Bacheca dei reclami

Spett.le ditta, facendo una verifica sul mio conto di PAyPal ho notato, con stupore che dal 16 marzo 2025 di avete fatto un totale di 6 addebiti per un non precisato servizio. Ora non avendo evidenza di aver sottoscritto alcun contratto con voi vi chiedo di effettuare il rimborso delle somme indebitamente addebitate per un totale di euro 209,94. Per amor di precisione vi comunico che, ad ogni buon conto, in data odierna ho provveduto a bloccare ogni possibile pagamento futuro nei vostri confronti. Di seguito elenco i n.ordine commerciante dei sei pagamenti: 993447610 - 1033870454 - 1069303922 - 1107198527 - 1145114501 - 1188343448 Concludo segnalandovi che in carenza di un vostro rapido e positivo riscontro mi vedrò costretta a tutelarmi in tutte le sedi possibili. Distinti saluti Serena Verzin

Buongiorno. In data 22/6 abbiamo acquistato un gilet con Ordine # 171-6678970-9520322. Il giorno stesso dell'arrivo dell'articolo, abbiamo riscontrato che la taglia non corrispondeva a quanto ordinato (è arrivato una taglia molto più piccola). Per questo motivo abbiamo immediatamente richiesto il reso indicando appunto come motivazione la taglia errata. La richiesta è stata accettata - come in passato per altre taglie errate di articoli di vestiario - senza porre da parte vostra nessun tipo di opposizione. Purtroppo, per motivi che non ci sono mai stati chiariti, invece che la normale procedura di reso, l'incarico di spedizione è stato attivato a noi stessi. Questo è stato particolarmente laborioso in quanto dove noi risiediamo (isola d'Elba, Lacona) non ci sono servizi di spedizione ed è necessario un viaggio di due ore tra andare e tornare per raggiungerne uno. Inoltre, dato il limite di spesa che ci è stato dato, abbiamo addirittura dovuto portare l'oggetto fuori dall'isola con il traghetto. Potete immaginare le spese e il tempo che abbiamo dovuto impiegare... Lasciando comunque da parte queste considerazioni, almeno per ora, abbiamo seguito sul sito del corriere gli step della spedizione. Sappiamo quindi che questa vi è stata sicuramente recapitata il 24/7 ovvero più di un mese fa! Fino ad oggi ci è stata solo rimborsata la somma di euro 28,23 € in data 15/8. Non capiamo il senso di questa cifra e perchè non sia stato rimborsato il dovuto (87,08 € per il prodotto + 21,80 € per la spedizione = 108,88 €). Abbiamo chiesto informazioni e ci è stato detto che è necessario attendere "l'elaborazione del reso". A questo punto chiediamo: - cosa significa "elaborazione del reso" e perchè se bisogna attendere è stata restituita una cifra parziale? - che significato ha quella cifra parziale? - più di un mese di attesa non è sufficiente per la "elaborazione del reso"? e soprattutto: quanto bisognerà ancora attendere? Francesco Di Puccio Laura Negr i

Ho utilizzato il sito eleganza.shop per acquistare un baule da esterni al costo di 59,99 euro. Ho effettuato il pagamento tramite PayPal ma, al momento della conclusione dell’ordine, mi è stato addebitato un importo in valuta vietnamita pari a 449,60 euro. Come suggerito dall’assistenza PayPal, ho prontamente richiesto l’annullamento dell’ordine al venditore tramite e-mail (viethad603@gmail.com). Il venditore, tuttavia, mi ha rimborsato soltanto 13,28 euro. Ho quindi inviato una nuova richiesta di rimborso completo, ma non ho più ricevuto alcuna risposta. Alla luce di quanto accaduto, la vicenda appare chiaramente come una truffa.

Buongiorno, in data 18/7/25 ho ordinato 2 lavandini attraverso il sito di Leroy Merlin, con ordine 005-25199L32921-A per un totale di 281.88 euro. L'ordine veniva processato da un loro partner commerciale, VidaXL dei Paesi Bassi. L'ordine è stato evaso velocemente, ma 1 lavandino è arrivato rotto. Ho chiesto una sostituzione, e mi è stata recapitata prontamente...ma era anch'essa rotta. Dato che non ero più soddisfatto, ho chiesto il reso totale dell'ordine poichè ero nei 14 giorni utili per richiedere il Reso totale. Mi aspettavo che VidaXL organizzasse il ritiro del lavandino intatto, a fronte di un costo di 9.99 euro in base alle loro condizioni ( in allegato). Vida XL mi ha confermato, per iscritto, che avrebbero rimborsato l'ordine. Mi hanno detto di tenere il lavandino. Purtroppo poi mi hanno rimborsato solo 1 lavandino e non hanno voluto ritirare il lavandino come richiesto. Mi hanno poi offerto un rimborso di 28 euro, un numero a caso, che rifiuto perchè voglio il rimborso totale. Mancano all'appello 140.94 euro. Sono disposto a pagare i 9.99 per il ritiro, come dalle loro condizioni.

Spett. ARREDISSIMA In data 30/12/2020 ho acquistato presso il Vostro negozio MOBILE CUCINA pagando contestualmente l’importo di 7900€. La garanzia offerta era di 5 anni dall’acquisto. Il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, elemento superiore si è slaminato. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno. In data 03/06/2025 ho effettuato l'acquisto di un letto matrimoniale sul sito SKLUM.COM. Il prodotto è identificato dal codice RGEQRZWHU e corrisponde ad un "Letto con divano pieghevole in tessuto Winselet Materiale Tessuto Beige Crema Misura Materasso 180 x 200 cm". L'ordine viene consegnato il 13/06/2025. Ho constatato immediatamente che la fornitura risultava incompleta: tutte le parti di ferramenta e i piedi del letto erano assenti, rendendo impossibile il montaggio e, di conseguenza, la fruizione del prodotto acquistato. Il reclamo è stato aperto immediatamente dopo l'apertura del pacco e la constatazione di cui sopra (13/06/2025) ed è stato effettuato tramite gli appositi canali proposti dall'azienda. L'assistenza clienti si rivela completamente inefficiente: l'assistente virtuale è un bot che si limita a rimandare al sito, il telefono è pressoché irreperibile (nei numerosi tentativi fatti sono riuscito a prendere la linea dopo attese di almeno 50/60 minuti senza nulla riuscire a risolvere), la mail fornisce risposte automatiche. A seguito di ciò, prendo contatto telefonico per chiedere informazioni sullo stato del reclamo prodotto tramite apposito form online e mi viene comunicato che ci sono ritardi nella gestione dei reclami (ritardi aggiuntivi ai 10 giorni previsti dalla politica aziendale) e che la mia pratica sarebbe stata presa in carico dopo 10 giorni. Le risposte ricevute via mail invece sono risposte automatiche che rimandano al formulario del sito già compilato inizialmente oppure alla pagina di consultazione dello stato del reclamo. Il giorno 8 luglio, 25 giorni dopo l'invio del reclamo e dopo numerosi tentativi di sollecito, viene preso in carico il reclamo e mi viene chiesto di "controllare meglio"; replico che, chiaramente, ho già controllato minuziosamente e non c'è nulla. Il giorno successivo, 9 luglio, mi viene comunicato che "nei prossimi giorni" l'azienda avrebbe provveduto all'invio dei pezzi mancanti (segnalo: ignorando completamente quali fossero i pezzi mancanti e decidendo di spedire un generico "piedini e kit di montaggio", nonostante la mia esplicita richiesta di un confronto su quali fossero i pezzi effettivamente mancanti). Il 10 luglio mi dicono che l'ordine è spedito in 2-3 giorni; al 18 luglio dell'ordine non c'è traccia e – ammettono – "Sembra esserci un problema con l'ordine". Passa altro tempo e arrivimo al mio ennesimo sollecito del 31 luglio e all'ennesima risposta automatica "Ci scusiamo per il disagio". Prendo nuovamente contatto telefonico (5 agosto) e l'operatore mi rassicura, offrendomi un "gesto commerciale", che l'ordine è stato inviato proprio pochi minuti prima della mia telefonata e sarebbe arrivato la settimana successiva, cioè mercoledì 13 agosto. Aspetto un'altra settimana e – che lo dico a fare? - del pacco nessuna traccia. Segnalo nuovamente via mail e ricevo un'altra risposta automatica, questa volta in lingua francese, che mi dice che sarebbe arrivato tutto la settimana successiva. Mi comunicano inoltre che per il "gesto commerciale" devo telefonare di nuovo perché non possono proporlo via mail; al telefono, invece, mi avevano detto l'esatto opposto. Resta il fatto che, gesto commerciale o meno, poco importa, il mio pacco ancora non arriva e si va avanti di un'altra settimana. Nel frattempo un'ennesima segnalazione e una risposta, sempre in francese, che riduce il gesto commerciale dal 10% di sconto sul prossimo acquisto, come inizialmente proposto con mail (dopo aver comunicato che non era possibile offrire il gesto commerciale via mail...) ad un inspiegabile 5%. Oggi, 25 agosto, la beffa finale: ricevo finalmente il pacco che doveva contenere i pezzi mancanti. Risultato? Nel pacco un sacchetto di viti e bulloni e pezzi di plastica che paiono completamente casuali, nessuna traccia dei piedini e di ciò che effettivamente serve per procedere al corretto montaggio del letto. E pertanto nessuna soluzione al mio disagio. Telefono nuovamente per segnalare l'accaduto e, dopo 40 minuti di attesa, riesco a prendere la linea e l'operatrice infastidita mi riattacca il telefono (anche questa volta) senza sapermi dare spiegazioni sullo stato del mio ordine. Ora questa è una breve e sintetica cronistoria dell'accaduto. Desidero denunciare la gestione scorretta praticata da questa azienda segnalando i numerosi inconvenienti occorsi, a partire dal fatto che da quasi tre mesi vivo un forte disagio non potendo usufruire del letto e non potendo completare il trasloco, oltre a non poter utilizzare un locale del mio appartamento in quanto occupato dai colli del prodotto che non posso montare; affronto una costante presa in giro da parte dell'azienda che genera stress e frustrazione e perdo tanto, troppo tempo per poter seguire la pessima gestione del reclamo. Inoltre è inaccettabile il comportamento tenuto dall'azienda, giacché si può constatare: - impossibilità di interloquire con una persona responsabile o deputata a prendere decisioni per conto dell'azienda con conseguente impossibilità di ricevere ascolto - impossibilità di esporre il problema ai fini di una soluzione (si veda invio del kit di montaggio) - vengono comunicate false informazioni sulla gestione del reclamo - vengono comunicate informazioni false e contraddittorie sulle tempistiche di consegna - operatori non hanno interesse a trovare una soluzione condivisa - chiedo di parlare con un responsabile e mi viene negato - chiedo i contatti dell'ufficio legale e mi vengono negati - chiedo informazioni per un rimborso e risarcimento e mi vengono negate - ricevo risposte pre-impostate che evadono le mie domande - totale mancanza di trasparenza (si veda la questione del gesto commerciale) In definitiva, l'azienda pare non avere il minimo interesse a risolvere il problema ed è impossibile farsi ascoltare, non essendoci un interlocutore a disposizione del cliente/consumatore. Allo stato attuale mi trovo ad aver pagato un somma per un prodotto inutilizzabile, ho preso permessi lavorativi per prendere contatto con il servizio clienti, ho un locale di casa che non posso utilizzare perché è l'unico luogo in cui posso stipare il letto e, dopo quasi tre mesi, non si intravede minimamente una soluzione. Qualora volessi rendere il prodotto, dovrei farmi carico delle operazioni di imballaggio e di trasporto dal mio appartamento al piano strada, senza avere la mimina garanzia di vedere restituita la somma; viste le tempistiche seguite finora e i numerosi incidenti di percorso, rischierei di rivedere i miei soldi (sempre sperando di rivederli) in tempi biblici. Chiedo pertanto che mi vengano forniti i pezzi mancanti necessari al montaggio del prodotto (previa verifica dei pezzi corretti...) entro tempi brevissimi (massimo 5-7 giorni lavorativi); ho proposta all'azienda di farsi carico di una spedizione urgente così da chiudere definitivamente la questione, ma è stato inutile. In alternativa, sono disposto a rendere il prodotto, purché il rimborso venga effettuato prima della consegna al corriere e senza il minimo onere economico da parte mia. Sarebbe opportuno, visto l'accaduto, ricevere anche un equo risarcimento per il danno subito. Grazie, cordiali saluti.

Buongiorno, ho acquistato 10 paia di slip ma non hanno l’etichetta con la composizione dei materiali e del luogo di produzione come stabilito per legge. Ritengo pertanto che detta vendita non possa essere effettuata e vorrei che venisse segnalato alla Guardia di Finanza e alla Camera di Commercio competente.

Buongiorno, in data 7 Agosto ho effettuato un'ordine presso un'officina autorizzata Dr,per la precisione L'automotive Frosinone,di un cuscinetto anteriore e preciso ovviamente NON IN GARANZIA!!!Dopo diverse telefonate sia in officina che in casa madre tramite servizio clienti,il pezzo in oggetto non risulta ancora disponibile.Ora dico,normale tutto questo tempo?Intanto ovviamente l'auto è ferma ma il finanziamento incorso corre... Chiedo aiuto e informazioni sul da farsi. Preciso che l'ordine del ricambio è il seguente:574647 Spero di risolvere quanto prima... Grazie Saluti

Buongiorno,ho fatto un acquisto su farmae il 23/04/2025.Dopodiche il 29 aprile 2025 mi viene comunicato che il prodotto non era disponibile e che avrebbero provveduto al rimborso entro 14 giorni lavorativi,ma ad oggi 25/08/2025 non ho ricevuto nessun rimborso

Spett. Emma Materasso, in data 13/07/2025 presso il Vostro negozio online ho acquistato: Nr. 1 Materasso a Molle Emma Premium Nr. 1 Letto contenitore Premium Emma Pagando contestualmente l’importo di 1304,97 Euro tramite HeyLight ad interessi zero. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 21/08/2025, poi successivamente variata in 24/08/2025. In data 06/08/2025 venivo da contattato per prenotare il giorno di consegna per il 21/08//2025. Ma ad oggi, 25/08/2025 la merce non mi è stata mai recapitata, senza alcuna comunicazione da parte del Vs. corriere o da parte vostra. Ad oggi non c'è modo di parlare con nessuno o avere alcun tipo di informazione/risposta, non ci sono numeri telefonici da contattare ne vostri ne del vs. corriere. Tale vostro comportamento è inaccettabile e oltre avermi causato la perdita di una giornata lavorativa in attesa della vostra consegna, mi sta causando gravi danni poiché sono costretto a dormire sul divano. Richiedo pertanto celere riscontro in merito a come poter annullare l'ordine, la chiusura immediata di HeyLight e la restituzione degli importi versati da momento dell'ordine sino alla chiusura del tutto. In mancanza di un riscontro entro 5 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Tracciamento pacco sito Emma e tracciamento sito corriere