Bacheca dei reclami

Diffida formale e richiesta di risoluzione contratto - Lavatrice Hotpoint (Scontrino n. 1966-0002)Spettabile Punto Azzurro (Frail Italy S.r.l.),In riferimento all'acquisto della lavatrice Hotpoint effettuato presso il vostro punto vendita, trasmetto in allegato la diffida formale e la copia dello scontrino n. 1966-0002.A causa di un grave difetto di conformità (forte odore chimico acido e tossico) e dopo due interventi tecnici del tutto inefficienti, l'elettrodomestico è inutilizzabile. Essendo voi il venditore legalmente responsabile della garanzia di conformità, vi diffido a procedere con la sostituzione del bene o con il rimborso integrale di € 480,00 entro 14 giorni, come specificato nel documento allegato.Resto in attesa di un vostro riscontro urgente.Cordiali saluti,Neagoe Ionela Lavinia

Buongiorno,desidero segnalare il grave difetto della mia lavatrice Hotpoint acquistata il 26/01/2025. Il bene emana un forte odore chimico e resta inutilizzabile nonostante i tentativi di riparazione.Ho già richiesto la sostituzione o il rimborso di € 480,00. Tutti i dettagli della vicenda e la formale diffida sono indicati nel documento che ho già provveduto ad allegare.Distinti saluti,Neagoe Ionela Lavinia

Come attestato dal verbale di montaggio redatto in pari data (9/06/2026), la cucina è stata consegnata e montata non conforme al progetto originario a causa di due distinti errori imputabili esclusivamente a IKEA: Rivestimento da parete SIBBARP: Consegnato con una misura inferiore rispetto alle necessità del progetto. Tale vizio è riconducibile a un palese errore dell'ufficio progettazione. A seguito del mio primo reclamo, questo pezzo risulta essere in consegna il 23/07/2026. Rivestimento retro a vista (due basi del piano di lavoro): Come chiaramente indicato nel render di progettazione allegato al contratto, il rivestimento posteriore deve essere costituito da un unico pezzo continuo da 90 cm. Al contrario, la squadra di montaggio si è presentata in cantiere con l'intenzione di montare due pannelli singoli separati (uno da 60 cm e uno da 30 cm), esteticamente inguardabili, rendendo impossibile il completamento del lavoro a regola d'arte. Nonostante il primo reclamo sia stato aperto immediatamente dopo il 9 giugno 2026, a distanza di oltre 40 giorni non ho ancora ricevuto e (da vs informazioni ricevute) non ricevero neppure il 23/07/2026 il secondo rivestimento da 90 cm perchè pare non sia stata avviata nessuna pratica di ripristino. In data odierna, il Vostro servizio clienti mi ha inoltre riferito che l'unica soluzione prospettata sarebbe l'apertura di una nuova pratica (per la quale dovrei venire ricontattato dall'ufficio tecnico preposto) con ulteriori 45 giorni di attesa, portando il ritardo complessivo all'inaccettabile soglia di 90 giorni totali per delle semplici finiture. (N.B il servizio clienti nella telefonata dichiara che quel pezzo potrebbe non esserci perche si tratta di un pezzo su misura a pagamento e comunque via telefono non in grado di gestire questa problematica) Rendo noto che il servizio di montaggio( acquistato direttamente da ikea) mi ha piu volte rassicurato sulla futura celere risposta dell'azienda perchè erano chiari errori di progetto e tutti i problemi erano stati annotati sul verbale. Sebbene la cucina sia considerata "utilizzabile" nel verbale, la presenza di un cantiere esteticamente incompiuto e la palese difformità rispetto al render acquistato configurano un grave inadempimento contrattuale ai sensi dell'Art. 135 del Codice del Consumo. Pertanto, Vi intimo e diffido a provvedere alla consegna e al montaggio a REGOLA D'ARTE del rivestimento del retro-base da 90 cm entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente. Contestualmente, si richiede la quantificazione e la liquidazione di un risarcimento economico in denaro sul mio conto corrente a titolo di riduzione del prezzo corrisposto per il servizio di montaggio e come indennizzo per il grave ritardo accumulato. In difetto di un Vostro riscontro entro il termine sopra indicato, si procederà senza ulteriore preavviso alla tutela dei miei diritti tramite denuncia pubblica presso le associazioni dei consumatori e attivazione della procedura di conciliazione ufficiale Distinti saluti, Marco MIgliorini

Ho ricevuto il mio letto dopo circa 3 settimane di attesa, ma il prodotto è arrivato incompleto e con un componente danneggiato. Secondo il manuale di montaggio, il componente danneggiato è: B x1 I componenti mancanti sono: Dx4, Fx2, Gx12, Hx24, Ix24, Kx2, Lx4, Px20, ax20 (M8x30), bx20, cx24, dx26 (M8x40), ex30, fx16, gx20, hx1, ix1, jx1, kx4, lx1. Ho aperto un reclamo il giorno 18/07, ma fino ad oggi non ho ricevuto nessun aggiornamento né una soluzione. Al telefono non risponde nessuno e tramite WhatsApp ricevo solamente risposte automatiche del chatbot, senza alcuna assistenza reale. Attualmente sono senza letto dove dormire. Dopo aver aspettato settimane per la consegna, è estremamente frustrante ricevere un prodotto incompleto e non avere alcun supporto per risolvere il problema. Se un letto disponibile in magazzino ha richiesto circa 3 settimane per essere consegnato, mi preoccupa sapere quanto tempo dovrò ancora aspettare per ricevere i componenti mancanti e la sostituzione della parte danneggiata. Spero in un riscontro e in una soluzione nel più breve tempo possibile. Ordine: ZLLNZFUXP Reclamo: 8813973

Buongiorno, ho richiesto più volte servizio di assistenza sia per revisionare impianto ma soprattutto perché il condizionatore a pompa d'acqua si è bloccato. Dopo continui scambi di email dove spesso le risposte sono vaghe ad oggi non ho ancora risposta di possibile intervento su milano dove sarebbe non esiste un tecnico. Quindi ad oggi ho un condizionatore di forse 5 anni che non potendo avere assistenza dovrò valutare di sostituire. Ad oggi dopo un ulteriore email non ho risposte. Grazie Roberto Facincani

Buongiorno, ho richiesto assistenza per il seguente problema. In data 8 luglio 2026 ho acquistato su eBay, da un venditore privato, un orologio Casio G-Shock GBD-200, descritto come funzionante e in buone condizioni. Il modello ha una impermeabilità dichiarata di 200 metri (20 ATM). Arrivato l'11 luglio. Dopo pochi giorni di utilizzo normale, il 18 luglio, l'orologio ha smesso di funzionare (schermo spento, nessuna risposta ai comandi salvo una lieve vibrazione al tocco dei tasti). Un orologiaio partner ufficiale Casio ha quindi aperto l'orologio per verificarne lo stato interno, riscontrando una diffusa corrosione e ossidazione sui componenti interni (modulo, connettori, motorino di vibrazione) chiaramente visibili nelle foto allegate. Si tratta di un difetto di conformità del prodotto rispetto alla descrizione: un orologio con certificazione di impermeabilità a 200 metri non può presentare infiltrazioni d'acqua interne così estese se non a causa di un vizio preesistente alla vendita (guarnizioni compromesse o già danneggiate). Il livello di corrosione riscontrato è incompatibile, per tempistica di formazione, con un uso normale del prodotto nei pochi giorni intercorsi tra l'acquisto e il malfunzionamento. Ho contattato il venditore esponendo il problema e richiedendo un reso/rimborso, ma la richiesta è stata rifiutata. Ho quindi aperto una richiesta di reso tramite il Centro Risoluzione eBay, respinta anche in appello, nonostante le prove fotografiche fornite a supporto. Chiedo assistenza per: 1. Ottenere il rimborso dell'importo pagato, trattandosi di vizio della cosa venduta ai sensi dell'art. 1490 c.c., tempestivamente denunciato al venditore; 2. Una valutazione su come procedere ulteriormente qualora la controparte continui a rifiutare, incluse le opzioni di chargeback bancario e segnalazione alle autorità competenti. Resto a disposizione per fornire ulteriore documentazione fotografica e la cronologia completa della comunicazione con il venditore ed eBay. Cordiali saluti, Daniele

ordine 32027 effettuato su zalando privè a maggio 5 paia scarpe mai arrivate. pagamento di oltre 100 euro. pacco non più tracciabile e nessuno risponde alla mail

Gentile Dipartimento Qualità e Frode / Assistenza TheFork, rispondo alla vostra comunicazione recante la disattivazione del mio account personale giammarco918@gmail.com In merito alle generiche violazioni addebitate, desidero precisare che il mio utilizzo della piattaforma è sempre stato improntato alla massima correttezza e nel rispetto dei Termini di Servizio. Respingo categoricamente qualsiasi accusa relativa a "comportamenti fraudolenti", "uso abusivo" o "elusione delle promozioni". Dimostrazione dell'assenza di abuso: L'inconsistenza e la genericità delle contestazioni sono dimostrate dai fatti: Nessuna elusione delle offerte: Non ho mai effettuato prenotazioni artificiose o incrociate per sommare promozioni o aggirare i limiti d'uso per tavolo/gruppo di commensali; Nessun uso speculativo delle promozioni: Non ho mai fatto un uso improprio di codici sconto, programmi "Invita un amico" o accumuli illeciti di punti; Regolarità delle prenotazioni: Tutte le prenotazioni effettuate storicamente sul mio profilo si riferiscono a cene ed esperienze regolarmente consumate e saldate presso i ristoranti partner. Non avendo mai tratto alcun vantaggio indebito né causato alcun danno economico alla piattaforma o ai ristoratori, la chiusura definitiva del mio account e la contestuale confisca dei punti Yums maturati costituiscono un provvedimento del tutto arbitrario e sproporzionato (Art. 1455 c.c.), basato su automatismi di sistema non verificati. Alla luce dei principi di correttezza e buona fede contrattuale (Art. 1375 c.c.), vi chiedo pertanto di procedere a una verifica manuale della mia posizione e di disporre il ripristino immediato del mio account principale e dei relativi punti Yums accumulati. Resto in attesa di un vostro celere riscontro. Cordiali saluti.

Spett. Dr Automobiles In data 28/01/2025 ho acquistato presso il concessionario Carpoint di Roma in Viale Marconi. A distanza di pochi giorni dall’acquisto, il prodotto presenta difetti all impianto frenabte che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare , la vettura presenta un fortissimo rumore ciclico metallico proveniente dall' asse anteriore , udibile in fase di frenata . Per ben tre volte mi sono recato presso la vostra assistenza Carpoint di Pomezia lasciandogli la macchina per la riparazione del prodotto in garanzia ed ogni volta che riprendevo l auto si ripresentava il problema dopo pochissimi km . Nonostante i numerosi interventi, finora il guasto non è stato riparato e mi ritrovo con una macchina di cortesia da più di un mese Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Distinti saluti

L’ordine risulta nello stato “spedito”, con codice di tracciamento comunicatomi in data 15/07/2026. Rilevo tuttavia una prima incongruenza: contattato l’assistente virtuale, quest’ultimo dichiara una spedizione effettuata in data 17/07/2026, quindi in contraddizione con la data del codice di tracciamento già in mio possesso. Ad oggi il codice fornito non riporta alcun evento sul sito di Poste Italiane e la consegna del bene è in ritardo, senza che risulti alcun aggiornamento sullo stato della spedizione. A fronte di ciò, ho tentato di contattare l’assistenza attraverso tutti i canali disponibili, senza esito: l’assistenza telefonica risulta disattivata da messaggio registrato “per elevata mole di richieste”, l’area ticket del sito restituisce un errore di caricamento, e a una precedente richiesta via email non ho ricevuto alcun riscontro. Chiedo pertanto che Yeppon proceda con urgenza a: verificare presso il corriere l’effettivo affidamento del collo; comunicarmi una data certa di consegna del bene; ovvero, in mancanza, procedere all’integrale restituzione delle somme versate. Resto in attesa di un riscontro sollecito.