Bacheca dei reclami

Buongiorno, dal 14/06/2023 il servizio di posta elettronica con Virgilio e libero non funzionano più. Impossibile inviare e ricevere mail, sia dal pc che dallo smartphoneE' un danno gravissimo, perchè sta compromettendo il mio lavoro. Ho perso delle offerte di lavoro perchè non ho ricevuto la mail dai miei clienti, non ho risposto a scadenze imminenti, non ho potuto accedere a sessione lavorative online, risulto irrintracciabile da 3 gg!!! Chiedo di RIPRISTINARE IMMEDIATAMENTE IL SERVIZIO e un RISARCIMENTO PER I DANNI SUBITI. Il disservizio è già il SECONDO in pochi mesi. ASSOLUTAMENTE INACCETTABILE.Grazie per l'attenzioneNicoletta Mattioli

Buongiorno,come già successo a gennaio, da ieri non è possibile accedere alla posta elettronica di Libero.Uso questa posta per comunicazioni molto importanti come quelle relative alla mia assicurazione sanitaria, alle visite mediche, alle comunicazioni con la scuola di mia figlia.Mi state causando di nuovo molti problemi.Inoltre vorrei, come tutti i vostri utenti, capire dove a chi ha accesso ai miei dati, visto che non avete nessun controllo sul servizio.Penso sia quindi il minimo dare un risarcimento a tutti i vostri utenti e dire in modo chiaro chi ha accesso ai dati, se siete sotto attacco informatico.

Buongiorno, ho richiesto una visura di una targa in data 9 Giugno, in data 12 Giugno mi vengono addebitati 49.50 Euro sulla carta di credito per un abbonamento da me non richiesto e indicato in maniera poco chiara con degli asterischi in fase iniziale. So che altre persone hanno avuto lo stesso problema con lo stesso sito e sinceramente mi sembra un modus operandi poco chiaro e corretto. Non avendo necessitá dell' abbonamento e non avendo richiesto richiedo il rimborso dell' importo di 49.5 Euro.Grazie

Per la seconda volta in quest'anno il servizio di Libero Mail è fermo per più giorni a causa di guasti. L'account mail mi è indispensabile per poter accedere alla banca o ad altre mie registrazioni, lavorative e private: in questo modo è tutto bloccato!

Salve, ho effettutato un ordine (n.16499453) in data 8 febbraio di una tv. l'ordine non mi è mai stato consegnato. Il venditore ha impiegato 1 mese per fornirmi dati circa la spedizione a loro detta affidata al corriere. Ho richiesto un rimborso e, ad oggi, non mi è arrivato nulla. Loro sostengono di averlo emesso a metà maggio. Ho sentito la mia banca per farmi confermare che non sia arrivato nulla.

Buongiorno,il giorno 28/03/2023 ho inoltrato una richiesta di migrazione tecnologica da linea ADSL a Fibra Misto Rame (nr. richiesta 94619191). Il giorno 05/06/2023, ad oltre 60 giorni dall'inserimento della pratica, contatto il Servizio Clienti in merito e mi viene comunicato dall'operatrice che la pratica è ancora in fase di Spedizione del Modem, e che la richiesta sarebbe stata sollecitata. Di fatto, nulla si sblocca.Il giorno 15/06/2023 ricontatto il Servizio Clienti ed un'operatrice molto capace mi spiega in modo più chiaro la situazione. Sono stati fatti due tentativi di consegna del modem già nel mese di Aprile, senza tuttavia che io avessi ricevuto nessun sms o avviso nè tantomeno una comunicazione dell'avvenuta spedizione del nuovo modem: il primo fallito per Guasto del Corriere, il secondo in data 04 Aprile fallito perchè non sono stato trovato in casa.Nessun tentativo successivo risulta essere stato fatto, né tantomeno il modem risulta in giacenza da qualche parte. La richiesta è in lavorazione da allora.L'operatrice mi comunica che avrebbe sentito il reparto e che sarei stato contattato il giorno stesso, senza che questo avvenisse. Per questo motivo contatto nuovamente il Servizio Clienti il giorno 16/06, dove mi viene comunicato che la Richiesta è in lavorazione e niente può essere fatto, solo aspettare che si sblocchi.Chiedo che la richiesta venga sbloccata (anche senza consegna del Modem, di cui non necessito avendo un Modem personale in grado di gestire connessioni FTTC) o quantomeno il modem venga celermente rispedito.

Buongiorno,in data 30/04/2023 ho ordinato degli articoli sul vostro sito per un valore di € 83,97 (importo che mi è già stato addebitato sulla carta di credito).Considerando che sono abbondantemente trascorsi i 30 giorni lavorativi che, a detta vostra, sarebbero stati AL MASSIMO necessari per processare l'ordine e non avendo nel frattempo ricevuto né la merce richiesta né un riscontro da parte vostra, chiedo formalmente il RIMBORSO TOTALE di quanto pagato!Specifico inoltre NON sono interessata a ricevere buoni da utilizzare sul vostro sito!

Oggi 16/6/2023 alle ore 11.55 ho ricevuto una telefonata sul mio cellulare da parte di una certa Francesca di ILLUMIA che mi voleva parlare della mia fornitura di Energia con ILLUMIA.Il numero di telefono del chiamante era 351-6128773.Dato che non ho alcuna fornitura con ILLUMIA, ho ovviamente interrotto la telefonata per segnalarvi quanto accaduto e per tutelare i miei dati.Questo tentativo di truffa è la seconda volta che accade( la prima a febbraio, vedi in allegato la risposta del servizio Clienti ILLUMIA) chiedo ad ALTROCONSUMO di valutare l'attivazione della tutela legale e di attivare eventuali azioni che pongano fine a questi comportamenti scorretti, incluso ovviamente la massima diffusione pubblica di quanto è successo.Marco PensoAllegato: Testo del messaggio del Servizio Clienti ILLUMIA del 16 febbraio-------------------------------------------Ciao Marco,ti confermiamo sin da subito che ad oggi non ci risultano contratti a tuo nome e che abbiamo verificato con le nostre agenzie un eventuale contatto da parte loro ma con esito negativo: il numero del call center che ci hai segnalato non appartiene a nessun operatore Illumia.Ti ringraziamo per averci inoltrato la segnalazione perché con le tue informazioni condurremo le ulteriori indagini per accertare a chi si riferisce il numero 3455040334.Nonostante la nostra estraneità ai fatti, abbiamo chiesto alle nostre agenzie di non contattarti e faremo tutto quanto possibile per vigilare sul rispetto di quanto sopra.Se in futuro vorrai valutare le offerte Illumia, ti invitiamo a visitare il sito internet www.illumia.it in cui potrai trovare le nostre migliori promozioni.Speriamo di averti presto tra i nostri clienti!Servizio Clienti servizioclienti@illumia.it Numero Verde 800 046640 (da fisso) 051 6008080 (da cellulare) Dal Lunedì al Venerdì (festivi esclusi): 9:00 – 18:00 Illumia S.p.A.Via de’ Carracci 69/2 - 40129 Bologna Fax +39 051 0404055

mi hanno regalato un buono ryanair del valore di 200 euro con scadenza 18.09.2023, peccato che quando provo ad utilizzarlo mi esce sempre errore. La prenotazione la faccio sempre a mio nomeHo provato a contattare l'assistenza via chat e via call center ma non ho risolto nulla. Nulla da fare mi rimbalzano l'uno con l'altro

Libero non funziona sono ormai di nuovo tre giorni che non si ricevono le mail