Bacheca dei reclami

Spett. CLIK STORE S.R.L La presente per segnalare una truffa praticata nell’acquisto di un decespugliatore a batterie ricaricabile ordinato tramite Vs consulente telefonico con il n. 3474677120 (telefonata regolarmente registrata. Il prodotto offerto riguardava un decespugliatore Cordless 2 batterie 12V+accessori+lame in acciaio inox 3600W completo di lame fili ecc per il prezzo proposto di € 79,90 oltre spese per un totale di € 89,00 da pagare in contrassegno. Ordine effettuato telefonicamente il 16 aorile 2024 ore 13:48. Alla consegna avvenuta in data odierna da corriere BRT SpA alle ore 14:15 circa nel pacco di consegna veniva rinvenuto un scatolino contenente un prodotto totalmente diverso da quello visionato sul sito e proposto in sede di vendita, ovvero, un cordless Trimmer e Edger il costi costo visionato su internete e di circa 30 euro. Pertanto diffido codesta società all’immediato ritiro del prodotto consegnato ed alla spedizione del prodotto visionato e proposto, diversamente alla immediata restituzione della somma pagata al corriere di € 82,00 (preciso somma diversa da quella riportata nella registrazione telefonica dell’ordinativo del prodotto. Se tanto non avverrà nei termini di giorni 7 dalla ricezione della presente esporrò denuncia penale nei confronti della società nonché azione di recupero delle somme. Allego foto scatolo di quanto consegnatomi, prodotto diverso da quello propostomi e visionato online. Rif. Telefonico 351/8453540 Giuseppe FERRIGNO Via P.Borsellino n.6 84079 VIBONATI (Sa)

Gls sede Firenze Descrizione del fatto: Il 15 aprile ricevo l'avviso che questa spedizione sarebbe stata consegnata il giorno successivo, 16 aprile. Il 16 aprile ricevo l'avviso che la spedizione non sarebbe stata consegnata in quel giorno, PRENDO UN'ORA DI PERMESSO PER INTERCETTARE IL PACCO. Il 16 aprile STESSO suona il citofono: è GLS. Scendo e l'autista non c'è, ma c'è un pacco per terra, in zona di passaggio, non è il mio. 17 aprile parto, ho due presentazioni 17 e 18 aprile EVENTI PUBBLICI E DOCUMENTABILI a Rovereto e Padova: NON ERO DUNQUE A FIRENZE. 18 aprile nuova mail con avviso di consegna in corso. 19 aprile: torno a Firenze mi accorgo che non c'è un avviso di mancata consegna. Vado sul tracking: CONSEGNATA. A CHI? Se non ero in casa, a chi è stata consegnata? Non è la prima volta che succedono disservizi in consegna col vostro corriere, a natale ho dovuto perdere mezza giornata e il pacco è venuto fuori, alla fine, nel vostro deposito, danneggiato o oltre che la perdita di tempo. Stamattina (20 aprile) sono venuto in sede e mi è stato chiesto di scrivere. Bene, sto scrivendo, e il pacco deve venire fuori perché il contenuto è importante e IO NON HO FIRMATO CONSEGNA. NON C'ERO E CHI HA EFFETTUATO LA CONSEGNA HA COMMESSO QUANTOMENO UNA LEGGEREZZA. A QUESTO PUNTO VOGLIO CHE L'AUTISTA DICHIARI IL NOME DELLA PERSONA A CHI LO HA CONSEGNATO, PERCHÉ IN ASSENZA DEL RECUPERO DEL PACCO E DEL SUO CONTENUTO PROMUOVERÒ I MIEI DIRITTI NELLE SEDI OPPORTUNE. Fosse un pacchetto il cui contenuto è riacquistabile non mi importerebbe nulla, ma il contenuto pur di valore venale non ingente, è frutto di mesi di ricerca, motivo per cui chiedo che sia fatta luce su quanto accaduto.

SBuongiorno, mi chiamo Luca Gabban, in data 16/01/2024, ho acquistato presso uno dei vostri punti vendita “Poltrone Sofà” di Rovigo, un divano modello Montione 3 posti con meccanismo elettrico, al prezzo di € 1543,00, unico modello esposto. Al momento dell’acquisto ci veniva comunicato che la consegna sarebbe stata effettuata per il giorno 04/03/2024. Successivamente non avendo comunicazione in merito alla consegna e avendo superato abbondantemente la data comunicata, telefono al punto vendita di Rovigo per avere delucidazioni in merito. Gentilmente mi viene risposto che le consegne sono gestite dalla logistica e che avrebbero sollecitato la consegna. Passano i giorni senza alcun riscontro solo alcune mattine dopo vengo contattato telefonicamente dalla stessa logistica per la consegna il giorno successivo, con fascia oraria prestabilita 9.00-11.00; di conseguenza velocemente mi organizzo prendendo un giorno di ferie ma alle ore 9.00 del mattino seguente una telefonata mi comunica l’annullamento della consegna senza un motivo chiaro e preciso, solamente con la promessa di una imminente nuova data di consegna. A ciò segue un ulteriore periodo di silenzio dalla logistica, mi trovo costretto a sollecitare nuovamente il punto vendita di Rovigo, che provvede ad una nuova e ulteriore segnalazione, e da parte mia una serie di mail alla direzione senza alcuna risposta. Nell’ultima telefonata vengo informato di un presunto disguido, per ovviare al quale mi viene comunicato che avrei avuto un divano nuovo non più quello esposto. Ieri 05/04/2024 mi viene fatta la consegna e mi ritrovo il divano da esposizione e non quello nuovo come comunicato. Ora pretendo dei chiarimenti in merito alla totale mancanza di coerenza nella gestione dell’acquisto effettuato, chiedo inoltre la sostituzione del rivestimento che alla consegna (come da foto effettuate dal vostro operatore) non risultava conforme a quello visto al momento dell’acquisto. Rimango in attesa di un Vostro tempestivo riscontro. Luca Gabban

Mi è arrivato il pacco che avevo ordinato ma non è proprio ciò che ho pagato e avevo chiesto è visto, invece di due batterie al litio, ne è arrivata solo una mancano le lame intercambiabili, la cintura con il fodero, la forbice non ha il voltaggio chiesto. Insomma mi hanno fregato 104 euro per una cosa inservibile. Poi non c'è un numero dove poter parlare con un consulente. Questo è davvero una grande truffa.

Spett. FLY GO VOYAGER In data 01/03/204 ho sottoscritto il contratto per acquisto volo arereo . N. prenotazione 107985361 concordando un corrispettivo pari a [257 €]. [Voi mi avete comunicato in data 08/04/24 che la mia richiesta di prenotazione non era stata conclusa per un VOstro PROBLEMA tecnico . Ciò mi ha creato un grave problema nella mia orgnaizzazione delle vacanze , oltre alla spesa economica. Chiedo dunque, con urgenza , la restituzione della somma da me pagata, con accredito nella carta prepagata . In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Carlo P.

Buongiorno, scrivo perché dopo altre 2 settimane non ho ancora ricevuto nessun rimborso da Phonestation. Ho ordinato il 26/01/2024 (ordine 2023-20295) una nintendo switch con sports più gioco Mario Kart 8 dal totale complessivo di 281,99€. Ho aspettato l' ordine sapendo che non sarebbe arrivato subito perché sul loro sito avvisavano che non erano " i più veloci del web" (citazione che si può trovare nel sito). Dopo averli contattati (20 giorni lavorativi dopo) mi avvisano di aspettare ancora un mese, io rispondo che per me non è possibile ma che posso aspettare non oltre il 16/03. Il 18/03 non ricevo nulla perciò li ricontatto e scelgo di annullare l' ordine e di ricevere il rimborso che mi dicono che arriverà in 14 giorni lavorativi. Aspetto i 14 giorni lavorativi ma non ricevo nulla, li ricontatto e mi chiedono altre 2 settimane, rispondo che va bene ma attualmente sono passate le 2 settimane e ancora non ho ricevuto nulla.

Buongiorno, per tentare di rintracciare il cellulare faccio una ricerca sul web e decido di affidarmi sito www.mobile-find.mobi, prova non localizza il mio cellulare (il servizio non funziona mai), pago € 0,60 e si attiva senza che fosse specificato un abbonamento a non si capisce a quale servizio 39.99€ al mese. Purtroppo per motivi vari ho controllato estratto conto della carta solo oggi 22/4/2024 e ho un addebito mensile dal 01/01/2022 . Ho subito disdetto abbonamento, preciso che nessuna mail di attivazione mi è arrivata e nemmeno mail mensile di abbonamento!!

Buongiorno. Ho acquistato Bimby tm6. Sulla fattura in mio possesso sono elencati tutti gli acquisti da me effettuati con il macchinario e il relativo prezzo. Ho pagato 40 euro un abbonamento alla rivista "Voi noi Bimby" per 11 numeri...ne ho ricevuti appena 3...non ho dato seguito alla cosa perchè ho trovato le riviste non necessarie al mio utilizzo del macchinario. Ho pagato 49euro la collection "Idee gustose" fruibile sul mio Tm6 anche in modalità offline e non legata all'abbonamento cookidoo perchè già ACQUISTATA E REGOLARMENTE PAGATA. Trovando la politica di aumento dell'abbonamento cookidoo esagerata e ingiusta nei confronti dei clienti decido di non rinnovare il mio abbonamento e di utilizzare il macchinario con ricette mie o ricette tratte dalla suddetta collection. Mi accorgo però che alcune ricette della collection PAGATA sono state disabilitate e sono diventate utilizzabili solo pagando l'abbonamento. Come è possibile se io ho PAGATO la collection? Ho provato a contattare l'azienda ma al call center non sono in grado di darmi spiegazioni a riguardo, tramite mail mi hanno liquidato con un "L'abbonamento costa 48euro". ma nessuno mi ha ancora spiegato perchè non posso usufruire pienamente di un servizio regolarmente pagato secondo i termini e i tempi pretesi dall'azienda da onesta cliente. Spero di avere spiegazioni a riguardo e che questo reclamo possa essere d'aiuto per gli altri consumatori a capire le politiche commerciali di questa azienda. Grazie

Buonasera, Vi contatto poichè sono stato truffato sulla vostra piattaforma, e nonostante abbia fornito tutte le prove da voi richieste, mi è stato negato il rimborso e mi è stato bloccato l’account. Il mio account è andreanastro1999@gmail.com e sono un commerciante con partita iva ed ho venduto moltissimi prodotti sulla vostra piattaforma con il massimo delle recensioni, come sicuramente potrete verificare. Il fatto accaduto è molto grave, e qui di seguito spiego nel dettaglio la cronologia degli eventi: - il giorno 18/03/2024 ho acquistato un Macbook Pro M1 da un certo Jorge (https://p.wallapop.com/p/450073500?_pid=wi&_uid=422711128) sulla vostra piattaforma, al prezzo totale di 633,99€ - il giorno 04/04/2024 ho ritirato il pacco presso il punto di ritiro e mi sono rivolto verso casa per controllare il computer. Ho subito notato che il pacco non era chiuso bene e sembrava manomesso. Come faccio di solito, ho fatto un video durante l’apertura del pacco, per tutelarmi in presenza di un testimone (Paola Saccone, posso fornire gli estremi su richiesta). Con mia sorpresa scopro che il pacco conteneva un sacco di terreno agricolo al posto del computer. Ho aperta una contestazione su wallapop e chiesto spiegazioni al venditore, il quale sosteneva di aver spedito il computer correttamente, dunque abbiamo inoltrato il reclamo a wallapop. - Il giorno 08/04/2024 alle 12:49 mi arriva una mail di wallapo che chiede che gli vengano forniti alcuni dati al fine di analizzare la situazione, in particolare: - Imballaggio esterno - Etichetta che mostri il codice di tracciamento e i dati contenuti nell'etichetta (deve essere chiaramente leggibile) - Eventuali altre etichette presenti sull'imballaggio esterno - Immagine in cui si veda il peso del pacco arrivato, si deve chiaramente tutto il contenuto dell pacco sopra la bilancia. Io ho fornito tutti i dati richiesti a wallapop, e conservo ancora le foto che ho fornito a wallapop in questa cartella di google drive (https://drive.google.com/drive/folders/1yeNg2piYiByrPfw5b9eiuYWUec9shroT?usp=sharing). - Il giorno 09/04/2024 wallapop mi risponde via email con questa richiesta: “Per continuare ad esaminare il caso nel più breve tempo possibile, ti chiediamo di inviarci il video di cui fai riferimento nella contestazione. Il video potrà essere inviato tramite il modulo (Gestisci una contestazione) nel Centro assistenza del nostro sito web, indicando il numero di invio nell'"Oggetto"; in alternativa, potrai pubblicarlo su Youtube in modalità occulta e inviarci il link su questa chat. Al momento non siamo in grado di visionare documenti su Google Drive o servizi analoghi su cloud.” - Il giorno stesso ho caricato il video su youtube come richiesto, a questo link (https://youtu.be/hHLi8DrNpj8), ed ho risposto alla mail mandando questo link. - Il giorno 11/04/2024 Wallapop risponde alla mia mail dicendo che stanno analizzando il video. - Il giorno 17/04/2024, non avendo ricevuto alcuna notizia, ho scritto nuovamente a wallapop chiedendo aggiornamenti. - Il giorno 19/04/2024 alle 15:49 ho ricevuto la seguente risposta da wallapop: “Innanzi tutto, siamo estremamente dispiaciuti per l'esperienza che hai avuto durante il tuo acquisto su Wallapop. Dopo aver esaminato il caso e le prove fornite sia da parte tua come dall'azienda di trasporto, purtroppo non possiamo accettare la tua contestazione. Accedendo al link seguente potrai consultare la nostra Politica di reso, insieme a tutte le nostre condizioni d'uso del servizio riportate al punto 9 https://about.wallapop.com/it/termini-e-condizioni-specifiche-del-servizio-di-spedizione-wallapop/. In questa specifica circostanza, se lo ritieni opportuno, puoi contattare il venditore per cercare di raggiungere un accordo. Ti ringraziamo per la comprensione e siamo spiacenti di non poterti essere di aiuto. Cordiali saluti, Agustina di Wallapop” A seguito di questa mail mi è stato bloccato l’account e non mi è stato più possibile accedervi. I giorni successivi ho mandato varie mail al supporto clienti chiedendo di revisionare il caso ma ho ricevuto solo risposte negative dove mi si diceva che il mio account non sarebbe stato sbloccato e non avrei ricevuto i miei soldi. Ora, io sono un commerciante estremamente professionale, e come detto in precedenza, potete verificare di persona che ho venduto centinaia di oggetti su wallapop ed ho sempre ottenuto il massimo delle valutazioni dagli utenti, già questo dovrebbe farvi capire che io non ho nessuna colpa in questa situazione; Mi è capitato varie volte che tentassero una truffa nei miei confronti su wallapop, mandandomi un pacco contenenti oggetti diversi da quelli da me acquistati, ma finora siamo sempre riusciti a venirne a capo correttamente, solo che stavolta non solo non sono stato rimborsato ma mi è stato anche chiuso l’account con cui lavoro. Vista la situazione assurda, con questo messaggio vi chiedo gentilmente di revisionare il caso e aiutarmi a ricevere il rimborso per i 633,99€ e farmi sbloccare l’account in questione, altrimenti dovrò necessariamente tutelarmi per vie legali denunciando sia il venditore per la truffa che wallapop per la mancata intermediazione e la chiusura delle comunicazioni con me. Inoltre, nell’ultimo periodo ho venduto vari prodotti su wallapop e sono in attesa del loro pagamento sul mio conto corrente. Ho necessità di accedere al mio account al più presto anche per verificare lo stato di questi pagamenti. Ripeto, mi sembra assurda questa situazione e capisco che alle volte, tra le tante richieste possa avvenire un errore, ma in questo caso quello che è successo è molto grave e vi chiedo gentilmente di collaborare e prioritizzare la risoluzione di questo avvenimento. Mi rendo disponibile per fornire qualsiasi altra prova o supporto fosse necessario per la risoluzione del caso. Grazie, Andrea Nastro