Bacheca dei reclami

Spett.le Altroconsumo, con la presente intendo sottoporre alla Vostra attenzione una grave controversia insorta con Booking.com in relazione alla prenotazione n. 5888110857, PIN 0849, effettuata in data 29/08/2026 per la struttura indicata come Imperial Rome Residence, a Roma, con soggiorno previsto dal 03/09/2026 al 04/09/2026. La vicenda non riguarda una semplice cancellazione volontaria di una prenotazione, bensì un episodio caratterizzato da un possibile tentativo di phishing attraverso la messaggistica collegata alla piattaforma Booking.com, seguito da una gestione che ritengo gravemente insufficiente da parte del servizio clienti. 1. Il messaggio ricevuto attraverso Booking.com In data 29/08/2026, immediatamente dopo aver effettuato la prenotazione, ricevevo attraverso la chat ufficiale associata alla prenotazione sulla piattaforma Booking.com un messaggio apparentemente proveniente dalla struttura. Nel messaggio mi veniva richiesto, in maniera perentoria e con un termine di sole 12 ore, di inserire nuovamente i dati della mia carta di pagamento attraverso un link esterno alla piattaforma, con l'avvertimento che, in caso contrario, avrei perso la prenotazione. Il link indicato era: treviroma2026.live Confidando nel fatto che il messaggio fosse stato ricevuto attraverso la piattaforma Booking.com e fosse collegato alla mia prenotazione, ho inizialmente inserito i dati della mia carta. Successivamente mi sono resa conto degli elementi anomali della comunicazione e del possibile carattere fraudolento della richiesta. 2. Blocco immediato della carta Non appena compresa la possibile natura fraudolenta dell'operazione, ho provveduto immediatamente a bloccare la mia carta PostePay, adottando una misura precauzionale per evitare eventuali utilizzi fraudolenti dei dati inseriti. Il blocco della carta e la successiva sostituzione hanno comportato per me un costo di €5,00. Ritengo importante precisare che il blocco della carta non è stato effettuato arbitrariamente, ma è stato una necessaria misura di sicurezza conseguente al possibile phishing. 3. Segnalazione tempestiva a Booking.com Nella stessa giornata del 29/08/2026 ho contattato telefonicamente il servizio clienti Booking.com, segnalando espressamente quanto accaduto, compreso il possibile tentativo di frode e il rischio derivante dall'inserimento dei dati della carta. Ho inoltre richiesto la cancellazione gratuita della prenotazione o, in alternativa, una soluzione sostitutiva. Durante il contatto telefonico mi è stato comunicato che sarei stata ricontattata con aggiornamenti entro 48 ore. Ho pertanto atteso confidando nell'intervento della piattaforma. 4. Le ulteriori anomalie riscontrate sulla struttura Nel frattempo sono emersi ulteriori elementi che hanno aumentato significativamente i miei timori circa la legittimità della struttura e della comunicazione ricevuta. In particolare: - l'account della struttura aveva modificato la propria denominazione, passando da "Agriturismo Zibramonda" a "Imperial Rome Residence"; - il numero di telefono indicato, +3903545999297, risultava inesistente; - attraverso la chat Booking.com non ricevevo alcuna risposta; - l'indirizzo indicato per la struttura, Via Torino 1, Roma, non risultava corrispondere alla struttura ricettiva indicata nella prenotazione e risultava invece associato alla sede dell'Ambasciata Argentina. La presenza di tali circostanze ha ulteriormente rafforzato il fondato timore che la prenotazione fosse collegata a un possibile episodio fraudolento. 5. Mancata assistenza da parte di Booking.com Nonostante la segnalazione fosse stata effettuata immediatamente, Booking.com non mi ha fornito una soluzione concreta entro il termine di 48 ore indicato dal proprio servizio clienti. In data 01/09/2026 ricevevo una comunicazione da Booking.com nella quale, anziché procedere alla cancellazione gratuita o fornirmi una sistemazione alternativa, mi veniva comunicato che la struttura avrebbe avuto diritto ad applicare una penale di €53,55. Mi veniva inoltre contestato il fatto di aver bloccato la carta. Tale risposta mi è apparsa particolarmente grave e inadeguata, considerato che il blocco della carta era stato effettuato come misura di sicurezza immediatamente successiva alla segnalazione di un possibile tentativo di phishing. 6. Situazione alla data odierna Oggi, 03/09/2026, è il giorno previsto per il check-in. Nonostante siano trascorsi cinque giorni dalla mia prima segnalazione e nonostante abbia contattato tempestivamente Booking.com, non ho ricevuto alcuna concreta soluzione, né una sistemazione sostitutiva, né una conferma definitiva dell'annullamento senza penali. Per evitare di trovarmi oggi a Roma senza una sistemazione, sono stata costretta a provvedere autonomamente alla prenotazione di un altro alloggio. Il nuovo alloggio è risultato fortunatamente meno costoso rispetto alla prenotazione originaria; non sto pertanto sostenendo l'esistenza di una differenza di prezzo a mio sfavore. Ciò non elimina tuttavia il disagio subito, il tempo perso, la necessità di gestire autonomamente una situazione che avevo tempestivamente segnalato alla piattaforma, il rischio corso relativamente ai dati della mia carta e i costi sostenuti per la sua sostituzione. 7. Richieste Alla luce di quanto esposto, chiedo formalmente che venga valutata la controversia e che Booking.com sia invitata a: 1. ANNULLARE DEFINITIVAMENTE LA PENALE DI €53,55, nonché qualsiasi altro eventuale importo relativo alla prenotazione n. 5888110857, senza alcun addebito a mio carico; 2. riconoscere che la cancellazione della prenotazione è stata determinata da circostanze eccezionali e da un concreto problema di sicurezza/phishing tempestivamente segnalato alla piattaforma, e non da una semplice rinuncia volontaria al soggiorno; 3. riconoscere il rimborso di €5,00 sostenuti per il blocco e la sostituzione della carta PostePay; 4. valutare il riconoscimento di un congruo ristoro economico per il disagio e i danni conseguenti alla vicenda, tenuto conto della necessità di bloccare la carta, del rischio per i dati di pagamento, del tempo impiegato per gestire la situazione, della mancata assistenza tempestiva e della necessità di reperire autonomamente un nuovo alloggio proprio nel giorno del check-in; 5. verificare come sia stato possibile che, attraverso la messaggistica collegata alla mia prenotazione sulla piattaforma Booking.com, mi venisse trasmesso un link esterno potenzialmente fraudolento con la richiesta di reinserire i dati della carta; 6. effettuare gli opportuni controlli sull'account della struttura coinvolta, alla luce delle anomalie sopra descritte, e adottare gli eventuali provvedimenti necessari a evitare che altri utenti possano essere esposti a situazioni analoghe; 7. fornirmi una risposta formale e documentata in merito alla gestione della mia segnalazione e alle verifiche effettuate. Preciso che sono in possesso della documentazione relativa alla prenotazione, degli screenshot della conversazione intercorsa attraverso la piattaforma, del messaggio contenente il link esterno, delle comunicazioni con Booking.com, della documentazione relativa al blocco/sostituzione della carta e della documentazione relativa alla nuova sistemazione prenotata. Ritengo particolarmente grave che, nonostante la tempestiva segnalazione di un possibile tentativo di frode e il rischio concreto per i dati della mia carta, la piattaforma non abbia fornito una soluzione entro il giorno del check-in, costringendomi a risolvere autonomamente il problema. Chiedo pertanto che la presente controversia venga presa in carico e che siano valutate le opportune forme di tutela e di ristoro nei miei confronti. In assenza di una soluzi

Buonasera, il 7 luglio ho prenotato (per agosto )un appartamento a Senale ( codice prenotazione 6871517174). La struttura ha cancellato la mia prenotazione, booking mi ha fornito due alternative ma erano tutte piene e sentendo assistenza clienti sia per email che voce mi è stato detto di prenotare una struttura in autonomia, cosa che ho fatto cioè l'hotel Maximilian a Merano (codice prenotazione 6760175798), e di mandare ,concluso il soggiorno, una ricevuta del pagamento per poi aver diritto ad un rimborso fino a 279,18 euro. Io avevo specificatamente richiesto rimborso su carta e mi era stato detto sia telefonicamente che per email che era possibile riceverlo. Tutto ciò non è avvenuto, appena mandata la fattura mi è stato fatto un rimborso di 265, 38 euro su wallet di booking,senza mio consenso, che posso utilizzare solo su booking e solo su strutture che accettano pagamenti in wallet. Ribadisco che io avevo specificato rimborso su carta , nessuno mi ha parlato di voucher o wallet e per email si fa riferimento al mio CONTO, quindi trovo questo comportamento inaccettabile. Ho ovviamente chiesto assistenza ma mi è stato ripetuto più volte di non aver diritto a quel rimborso. Allego screen ricevuta mandata, richiesta esplicita di mandare soldi su carta e risposta da parte di booking sia all'inizio dove mi accordano rimborso su conto che ultima mail dove rifiutano. Ho anche altre screen in caso servano. Booking può tranquillamente sbloccare il wallet e rendere i soldi trasferibili sul mio conto anche da me medesima, cosa che mi è stata detta dagli stessi operatori. Esigo il rimborso su carta. Grazie.

Buongiorno, nel settembre 2025 ho acquistato un biglietto aereo e non mi dava la possibilità di ottenerlo , anche dopo aver pagato, se non fleggavo " l'abbonamento". Premetto che faccio un viaggio aereo ogni 5 anni, ma ho cercato in mille modi di annullare il contratto , ma nessuna delle loro indicazioni portava ad una possibilità. Ora mi addebitato 99.99 € con valuta 8 settembre, definito rinnovo annuale. Contesto integralmente questo importo, non ho mai usufruito dei servizi e sopratutto ogni mail che EDREAMS pubblica per l'annullamneto di questi contratti/adesioni danno errore e telefonicamente sono incontattabili.

Ho prenotato e pagato una vacanza in Sicilia organizzata da Holiday Yoga, prevista dal 10 al 16 agosto 2026, che non ho potuto effettuare a causa dell’eruzione dell’Etna e della conseguente cancellazione dei voli. Preciso che non si è trattato di una semplice rinuncia: dal 10 al 13 agosto ho cercato in tutti i modi di raggiungere la destinazione, valutando anche voli alternativi con altre compagnie, nonostante la significativa maggiorazione dei prezzi, e facendomi assistere da un’agenzia di viaggi. Purtroppo non è stato possibile trovare una soluzione praticabile. Nel tentativo di evitare la perdita dell’intero importo, ho inoltre manifestato la mia disponibilità a trovare un compromesso, accettando anche un buono per una vacanza sostitutiva di pari valore. Ho cercato inoltre di chiedere se fattibile almeno il rimborso dalla struttura ospitante, senza tuttavia ottenere alcuna soluzione. Nonostante tutti questi tentativi e la mia disponibilità a trovare un accordo, non ho ottenuto né il rimborso né una soluzione alternativa soddisfacente. Chiedo pertanto l’intervento di Altroconsumo affinché venga verificata la correttezza del comportamento di Holiday Yoga e mi venga riconosciuto, in via prioritaria, il rimborso delle somme versate o, in alternativa, una soluzione equa quale un buono di pari importo per una vacanza sostitutiva. Sono in possesso della documentazione relativa alla prenotazione, ai pagamenti, alla cancellazione dei voli e alle comunicazioni intercorse con Holiday Yoga.

Spett.le EDREAMS, In riferimento alla vostra richiesta di informazioni comunico che il nr. di conferma della prenotazione è 25524530595 e l'indirizzo email utilizzato è masmil1967@gmail.com Attendo vostre comunicazioni e il rimborso dell'importo di € 99,99. Distinti saluti. M.M. Gentile cliente, Desideriamo confermare che il suo reclamo è stato correttamente registrato nel nostro sistema e inoltrato al team dedicato all’analisi delle esperienze di viaggio. Per poterla assistere nel modo più efficace, la invitiamo a indicare sempre il numero di conferma della prenotazione o l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto. Se non l’ha ancora fatto, la preghiamo di rispondere a questo messaggio fornendo tali informazioni. La informiamo che risponderemo alla sua segnalazione entro 30 giorni dalla data di ricezione della sua richiesta o dalla ricezione dei dati identificativi della prenotazione, qualora non li avesse ancora forniti. La ringraziamo per la pazienza e restiamo a sua disposizione mentre lavoriamo per risolvere il suo caso e garantirle un servizio in linea con le sue aspettative. Cordiali saluti, Travel Experience Team. 4810597:195447 Spett. EDREAMS, In data 19/08/2026 ho acquistato un pacchetto per volo + soggiorno a Vienna pagando € 843,87. Dopo pochi minuti mi avete comunicato che il volo non era stato confermato e che non mi sarebbe stato addebitato l'importo del volo. Questo non è avvenuto: l'importo è stato interamente addebitato e solo dopo mia chiamata del 26/08 avete provveduto a gestire il rimborso. La COSA GRAVE però è che questa mattina, 03/09 avete addebitato una quota di € 99,99 per l'abbonamento Prime. Se ho sottoscritto un abbonamento non l'ho fatto coscientemente, non è CHIARAMENTE specificato da nessuna parte! Non ho ricevuto nessun pro-memoria della scadenza dell'abbonamento per poter recedere in anticipo. Questa mi sembra una gestione assolutamente non corretta. Mi avete comunicato un rimborso parziale; io però chiedo il rimborso complessivo di € 99,99 perché mancate di chiarezza e trasparenza. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti. Milani Massimo

Kiddo World Buongiorno, in data 18/07/2026 ho acquistato dal sito di Kiddo world un set chiamato Bubblle Squishies (ordine numero KWIT60349) per l’importo di € 26.98. In data 24/07 la società mi comunicava che il pacco era in ritardo perchè mancante in giacenza e di aspettare circa due settimane per il nuovo invio. il 7/08 contatto il servizio clienti per chiedere informazioni , dove mi comunica che a breve inizieranno le spedizioni. Il gg 21/08 ricevo una notifica da BRT che il pacco non è stato consegnato perchè mancante di numero civico.(nonostante sul sito di Kiddo sia ben presente) Ad oggi nonostante i numerosi sollecito inviati non sono riuscita a mettermi in contatto con il servizio clienti. Chiedo dunque il Vostro intervento affinché la società provveda a rimborsarmi il prezzo pagato. Decorsi oramai circa mesi dall’ordine, non ho più interesse a riceverlo. Grazie. Cordiali saluti Giuseppone Lavinia

Spett. Google play In data 17/07/2025 ho sottoscritto il contratto per GOPRO QUIK PREMIM concordando un corrispettivo pari a 59,99€. Voi di Google play continuate a rispondere con la statica risposta NON CONFORME ALLE NOSTRE NORME perché continuate a negarlo e scaricare la colpa allo sviluppatore. O mi rimborsate i soldi altrimenti ci saranno delle ripercussioni a livello legale. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad agire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno ieri 02.09, ho avuto una segnalazione di operazione in addebito da pdfleader di €44,95 senza autorizzazione; avevo effettuato un servizio per un pagamento di €. 0,90 e mi ritrovo un abbonamento mensile di €. 49,95. Chiedo il rimborso dei due precedenti pagamenti da voi già incassati in luglio ed agosto (vds. estratto conto allegato), quello preannunciato di settembre, nonchè la definitiva cancellazione di altri eventuali futuri pagamenti.

Buongiorno ieri 02 settembre, ho avuto una segnalazione di operazione in addebito da pdfleader di €44.95 senza autorizzazione; avevo effettuato un servizio per un pagamento di €. 0,90 e mi ritrovo un abbonamento mensile di €. 49,95. Chiedo il rimborso e la cancellazione di altri eventuali futuri pagamenti. Analoga Conferma mi era stata recapitata il 02.07.2026 ma sull'estratto conto Nexi di luglio non era evidenziata alcune uscita. Ad oggi l'estratto conto Nexi di agosto non è ancora disponibile.

Spett. EDREAMS, In data 19/08/2026 ho acquistato un pacchetto per volo + soggiorno a Vienna pagando € 843,87. Dopo pochi minuti mi avete comunicato che il volo non era stato confermato e che non mi sarebbe stato addebitato l'importo del volo. Questo non è avvenuto: l'importo è stato interamente addebitato e solo dopo mia chiamata del 26/08 avete provveduto a gestire il rimborso. La COSA GRAVE però è che questa mattina, 03/09 avete addebitato una quota di € 99,99 per l'abbonamento Prime. Se ho sottoscritto un abbonamento non l'ho fatto coscientemente, non è CHIARAMENTE specificato da nessuna parte! Non ho ricevuto nessun pro-memoria della scadenza dell'abbonamento per poter recedere in anticipo. Questa mi sembra una gestione assolutamente non corretta. Mi avete comunicato un rimborso parziale; io però chiedo il rimborso complessivo di € 99,99 perché mancate di chiarezza e trasparenza. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti. Milani Massimo