sapere perchè è fermo lì e quando sarà consegnato considerando che i tempi medi di consegna sono stati di gran lunga superati. Grazie.

Spett. [scarpe e scarpe ] In data [20/11/2025] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [Parka kate cut ] pagando contestualmente l’importo di [179,00] oltre a [€] di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il [25/11/2025],potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite mail dell’assistenza e tramite telefono il 25/11/2025 max 14 gg dalla consegna]. Non mi avete mai risposto , ne’ alle mail, e nemmeno al centralino che lo lasciate squillare . Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a [179,00 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. GM Distribuzioni srl In data 08/11/24 ho acquistato presso il Vostro negozio online “Ghost of Yotei” per PS5 pagando contestualmente l’importo di 39,99€. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 02/10/25. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a rimborsarmi la cifra di cui sopra. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

1. PREMESSA Ho ricevuto il 2 dicembre 2025 la Vostra comunicazione in risposta al mio reclamo del 20 novembre 2025 che di seguito fedelmente riporto : “ Volevamo aggiornarvi riguardo alla valutazione della riparazione della vostra macchina. Dopo un'ispezione approfondita, la tua macchina è risultata irriparabile. Il motivo è che il software specifico necessario per la tua macchina non è più disponibile, il che ci impedisce di completare il processo di riparazione. Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente che questo potrebbe causare. Grazie per la comprensione e apprezziamo la vostra pazienza durante tutto questo processo.” Devo esprimere il mio profondo disappunto per una risposta che ritengo evasiva e che ignora completamente i punti sostanziali sollevati. Mi sento sinceramente preso in giro dalla superficialità con cui è stata trattata una questione che coinvolge un prodotto premium acquistato nel dicembre 2020. 2. I FATTI E LE CONTRADDIZIONI Riassumo brevemente la situazione per evidenziare le evidenti contraddizioni: 2.1. L'ACCORDO CONTRATTUALE CHE NON MENZIONATE FATTO: Il 16 novembre 2025 ore 17:05, il Vostro operatore "Aayush Esperto Dyson" mi ha proposto via email due opzioni alternative dopo aver dichiarato il dispositivo "non riparabile". FATTO: Il 17 novembre 2025 ore 14:34 ho formalmente accettato via email l'OPZIONE 1, indicando come modello sostitutivo il "Dyson V16 Piston Animal Submarine™". CONTRADDIZIONE: Nella Vostra comunicazione del 2 dicembre NON fate alcun riferimento a questo accordo, come se non fosse mai esistito. DOMANDA SEMPLICE: Intendete rispettare l'accordo? Se no, perché? 2.2. UNA "DIAGNOSI" CHE NON SPIEGA NULLA FATTO: Ho portato il robot per un problema di RICARICA DELLA BATTERIA (problema hardware). VOSTRA AFFERMAZIONE: "Il software specifico necessario per la tua macchina non è più disponibile". CONTRADDIZIONI EVIDENTI: a) Quale software? Firmware? Software diagnostico? Software di calibrazione? Non lo specificate. b) Perché il "software non è più disponibile"? Chi ha deciso di renderlo non disponibile? Quando? Per quale motivo? c) Come si collega un problema di BATTERIA (componente fisico) alla "mancanza di software"? Una batteria difettosa si sostituisce fisicamente. Perché servirebbe un "software specifico"? d) Se il problema è davvero il software, significa che Dyson ha DELIBERATAMENTE reso "non disponibile" il software necessario per riparare il prodotto? Questo è esattamente ciò che si chiama "obsolescenza programmata via software". e) NON avete fornito alcun rapporto tecnico firmato come espressamente richiesto nel mio reclamo del 20 novembre. 2.3. LA QUESTIONE DELL'OBSOLESCENZA PROGRAMMATA FATTO: Il robot è stato acquistato nel dicembre 2020 (5 anni fa). FATTO: Si tratta di un prodotto premium da oltre €1.000,00. VOSTRA AFFERMAZIONE: È "irreparabile" perché "il software non è più disponibile". RIFLESSIONE: Se un prodotto premium di 5 anni diventa irreparabile perché il produttore ha deciso di non rendere più disponibile il software necessario per ripararlo, questo configura obsolescenza programmata - una pratica contraria alle normative europee (Direttiva UE 2019/771) e al Codice del Consumo italiano. Il software esiste nei Vostri archivi. Avete scelto di non renderlo disponibile. Questa scelta rende il prodotto deliberatamente irreparabile. 2.4. NESSUNA SOLUZIONE FATTO: Nel mio reclamo del 20 novembre ho chiesto: • Rispetto dell'accordo contrattuale del 16-17 novembre, OPPURE • Soluzione alternativa adeguata al danno, OPPURE • Almeno un rapporto tecnico dettagliato VOSTRA RISPOSTA: Solo una generica spiegazione che "il software non è disponibile" + scuse + ringraziamento per la "pazienza". NON offrite: • Rispetto dell'accordo contrattuale • Nessun rimborso • Nessuna compensazione • Nessuna soluzione alternativa • Nessun rapporto tecnico Mi state semplicemente dicendo "è irreparabile, pazienza". 3. RICHIESTE Chiedo cortesemente un chiarimento definitivo su questi punti: 3.1. ACCORDO CONTRATTUALE Procedere entro 5 giorni lavorativi alla spedizione del Dyson V16 Piston Animal Submarine™ come concordato il 16-17 novembre 2025. OPPURE 3.2. SOLUZIONE ALTERNATIVA ADEGUATA Se per qualsiasi motivo non intendete rispettare l'accordo del 16-17 novembre, vi chiedo di proporre una soluzione alternativa che tenga conto di: • Valore del robot all'epoca di acquisto (dicembre 2020: €1.000+) • €125,00 pagati per una "riparazione" che non ha prodotto nemmeno una diagnosi tecnica adeguata • Esistenza di un accordo contrattuale che state ignorando • Fatto che il prodotto è diventato irreparabile per una scelta aziendale di Dyson (software reso "non disponibile") 3.3. RAPPORTO TECNICO In ogni caso, chiedo la fornitura immediata di un rapporto tecnico firmato che spieghi: • Diagnosi hardware effettuata sul robot • Quale specifico software manca e perché è necessario • Perché Dyson ha reso tale software "non più disponibile" • Se Dyson ha deliberatamente interrotto il supporto software al prodotto 3.4. RISPOSTA DEFINITIVA Chiedo un riscontro scritto completo a stretto giro . 4. CONSEGUENZE Non desidero minacciare né intimidire nessuno, ma è mio dovere informarVi che, qualora non dovessi ricevere un riscontro soddisfacente: • Segnalerò la vicenda all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per le evidenti pratiche commerciali scorrette e per obsolescenza programmata via software • Valuterò un'azione legale per inadempimento contrattuale e richiesta di Consulenza Tecnica d'Ufficio per verificare la vostra affermazione che "il software non è più disponibile" • Condividerò pubblicamente la documentazione completa di questo caso (accordi ignorati, diagnosi insufficienti, ammissione di obsolescenza programmata) con le associazioni consumatori e i media specializzati La documentazione completa è già stata raccolta e archiviata. 5. CONSIDERAZIONI FINALI Sono profondamente deluso dalla gestione di questa vicenda. Ho acquistato un prodotto Dyson premium credendo nell'eccellenza del marchio. Mi ritrovo con un dispositivo di 5 anni dichiarato "irreparabile" perché Dyson ha deciso di non rendere più disponibile il software necessario per ripararlo. Il 16 novembre avete proposto una soluzione (sostituzione con altro modello). Il 17 novembre ho accettato. Ora fate finta che questo accordo non esista. Il 20 novembre ho chiesto spiegazioni tecniche dettagliate. Il 2 dicembre mi rispondete con una frase generica che solleva più domande di quante ne risolva. Questo approccio è scorretto e irrispettoso nei confronti di un cliente che ha speso oltre €1.000,00 per un prodotto che si aspettava durasse ben più di 5 anni. Vi chiedo semplicemente di: • Rispettare l'accordo preso il 16-17 novembre, OPPURE • Offrire una soluzione alternativa degna di un marchio che si vanta di "eccellenza ingegneristica" • Fornire le spiegazioni tecniche che vi ho richiesto Confido in un Vostro ripensamento e attendo urgente riscontro . P.S. : VI RICORDO INOLTRE CHE DEVO ANCORA RICEVERE LA FATTURA DA VOI NEGATA RELATIVA ALL’ORDINE N. 1884328952 DEL 07/11/25 - Aspirapolvere Dyson Gen5detect Absolute per il valore di 649,00€ - vedi mio reclamo in PEC del 27/11/25 . In attesa di urgente e definitivo riscontro, distinti saluti.