Bacheca dei reclami

Spett. le Smartbox, scrivo qui dopo avervi contattato via mail senza ricevere alcuna valida risposta (risponditore automatico) tantomeno esaustiva. Scrivo perché avevo l'assegno regalo 351718513. Ho proceduto a registrare l'assegno sul sito, ho richiesto successivamente il cambio, mi è stato accreditato un 'credito' sull'account utilizzabile per l'acquisto di un nuovo assegno regalo. Tale credito, senza limiti di tempo come indicato da vs. assegno regalo originale (posso fornire foto delle vs. indicazioni con scritto 'cambio senza spese e senza limiti di tempo') è stato poi cancellato da voi prima che io procedessi a un nuovo acquisto. Vorrei quindi ritornare in possesso del mio credito. Con la presente richiedo pertanto il riaccredito di quanto dovuto sul mio account su sito smartbox. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Distinti Saluti, Matteo Callegari

Buongiorno, relativamente alla prenotazione con numero di conferma 6648392620, non ho potuto usufruire del servizio della struttura perché ho ricevuto le istruzioni su come raggiungere il box con la chiave dell'appartamento solo dopo tre di attesa. Il giorno 28/09 all'arrivo in aeroporto con circa un'ora di ritardo sull'orario previsto, alle 14:54 ho scritto un messaggio su booking alla struttura informandoli del ritardo del volo e avvisando che sarei arrivata in auto il prima possibile, la struttura mi ha risposto subito alle 14:55 con solo alcune istruzioni parziali su cosa fare dopo avere preso la chiave, ma senza dirmi che il box si trovava in un posto differnte e non nei pressi dell' appartamento che avevo prenotato. Al mio arrivo all'appartamento dopo circa un'ora, non trovando alcun box nei pressi ho scritto alcuni messaggi chiedendo informazioni, a cui però la struttura non ha risposto, nè riuscivo a contattarla telefonicamente perché al numero di telefono indicato rispondeva sempre un messaggio vocale generico. Dopo un'altra ora di attesa in strada, e chiedendo informazioni ad alcuni residenti che sembravano credere che fossi stata ingannata, mi sono trovata a dover fare una nuova prenotazione di emergenza in un'altra struttura nei pressi che mi sembrasse affidabile, sempre tramite booking.com, ad un costo molto maggiore. La struttura ha infine risposto alle 17:58 fornendo l'indirizzo del box, non sembrano essersi resi conto del fatto che non ho mai messo piede nell'appartamento, nonostante lo abbia scritto in una comunicazione, e non ho mai ricevuto alcuna scusa per l'ampio ritardo. Nel corso dell'attesa in strada e nei giorni successivi ho contattato due volte l'assistenza clienti di booking.com tramite il link per le segnalazioni, ma nonostante il messaggio di ricezione della segnalazione annunciasse una risposta entro 24 ore, non ho mai avuto alcun riscontro. In fase di prenotazione ho anche sottoscritto un'assicurazione con numero di polizza 16ST2501713518. Allego il file della polizza di assicurazione la conferma di prenotazione della struttura, le schermate della chat con la struttura, e le schermate della chat con l'assistenza di booking.com. Chiedo il rimborso totale o parziale, a seconda delle norme sottostanti, dei 275,24€ versati. Grazie

Spett.le Booking Re. Prenotazione confermata N° 5866896424 – Secret Garden Apartment in Bondì (Sydney) per le date 9-11 Agosto 2025. Avevo prenotato l’appartamento sopra per il periodo 9-11 Agosto 2025 tramite il Vostro sito. Me l’avevate confermato con un check-in per le ore 12.00 del 9 Agosto 2025 per un totale di $AUS 324 - €181). (Allegato 1). Alle 10.30 ho scritto una WhatsApp al proprietario per sapere dove dovevo ritirate le chiavi. Alle 12.30 pm mi ha risposto che purtroppo ci deve essere stato un errore e che l’appartamento non era più disponibile e lui era all’estero. Mi ha inoltre chiesto su quale sito ho prenotato e ho risposto “Booking”. (Allegato 2) Dopo una lunga attesa alle 16.11 pm mi ha scritto che cercava di contattare Booking per trovare una soluzione ma poi non si è più fatto vivo. (Allegato 3). Anche noi abbiamo cercato di metterci in contatto con Booking ma non siamo riusciti dall’Australia. Nel frattempo abbiamo cercato autonomamente una soluzione e l’abbiamo trovata a “El Toro Hotel” Warwick Farm (36 km dalla stazione centrale di Sydney), a differenza dell’appartamento a Bondì (6 km dalla stazione centrale di Sydney). Il prezzo pagato per le due notti è stato di $397.61- una differenza di $73.61 (Allegato 4). Essendo in 4 persone con 2 bagagli ciascuno siamo stati costretti a prendere 2 taxi per un costo totale di $250 dollari australiani (pagati in contanti). Il giorno seguente abbiamo dovuto comprare 4 Opal cards per trasporto fino al centro di Sydney e ritorno, oltre a un taxi andata e ritorno dall’albergo fino alla stazione di Warwick Farm (un paio di km per tratto). L’esperienza è stata traumatizzante per il disagio causato. Avevamo solo due giorni a Sydney e metà della nostra vacanza là è andata persa causando un danno irrecuperabile perché abbiamo perso l’opportunità di vedere metà delle cose che avevamo in programma. Pertanto chiedo un risarcimento per le spese extra e per il tempo perso alle quattro persone di €500. Vedo che ora avete tolto la possibilità di prenotare Secret Garden Apartment in Bondì (Sydney) dal Vostro sito, ma sarebbe opportuno controllare meglio le strutture che offrite! (((Siamo spiacenti, al momento non è possibile effettuare prenotazioni per questo hotel. Clicca qui per vedere strutture nelle vicinanze )). In mancanza di riscontro intendo andare per vie legali. Cordiali saluti. Maria Deganello Padova 3 Settembre 2025

Buongiorno, sono anni che collaboro con Sightseeing (2023 e 2024) e acquisto pass per dei gruppi che li utilizzano poi tra ottobre e novembre. In quanto gruppi ho contatti diretti con loro e procedo al pagamento dei pass tramite bonifico bancario (Revolut). Mai avuto problemi nel 2023 e 2024. Come di consueto prendo accordi a novembre 2024 ed inizio ad effettuare i pagamenti. Dovendo pagare oltre 8.000$ e avendo account base Revolut posso pagare circa 1.000$ al mese senza commissioni. Ho, quindi, fatto un primo pagamento (dopo aver avuto la conferma dell'ordine con relativa ricevuta) a fine novembre, poi uno a gennaio, uno a febbraio e uno a marzo (circa 4.000$). A maggio prendo contatto con una nuova persona perché la mia referente non lavora più per loro. Iniziano a dirmi che mi daranno tutti i pass una volta pagati tutti. Solitamente a settembre mi fornivano già i pass pagati in modo da darli alle persone che viaggiano. Scopro ad inizi luglio che non è più attivo, scrivo alla email generale e anche alla mia referente ma nessuna risposta. Tutti i pass erano coperti da assicurazione interna di Sightseeing. Scrivo a Revolut che ancora non ha chiuso la mia pratica ma mi informano che le possibilità di recupero sono molto basse. Revolut ha rimborsato altre persone che hanno pagato con carta di credito (ho conferme dirette delle persone), io ho pagato con invio di denaro e sembra non mi rimborseranno. Ho scritto anche ad un referente di Airlink (società che collabora) che mi ha riferito aver inoltrato le mie email alla referente mia e ai superiori ma non ho sentito nessuno. I pass non sono più validi a New York ma, comunque, io non li ho nemmeno mai ricevuti. Gli accordi erano quelli di riceverli a settembre come di consueto ma non rispondendo alle mie email e avendo chiuso il sito non riceverò nulla. Non so come recuperare i 4.000$ fino ad ora versati.

Salve, Ho ricevuto in regalo un voucher Ticketone da €200 con codice come da oggetto a Novembre 2023. Con mia grande sorpresa il voucher dopo 12 mesi era già scaduto, il servizio clienti Ticketone lo ha cortesemente reso nuovamente valido. Purtroppo, pur avendo acquistato nel frattempo un numero considerevole di biglietti sulla piattaforma, dopo solo 9 mesi il voucher è nuovamente scaduto e Ticketone si rifiuta di renderlo nuovamente attivo. Ritengo molto scorretta questa pratica in quanto è appropriarsi indebitamente di fondi di un cliente senza offrire un servizio. Soprattutto se si considera che, nel frattempo, lo stesso cliente ha comprato biglietti per ben oltre €3,500 negli ultimi 12 mesi e risulta evidente che avrebbe potuto utilizzare il voucher in più di un'occasione (allego screenshot della mia area clienti che lo confermano). Saluti, Roberto.

Buongiorno, in data odierna mi sono ritrovato un addebito di 79,99 euro da parte di edreams prime sul mio conto. Io non ho sottoscritto nessun abbonamento, infatti il numero associato a una passata iscrizione era 331 328 5133 mentre il numero che utilizzo correntemente è 351 947 34 11 tra l altro quello vecchio è oramai disattivo da più di un anno. Richiedo un rimborso dell suddetto abbonamento e la cancellazione dagli archivi di edreams in quanto non lo utilizzo. Non vorrei andare per vie legali. Grazie cordialmente Edoardo Turrini

Desidero segnalare un grave disservizio da parte di Smartbox relativo a una prenotazione alberghiera. Ho utilizzato un cofanetto Smartbox del valore di 79,90 euro, integrato da un pagamento aggiuntivo di 35 euro per un upgrade della stanza, per un totale di 114,90 euro. La prenotazione di una stanza per il 21.08. 2025 è stata cancellata per gravi motivi di salute e la struttura (CROWNE PLAZA di PAdova) ha accettato di rendere importo a Smartbox o Expedia. Tuttavia, da Smartbox/Expedia non ho ricevuto alcun rimborso, né sotto forma di riaccredito sul cofanetto né sul mio conto corrente, nemmeno la conferma che l 'importo reso dall albergo a Smartbox/Expedia mi verrà debitamente restituito. Continuano solo a comunciare che stanno aspettando risposte e che hanno bisogno di tempo. Ho inviato una richiesta formale a Smartbox, ma non ho ricevuto alcuna risposta entro i termini previsti. Ritengo che ciò costituisca una violazione dei diritti del consumatore, come previsto dal D.Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo. Chiedo il supporto di Altroconsumo per ottenere il rimborso dovuto e per segnalare pubblicamente il comportamento scorretto dell’azienda. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione necessaria . Cordiali saluti, NG

Espongo il mio reclamo relativo all'acquisto di libri tramite gift card Mondadori Acquisto effettuato il pomeriggio di sabato 23/8. Tot 53.07 di cui: - 3.07 pagati con paypal con codice di transazione 9PF53357WX767392G - 50 pagati con gift card BGN122RI0651. Acquisto effettuato come ospite, nessuna mail di conferma, ma al momento dell'ordine (schermata scomparsa subito dopo il pagamento per cui non ho il numero d'ordine) la consegna era prevista per venerdì 29/8. Ad oggi nessuna comunicazione ricevuta e nessuna presa in carico dell'ordine (effettuato a nome Corsi Lara) Voglio ottenere il rimborso della cifra sborsata

In seguito di numerose segnalazioni via posta elettronica tradizionale e via posta elettronica certifica il rimborso a ticket one per evento Steve Aoki è Afrojack del 16 agosto 2025 a Altidona non è stato erogato. Nonostante i numeri solleciti. Si sospetta comportamento fraudolenta della compagnia che non è la prima volta(segnalato da altri utenti e conoscenti) che attua questo modalità di assistenza per evitare i rimborsi.