Bacheca dei reclami

Buongiorno, in data 04/08/2022 ricevo un sms da KENA MOBILE nel quale venivo avvisata che avrei avuto 15gg di tempo per recarmi in un punto di vendita KENA per l'aggiornamento dell'anagrafica ( non si sa per quale motivo )pena la sospensione della linea.Essendo fuori Italia non sono potuta recarmi.In data 20/08/2022 ricevo SMS nel quale mi veniva comunicato che la mia linea risultava ufficialmente sospesa per mancato aggiornamento anagrafica.In data 23/08/2022 mi reco presso un punto autorizzato KENA e fornisco i documenti dichiesti.Ad oggi, 29/08/2022, dopo numerose mail di sollecito mi trovo ancora con la linea sospesa ed un quantitativo di danni ( dimostrabili e certificabili ) non quantificabili ! Vorrei richiedere un rimborso per ogni giorno di mancato servizio, tanto più che questo ipotetico aggiornamento non ha ad oggi ragione di esistere visto che i documenti forniti in fase di acquisto SIM erano correttamente in corso di validità.

Buongiorno, in data 26/08/2022 sarebbe dovuta avvenire la consegna di un pacco indirizzato a me proveniente dal Giappone, con numero di tracciatura CN039389785JP.Peccato che il corriere, nonostante avesse trovato qualcuno, ha pensato bene di andarsene quando gli è stato detto che non si avevano a disposizione i soldi per pagare la consegna, SENZA NEMMENO ATTENDERE ISTRUZIONI PER UNA NUOVA DATA DI CONSEGNA.1. Il corriere ha citofonato2. Una persona gli ha risposto, dicendo di salire al piano3. Il corriere NON È SALITO AL PIANO e, sempre dal citofono, ha detto alla persona che ha risposto che c'era un importo da pagare (n.b.: NESSUNO sapeva che ci sarebbe stato un importo da pagare)4. La persona ha detto al corriere di non avere soldi5. Il corriere SE N'È ANDATO, SENZA LASCIARE AVVISI DI GIACENZA O ATTENDERE INDICAZIONI PER UNA NUOVA DATA DI CONSEGNA.Suo sito delle poste, alla spedizione è stato assegnato il seguente stato:Non è stato possibile consegnare per assenza del destinatario. Il destinatario potrà: - ritirare la spedizione entro i termini indicati sull'avviso, presentando un documento di identità - delegare altra persona al ritiro (se previsto sull'avviso di mancata consegna) con copia del proprio documento di identità - prenotare un nuovo tentativo di consegna (se previsto sull'avviso di mancata consegna).Ciò è falso, perché una persona HA RISPOSTO. È stato il corriere ad andarsene.Ora mi ritrovo impossibilitata a svincolare la spedizione in quanto il corriere non ha lasciato nessun avviso di giacenza.Non funziona neanche la pratica di svincolo online, perché non è possibile svincolare questa spedizione.Ho cercato di contattare più volte SDA / Poste Italiane, ma ovviamente senza successo.Vorrei che la spedizione venga rimessa in consegna a partire da Lunedì 29 Agosto, e che mi si comunicasse l'importo esatto della consegna.Grazie.

Premetto con il dire che tutto quello descritto è testimoniato da video schermo e screenshot (anche della chat assistenza).Ho prenotato il biglietto aereo con Volotea tramite applicazione Android e dal mio account personale. Premetto che ero Membro Megavolotea Plus ma allo scadere del periodo previsto ho deciso di non rinnovare l'iscrizione (poiché inutile per le mie esigenze). Allego sceenshot dove si evince che effettivamente in app non c'è stato alcun rinnovo.Durante la prenotazione per la tratta Olbia-Milano Lin compaiono a schermata solo due opzioni: 1) tariffa in continuità territoriale a 41,99 euro 2) tariffa con Megavolotea a 34,99 euro (valida anche per i beneficiari di continuità territoriale).Dopo aver selezionato la tariffa in continuità (di cui posseggo i requisiti e che necessitavo per beneficiare in particolar modo dei 25kg di bagaglio in stiva compresi nel prezzo) accedo alla schermata successiva di selezione posti a sedere e pagamento con la dicitura impossibile da modificare passeggero titolare di megavolotea plus.Pensando fosse un bug di sistema e vedendo che il prezzo da pagare previsto era quello della continuità territoriale (impossibile confondersi visto i 10 euro di differenza) decido di continuare l'operazione (proprio in virtù della conferma implicita data dal prezzo e del fatto che la tariffa Megavolotea per me è impossibile da acquistare perché non più membro).N.B. La tariffa Megavolotea, per chi non lo sapesse, comprende gli stessi vantaggi della continuità territoriale, compreso il bagaglio di 25kg in stiva gratuito, più altri vantaggi (si allega sempre screen a testimonianza).Morale della favola: non solo il biglietto acquistato non è in continuità territoriale (nonostante il prezzo coincidesse con quella tariffa) ma alla richiesta di chiarimenti viene fuori che il biglietto acquistato non è neanche con la tariffa di Megavolota ma standard (????).Alla richiesta di chiarimenti (da dove usciva questa tariffa standard se l'opzione di scelta era tra sole due proposte? Perché se standard il prezzo coincideva con la continuità?) mi è stato continuamente risposto che l'unica soluzione era pagare il bagaglio. Insistentemente, ad ogni richiesta di chiarimento la risposta era abbiamo abbondantemente risposto. Per il bagaglio in stiva da 25kg il prezzo è 65EuroFaccio anche presente che, come allegato da screen, per l'assistenza sono prima non titolare di Megavolotea (informazione corretta) poi magicamente risulto titolare. Il biglietto non è annullabile e l'unica soluzione è pagare.Ci avete capito qualcosa? Io no.Il tutto è avvenuto tramite servizio chat che tra l'alto mi ha spocchiosamente detto che non potevano visionare il video della prenotazione che avevo caricato, le foto dello screen non sono state neanche commentare. Ovviamente assistenza telefonica inesistente, sia quella ordinaria sia quella dedicata alla continuità.

ho ordinato un gazebo il 16/07/2022 e non ho ancora ricevuto niente nonostante 2 reclami.Saluti

Buongiorno a luglio dello scorso anno stipulai contratto come membro società Incruises che si occupa di viaggi tra cui principalmente crociere.Versando 100€ al mese avrei poi potuto beneficiare del raddoppio del versamento mensile potendo poi una volta accumulata una congrua cifra partire per crociera .solo in seguito capii che in realtà la somma di cui avrei potuto usufruire non era il 100% e le crociere solo quelle presenti nel loro data base con porti partenza un po’ lontani dalla mia abitazione e con prenotazione 3 mesi prima senza possibilità di rimborso in caso di non partenza. Purtroppo nonostante i miei puntuali obbligati versamenti mensili le mie condizioni familiari sono cambiate e non ho più tempo e libertà per potermi concedere una vacanza oltretutto con prenotazione anticipata. Devo assistere mia madre oramai anziana e ho un bambino piccolo . Ho chiesto più volte tramite apertura ticket assistenza sito se fosse possibile interrompere pagamenti e recuperare a parte quota iscrizione e ingresso almeno una parte dei soldi versati ma mi venne negata la possibilità.Mi aiutate ?

BuongiornoIn data 24/06/2022 il mio volo Wizz Air W65515 diretto a Tenerife (TFS) partendo da Milano Malpensa (MXP) è stato cancellato. Tramite il sito ho proceduto alla richiesta di rimborso. In data 09/08/2022 mi è stato comunicato da Wizz Air tramite mail, l'accredito sul mio conto Wizz (7190409454) del 120% della somma spesa per un totale di 1242,22 euro. Mi veniva inoltre segnalata la possibilità di fare richiesta in alternativa della conversione di questo credito (non più al 120% ma al 100% della spesa) sul mio metodo di pagamento iniziale (ovvero carta di credito). Veniva fornito un link (conversione di crediti wizz) accedendo ad una scheda nella quale inserire il codice di conferma del volo (OFS98G). Inserendolo non mi veniva consentito di completare la richiesta poichè compare la scritta: Booking not eligible for refund. Ho provato a contattare sia online l'ufficio reclami chiedendo il motivo di questo problema, sia il call-center wizz air, senza ricevere alcuna risposta concreta. Chiedo cortesemente di voler procedere alla conversione dei crediti mediante saldo sul mio conto. Cordiali saluti

Buongiorno, scrivo per la mancata risposta da parte della BANCA PSA ITALIA, datata il 3 agosto 2022. Nell'email del 3 agosto erano contenute alcune richieste quali il codice fiscale e il numero di contratto, a cui ho risposto subito. Da quel momento non c'è stato più alcun contatto e ho inviato da ultimo un reclamo al 10 agosto 2022 per arricchimento ingiustificato ai miei danni, senza neanche il bene a cui fare riferimento. Inoltrerò tutta la corrispondenza con le email in PEC inviatemi dalla Banca PSA Italia di Milano.

Buongiorno,con la presente per evidenziare il disguido arrecatomi nel corso dell’ultimo anno a cui purtroppo non è ancora stata trovata una soluzione.Essendo stata cliente IREN S.P.A. (energia elettrica – nr. contratto 01388859, gas – nr. contratto 03453913) ed avendo recesso entrambi i contratti, ho compilato come previsto il modulo per il rimborso del deposito cauzionale. Questo veniva inoltrato via e-mail all’indirizzo irenlucegas@clienti.gruppoiren.it come indicato, correlato dalla copia del documento d’identità in corso di validità, in data 28 settembre 2021.Non avendo ricevuto risposta in merito, e dopo svariate telefonate al numero verde 800.96.96.96, in data 05 novembre 2021 veniva nuovamente inviato il modulo per il rimborso del deposito cauzionale in discorso (sollecito).Dopo il trascorrere dei mesi senza ricevere risposta, ho contattato nuovamente il numero verde 800.96.96.96 e l’operatore con il quale mi sono interfacciata mi ha spiegato che dovevo ricevere un rimborso di circa 90 euro per contratto (90 euro per il contratto nr. 01388859 e altri 90 euro per il contratto n. 034539139). Tuttavia il rimborso descritto NON era il deposito cauzionale, ma “conguaglio” di versamenti da me già effettuati che erano a credito. L’operatore con il quale ho parlato non sapeva darmi lumi circa il rimborso del deposito cauzionale, pertanto, ho dato inizio alla “lunga trafila” di telefonate al nr. verde 800.96.96.96.Tra i vari operatori con i quali ho parlato, in data 14 aprile 2022 ho conferito con una Signora la quale mi ha detto che avrebbe aperto un esposto (case nr. 09021049) per far presente il mio problema.In data 20 aprile 2022 ho nuovamente contattato il servizio clienti al nr. verde 800.96.96.96 per conoscere a che punto era il mio reclamo e l’operatore con il quale ho parlato mi ha spiegato che: “il reclamo era stato chiuso senza una motivazione a chiusura”.Giova precisare, che in data 16 marzo 2022 è stato presentato un esposto contro Iren S.P.A. all’Associazione Altro Consumo riportato interamente di seguito:“Buongiorno, di seguito il testo dell’e-mail mandata a posta@gruppoiren.it e irenlucegas@clienti.gruppoiren.it in data 12/03/22: Buongiorno, con la presente per chiedere delucidazioni circa il mancato rimborso del deposito cauzionale, richiesto già nei mesi passati, precisamente nelle date del 28/09/2021 e del 05/11/2021, come evidenziato nella documentazione allegata. Come indicato al punto 13.7 del Modulo delle condizioni generali di fornitura di energia elettrica ai clienti domestici, cito testualmente Il deposito cauzionale è restituito al Cliente alla cessazione della fornitura contestualmente alla fattura di chiusura, maggiorato in base al tasso di interesse legale. Ai fini della restituzione, al Cliente non può essere richiesto di presentare alcun documento attestante l'avvenuto versamento dello stesso. Sicura di un Vs. sollecito riscontro porgo cordiali saluti. DISSETTE Federica”Non avendo ricevuto risposta, in data 04 aprile 2022 è stato presentato un secondo reclamo contro Iren S.P.A. all’Associazione Altro Consumo, collegato a quello sopra indicato, riportato interamente di seguito:“Buongiorno, in data 16/03/2022 ho presentato un primo esposto. Trascorsi 18 giorni è possibile ricevere una risposta? Grazie.” Come indicato al punto 13.7 del Modulo delle condizioni generali di fornitura di energia elettrica ai clienti domestici, cito testualmente Il deposito cauzionale è restituito al Cliente alla cessazione della fornitura contestualmente alla fattura di chiusura, maggiorato in base al tasso di interesse legale. Ai fini della restituzione, al Cliente non può essere richiesto di presentare alcun documento attestante l'avvenuto versamento dello stesso”, pertanto, mi chiedo come sia possibile che alla data odierna io NON sia ancora riuscita e tornare in possesso della cifra da me versata, sommata ai circa 180 euro di rimborso citati precedentemente.In attesa di un Vs. riscontro porgo cordiali saluti.Torino, 26 Agosto 2022DISSETTE Federica

Buongiorno,giovedì 18/08/22 ho ricevuto il rifiuto della pratica di cessione credito n.A024199195 con causale “mancati documenti dell’Immobile”. Venerdì 19/08/22 ho contattato subito il call center per avere delucidazioni, in quanto io ho inserito tutto quello che mi veniva richiesto nella checklist documentale, ma l'operatrice non ha saputo darmi supporto (dice che loro leggono quello che leggo io.. ottimo aiuto!). Ho provato anche a contattarvi tramite modulo da sezione “Scrivimi” e inviato una pec il 22/08/2022 ma per ora senza risposta.Vi spiego pertanto il mio disappunto: siccome i documenti che ho caricato sono GLI STESSI che ho caricato per la richiesta che avevo fatto di cessione dei crediti 2021 (che voi mi avete regolarmente liquidato), vorrei capire cosa è che non va adesso, visto che ho rispettato tutti i punti della checklist documentale (sottolineo: stessi dell'altra volta!). Anche perché, per fare una nuova pratica, dovrò ripagare il commercialista per farmi rifare la comunicazione all’Agenzia delle Entrate, pertanto prima di buttare altri soldi, sarebbe opportuno riuscire a ottenere più dettagli da voi (visto che non date nemmeno la possibilità di rivedere la pratica inserita, né a me né ai vostri operatori call center!).Potreste cortesemente dirmi cos'altro vi serve nello specifico che NON era riportato sulla VOSTRA checklist documentale? O quale anomalia si sia presentata nella richiesta precedente? Possibile che non ci sia la possibilità di integrare un documento, dopo quello che richiede fare una pratica, anziché limitarvi ad annullarla per farla rifare da capo e scoraggiare il cliente?!Faccio presente che il mio codice cedente è l' A.4 e, come da voi specificato nella checklist documentale, i documenti richiesti per questo codice, e che quindi avevo regolarmente allegato, sono:- Contratto di comodato d'uso regolarmente registrato al momento dell'inizio dei lavori (ho allegato non solo quello, ma anche la ricevuta di protocollo dell'Agenzia delle Entrate!)- Approvazione del proprietario dell’immobile all’esecuzione dei lavori- Documento d'identità del proprietario dell’immobilePosso sapere cosa serve che NON avevate specificato nella checklist documentale che VOI mi avete inviato tramite mail?Potreste darmi la possibilità di inviarvi i doc ad integrazione, visto che apparentemente non risulta una mia mancanza, senza dover rifare tutto da capo e dover quindi sostenere ulteriori spese? Vi allego: la mail e la checklist documentale che ho ricevuto da voi, più la proposta di cessione credito stipulata e infine i relativi documenti previsti per l'A.4 che avevo appunto allegato al momento dell'apertura della pratica.Attendo urgente riscontro al fine di non dover posticipare oltre Agosto la richiesta di cessione, grazie! Claudia Eleuteri

Buongiorno,in data 29/07 un venditore dalla Germania ha spedito un pacco con DHL express ( cod. spedizione CU715958720DE). Premetto che in data 05/08 il servizio clienti dhl mi aveva detto che il mittente non aveva ancora consegnato il pacco da spedire. Attendo, ad oggi nulla. Rintraccio il pacco sul sito e risulta consegnato, contatto nuovamente il servizio clienti che mi fornisce un codice di tracciabilità nazionale relativo alla mia spedizione. Cerco questa nuova spedizione e vedo che risulta consegnato in una città dall'altra parte rispetto a dove vivo io. A questo punto non so più come fare per potere capire se riceverò mai il mio pacco. Oggi ho nuovamente inviato un reclamo a DHL sperando che mi risolvano il problema dato che fino ad ora gli operatori mi hanno liquidata senza darmi risposta.