Bacheca dei reclami

Spett.le Mobili Dondi S.r.l., Con la presente intendo denunciare un evidente difetto di conformità (ai sensi dell'art.129 e seguenti del Codice del Consumo) relativo al divano acquistato presso il vostro punto vendita Dondi Arreda Faenza in via Forlivese 63 a Faenza (RA) in data 12/06/2026 codice ordine RA2-299544 cliente Bascetta Davide, rispetto a quello effettivamente scelto in fase di acquisto. In data 12/06/2026, assistito dal vostro addetto alle vendita sig.ra Lazzari Lidia, ho selezionato un preciso colore dal vostro campionario tessuti esposto in negozio (GRIGIO CHIARO). Il venditore ha provveduto a compilare il contratto inserendo autonomamente una sigla alfa numerica (nello specifico: Rivestimento ART. ONE MOMENT 37), da me regolarmente sottoscritto nella totale legittima convinzione e fiducia che corrispondesse alla scelta cromatica effettuata e verbalmente confermata dopo quasi un’ora di colloquio con la suddetta durante il quale, e in nessun momento della conversazione, si era manifestato alcun interesse ad un colore diverso da quello GRIGIO CHIARO. Il prodotto è stato consegnato presso la mia abitazione in via Vittorio Bachelet 23 a Modigliana (FC) in data 29/07/2026. Gli addetti alla consegna hanno scaricato il bene ancora imballato e lo hanno posizionato nella sala senza togliere l'imballaggio su mia richiesta avendo ancora lavori in corso d'opera. Dopo pochi minuti ho verificato immediatamente che il colore del divano fosse completamente difforme rispetto a quello espressamente ordinato e sottoscritto nel contratto. Nello specifico: colore ordinato: GRIGIO CHIARO colore del prodotto ricevuto: VERDE SCURO Ho provveduto subito a chiamare il negozio e contestualmente ho spedito una mail all'azienda per segnalare l’errore. Mi è stato risposto che l’impiegata Lazzari Lidia fosse in ferie e sarebbe rientrata l’11/08/2026, di essere impossibilitati quindi a procedere in qualunque modo invitandomi a richiamare l’interessata al suo rientro. Io non ho provveduto a disimballare il divano consegnato in quanto il colore sbagliato era evidente ed è quindi ancora perfettamente integro nel suo imballaggio (come si evince dalla foto allegata). La firma apposta sul documento di trasporto al momento della consegna non preclude il mio diritto alla contestazione, trattandosi di errore emerso solo a seguito della visione dell’errore sulla colorazione del divano. Risulta evidente che l’impiegata ha commesso un errore materiale in fase di inserimento del codice a sistema trascrivendo una variante diversa rispetto al campione mostrato e scelto. Essendo una sigla tecnica (ONE MOMENT 37) non decifrabile dal consumatore, la sottoscrizione del contratto non sana l’errore commesso dal vostro operatore. Il bene consegnato non possiede pertanto le qualità promesse ed è da considerarsi non conforme ai sensi dell’art. 129 del Codice del consumatore - conformità alla descrizione del venditore. Aggiungo e sottolineo che all'atto della vendita ci sono stati mostrati esclusivamente i campioni di tessuto ma nessuna sigla corrispondente (vedi foto allegata) e in nessun momento ci è stata presentata una sigla denominata ONE MOMENT 37 né altra sigla. Risulta impossibile da parte di un cliente poter decifrare se il codice inserito in contratto sia quello giusto se non riponendo fiducia sull’impiegato del punto vendita. Se durante l’atto di acquisto ho scelto un preciso campione di tessuto e il venditore ha inserito a sistema la sigla sbagliata, il contratto è viziato da un errore imputabile al professionista. Io, in quanto non tecnico, non posso avere gli strumenti per decifrare quel codice aziendale inserito a contratto. Il giorno 11/08/2026 ho provveduto a chiamare la sig. Lazzari la quale ha controllato il contratto e ha ribadito sbrigativamente fosse conforme senza ricordarsi, come da lei affermato, del nostro incontro e senza proporre gentilmente e professionalmente un incontro per chiarirsi. Vi invito pertanto a verificare l’accaduto e a procedere a vostra cura e spese alla sostituzione del prodotto con un divano conforme a quanto pattuito, ovvero al ripristino della corretta conformità. In subordine, qualora la sostituzione risultasse impossibile, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto. Resto in attesa di un vostro tempestivo riscontro per concordare il ritiro e la nuova consegna, in mancanza di riscontro mi vedrò costretto a ricorrere alle associazioni dei consumatori e agli organi competenti che sono già informati sull’accaduto e che mi hanno suggerito di inviare prima questa richiesta per una conciliazione rispetto all'accaduto. In allegato alla presente: - Copia del contratto/modulo d’ordine - Fotografie del divano ricevuto che attestano l’errata colorazione - Fotografie del divano mostrato nel punto vendita il giorno dell’acquisto di colore GRIGIO CHIARO simile a quello scelto (benchè non del modello acquistato perchè non disponibile in mostra ma con colore simile) e foto del campione da noi visionato e acquistato in negozio. Cordiali saluti Davide Bascetta

Buongiorno, CON EFFETTO IMMEDIATO chiedo la cancellazione dell'abbonamento "Club Rebajas", attivato probabilmente in maniera ingannevole dal vostro sito durante l'acquisto di un articolo il 08/08/2026, relativo al numero di ordine 302532930 Dopo l'acquisto e il mio regolare pagamento della merce, ho ricevuto 1 addebito di euro 75,00 il 11/08/2026. Chiedo pertanto a Deporvillage di SOSPENDERE IMMEDIATAMENTE questi addebiti a mio carico e di CANCELLARE LA MIA ISCRIZIONE al Club Rebajas. In caso contrario, trascorsi 7 gg dalla presente, mi rivolgerò alle autorità giudiziarie competenti. Mi riservo la facoltà di richiedere il rimborso del maltolto. Resto in attesa di un Vs. contatto in merito. Nicola Fusai

Descrizione dei fatti: In data 06.08.2026 mi recavo nel punto vendita yAMAMAY di Parco Prato (PO) per l’acquisto di una sottogonna o pantaloncino contenitivo da indossare sotto un abito aderente. Non avendo portato con me il vestito ho provato diversi prodotti rimanendo indecisa su due ma optando infine sulla gonna modellante. Naturalmente sono rimasta d’accordo con la commessa (fra l’altro molto gentile) che nel caso non fosse andata bene mi sarei recata il giorno successivo a cambiarla col pantaloncino contenitivo. La stessa commessa una volta alla cassa mi ha proposto una promozione dicendomi che se avessi acquistato almeno 4 prodotti uno sarebbe stato omaggio. Pur non necessitando di nient’altro, dopo una prima titubanza essendo la ragazza che mi serviva molto propositiva ho accettato e acquistato dunque anche un reggiseno e tre slip di cui uno omaggio. La sera stessa quando ho provato la gonna sotto l’abito non andava bene, ho deciso quindi di recarmi l’indomani con il vestito allo stesso punto vendita per fare il cambio e prendere il prodotto più adatto alle mie esigenze. Premesso che non c’era la stessa commessa, ho spiegato il tutto ad un’altra che ha fornito comunque un servizio adeguato, così che io potessi scegliere ciò che era meglio. Arriviamo adesso alla questione che intendo contestare: Una volta arrivata alla cassa la commessa mi dice che devo pagare una differenza di circa 5 € sul pantaloncino modellante rispetto alla gonna modellante che davo indietro ( non ricordo esattamente la cifra ma all’incirca € 4,85) ho chiesto la motivazione visto che il prodotto costava esattamente lo stesso prezzo di quello che avevo portato in cambio cioè € 39,95. La stessa mi ha risposto che i due prodotti pur avendo lo stesso prezzo avevano due codici diversi quindi la mia promozione del giorno prima non era più valida e dovevo pagare la differenza sul prodotto di cambio. La mia reazione è stata inevitabilmente di indignazione poiché sullo scontrino risulta chiaramente che io abbia pagato la gonna modellante euro 39,95 farmi pagare una differenza di circa cinque euro corrisponde a un 12% in più richiesto sul prodotto rispetto al prezzo iniziale che ho già pagato. Inoltre il giorno prima mi viene proposta una promozione che prevede un articolo in omaggio (che da quanto ho cercato successivamente di capire al momento del cambio il prezzo dell’omaggio viene inspiegabilmente scontato spalmandolo sui vari prodotti acquistati anche se sullo scontrino non risulta) io decido di cambiarne uno di pari prezzo ma il negozio per il semplice fatto che il codice è diverso decide di annullarmi una promozione già acquisita. Praticamente mi hanno venduto più prodotti allettandomi con una promozione che poi annullano, per poi riprende nuovamente il mio prodotto che dicono essere stato scontato anche se non è vero, per rivendendolo nuovamente a prezzo intero. Inoltre se mi viene annullata la promozione del giorno prima che io ho inizialmente accettato poiché poteva esserci una convenienza annullandomela non sarei più interessata all’acquisto a prezzo pieno di tutti gli articoli o ad uno sconto minore pertanto se il cambio non viene effettuato mantenendo lo stesso prezzo iniziale io riporto i prodotti che ho acquistato con la promozione e visto che è stata annullata li restituisco chiedendo in dietro l intera somma pagata. punto rilevante: la promozione dice se prendi almeno 4 pezzi il quinto (come sempre il meno caro) è in omaggio, ecco appunto come si evince chiaramente dal mio scontrino il prodotto che mi è stato dato in omaggio a fronte della spesa dei 4 pezzi e’ uno slip carta da zucchero prezzo € 9,95 - € 9,95 cioè omaggio. A fronte di tutto ciò come sempre riportato in scontrino fiscale gli altri 4 prodotti gli ho pagati a prezzo intero compresa la gonna modellante bronze che riporta chiaramente la cifra di €. 39,95. Mi domando con che criterio mi è stata chiesta la differenza? Perché a posteriori questo prodotto omaggio viene successivamente spalmato sulla spesa totale? la commessa si è sentita anche di aggiungere che la promozione del giorno precedente non era più valida ma se volevo potevo prendere altri 4 prodotti per farne un’altra così la differenza non la dovevo più dare. Quindi: Il 06.08.2026 mi reco nel punto vendita per un acquisto di € 39,95 aderisco ad una promozione e ne spendo (consapevole sia chiaro) oltre 75€ il giorno successivo per non farmi pagare una differenza a mia avviso del tutto immotivata mi si propone di prendere altri 4 oggetti così anziché 5 € ne lascio minimo altri 35. Quindi se io accettassi tutto questo sarei entrata inizialmente nel negozio per spendere € 39,95 ne ho spesi oltre 75 e il giorno dopo per non arrivare a 80 ( con i 5 € in più di differenza immotivata ) dovrei aderire nuovamente alla promozione arrivando ad oltre100€ di spesa solo perché semplicemente il codice o il nome del prodotto non è il medesimo quindi dovrei pagare io un problema del loro sistema. Naturalmente non ho pagato nessuna differenza poiché stando così le cose sono stata costretta a non effettuare il cambio. Chiedo di poter effettuare il cambio del prodotto senza pagare nessuna differenza per inspiegabile maggiorazione del prezzo iniziale del capo. In alternativa essendo loro venuti meno alla promozione che mi hanno proposto il giorno precedente annullandola chiedo di poter riportare tutta la merce e di riavere indietro l’intera somma pagata. Vi ringrazio per l’attenzione Cordiali saluti Monica Manfredini

Spett. [euronics In data 24/06/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un climatizzatore con servizio installazione pagando contestualmente l’importo di 927,00 € Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro breve. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce o l' annullo dell' ordine Vi invito pertanto a recapitarmi o annullare l' ordine quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dal presente reclamo. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. saluti

In data 11/08/2026 e stata attivata una linea di credito revolving power credit Cofidis di 3000, con primo utilizzo d importo di €900 da rimborsare in 10 rate a tasso zero, come da promozione commerciale comunicata al momento della sottoscrizione. Solo in seguito, e non in fase di attivazione, ho scoperto, tramite accesso all'area clienti, che mi sono stati addebitati €130 per un servizio denominato quattrolinee s.r.l. mai da me richiesto o autorizzato chiedo il rimborso di questa cifra in quanto io non ho richiesto questo servizio e non lo mai autorizzato e non mi serve. Grazie

Spett.le Altroconsumo, con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione una situazione che ritengo meritevole di verifica sotto il profilo della tutela del consumatore. Sono proprietario di un climatizzatore fisso Mitsubishi Heavy Industries, modello SRK25ZSP-W, acquistato da circa tre anni e oggi guasto. Nonostante ripetuti tentativi, non sono riuscito a individuare un centro di assistenza facilmente reperibile e concretamente operativo per la gestione del problema, con il risultato di trovarmi nell'impossibilità pratica di ottenere una riparazione adeguata del prodotto. La mia contestazione riguarda soprattutto il fatto che il marchio Mitsubishi Heavy Industries utilizza un nome, un logo e un'impostazione grafica che, agli occhi del consumatore medio, possono richiamare molto da vicino Mitsubishi Electric, azienda che in Italia presenta invece una rete di assistenza e contatti chiaramente strutturati e facilmente accessibili, con numero verde dedicato e strumenti online per richiedere assistenza o trovare un centro autorizzato. Proprio questa forte somiglianza commerciale e visiva mi ha indotto a confidare, al momento dell'acquisto, in un livello di assistenza post-vendita analogo, capillare e facilmente fruibile. Nella pratica, però, mi sono trovato in una situazione opposta, cioè con un apparecchio fisso guasto, difficoltà concrete nel reperire assistenza tecnica e il rischio di dover procedere alla rottamazione del climatizzatore dopo soli tre anni di utilizzo. A nulla sono valse le mail con il supporto clienti, seppur disponibili non hanno ancora risolto il problema.

Spett.le Altroconsumo, con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione una situazione che ritengo meritevole di verifica sotto il profilo della tutela del consumatore. Sono proprietario di un climatizzatore fisso Mitsubishi Heavy Industries, modello SRK25ZSP-W, acquistato da circa tre anni e oggi guasto. Nonostante ripetuti tentativi, non sono riuscito a individuare un centro di assistenza facilmente reperibile e concretamente operativo per la gestione del problema, con il risultato di trovarmi nell'impossibilità pratica di ottenere una riparazione adeguata del prodotto. La mia contestazione riguarda soprattutto il fatto che il marchio Mitsubishi Heavy Industries utilizza un nome, un logo e un'impostazione grafica che, agli occhi del consumatore medio, possono richiamare molto da vicino Mitsubishi Electric, azienda che in Italia presenta invece una rete di assistenza e contatti chiaramente strutturati e facilmente accessibili, con numero verde dedicato e strumenti online per richiedere assistenza o trovare un centro autorizzato. Proprio questa forte somiglianza commerciale e visiva mi ha indotto a confidare, al momento dell'acquisto, in un livello di assistenza post-vendita analogo, capillare e facilmente fruibile. Nella pratica, però, mi sono trovato in una situazione opposta, cioè con un apparecchio fisso guasto, difficoltà concrete nel reperire assistenza tecnica e il rischio di dover procedere alla rottamazione del climatizzatore dopo soli tre anni di utilizzo. A nulla sono valse le mail con il supporto clienti, seppur disponibili non hanno ancora risolto il problema. Un indennizzo è dovuto.

Spett.le Altroconsumo, in data novembre 2018 ho acquistato il robot aspirapolvere Neato Botvac D7 Connected, un dispositivo top di gamma scelto specificamente per le funzionalità "smart" di mappatura cloud e gestione da remoto. A causa della disattivazione unilaterale e dolosa dei server cloud operata dal Gruppo Vorwerk, il mio robot – strutturalmente e meccanicamente perfetto – è stato privato delle sue funzioni vitali ed essenziali. Attualmente il prodotto funziona solo manualmente, lascia ampi spazi della casa non gestiti, si incastra sistematicamente e rende impossibile la programmazione. Tale condotta configura un palese caso di obsolescenza programmata e indotta, nonché un grave difetto di conformità del bene (D.Lgs. 206/2005 e Direttiva UE 2019/771). In data 7 luglio 2026 ho inserito la richiesta per il piano di ristoro compensativo “VR7 Exchange Program” (Pratica n. 9717). In risposta, ho ricevuto un intollerabile doppio diniego discriminatorio: una mail ordinaria di rigetto automatico a firma "Joanna" basata sul mero pretesto temporale (acquisto antecedente a maggio 2023) e una nota via PEC da Vorwerk Italia s.a.s. che declina ogni responsabilità legale invocando una pretestuosa estraneità societaria rispetto al brand Neato. Si contesta fermamente tale condotta elusiva, ricordando che Vorwerk Italia s.a.s. è formalmente indagata dall'AGCM nell'istruttoria per pratica commerciale scorretta avviata il 23 aprile 2026 (Procedimento PS13069) e che il danno tecnologico colpisce in modo identico tutti i consumatori, a prescindere dalla data di acquisto. In data odierna ho provveduto a inviare a Vorwerk e all'AGCM una formale PEC di contestazione e messa in mora. Segnalo il mio caso ad Altroconsumo affinché venga aggregato alle azioni collettive e alla memoria difensiva contro le politiche escludenti del Gruppo Vorwerk. Esigo la revoca del rigetto della pratica n. 9717 e l'assegnazione del modello sostitutivo Kobold VR7 o un indennizzo economico congruo. Gianluca Procino

Buongiorno, con la presente intendo formalizzare un reclamo in merito al mancato ricevimento del premio previsto dalla promozione DRIV& alla quale ho aderito. Ho scaricato l’App DRIV& e completato la registrazione nell’ambito dell’iniziativa promozionale “Benvenuto speciale DRIV&”, valida dal 9 marzo al 17 aprile 2026, che prevedeva l’accredito di 1.000 punti di benvenuto, con i quali era possibile richiedere anche uno sconto carburante di €5. La comunicazione pubblicitaria specificava inoltre che i punti sarebbero stati accreditati entro un massimo di 60 giorni dalla scadenza dell’iniziativa. A seguito dell’accredito e del completamento della procedura, ho successivamente ricevuto da DRIV& una comunicazione in data 22 luglio 2026, con oggetto “DRIV& - La tua richiesta è andata a buon fine”, nella quale veniva espressamente indicato:** ’’Il tuo premio sta arrivando!”** e veniva comunicato che avrei ricevuto il Buono Regalo Amazon.it tramite email o all’indirizzo indicato per la spedizione. Nonostante tale comunicazione, ad oggi non ho ancora ricevuto il premio. La questione è già stata sottoposta al vostro servizio clienti ed è stata aperta una segnalazione con ticket n. 00195534. In una vostra successiva comunicazione mi avete informato che la segnalazione era stata presa in carico e che la procedura di risoluzione è stata avviata. Tuttavia, a tutt’oggi non ho ricevuto né il premio né un riscontro motivato sul ritardo. Considerato che la vostra comunicazione del 22 luglio 2026 ha confermato l’esito positivo della richiesta e la successiva spedizione del Buono Regalo Amazon.it, sollecito formalmente la conclusione immediata della pratica e l’invio senza ulteriori dilazioni del premio dovuto. Richiedo inoltre un riscontro scritto dettagliato che indichi con precisione la data effettiva di invio e consegna del buono e, in caso di impedimenti, le relative e circostanziate motivazioni. La presente deve intendersi come diffida a provvedere con urgenza.
Allego/conservo copia della comunicazione pubblicitaria relativa alla promozione e delle email ricevute da DRIV&, che confermano sia l’adesione all’iniziativa sia il buon esito della richiesta del premio.

Salve, sono Abdelali Lamine nella data del 08/08/2026 ho prenotato un volo andata e ritorno da Milano a jeddah per il giorno 02-11 ottobre ma non mi è arrivata l'email di conferma nonostante il pagamento sia andato a buon fine. Ho mandato un email per spiegare la situazione ma mi è arrivata indietro una email automatica senza alcun novità. Chiedo gentilmente che mi venga fatto un rimborso totale o la conferma del volo e le carte d'imbarco.