Bacheca dei reclami

Buongiorno Chiedo di prendere atto del modulo di reclamo allegato

Buongiorno, per gli ordini: 03-14892-84906 (codice spedizione 8UW1WIH001057) valore ordine 38 euro + 12 euro di spedizione 16-14868-92212 (codice spedizione 8UW1WIH001046) valore ordine 55 euro + 8 di spedizione. Ho acquistato le etichette di spedizione direttamente da Ebay, il denaro è stato prelevato direttamente dal mio saldo. Il pacco era fermo in deposito del corriere dal 13 luglio. Ho scritto 4 volte per segnalare il problema tramite chat e mi hanno dato 4 risposte diverse, tra queste quella di contattare packlink che invece non poteva intervenire perchè NON ho pagato loro e loro non hanno generato nessuna etichetta. Ho scritto e telefonato alle POSTE ITALIANE ed anche loro mi hanno dato che il pagamento è stato fatto da Ebay e che solo Ebay poteva intervenire per sbloccare il pacco fermo in deposito dal giorno 13 Luglio. Infatti come mittente dei 2 pacchi risulta Ebay. gli acquirenti hanno aperto reclamo ed sono stati giustamente rimborsati, il sottoscritto invece, oltre alla gran perdita di tempo, ha perso sia il valore degli oggetti, sia il costo delle spese di spedizione perché Ebay, essendo comunque il mittente dei pacchi, NON è intervenuto in alcun modo con il corriere per avviare una ricerca dello stesso, sollecitare la consegna o chiedere un rimborso per un disservizio. Tutto questo nonostante il sottoscritto abbia una copia di una chat dove un responsabile Ebay mi diceva che comunque mi avrebbero tutelato. Nel mentre sta per succedere lo stesso con altri 2 ordini/ pacchi spediti all’estero.

Spett. EFFECI STORE di FEDERICA CIPOLLA In data 26.05.2026 ho acquistato presso il Vostro negozio un Letto a castello modello autunno pagando contestualmente l’importo di €2'300. Mi era stata promessa una consegna entro fine giugno. Dopo ulteriori contatti ed insistenze ad avere una data certa di consegna mi era stata garantita la consegna entro l'ultima settimana di agosto, ad ora non ho ancora ricevuto una data di consegna. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno per la mia auto targata FR167CT ho ricevuto la lettera Safety recall per il problema NY5 - catena Albero a camme, a luglio del 2025. Ho preso immediatamente azione portandola presso l'officina Leonori di via Pontina (Roma) che ha effettuato il controllo con relativo cambio olio il 1 Agosto 2025. L'auto aveva 105000 Km e mi è stato verbalmente assicurato dagli uffici Leonori che dopo quel controllo avrei potuto stare tranquilla. Successivamente il 10 Aprile 2026 l'ho portata presso l'officina FR. AN dove è stata effettuata la sostituzione del kit di distribuzione. L'auto a quel punto aveva 115000 Kilometri. Il 17 Agosto la stessa auto ha subìto il blocco del motore in autostrada. L' auto a questo punto ha circa 121000 Km. Ho chiamato l'officina Leonori ma mi è stato detto che prima di un mese non avrebbero potuyo fare la dagnosi, per cui ho aspettato che il mio meccanico FR AN riaprisse dalle ferie. Quando ha riaperto ha effettuato un primo controllo e ha visto che la cinghia esterna è intatta e che il danno potrebbe molto probabilmente essere legato alla catena oggetto della campagna NY5. A questo punto ho riportato l'auto presso la stessa officina Leonori, che ha fatto scaricare da loro l'auto ma mi hanno informato che non potrà fare la diagnosi prima di altri 20 o 25 giorni. So che la Citroen prevede una copertura speciale per questo grave problema noto. Chiedo gentilmente che mi venga riconosciuta la garanzia speciale prevista per questo danno e che questa pratica venga gestita con urgenza, giacchè mi trovo a sostenere già da 20 giorni i costi del noleggio auto. Certa di un sollecito riscontro, porgo cordiali saluti Laura Pappada tel. 3478147279

Nel novembre 2023 ho acquistato un kayak Itiwit X100 2 posti (rif ordine it4963645889) . Di recente, precisamente in data 05/07/26, durante la navigazione in mare con mio figlio minore, il natante ha subito l’improvviso e simultaneo sgonfiamento di entrambi i tubolari a causa dello scollamento del nastro termosaldato sia a prua che a poppa. Questo cedimento strutturale improvviso ci ha messi in una situazione di grave pericolo, costringendoci a richiedere il soccorso in acqua a un'imbarcazione privata per poter rientrare a riva sani e salvi. Ho consegnato il prodotto al Laboratorio Decathlon locale per una verifica tecnica. In data 12 agosto 2026, lo stesso reparto tecnico Decathlon mi ha rilasciato una diagnosi scritta ufficiale e inequivocabile: "Il prodotto non può essere riparato a causa di: cedimento strutturale della colla, prua e poppa si sono scollate". Trattandosi del collante originale applicato in fabbrica su un mezzo monostrato dotato di valvole di sovrapressione, siamo chiaramente davanti a un palese vizio occulto e strutturale di fabbricazione (Art. 1490 c.c.). Il 27 agosto 2026 ore 22:40, a seguito del rifiuto di assistenza da parte del canale WhatsApp, abbiamo inviato una PEC di diffida formale alla sede centrale dall'indirizzo di mia moglie, allegando la perizia del Laboratorio. A oggi, a distanza di oltre 10 giorni, Decathlon Italia si trincera dietro un totale e inaccettabile silenzio. Trovo inammissibile che un mezzo nautico diventi un rifiuto non riparabile e pericoloso dopo solo due stagioni a causa del collante di fabbrica e che la sede centrale ignori le segnalazioni dei clienti. Chiedo formalmente che la Direzione di Decathlon esamini la perizia del suo stesso Laboratorio e provveda a emettere un indennizzo commerciale o un buono spesa congruo per l'acquisto di un nuovo modello.

Abbiamo acquistato un frigorifero tramite PrezzoForte, relativo all’ordine n. 2173995, codice prodotto WHK2 5294 B6E. Il frigorifero ci è stato consegnato con numerosi ed evidenti danni. Al momento della consegna abbiamo riscontrato la presenza di un foro nella parte posteriore dell’imballaggio. Proprio in corrispondenza di tale foro, il pannello posteriore del frigorifero risultava visibilmente ammaccato. Una volta rimosso completamente l’imballaggio e ispezionato l’elettrodomestico, abbiamo constatato la presenza di ulteriori danni: altre ammaccature sul pannello posteriore, un’ammaccatura sullo spigolo sinistro, una deformazione dello spigolo inferiore in prossimità del motore e un danno nell’angolo superiore destro del pannello posteriore, con rottura della staffa di ancoraggio. Abbiamo quindi provveduto immediatamente a segnalare il problema a PrezzoForte. Inizialmente abbiamo contattato il reparto amministrativo, che ci ha indicato di aprire immediatamente una specifica segnalazione nella sezione “Resi e diritto di recesso – Ho ricevuto il prodotto danneggiato”. Seguendo le loro indicazioni, in data 02/09/2026 abbiamo aperto il seguente ticket: Ticket n.: 340616-6a980a17551cd-gurlUp Categoria: Resi e diritto di recesso – Ho ricevuto il prodotto danneggiato Data apertura: 02/09/2026 Stato attuale: APERTO Codice prodotto: WHK2 5294 B6E Ordine n.: 2173995 Alla segnalazione sono stati comunicati e documentati i danni riscontrati CON DOCUMENTAZIONE FOTOGRAFICA. Da quel momento non abbiamo più ricevuto alcuna risposta da parte del reparto competente. Il ticket risulta tuttora semplicemente “Aperto”, senza che ci sia stata fornita alcuna soluzione. Nei giorni successivi, non ricevendo alcun riscontro, abbiamo nuovamente contattato il reparto amministrativo. La scorsa settimana ci è stato comunicato che avrebbero provveduto a sollecitare internamente la gestione della pratica. Nonostante tale sollecito, ad oggi, 7 settembre 2026, non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta né una proposta concreta di risoluzione del problema. Considerata l’assenza di riscontro, nella mattinata odierna abbiamo inviato anche una PEC, chiedendo formalmente a PrezzoForte di prendere posizione sulla vicenda e fornire una soluzione. Al momento della presente segnalazione, anche la PEC risulta priva di riscontro. Riteniamo inaccettabile non soltanto aver ricevuto come nuovo un elettrodomestico con numerosi danni, alcuni dei quali localizzati anche in prossimità del motore e degli elementi di ancoraggio, ma soprattutto che, dopo aver seguito esattamente la procedura indicataci dalla stessa assistenza di PrezzoForte, il nostro reclamo sia ancora privo di qualsiasi risposta. Chiediamo pertanto l’intervento di Altroconsumo affinché PrezzoForte prenda immediatamente in carico il ticket n. 340616-6a980a17551cd-gurlUp e fornisca una soluzione concreta. La nostra richiesta principale è una riduzione del prezzo pari al 30% del prezzo di acquisto, qualora sia possibile trattenere il frigorifero senza alcun pregiudizio per la sua funzionalità, sicurezza e garanzia. In alternativa, chiediamo il ritiro del frigorifero danneggiato integralmente a carico del venditore, senza alcuna spesa a nostro carico, con conseguente sostituzione del prodotto o rimborso di quanto pagato, secondo quanto previsto dalla normativa a tutela del consumatore. Chiediamo inoltre che venga fornita una risposta in tempi immediati, considerato che la prima segnalazione formale risale al 2 settembre 2026 e che, nonostante i successivi solleciti, il ticket risulta ancora aperto e senza risposta. Cordiali Saluti Maddalena D'Ascanio Raffaele Pierucci

Ho effettuato un acquisto su boomba.it il 18 luglio, non ho mai ricevuto il telefono, ne un tracking number, per Una settimana mi hanno risposto dicendomi che sarebbe partito un certo lunedì ma dal giorno in cui garantivano la spedizione sono spariti completamente senza più rispondermi. Dopo due settimane mi hanno risposto che avevano ricevuto la mia richiesta di annullamento e rimborso e per due settimane mi hanno continuato a rispondere che la pratica di rimborso con Google pay era in corso nei tempi legali...dopo due settimane sono spariti completamente e l'indirizzo mail dell'assistenza risulta irraggiungibile... Io ho già fatto dopo dieci giorni dall'acquisto il reclamo tramite la mia banca. Voglio segnalare che quando ho deciso di effettuare l'acquisto non c'erano recensioni negative recenti e molteplici come da fine luglio ad oggi e il rating di trust pilot era 4,3 altrimenti non avrei acquistato. Cos'altro posso fare per cercare di recuperare i miei soldi?

Buongiorno, l'rdine risult aancora open e non spedito. Ho effettuato più sollecito alteòefono o via whatsapp dicendomi ch ec'erano dei ritardi in magazzino, oggi non ripospondono più nè al telefono nè ai messaggi. Come si può fare?. Grazie.Stefania

Spett. SHOPBAK SRLS, proprietaria del brand BOOMBA.IT, In data 24 lug 2026, ore 09:28:30 ho acquistato presso il Vostro negozio online un: PRODOTTO: Motorola MOTO G86 256 GB + 8 GB Cosmic Sky ITALIA SKU: motorola-moto-g86-256-gb-8-gb-cosmic-sky-italia 1 ORDINE: #1300236515 pagando contestualmente l’importo di 159 € compreso di spese di spedizione. In sede di conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro i termini previsti. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett.le Altroconsumo, con la presente desidero presentare un reclamo e chiedere la Vostra assistenza in merito a una controversia che sto avendo con il venditore professionale RAEM S.r.l., relativa alla garanzia legale di conformità di un ricambio automobilistico. In data 4 giugno 2026 ho acquistato tramite eBay, dal venditore professionale RAEM S.r.l., un kit SACHS composto da frizione e volano bimassa, destinato alla mia Chevrolet Captiva 2.2 163 CV. L'ordine eBay è il n. 17-14714-78553, per un importo complessivo di €471,76, pagato tramite PayPal con la modalità “Paga in 3 rate”. Prima dell'acquisto avevo contattato direttamente RAEM tramite la messaggistica interna di eBay, fornendo i dati del veicolo e il numero di telaio, proprio per consentire al venditore di verificare la compatibilità del ricambio. Il kit è stato successivamente installato presso un'officina. Verso la fine di agosto 2026 si è manifestata una problematica relativa al gruppo frizione/volano. Ho quindi fatto verificare il veicolo presso la medesima officina che aveva effettuato il montaggio del kit. A seguito della verifica, il meccanico ha riscontrato una problematica riconducibile al gruppo frizione e volano bimassa e ha predisposto una relazione tecnica. Ho inizialmente contattato eBay per sapere come procedere. Come risulta dalla chat intercorsa con l'assistenza eBay, che allego alla presente, mi è stato comunicato che il periodo previsto dalla protezione acquirenti eBay era ormai trascorso e che eBay non poteva più intervenire direttamente sulla pratica. L'operatore eBay mi ha quindi espressamente indicato di rivolgermi direttamente al venditore RAEM S.r.l. per la gestione della problematica e della garanzia legale. Ho pertanto contattato RAEM, comunicando la problematica e chiedendo l'attivazione della garanzia. Dopo le comunicazioni intercorse, RAEM ha riconosciuto espressamente per iscritto la propria qualità di venditore professionale e ha dichiarato che l'acquisto è coperto dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, indipendentemente dal fatto che l'acquisto sia avvenuto tramite eBay. Il venditore ha quindi aperto la pratica di garanzia e mi ha richiesto la documentazione relativa all'acquisto, al veicolo e alla verifica effettuata dall'officina. Tale documentazione è stata predisposta e trasmessa. RAEM mi ha inoltre comunicato che il kit dovrà essere smontato per poter essere inviato al fornitore per la verifica tecnica e che il ritiro sarà organizzato a loro spese tramite corriere. Il motivo principale del presente reclamo riguarda però i costi di manodopera. Ho chiesto espressamente al venditore come sarebbero stati gestiti i costi necessari per lo smontaggio del kit e, nel caso di sostituzione, per la successiva reinstallazione del componente. RAEM mi ha risposto testualmente: “purtroppo i costi di manodopera non spettano a noi venditore ci dispiace”. Ritengo tale posizione meritevole di verifica, considerato che lo smontaggio del componente non è un intervento richiesto da me per mia scelta, ma è necessario per consentire la verifica tecnica nell'ambito della procedura di garanzia richiesta e gestita dal venditore. In particolare, chiedo ad Altroconsumo di verificare l'applicabilità dell'art. 135-ter del Codice del Consumo, che prevede che la riparazione o sostituzione del bene non conforme avvenga senza spese per il consumatore e disciplina espressamente anche la rimozione del bene non conforme e l'installazione del bene sostitutivo o riparato, ovvero le relative spese. Un ulteriore problema riguarda i tempi della procedura. RAEM mi ha comunicato che, una volta ricevuto il componente, la verifica tecnica presso il fornitore potrebbe richiedere fino a 90 giorni lavorativi. Trattandosi di un componente installato sulla mia autovettura, lo smontaggio comporterà necessariamente il fermo del veicolo. Un periodo di 90 giorni lavorativi potrebbe quindi comportare diversi mesi di indisponibilità dell'automobile, con un notevole disagio per me quale consumatore. Chiedo pertanto ad Altroconsumo di verificare anche se un termine di tale durata possa essere compatibile con la disciplina della garanzia legale, considerando che il Codice del Consumo prevede che il ripristino della conformità debba avvenire entro un congruo periodo di tempo e senza notevoli inconvenienti per il consumatore. Preciso che sto collaborando pienamente con il venditore e che non mi sono rifiutato di seguire la procedura da lui indicata. Ho già predisposto la documentazione richiesta e sono disponibile a procedere con lo smontaggio e il successivo ritiro del componente secondo le modalità che mi verranno indicate. Tuttavia, prima di sostenere ulteriori costi, desidero tutelare i miei diritti e ottenere un chiarimento sulla legittimità della posizione assunta dal venditore in merito alla manodopera. Chiedo pertanto ad Altroconsumo: di verificare se RAEM possa legittimamente rifiutare a priori il riconoscimento dei costi di manodopera necessari per lo smontaggio e la successiva reinstallazione del componente nell'ambito della garanzia legale; di verificare se il termine di 90 giorni lavorativi prospettato per la verifica tecnica sia compatibile con i requisiti di “congruo periodo di tempo” e di assenza di “notevoli inconvenienti” previsti dal Codice del Consumo; di indicarmi come procedere correttamente nei confronti del venditore; di assistermi, se necessario, nella formulazione di una formale contestazione nei confronti di RAEM qualora il venditore mantenga la propria posizione. Allego alla presente la documentazione in mio possesso, tra cui la documentazione d'acquisto, le comunicazioni intercorse con RAEM, la chat con l'assistenza eBay, la fattura dell'officina e la relazione tecnica relativa alla problematica riscontrata. Resto a disposizione per fornire eventuale ulteriore documentazione necessaria alla valutazione del caso. Ringrazio anticipatamente per l'assistenza. Cordiali saluti, Fabio Currò