Bacheca dei reclami

Buongiorno, in data 12 luglio ho effettuato un ordine di 20€ presso il sito della vostra compagnia. L’ordine sarebbe dovuto arrivare il 13 luglio come riportava il vostro sito.Ad oggi l’ordine non è mai arrivato e nonostante i solleciti per email, l’ordine non è ancora stato spedito.Voglio che mi siano riaccreditati 20.14€ sul metodo di pagamento con cui ho effettuato l’ordine

Sono da poco con questo gestore per la luce e il gas, a parte che le bollette arrivano in maniera del tutto inaspettata, malgrado dovrebbero arrivare bimestrali, arrivano ogni mese e a volte anche alterne, ma al momento gli importi erano tutti in egual misura all’incirca, corrispondenti a quello che consumavo e alla tariffa applicata.Invece a luglio mi è arrivata una fattura di luce molto alta di €. 229,13, e quando sono andata a chiedere spiegazioni, mi è stato detto che hanno richiesto le letture al fornitore e hanno fatto una sorta di conguaglio.Io non ho intenzione di pagare quest’importo, visto che sia i consumi che le tariffe precedenti erano giuste, non ci si sveglia a luglio dicendo scusate ma c’e’ da fare un conguaglio perché le letture non sono giuste. Affari vostri, io non pago e li denuncio.

Il 6 agosto alle ore 16:11 ricevevo un sms da parte di Nexi in cui venivo avvisata di un pagamento anomalo e quindi di verificare attraverso un link questo pagamento.Aprivo il link e accedevo al sito di Banca D’Italia con un alert sulla sicurezza e un form da compilare.Alla fine del form veniva indicato che sarei stata contattata dall’operatore di Nexi.Ricevo la telefonata dal numero +39 334 7210503, dice di essere questo famigerato operatore di Nexi e si presenta. Mi fa le solite domande di routine (conferma data nascita e nome e cognome) mi chiede se ho fatto questo acquisto sul sito Spiiky.com da 1000 euro, io nego di averlo fatto e lui mi dice allora che procediamo a bloccare la carta.Gli fornisco i codici che mi arrivano sms e tutti quelli che mi chiede. Nel frattempo mi arrivano sms sempre da Nexi che mi confermano i pagamenti (comincio ad insospettirmi) ma sempre da Nexi ricevevo sms con scritto “Blocco operazione effettuata con successo” quindi ero tranquilla che mi stavano bloccando questi pagamenti.L’operatore mi dice anche quali sono le ultime transazioni effettuate con la mia carta e l’importo (2 agosto di 36 euro) quindi mi sento convinta do parlare con un operatore di Nexi.Mi saluta dicendo che domani - cioe oggi - avrei ricevuto la nuova carta al mio indirizzo.Mi accorgo della truffa perché chiamo la banca che nega di aver effettuato questa operazione.Allego gli screenshot degli sms arrivati da Nexi (il primo sms del primo screenshot è “Antonella Nail” ed è un pagamento realmente effettuato da me, il resto è una confusione tra sms reali e fasulli)Allego anche lo screenshot del sito Banca D’Italia (immagino fasullo anche quello a questo punto)

Buongiorno, ho richiesto a Fastweb la possibiità di installare il mio modem/router su fibra GPON. Il tecnico ha installato l'ONT di Fastweb, ma non è stato in grado di darmi le credenziali (user e password) per configurare il VOIP dicendomi che questi si trovano facilmente in internet e che tale informazione non è di sua competenza. Usando i dati su internet ho configurato il VOIP, ma la linea funziona solo per le chiamate in entrata. Il numero in uscita non risulta registrato e dà un codice di errore che verosimilmente risulta da credenziali inserite non correttamente. Ho chiamato il servizio tecnico continuamente nei tre giorni successivi, ma nessuno mi ha fornito i parametri necessari alla configurazione del modem libero. Questo comportamento non è solo in contraddizione con le regole stabilite da Fastweb, che chiaramente specifica che i clienti che intendono far uso di modem libero sono tenuti a contattare il servizio tecnico per ottenere le credenziali di registrazione della linea VOIP, ma è anche una violazione della delibera AGCOM sull'uso del modem libero.La conseguenza di questo comportamento scorretto da parte di Fastweb è che da tre giorni non posso utilizzare la mia linea telefonica

Buongiorno, in data 10 aprile 2021, abbiamo ordinato una scala da istallare nella nostra abitazione per accedere ad una mansarda appena ristrutturata. In data 14/04/2021 abbiamo fatto il bonifico di acconto di 1.430,00 €. La scala doveva essere istallata, purtroppo solo a parole, dopo 30 giorni. Allo scadere, abbiamo chiamato e ci hanno comunicato che il montaggio sarebbe avvenuto il 18 giugno, previo pagamento del saldo, che abbiamo effettuato il 14/06/2021. Al momento del montaggio (18/06), è emerso che la ditta aveva sbagliato la misura (mt. 2.69 da pavimento a pavimento, anziché mt. 2.96). Il montaggio della scala corretta è stato programmato per il 9 agosto. In questo momento ci hanno telefonato dicendo che il montatore ha dieci giorni di malattia e che NON verranno a montare lascala. La ditta Area Scale in data di ieri 6 agosto, ha chiuso per ferie.Motivi che mi spingono a reclamare: ci sentiamo presi in giro, ci avevano promesso che in 30 giorni, avrebbero montato la scala. Sono passati 4 mesi, hanno avuto il saldo e ancora non sappiamo quando verrà istallata la scala.Le conseguenze sono: abbiamo pagato 3.399,00 € per un servizio che ancora non abbiamo, con conseguenti disagi di tipo pratico e di nervosismo.Cosa ho fatto per risolvere il problema: al telefono li abbiamo sollecitati a trovare un altro montatore minacciandoli di denuncia in caso di mancata istallazione entro 5 giorni. Adesso stiamo contattando Voi per un consiglio ed un supporto legale.Mario Iacono e Donella Linguanti.

Buongiorno, ho fatto un ordine ad Enel x per un impianto fotovoltaico per la mia abitazione sita in Roma in Via Brunone Bianchi 60, ID ordine : OR-0014239845. L'impianto è stato pagato con fattura n.8500545714 del 28/05/2020 e installato dalla società MEG impianti a giugno 2020 ci era stato detto che gli importi per la corrente da noi immessa in rete sarebbero stati accreditati ogni 6 mesi (giugno - dicembre). Non avendo ricevuto nulla abbiamo contattato i nostri referenti MEG, dopo varie mail e messaggi ci consigliano di contattare GSE... purtroppo ci dicono che non risulta attivo nessun contratto nè con il mio codice fiscale (intestataria impianto fotovoltaico), nè a nome di mio marito (intestatario della bolletta della luce).E' passato più di un anno ma nonostante le molte chiamate al call center enel X, mail del 22/03/2021, pec del 14/04/2021 e pec dell'avvocato del 10/05/2021 non è cambiato nulla. Vorrei che fosse attivato al più presto il mio contratto GSE (onere di enel x come da contratto stipulato in data 31/01/2020) e che mi vengano riconosciuti tutti gli arretrati della corrente immessa in rete dal momento dell'installazione dei 19 pannelli fotovoltaici ad oggi.

Buongiorno, In seguito all’acquisto di no. 2 biglietti aerei per Tokyo acquistati a febbraio 2020 con partenza prevista fine luglio, i voli sono stati annullati causa COVID e ci è stato fornito un voucher di rimborso. A 12 mesi dalla ricezione del voucher, ho richiesto alla compagnia aerea il rimborso dei suddetti voucher, come previsto dal decreto italiano, ma la compagnia aerea continua a ribadire che il voucher può essere rimborsato solo allo scadere dello stesso, che ha validità di 3 anni. Chiedo quindi il vostro aiuto per ottenere il rimborso nei termini previsti dal decreto.

Buongiorno in data 28 luglio 2021 è stato addebitato sul mio conto un importo di 49.99 con la seguente dicitura PAGAMENTO POS ESERCENTE 28/07/2021 03.18 VOLOTEA AIRLINES 3 VENEZIA TESSE ITA N. 658044 . Con la presente, prima che ricorra per vie legali, chiedo l'immediato accredito sul mio conto del suindicato importo con valide motivazioni. Saluti

Riporto la mia vicenda relativa al pessimo Servizio Clienti Toyota: preambolo il mio Toyota Proace da un anno a questa parte ogni 2 o 3 mesi presenta problemi con il FAP ed entra e esce da officine Toyota senza che vengano a capo del problema o che si attivino per proporre soluzioni alternative (sostituire l'auto!?). Riconosco che al momento tutte le riparazioni sono state effettuate in garanzia ma senza risolvere il problema e lasciandomi senza auto per un paio di mesi nell'ultimo anno.Al di là di questa vicenda già di per sè intollerabile al momento la mia auto è ferma in officina Toyota per l'ennesima volta, ho chiesto auto sostitutiva dovendo andare in ferie e dopo 5 giorni non ne ho ancora ottenuta una, nessuno nega che ne abbia diritto, sono tutti molto gentili, Toyota sostiene di aver accolto la mia richiesta e di aver dato l'autorizzazione ad Europ Assistance a fornirmi auto sostitutiva Europ Assistance a sua volta mi dice di non avere ricevuto nessuna richiesta, tutto questo rimpallandosi tra un call center e l'altro senza mai riuscire a parlare con qualcuno che sappia darmi una soluzione o che si prenda in carico veramente il problema. Toyota sulla sua pagina web e nella Carta dei diritti del Cliente cita: Per facilitare la tua necessità di intervento, ci impegniamo a cercare una soluzione alternativa di trasporto.Niente di pìù ipocrita! Al momento nessuno si è impegnato realmente a cercare una soluzione alternativa nè a scalare il problema a chi possa prendere delle decisioni lunedì dovrei partire per le ferie a questo punto o mi noleggio un'auto a mie spese o rinuncio alle ferie.Non mi è neppure possibile provare a contattare qualcuno in Toyota l'unico riferimento è il call center del Servizio Clienti.salutiLorenzo

Buongiorno, in data 10 luglio 2021 ho acquistato un forno atlantic ad incasso presso il negozio MONDO CONVENIENZA DI TREZZANO SUL NAVIGLIO (MI) che ho ritirato per disponibilita' al loro magazzino in data 31 luglio 2021, il forno e' difettato in quanto lo sportello non rimane aperto, anzi molto pericoloso in quanto ritorna prepotente alla chiusura con il rischio di farsi davvero male non riuscendo a mettere e togliere gli alimenti in cottura. mi dicono che arrivera' un tecnico per la riparazione, ma io chiedo la sostituzione poiche' il prodotto e' nuovo e non usato e ritirato qualche giorno fa, oltre a non pèoterlo usare devo anche aspettare i loro comodi. chiedo il vostro intervento. , la sostituzione e i danni a me cagionati. grazie. loi rino