Bacheca dei reclami

Buongiorno, continuo ad avere problemi surreali con fastweb.Riporto un precedente reclamo chiuso integralmente.Buongiorno il giorno 11/11/2021 ho attivato un contratto internet fastweb. Il giorno 14/11/2021 ho richiesto la rinuncia alla attivazione , nel periodo di prova visto che avevo avuto sin da subito dei malfunzionamenti, tramite pec.il 01/12/2021 mi viene adddebitata la prima bolletta di 40,91 €.Contatto fasweb , tramite pec e tramite telefono, mi dicono di pagare che sono spese anticipatorie e che verrano restituite alla prossima bolletta. il mese successivo mi viene adddebitata una nuova bolletta di 25,87 € .A contatto telefonico mi dicono che per errore loro non è stata gestista la pratica, richiedo la disattivazione del servizio, ma viene aperta un'altra pratica.A contatto telefonico successivo, per richiedere il rimborso mi tengono in linea poi facendola cadere.rispFastWebInviato a: MATTEO S16/02/2022Gentile Sig. SANTANGELO,meritevolmente alla pratica in oggetto, informandola che il presente ufficio accoglie la sua richiesta e provvede a riconoscerle l'apertura delle note di creditosulle fatture: M000777600 Eur 25.87 + M033339614 Eur 40.91.Gli importi a credito, se le fatture sono state onorate, saranno liquidati a mezzo bonifico/assegno entro 60 giorni.Qualora riscontrasse nuovamente inconvenienti, la invitiamo a ricontattarci fornendoci tutti i dettagli.Rimaniamo a disposizione in caso di necessità.Cordiali SalutiServizio Clienti FASTWEBLa presente e-mail è stata generata automaticamente da un indirizzo di posta elettronica di solo invio si chiede pertanto di non rispondere al messaggiosembrava risolto il problema ma è stata emessa un altra fattura per il numero 0859431346 di 265.36.A chiamata telefonica l'operatore dice che non è in grado di aiutarmi essendo un cliente chiuso.Nelle pec dell'anno scorso ero stato chiaro, non voglio avere nessun contratto attivo con voi.Richiedo immediata disattivazione di eventuali contratti pendenti o la risoluzione di eventuali bug informatici che portano alla produzione delle fatture e l'annullamento della fattura indebitamente consegnata.

Buongiorno Ho effettuato la seguente prenotazione (numero pratica 2022IL1687) per la mia luna di miele affidandomi al Tour Operator Veratour (solitamente sinonimo di garanzia) che mi ha venduto una settimana presso il Villaggio Veraclub Canoa, vicino a La Romana (cittadina della repubblica Domenicana), come un villaggio 5 stelle (come da loro pubblicizzato sul loro sito https://www.veratour.it/villaggi/caraibi/veraclub-canoa.cfm) compreso di trasporto da/per l’aeroporto di Punta Cana, appena atterrati ho capito che quanto mi era stato venduto era fuffa difatti il trasporto è stato da terzo mondo, arrivati nel villaggio lo stesso già dall’esterno si presenta mezzo devastato (causa tifone), alla reception non avevano, nonostante fosse stato comunicato ed indicato nel contratto), l’indicazione che si trattava di un viaggio di luna di miele ed infatti abbiamo dovuto interfacciarci con il referente Veraclub che è dovuto intervenire per sanare la situazione, detto questo ci viene comunicato che la camera non era ancora pronta nonostante fossero le 15 passate e veniamo invitati a recarci al ristorante internazionale per pranzare in attesa che la camera fosse pronta, preciso che il ristorante dovrebbe essere aperto dalle 10:30 alle 18 ma appena arrivati capiamo che erano in chiusura e ci affrettiamo a recuperare qualche boccone, passata questa disavventura ci viene comunicato che la stanza è pronta alle ore 15:50 circa, ci vengono consegnate le chiavi e provvediamo a recarci in stanza, la stanza assegnata la 2016 è al 3 piano di uno stabile che si affaccia su un cantiere, entrati in stanza ci rendiamo conto che non è stata ancora preparata perché la signora delle pulizie stava terminando il suo operato e dunque aspettiamo, entrati avremmo dovuto trovare come da contratto bottiglia di Rum con frutta fresca essendo una luna di miele, non trovando nulla ci rechiamo dal referente Veraclub per reclamare, lo stesso rimane basito perché a suo dire la camera che abbiamo ricevuto è un upgrade rispetto a quella prenotata (che era al piano terra che già è tutto dire perché come può mai costare di più una camera al terzo piano rispetto a quella al primo? Ah già perche quella al terzo ha la doccia anziché la vasca ), inoltre ci viene comunicato che rum e frutta vengono consegnati dalle 18 in poi, in contrasto con la quanto indicato sul contratto dove è riportato che avremmo dovuto trovarli all’arrivo comunque insistiamo per avere un cambio stanza e dopo un’ora veniamo informati che ne è stata trovata una al primo piano.Nel frattempo ci facciamo un giro del villaggio, lo stesso appare essere stato devastato dal tifone (come da foto), cosa che non viene riportata sul sito dove tra l’altro vengono mostrate ancora le foto prima del tifone dove il villaggio è al massimo dell’operatività senza informare che 2 ristoranti sono andati distrutti e mezzo villaggio è in ricostruzione.Questo è il primo giorno il 5 dicembre.Il secondo giorno ci rechiamo in spiaggia ma constatiamo che gli ombrelloni di paglia sono stati decimati dal Tifone e non sono stati sostituiti come avvenuto nei villaggi accanto ed inoltre il mare stesso sembra quello di una città industriale proprio perché il Tifone ha impattato anche sul fondale rendendo il mare non trasparente, sempre torbido e portando alla luce scogli pericolosi perché non visibili che è necessario superare per entrare in acqua.Questo è il secondo giorno 6 dicembre.Per il terzo giorno abbiamo prenotato l’escursione all’isola di Catalina, la partenza è prevista alle 8:40 cosa che avviene ma arrivati al porticciolo partiamo per l’escursione solo alle 9:50 dopo più di un ora, l’escursione si svolge tranquillamente ma senza la presenza alcuna di referenti Veraclub e con la guida che fatica non poco a parlare italiano terminata l’escursione torniamo al villaggio alle 14:45 quindi 15 minuti dopo la previsione che sarebbe dovuta essere alle 14:30, ma sicuri che Veraclub sappia di quanto accaduto ci rechiamo, appena scesi, al ristorante che dovrebbe chiudere alle 15:00 ma che alle 14:50 era già chiuso nonostante ci fossero ancora persone dentro a mangiare, non ci viene permesso di entrare ma ci viene comunicato che avremmo potuto recarci al ristorante zona Vip in sostituzione, peccato che appena arrivati al ristorante veniamo cacciati perché non abbiamo il braccialetto nero ma quello blu e quindi siamo costretti a recarci all’internazionale dove torniamo a combattere per recuperare qualche boccone perché il ristorante era in chiusura.Questo è tutto ad oggi 7 dicembre alle ore 16:00.Nel frattempo Veraclub tramite il suo referente in zona è stata capace di “regalare” una bottiglietta di rum in più (valore 7 euro al primo mini market a 150mt dal villaggio) e di riferire al referente italiano che quanto da noi comunicato non è assolutamente vero, gli ombrelloni non ci sono mai stati (peccato che sul sito dalla foto si vede che la spiaggia ne è piena) che non è vero che il villaggio e mezzo distrutto ma ci sono dei lavoretti in corso che non disturbano la vacanza (peccato che gli operai lavorano ad ogni ora anche di notte e che anziché respirare l’aria di mare devo respirare le esalazione di vernice appena posata e di impregnante per legno appena spruzzato)Unica nota positiva e l’animazione (ad ora)In allegato le foto del villaggio, l’unica foto bella e quella presa naturalmente dal sito di Veratour dove si vedono gli ombrelloni.

Buongiorno, ho pagato la società Italgas Reti spa in anticipo per eliminare il contatore gas presente in una casa in ristrutturazione in via Tirreno 143/11 a Torino. La ristrutturazione è ferma perché da diverse settimane continuo a non essere contattato da loro per avere un appuntamento. Ho compilato il reclamo online, li ho contattati tante volte al call center, inoltre ho lasciato un messaggio formale presso la loro sede. Nulla non mi chiamano e non prendono appuntamenti con il sottoscritto. Da considerare che per eliminare un contatore del gas ho pagato una fattura ad Italgas Reti spa in anticipo rispetto alla prestazione per euro 975,65. Non so più cosa fare. Potete aiutarmi voi per velocizzare la pratica ? Grazie mille Alessandro Crea

Buongiorno, in seguito al cambio operatore per il servizio internet, Tiscali ha emesso la fattura di conguaglio nel luglio 2021 con un credito di 26.47 euro a mio favore. Nonostante i numerosi solleciti e le richieste insensate come il mio iban (avevo l addebito automatico dal mio conto bancario) non hanno mai versato l’importo dovuto.

Buongiorno per tre volte Poste italiane ha dichiarato che non era possibile consegnare la raccomandata con la dichiarazione che il destinatario era sconosciuto. Peccato che la stessa azienda mi ha consegnato altre raccomandate allo stesso indirizzo dove secondo alcuni operatori io non esistevo. Ho conservato buste consegnate e non consegnate.

Buongiorno ho ordinato presso di Voi il piumino Disclaimer ma non mi è stato consegnato mentre invece il tracking indica consegnato in data odierna 7/12/2022.Distinti saluti

Buongiorno, ho una Alfa Stelvio acquistata a giugno con 20 mila Km. Da 1 mese ho la spia accesa di avaria motore. Faccio le verifiche in officina e riscontrano la necessità di sostituire il sensore FAP (cod. 6000633295). Viene ordinato il 25/11, chiamo il 2 dicembre per avere i tempi e mi viene detto che ALFA NON HA PREVISIONI DI CONSEGNA. Io faccio 6000 Km al mese. Il consiglio Dell'officina è farà fermo Auto. Richiedo auto sostitutiva dello stesso segmento della Stelvio che sia diesel. Mi contatta E assistance propone un auto di 2 segmenti inferiori e benzina, non accetto, ripropongono altro noleggio ma sbagliano la data ritiro, richiedo ulteriore modifica e mi viene data un'auto di segmento inferiore e cambio manuale. Accetto il ritiro perché ero a piedi. Dopo 2 giorni richiedo la modifica ottenendo dopo 4 ORE DI Telefonate una sostituzione con una Cadillac Xt 2000 che dovrò ritirare lunedì 12 dicembre. AUTO DI SEGMENTO INFERIORE RISPETTO ALLA STELVIO. Chiamo il num verde 80025320000 lo scorso venerdì per richiedere i tempi di consegna del Sensore ordinato dall'officina, mi viene detto che avrei ricevuto una richiamata da ufficio competente in giornata, oggi 7 dicembre Richiamo per la MANCATA Chiamata mi viene detto che sarei stato richiamato. AD OGGI (ore 21 del 7 dicembre NESSUN RISCONTRO) con auto che dovrò cambiare nuovamente e STELVIO PARCHEGGIATA IN OFFICINA. PUÒ RIMANERE 1 MESE., 2 MESI O COME ALCUNE CHE SONO IN OFFICINA 6 MESI. Tutto questo per un sensore su un'auto che vale 70 MILA EURO. l'officina sta facendo tutto il possibile cercando di supportarti ma devono rispondere su UNA CASA MADRE INESISTENTE. DOPO 4 MESI DALL'ACQUISTO RITENGO CHE SIA INAMISSIBILE QUESTO COMPORTAMENTO. RIPETO PER UN'AUTO DI QUESTO VALORE CHE UTILIZZO PREVALENTEMENTE PER LAVORO. SCANDALOSO L'ATTEGGIAMENTO DI ALFA E DELLA COMPAGNIA EASSISTANCE. (n. Ordine fatto da officina 46345725 del 25/11/2022 per sensore cod. 6000633295)

Ho ordinato on line un oggetto su zara.com. l'oggetto ovviamente è stato preventivamente pagato. Ma la consegna non è mai partita. Il tracking è fermo al 28 novembre, inoltre loro indicano un numero verde di assistenza, che non funziona. L unico modo per comunicare con loro è una chat sul sito o via social, ma non sanno dare alcuna valida spiegazione. Io esigo il rimborso, se la spedizione non può avvenire. Ma è impossibile avere informazioni coerenti da loro. Non sono la sola ad aver avuto questo problema. Ci sono molte recensioni di utenti con lo stesso problema. Da un colosso come zara non è tollerabile questo comportamento

Buongiorno, a seguito dell'avviso sul quadro strumenti del mio Jumper targato FK704YX, che indicava un problema all'impianto AdBlue, ho preso contatti con una vostra officina ufficiale, nella mia zona (prov. VA), dove tempestivamente mi hanno accolto ed eseguito una diagnosi al mezzo . Il risultato è un'anomalia alla pressione dell'impianto AdBlue. I meccanici mi hanno detto che è un guasto molto frequente , cosa che ho riscontrato anch'io dalle varie segnalazioni sul web, ecc.Concesso che il mezzo è uscito di garanzia ad agosto, non mi sembra ne normale ne corretto che possa accadere un guasto così costoso a poca distanza dal fine garanzia, anche perché se è un problema così diffuso, un motivo di fondo ci deve sicuramente essere, progettuale o tecnico che sia. Oltretutto il mio è un mezzo poco sfruttato, km 81000 in 5 anni e trattato sempre con rispetto.Vorrei rimanere soddisfatto di una vostra cortese risposta, anche perché mi piacerebbe dare continuità alla mia esperienza in Citroen, in prospettiva di un futuro acquisto di altri vostri mezzi.In attesa di un vostro riscontroRingrazio porgendoCordiali saluti

Buona sera,a fine ottobre ho spedito il mio smartphone in riparazione affinché provvedesse a ripararne il display che, cadendo, si era rotto. La rottura aveva creato delle crepe sulla superficie del display.Al momento della spedizione, il mio smartphone risultava funzionare in modo efficiente tanto che, per diversi giorni, l'ho adoperato senza alcun problema, nonostante la problematica menzionata. Ciò significa che sia la visibilità dello schermo che la ricezione chiamate, wi-fi e bluetooth funzionavano in maniera corretta e con la solita efficienza.Avevo però notato che, interagendo col display, si staccavano di tanto in tanto dei piccoli pezzi di vetro appuntiti, che venivano via dalle crepe formatesi sul display ho quindi deciso di inviare il prodotto il riparazione, dal momento che rischiavo di ferirmi.Dopo 2-3 giorni dalla spedizione del prodotto, avete emesso un preventivo di riparazione di 100 euro e ho prontamente pagato l'importo affinché si potesse procedere con la riparazione.La settimana successiva avete inviato una nuova email, comunicando l'annullamento del preventivo emesso, generando un secondo preventivo dell'importo di 280 euro, motivando la richiesta con l'invio di alcune fotografie delle parti interne dello smartphone. In queste foto sono presenti alcuni occhielli rotti. La scheda di lavoro recita di un danno alla mainboard + controllo.Ho chiesto a Huawei se fosse possibile autorizzare la riparazione del solo display, dal momento che lo smartphone risultava perfettamente funzionante al momento dell'invio. I danni fisici impressi in fotografia, ero certa che non avrebbero mai inficiato sul funzionamento corretto dello smartphone e anche la scheda di lavoro, in effetti, non spiegava la corrispondenza effettiva tra il danno fisico e il danno funzionale. Ovviamente avrei affrontato la spesa di 100 euro per il display.Dopo aver girato la mia richiesta a voi, Huawei mi ha dato riscontro negativo da parte vostra, sostenendo che i prodotti in riparazione devono rientrare al possessore riparati in toto. La riparazione parziale non è, quindi possibile. Il telefono mi è quindi stato rispedito ufficialmente non riparato.Una volta giunto il telefono a casa, mi sono accorta che è diventato del tutto inutilizzabile oltre ad avere la batteria completamente a terra, tanto da accendersi dopo molte ore, ha il tasto di accensione/spegnimento/attivazione display non funzionante (probabilmente per Controllo s'intendeva questo in Scheda di lavoro e sarebbe stato corretto spiegarmelo). Inoltre il wi-fi non si attiva più e così anche il bluetooth. È quindi possibile solo usare una scheda SIM con la sua connessione internet e degli auricolari a filo, perché non capta più i dispositivi come i Freebuds.Il display inoltre non si accende più: per accenderlo è necessario portarsi dietro un caricabatterie, attaccarlo alla carica e poi staccarlo. In chiamata non funziona più: prima era perfettamente funzionante, c'è anche uno storico chiamate a testimoniarlo.Detto ciò, ritengo sia giusto pretendere la riparazione della scheda madre e del controllo dello smartphone, a spese vostre. Avete sicuramente fatto un danno durante la fase di apertura del prodotto, danneggiandone le componenti interne.Propongo che resti a mio carico la riparazione del display.Se questo non dovesse accadere, mi riservo di ricorrere anche ad altri mezzi per recuperare quello che ritengo sia un mio diritto.Vorrei precisare che il reclamo sarà visibile pubblicamente dal sito di Altroconsumo e che se negherete di aiutarmi di nuovo, seguiranno le mie recensioni negative sia su Google che sui social. Grazie per l'attenzione