Bacheca dei reclami

Buongiorno, vi scrivo perchè ieri ho ricevuto una mail da The Fork con la quale mi veniva comunicata la disattivazione immediata dell'account che uso da diversi anni senza aver mai avuto problemi. Sinceramente non comprendo il motivo della sospensione e vi scrivo per chiedervi di chiarirmelo, dato che nella mail si fa riferimento generico a diversi articoli delle condizioni di utilizzo che non riesco a capire proprio in che cosa siano stati violati da parte mia. E' possibile che si tratti di un errore da parte vostra? Le mie ultime operazioni su The Fork sono prenotazioni nei giorni 16 e 17 luglio, a pranzo, nello stesso locale, prenotazioni fatte in giorni diversi (il 10 luglio la prima prenotazione per il pranzo del giorno 16 con un codice sconto che mi avrebbe fatto guadagnare 1000 yums, mentre la seconda prenotazione l'ho fatta il 15 luglio per il pranzo del 17, con un codice che mi avrebbe fatto guadagnare 1600 yums). Entrambi i pranzi sono stati pagati poi con The Fork PAY: giorno 16 ho pagato l'intero importo dato che avevo capienza nella GIFT CARD mentre giorno 17 ho pagato solo una parte con The Fork Pay (erano rimasti solo 11 euro nella GIFT CARD) ed il resto in contanti. Di entrambi i pagamenti ho le mail di conferma da parte vostra. Ripeto, non comprendo dove ho sbagliato per provocare la disattivazione del mio account. Confido in un vostro riscontro e, possibilmente, nella riattivazione del mio account che tra l'altro aveva più di 3000 yums al momento della cancellazione. Grazie. Giusy Tilotta

Spett. VediMeglio In data 09/06/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online lenti a contatto e soluzioni pagando contestualmente l’importo di €46.80 oltre a €5.90 di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 5gg lavorativi. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno ho chiesto dov’è sparito il mio ordine, ma nessuno mi ha risposto. Ho aperto 4 ticket di cui 2 con urgenza ma non ho ancora ricevuto risposta. Ho ordinato in data 11 luglio un frigorifero Beko. In data 14mi è stato comunicato che il frigorifero ero pronto per la spedizione con tanto di tracciamento BRT . In data 16 luglio ho avvisato di non aver ricevuto alcuna chiamata per la consegna da BRT . Il 17 ho chiamato BRT, almeno lui ha risposto, lui dichiara che il collo risulta ancora in preparazione. Contatto yeppon, tramite IA, loro non hanno operatori e i telefoni sono stati chiusi, che dichiara il pacco in stato “spedito “. Ad oggi dopo ripetute richieste di risposte non ho ancora notizie di se e quanto mi arriverà, ma solo tanti ticket dove promettono risposte in 48/72 ore mai arrivate.

Buongiorno, riporto quanto ho scritto nella mail inviata a Caffè Borbone alcuni giorni fa: in riferimento all'ordine sottostante (IT00605357) vorrei segnalare che alcune capsule sono difettose in quanto inserite nella mia macchina per caffè Lavazza Desea non erogano. Sembrerebbe che alcune di queste capsule hanno un rivestimento più difficile da forare....... allego foto sulla sinistra delle capsule difettose sulla destra una capsula regolare! La risposta che mi ha inviato Caffè Borbone è stata la seguente: Buongiorno, In merito al suo ordine IT00605357 del 4 giugno 2026 alle 9:23, ai sensi della normativa vigente, il diritto di recesso/cambio merce può essere esercitato entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto. Essendo oltre i tempi previsti, non abbiamo la possibilità di provvedere a un reso con rimborso, cambio merce e all'attivazione di un codice sconto. Mi sembra una risposta ridicola consideranto che ho acquistato più confezioni da 100 capsule e che il problema si è evidenziato nella seconda confezione!! In attesa di riscontro, Distinti Saluti.

Spett. Eprice In data 07072026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un TV TCL 75 pollici pagando contestualmente l’importo di 484,99 eurooltre a 33,99€ di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il10072026. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Il 9/5/26 ho ordinato e pagato una felpa dipinta, ad oggi non ho ricevuto nulla. Richiedo l' invio della felpa o il rimborso dell' importo.

Gentile Altroconsumo, con la presente desidero richiedere il vostro supporto in merito a un grave disservizio riscontrato con Leroy Merlin Italia relativo all’acquisto e all’installazione di un bagno. Abbiamo acquistato presso Leroy Merlin sia i prodotti necessari per il rinnovo del bagno sia il servizio di installazione, effettuando il pagamento direttamente alla società. L’ordine è stato effettuato il 1° luglio e i materiali risultavano disponibili già tra l’8 e il 9 luglio. Al momento dell’acquisto avevamo comunicato chiaramente la nostra necessità di completare i lavori entro il 20-22 luglio, poiché entro la fine del mese dobbiamo lasciare l’abitazione in cui viviamo attualmente. Tale esigenza era stata comunicata e presa in considerazione durante la fase dell’ordine. Nonostante ciò, fino a oggi non abbiamo ricevuto una corretta gestione della pratica. Abbiamo effettuato numerose visite presso il punto vendita Leroy Merlin di Livorno e inviato diverse comunicazioni via e-mail, ma nessuno ci ha informato tempestivamente che avremmo dovuto contattare direttamente l’azienda incaricata dell’installazione. Solo dopo ulteriori solleciti siamo riusciti a ottenere un appuntamento con il tecnico incaricato, ma la prima data disponibile comunicata è stata il 30 luglio. Riteniamo che questo ritardo sia dovuto a una mancanza di coordinamento tra Leroy Merlin e il proprio partner incaricato dell’installazione. Abbiamo perso oltre dieci giorni che per noi erano fondamentali, senza che ci venisse proposta una soluzione concreta per recuperare il ritardo. La situazione ci sta causando un grave disagio personale e organizzativo. Mia moglie è attualmente in gravidanza e, a causa di questo ritardo, siamo costretti a trasferirci in una casa con il bagno non ancora completato, nonostante ci siamo attivati tempestivamente e abbiamo rispettato tutte le nostre responsabilità. Abbiamo già richiesto a Leroy Merlin di intervenire e anticipare la data dell’installazione, ma finora non abbiamo ricevuto una soluzione adeguata. Chiediamo quindi il vostro supporto per: * valutare la correttezza della gestione del servizio da parte di Leroy Merlin; * aiutarci a ottenere una soluzione in tempi brevi; * verificare eventuali diritti del consumatore in relazione al ritardo e al disagio subito. Siamo disponibili a fornire tutta la documentazione necessaria (ordine, ricevute, comunicazioni e conferme relative alle date). Ringraziandovi anticipatamente per il vostro aiuto, resto in attesa di un vostro gentile riscontro. Cordiali saluti, Ajlan Ömer Soyyer

Spett. Dyson S.r.l., in data 02/07/2026 alle ore 15:00 ho acquistato sul Vostro sito dyson.it un aspirapolvere Dyson V16 Piston Animal™ (ordine n. 1884708097) pagando contestualmente l'importo di 664,05 €. Ho scelto l'acquisto online — anziché in negozio — esclusivamente in ragione della promessa di "consegna gratuita in 24h per ordini effettuati entro le ore 16": il mio ordine risultava "in elaborazione" alle 14:57 e la Vostra Delivery Promise assegna al CAP di destinazione (10137 Torino) la fascia di consegna di 1 giorno. La consegna è invece avvenuta solo il 06/07/2026. Il prodotto era destinato a un regalo per il 04/07, che ho dovuto riacquistare in un negozio fisico sostenendo una seconda spesa. Il 03/07 alle 13:15 ho ricevuto una Vostra email che dichiarava l'ordine "preso in carico dal nostro corriere ed in consegna", mentre il tracking UPS n. 1ZV58Y346842091098 attestava lo stato "Etichetta creata": la merce non era mai stata ritirata dal corriere. L'assistenza (telefono e chat WhatsApp del 03/07) ha rifiutato di indicare qualsiasi data di consegna. Al mio reclamo formale via PEC (Vostra pratica n. 54868629) avete dapprima negato ogni responsabilità ("non si configura alcuna negligenza"), per poi offrire quale unica "compensazione" uno sconto del 30% valido esclusivamente su un nuovo prodotto a prezzo pieno di listino — escluso per accessori, per prodotti in promozione e, di fatto, per il modello di mio interesse (V16 Piston Animal Submarine™), da Voi stessi dichiarato esaurito. Un indennizzo che impone una nuova spesa e risulta concretamente inutilizzabile non è una compensazione. Ho già segnalato la condotta all'AGCM (segnalazione n. W00151072 del 21/07/2026, ricevuta allegata). Chiedo pertanto una compensazione effettiva del disservizio, in via alternativa: l'invio, senza costi a mio carico, della spazzola lavapavimenti Submarine™ 2.0 (ricambio n. 965622-01, compatibile con il mio apparecchio), ovvero un rimborso parziale di € 100. La documentazione integrale (carteggio PEC, tracking, Delivery Promise, chat con l'assistenza) è allegata. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Davide Gambardella

Spettabile Autohero Ho acquistato una Lancia Ypsilon 0.9 TwinAir tramite Autohero in data 27 gennaio 2026. A pochi giorni dall’acquisto, in data 6 febbraio 2026, si è verificato un primo guasto importante al catalizzatore, successivamente sostituito nel mese di marzo. Nei mesi successivi il veicolo ha continuato a presentare problemi legati al consumo anomalo di olio motore. Sono stati effettuati: * n. 2 rabbocchi di olio presso officina; * ulteriori rabbocchi effettuati personalmente a mie spese; * intervento del carro attrezzi a seguito dell’accensione della spia olio. A seguito della diagnosi presso l’officina convenzionata indicata da Autohero, è stato predisposto un preventivo che prevede la sostituzione di componenti fondamentali del veicolo, nello specifico motore e scatola del cambio. Autohero ha autorizzato la riparazione, ma l’officina ha comunicato che l’intervento non sarebbe effettuabile prima del mese di settembre 2026 e che non è disponibile una vettura sostitutiva. Tale tempistica comporterebbe un lungo fermo del veicolo, dopo che già in precedenza ho dovuto sostenere diversi disagi per accessi in officina, perdita di tempo lavorativo e utilizzo di permessi. Inoltre, ho già un viaggio di ferie programmato e interamente prenotato, per il quale la disponibilità dell’autovettura è necessaria. La mancanza di una soluzione alternativa mi espone quindi al rischio di ulteriori danni economici e organizzativi. Ho già inviato una PEC ad Autohero contestando formalmente la gestione della riparazione, chiedendo una soluzione alternativa alla luce della gravità del difetto, dei tempi prospettati e dell’assenza di un veicolo sostitutivo. Ho inviato PEC ad Autohero in data 20/07 con richiesta di riscontro entro le ore 10:30 del giorno 21/07; alla scadenza indicata non ho ricevuto risposta.

Da due settimane attendo che venga consegnato il mio pacco con codice tracciamento 19800002481484 Per due volte è stato segnalato che non ero in casa ma in realtà il corriere non è mai passato. Sono stata ricontattata per riprogrammare la consegna e sbloccare la giacenza confermando i miei riferimenti. Stamattina scopro che la consegna non viene effettuata per indirizzo errato, anche questa informazione non vera e oltretutto non hanno provato nemmeno a contattarmi al mio numero di telefono fornito più e più volte. Ho aperto già diverse segnalazioni e reclami (2026071595004211 - 2026072195003059) a cui non ho ricevuto risposta. Ho provato a chiamare il numero verde e non rispondono. L’assistente virtuale è inutile. Leggendo online scopro che questo tipo di atteggiamento è ricorrente e pertanto evidenzia malafede nella gestione delle consegne. Pretendo di ricevere il mio pacco e di mettere fine a questa agonia