Bacheca dei reclami

Buongiorno, lo scorso 15 Aprile ho effettuato una prenotazione per la visita alle Mura di Pisa, programmata per il giorno successivo (16 Aprile) alle ore 10.15. Il 16 Aprile, di prima mattina, uno dei partecipanti si è sentito male, e allora ho inviato un avviso (un paio d'ore prima dell'evento) che non avremmo potuto partecipare, chiedendo di poter riprogrammare la visita. Non trattandosi di uno spettacolo unico, ma essendo l'evento fruibile praticamente ogni giorno, questa cosa è senz'altro fattibile. Sulle condizioni di vendita del biglietto, inoltre, sebbene sia presente l'indicazione che il biglietto non è rimborsabile (e difatti non chiedo un rimborso) non c'è nessuna indicazione circa il fatto che la fruizione del servizio possa essere posticipata o rimandata, se ci fossero le condizioni. Ho quindi chiamato il giorno 17 il call center di Coopculture, spiegando la cosa e proponendo la mia soluzione, ma la risposta è stata un rifiuto. Mi rivolgo quindi a questo canale per portare avanti la mia richiesta perchè, a mio avviso, basterebbe un pò di disponibilità da parte dell'azienda per consentirmi di usufruire del servizio senza che debba sostenere le spese per dei nuovi biglietti.

Buongiorno, apro il reclamo per la quarta volta perchè viene sempre chiuso, visto che sto reclamando proprio contro Altroconsumo. Il tema del rimborso non è stato gestito perchè, mi è stato detto successivamente telefonicamente, avrei usufruito dei servizi (quali?). Da Altroconsumo mi aspetterei un comportamento diverso e una gestione più trasparente delle cose, a partire dalla modalità di disdetta che, Altroconsumo insegna, dovrebbe essere trasparente per i consumatori. Ma così non sembra essere per Altroconsumo stessa: non è presente chiaramente una voce di Disdetta sul sito, per quanto ne sappia dopo colloquio telefonico con assistenza clienti bisognerebbe andare su Contatti (in fondo alla pagina), cliccare su accedi al servizio sotto la voce Servizio di Customer service (sotto il quale c'è una serie di servizi offerti, ma non la disdetta), si apre una schermata con 4 voci (customer care, reclama facile, comparazione prodotti o servizi, registrazione/login accessi al sito), cliccare su customer care, si aprono una serie di FAQ, tra le quali non c'è nemmeno l'informativa su come disdire l'abbonamento, e, in fondo alla pagina, un numero di telefono con orari 09-13 e 14-17 e un form per scrivere, con una serie di topic tra cui la disdetta è assente). Insomma una strada estremamente tortuosa, resa tale per disincentivare la pratica di disdetta da parte del consumatore. Paradossale. -Contatti telefonici: Nel mezzo ci sono anche le difficoltà nel vivere quotidiano nel potere effettuare una telefonata, da parte di una persona che lavora, come tante altre, proprio nella fascia messa a disposizione del cliente (09-13 e 14-17, a mio avviso molto corte), generalmente i servizi clienti telefonici ampliano la loro disponibilità per venire incontro alle esigenze dei clienti che lavorano in quella fascia. - 3. capitolo mail. Non sono presenti mail, nè Pec per la disdetta. Ho provato più volte a utilizzare mail casarinnovabile.fv@altroconsumo.it, l'unica trovata navigando, ma non ho ricevuto risposte nemmeno per essere indirizzato correttamente sulla modalità di disdetta. Insomma, disdire è estremamente complicato, sono intestatario di più addebiti/abbonamenti e raramente ho riscontrato queste difficoltà. ESIGO rimborso di € 51,30 delle 2 quote pagate finora. Saluti, Emilio

Buongiorno da due mesi mi trovo un addebito ulteriore di € 4,99 sulla mia carta prepagata e dopo aver chiesto a Iliad di cosa si tratta mi risponde che non è compito loro e non dipende da loro ...ma l accredito va nel loro c/c quindi dovrebbero sapere a cosa si riferisce .

Buonasera,sabato mi sono venuti a montare la parete soggiorno della mia sala quelli di mondoconvenienza, peccato che hanno montato una mensola poco salata e tutta pendente verso il basso e un mobile non allineato.Noi il montaggio l’abbiamo pagato e anche caro, quindi che ci venga fatto un lavoro da schifo non mi sta bene.È da sabato che chiamo e tutti gli operatori con cui parlo mi dicono :”in giornata la faremo ricontattare” noi non abbiamo sentito nessuno.Sanno solo giocare con il tempo e con i soldi delle persone.Le cose ora sono dueO vengono in tempi brevi o una parte del montaggio facciamo in modo che la rimborsino.Altra cosa avremmo programmato la consegna della nostra camera sempre da loro per il 26Dato il disguido con il soggiorno vorrei farla arrivare prima cioè il 24 così in qualche modo si scusano del disagio magari.Attendo un riscontro con urgenzaGrazie e buona serata

Ho acquistato tramite eDreams il volo wizzair del 15/11/2021 Roma las palmas per 6 persone.dopo qualche giorno la compagnia ha cambiato le date del volo e quindi tramite eDreams abbiamo richiesto il rimborso (che come dimostrato dall app.edreams)è stata effettuata il 12/10/2021.dopo svariate chat con eDreams dove ci dicevano che avevano inoltrato la richiesta di rimborso a wizzair ora dopo 17 mesi di dicono che la compagnia non riconosce nessun rimborso.qui uno dei due interlocutori mente .eDreams da la colpa a wizzair ma sono loro che hanno fatto la richiesta di rimborso e loro dovevano pretendere che wizzair mantenesse l impegni.ps oppure si sono tenuti i soldi

Salve, ho ordinato un iPhone 11 dalla vostra azienda mediante il sito di Amazon e mi è stato consegnato il giorno 07.04.23 a casa dei miei genitori, indirizzo che utilizzo sempre per la consegna di pacchi Amazon. Appena rientrato dal viaggio pasquale con la mia famiglia, ho aperto il pacco e scoperto che il telefono era danneggiato. Ho pertanto richiesto subito il reso mediante Amazon, dopo appena sette giorni dalla consegna. La vostra azienda si è rifiutata di rimborsarmi perché il rimborso è avvenuto dopo sette giorni e perché avevo utilizzato il telefono per qualche giorno. Vi chiedo quindi di rimborsarmi perché ho comunque chiesto il rimborso prima dei 14 giorni previsti dalla legge. Altrimenti chiederò ad altroconsumo di fornirmi assistenza legale bei vostri confronti.

Buonasera, sono titolare di un abbonamento alla palestra Virgin active di 3 mesi, in cui un mese aggiuntivo era stato dichiarato gratuito.Tuttavia mi è stato addebitata anche la quarta rata ed il centro sono due settimane che tergiversa nello stornare il pagamento e anzi dicendo che la proposta di storno deve essere valutata.

Sono stato un cliente FastWeb (ADSL + linea telefonica con modem di loro fornitura) dal dicembre 2019. Nella fattura di dicembre 2022, mi comunicano la variazione del piano contrattuale, con il passaggio a Fastweb Casa Full e conseguente aumento della costi ) . Testualmente scrivono anche: Hai diritto di recedere dal contratto o di passare ad altro operatore senza penali e costi di disattivazione entroil 15 febbraio 2023, inviando una raccomandata A/R a Fastweb SpA, Casella Postale 126 - 20092 CiniselloBalsamo (MI), o PEC all’indirizzo fwgestionedisattivazioni@pec.fastweb.it, allegando copia del documentod’identità e specificando come causale del recesso “modifica delle condizioni contrattuali”, oppure recandotipresso un negozio Fastweb, o contattando il Servizio Clienti Fastweb o tramite MyFastweb.La disdetta contrattuale è avvenuta il giorno 11/02/2023 (presso un punto FastWeb situato in un centro commerciale,) quindi entro i termini dovuti per non avere costi di disattivazione.Attorno a fine febbraio (non ricordo la data della chiamata) un operatore mi ha contattato telefonicamente dicendomi che la disdetta avrebbe comportato un costo di disattivazione. Io ho ribattuto che ciò non era dovuto.Nel dubbio Il giorno 3/3/2023 ho inviato una mail a: fwgestionedisattivazioni@pec.fastweb.it per confermare che NON avevano alcun diritto di chiedere un costo per disattivazione. Non ho avuto alcun riscontro e/o contatto di alcun tipo.Il giorno 17/04/2023 , senza alcuna mail di avviso di emissione fattura, entrando casualmente nel sito FastWeb per controllare il buon fine della restituzione del modem ho riscontrato l'emissione di una fattura in data 01/04/2023 (pesce d'aprile) con causale Dismissione servizi Fastweb.Ho sentito operatori vari (in Albania), che mi dicono che non possono fare nulla in quanto non sono più loro cliente. Mi forniscono un numero per utenti disattivati (0245400126). La chiamata, su indicazione di un disco, non realizza mai di poter parlare con un operatore (almeno nel mio caso) ma si risolve con la proposta della segnalazione tramite Whatsapp (che io non utilizzo) o con l'attesa di un operatore che non risponde mai. L'ennesimo operatore contattato al servizio clienti (sempre in Albania) sentito il mio caso mi consiglia di inviare una mail a: fasteweb@pec.fastweb.it Ho provveduto il giorno 17/04/2023 a inviare la suddetta mail che ribadisce la NON corretta fatturazione.Aggiungo che nonostante il 14/02/2023 la linea Fastweb è stata sostituita Iliad (con attivazione della fibra) mi è stata emessa la fatturazione di tutto il mese di marzo 2023.Vista poi l' enorme difficoltà di parlare con un operatore, e la sensazione di frustrazione di un rapporto impari tra fornitore e cliente, Il giorno stesso (17.04.2023) mi sono recato in posta per annullare la domiciliazione della fatturazione che scade il 25 aprile 2023.Certo che dell'utente qualsiasi a FastWeb importi poco ho quindi pensato di iscrivermi a Altroconsumo e di inviare questo reclamo per chiedere la correzione della fattura e il rimborso di quanto pagato in anticipo.

Buongiorno,in data 24 gennaio ho richiesto presso il vostro sito la spedizione tramite vettore Inpost di un pacco da Roma a Schio (VI), consegnando lo stesso presso il relativo locker. Il tracking segnalava l'arrivo al punto di consegna in data 25 gennaio, ma alla richiesta della destinataria il pacco non è stato rinvenuto, rilevando solo la presenza della relativa lettera di vettura rimossa. La destinataria si è quindi rivolta telefonicamente a Inpost, che ha dato indicazioni di rivolgersi a Paccofacile per la procedura di reclamo.In data 2 febbraio ho quindi aperto un ticket sul sito di Paccofacile. In data 6 febbraio, in seguito ad un'ulteriore passaggio della destinataria al punto di consegna, ho confermato l'assenza del pacco e chiesto delucidazioni, mi è stato risposto che sarebbe stato richiesto riscontro urgente al vettore.In data 25 febbraio, non avendo ricevuto ulteriori informazioni, ho provveduto a sollecitare il recupero oppure il rimborso della spedizione, mi è stato risposto che era stata aperta una pratica di ricerca formale e che sarebbero seguiti aggiornamenti.Il 15 marzo ho nuovamente sollecitato il rimborso, ricevendo indicazione che l'esito della ricerca era stato negativo e che la pratica sarebbe stata trasferita alla struttura amministrativa competente per la valutazione del rimborso. Il 22 marzo mi è stato infine risposto ancora una volta che sarei stata informata appena ricevuto riscontro.Dal momento che in data odierna, 17 aprile, non ho ancora ricevuto aggiornamenti, invio la presente richiesta per sollecitarvi a procedere.Grazie mille e cordiali saluti.

Dopo la cessazione del contratto con iliad ancora ho attiva la segreteria e mi arrivano messaggi sulla mia mail ,la sim non è piu'attiva esigo la cancellazione dell'inutine servizio di segreteria