Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho venduto tramite il servizio farfetch second life una borsa valutata da voi 6000,00 euro (id preventivo #OCAJTH5G) , ho spedito la borsa utilizzando l'etichetta da voi fornita il 16/06/2026, il pacco è stato dichiarato smarrito da dhl per cui voi come da regolamento del sito dovreste pagarmi ugualmente il credito a distanza di mesi mi ritrovo con ancora nulla in mano e cosa ancora piu grave è il fatto che quando chiamo l'assistenza voi neghiate il fatto di aver ricevuto un rimborso da dhl come compenso per la spedizone smarrita, quando l'assistenza di dhl stessa mi ha confermato di avervi contattato e di avervi pagato tramite bonifico bancario. allego tutte le prove fornite a me da dhl. sperando di ricevere il mio credito al più presto.

Sono Valeria Pignataro, codice di prenotazione S3MJSL, e segnalo quanto accaduto in seguito alla cancellazione del volo Aeroitalia XZ2387 del 6 agosto 2026, da Pisa a Cagliari, con partenza prevista alle ore 17:45. Il volo è stato cancellato senza alcun preavviso. Una volta in aeroporto, il personale mi ha comunicato che non avrei dovuto effettuare alcuna operazione e che il giorno successivo, 7 agosto, avrei dovuto semplicemente recarmi all’aeroporto di Firenze per prendere un volo Aeroitalia delle ore 12:00. Facendo affidamento su queste indicazioni, ho ritenuto che la mia riprotezione fosse stata regolarmente predisposta e garantita. La sera stessa, tuttavia, ho deciso personalmente di contattare Aeroitalia per avere conferma. Solo durante tale telefonata, alle ore 20:39, mi è stato comunicato che sul volo da Firenze del 7 agosto non vi era in realtà alcun posto disponibile per me. La circostanza è ancora più grave perché, quando avevo controllato personalmente (alle ore 17) il volo sostitutivo da Firenze che mi era stato indicato, risultavano posti disponibili, come documentato dall'allegato. È quindi evidente che la riprotezione non sia stata effettuata tempestivamente oppure che non sia stata verificata e garantita la disponibilità dei posti prima di proporre tale soluzione ai passeggeri. Ritengo questo aspetto particolarmente rilevante: mi era stato detto espressamente di non fare nulla e di presentarmi direttamente a Firenze il giorno successivo. Se non avessi chiamato di mia iniziativa quella sera, mi sarei recata il 7 agosto all’aeroporto di Firenze, sostenendo anche il relativo spostamento, per scoprire soltanto sul posto che non avevo alcun posto sul volo. È stato quindi esclusivamente grazie a una mia verifica personale che ho scoperto, in tarda serata, che la soluzione presentatami come certa non era stata effettivamente garantita. Durante la telefonata mi è stato poi riferito che l’unica soluzione disponibile da Pisa o Firenze sarebbe stata un volo il 9 agosto, ossia tre giorni dopo la partenza originariamente prevista. Non mi è stata proposta alcuna altra soluzione alternativa che mi consentisse di raggiungere Cagliari in tempi ragionevoli. Considerata la necessità di arrivare a destinazione, sono stata quindi costretta ad acquistare autonomamente e a mie spese un nuovo volo Ryanair, sostenendo un costo di euro 361,00. Ho successivamente presentato reclamo ad Aeroitalia chiedendo: - il rimborso di euro 361,00 per il volo sostitutivo acquistato autonomamente; - la compensazione pecuniaria di euro 250,00 prevista dal Regolamento CE n. 261/2004. L’importo complessivamente richiesto è quindi pari a euro 611,00. A distanza di una settimana dalla presentazione del reclamo non ho ricevuto alcun riscontro. Ho inoltre contattato telefonicamente Aeroitalia e mi è stato riferito che la pratica deve essere gestita esclusivamente tramite il reclamo presentato sul sito. Tuttavia, il sito non consente di verificare lo stato del reclamo, né di conoscere i tempi di lavorazione o di ricevere aggiornamenti sulla pratica. Chiedo pertanto assistenza affinché Aeroitalia fornisca un riscontro formale e proceda al riconoscimento delle somme richieste, per un totale di euro 611,00. Allego inoltre la prova della disponibilità di posti sul volo sostitutivo da Firenze che mi era stato indicato dal personale Aeroitalia. Cordiali saluti, Valeria Pignataro Codice di prenotazione: S3MJSL Volo: XZ2387 del 6 agosto 2026 Tratta: Pisa–Cagliari

Salve vorrei annullare l abbonamento in quanto mi è stata sottratta una cifra che non mi hanno precedentemente ne spiegato ne richiesto, tra l altro mi è stato attivato un abbonamento e con nessun chiarimento chiedo di annullare perfavore

Desidero segnalare tramite Altroconsumo il blocco permanente ed ingiusto del mio account Vinted (Nickname: ROXBAY). Di seguito riporto il reclamo formale già anticipato all'ufficio legale vinted ( legal@vinted.it ). Sono un utente storico con oltre 120 recensioni esclusivamente positive, sono un musicista, e specifico, pacifista. Ho sempre agito rispettando rigidamente le regole ed i termini di vinted, ho provato l'applicazione dal mese di Marzo/Aprile e ne ho sempre lodato l'efficacia. Le mie comunicazioni, trattativa, vendite, acquisti, foto e descrizioni degli oggetti sempre dettagliate e trasparenti, per la massima correttezza verso l'acquirente/venditore. Il tutto è verificabile dai miei annunci, le chat, e soprattutto dai miei feedback tutti positivi (5 stelle), che elogiano correttezza, imballaggio, comunicazione e spedizione entro 24h. L'oggetto rimosso (riproduzione esclusivamente), che ha provocato il blocco, per me assurdo del mio account, non è un'arma, non è un'arma da softair e non è un giocattolo atto ad offendere. Si tratta di un manufatto artigianale ornamentale in legno/metallo, acquistato molti anni fa dalla storica ditta "La Balestra" di Gubbio - https://www.labalestra.eu/ "La Balestra" S.n.c. dei F.lli Morelli - 06024 Gubbio (PG) Italy - un oggetto da collezione e scena per Cosplay privo di qualsiasi meccanismo di sparo o pericolosità. L'inserzione è stata inserita in totale buona fede, considerandolo un oggetto carnevalesco. Chiedo ed esigo la revisione del blocco e il ripristino del profilo, accettando ovviamente la rimozione definitiva dell'articolo in questione dal catalogo, se non rientra fra gli articoli accettati da vinted, per continuare la mia normale e trasparente vendita sulla piattaforma. Sarà mia premura non pubblicare oggetti del genere. Inoltre il mio annuncio è stato in verifica per circa 12 ore, e poi accettato e pubblicato da vinted stesso. Ritengo che non sia assolutamente giusto ed accettabile bloccare/bannare un account di un utente assolutamente serio, trasparente ed onesto, in modo così superficiale senza analizzare e capire bene la situazione, utilizzando algoritmi o revisione umana alquanto superficiali, considerando che risultano attivi, senza essere bannati, account di assoluta "dubbia provenienza" sia maschili che femminili di vendita di costumi.(invito ad analizzare meglio il fenomeno). Segnalo inoltre che annunci simili al mio, cancellato, sono ancora online su vinted, alcuni esempi: https://www.vinted.it/items/9642243701-pistola-giocattolo-vintage-a-capsule-modello-corsaro-fvm?referrer=catalog https://www.vinted.it/items/3007257419-trabuco-para-disfraz-de-bandolero?referrer=catalog https://www.vinted.it/items/2602734913-trabuco-y-espada?referrer=catalog Premetto che, probabilmente, ( non ne ho la certezza ) il tutto possa esser scaturito da una segnalazione del mio annuncio da parte di un utente francese , come ripicca al fatto di non aver voluto accettare una sua offerta estremamente al ribasso, o da altro utente. Ergo, ribadisco ed esigo che il mio account venga immediatamente ripristinato ed attivato, per una mera questione di giustizia, ed anche perchè nonostante questa disavventura, continuo a pensare che Vinted, sia un'ottima ed intuitiva piattaforma online per vendere rispetto ad altre. Tutte le chat e gli annunci sono sulla piattaforma. In attesa di una veloce risoluzione, sperando di non dover ricorrere al altri organi risolutivi, Porgo distinti saluti.

Spett. Dondi Salotti, In data 08/03/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio un Divano Lavaredo con Cuscinatura e Scocca Zaffiro Eur Fiocco pagando contestualmente l’importo di 606,00 come acconto al totale pari ad € 1515,00 saldato da me tramite bonifico bancario. Lo stesso mi era stato consigliato come tessuto per eccellenza dall'addetta del punto vendita, a seguito della mia richiesta nella quale avevo specificato di possedere un gatto che generalmente si fa le unghie sul divano. Avendo tolto l'involucro di plastica dal divano circa un mese fa, ho potuto riscontrare che il mio gatto già dopo due-tre giorni si faceva le unghie sul divano rovinandolo in alcuni punti (come da foto che invio in allegato). Casualmente mi sono trovata a parlare con una mia amica (la stessa che mi aveva consigliato il vostro brand), anche lei con un gatto e un cane a casa, la quale mi riferiva che con il suo tessuto ovvero ZAFFIRO EUR PRATIKA sia il suo gatto che il suo cane non risultavano minimamente attratti da quel tessuto. Mi sono fatta inviare le foto del suo divano e ho potuto riscontrare che le due tipologie di tessuto saranno pure entrambe di microfibra, però risultano essere al tatto e alla vista molto diverse (allego foto anche del divano della mia amica). Specifico inoltre, che io ho comprato a casa delle sedie (di un altro brand) della stessa tipologia di microfibra del divano della mia amica e il mio gatto non risulta minimamente attratto nel farsi le unghie sullo stesso. In data 13/07/2026, dopo aver contattato il punto vendita nel quale avevo acquistato il prodotto lamentando il problema, provvedevo a contattare il vostro servizio Clienti il quale, dopo un lungo scambio di email, mi proponeva l'eventuale rifoderatura del prodotto con un altro tessuto appartenente alla categoria pet friendly (mai prospettato dall'addetta del punto vendita dove è avvenuto l'acquisto) con un costo a mio carico di € 400,00. Di conseguenza sono a chiedervi la rifoderatura del prodotto con un costo a mio carico non superiore ad € 250,00. Specifico, inoltre, che non mi è stata prospettata nemmeno la possibilità di assicurare il prodotto quindi io ad oggi mi trovo ad avere un divano dopo poco più di un mese, rovinato in alcuni punti. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Virginia Anzellotti

Ho effettuato un acquisto sul sito ufficiale Xiaomi per un telefono Xiaomi 15T Pro 512 GB, del valore di €679,41. Il pagamento è stato regolarmente effettuato tramite PostePay. Al momento della consegna, però, ho ricevuto soltanto il caricatore e non il telefono acquistato. Ho contattato più volte l'assistenza Xiaomi e ho fornito tutta la documentazione richiesta, comprese le informazioni relative alla spedizione e le fotografie del pacco ricevuto. Nonostante ciò, a oggi non ho ricevuto il telefono e non mi è stata garantita la restituzione dell'importo pagato. Considerato che il prodotto principale acquistato non è mai stato consegnato, chiedo l'intervento dell'associazione per ottenere da Xiaomi il rimborso integrale di €679,41, relativo al telefono mai ricevuto. Sono in possesso della documentazione dell'ordine e del pagamento, delle fotografie del pacco ricevuto, nonché di tutte le comunicazioni intercorse con Xiaomi e sono disponibile a fornire tali documenti come prova.

Spett.le Altroconsumo, con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione una controversia con Booking.com relativa al mancato rimborso di una somma pari a € 251, che mi era stata espressamente promessa e confermata dagli operatori di Booking a seguito della cancellazione della mia prenotazione da parte dell’host. Avevo effettuato una prenotazione tramite Booking.com per un soggiorno programmato in data 20/07/2026. A soli 16 giorni dalla data prevista per il mio arrivo, l’host ha cancellato unilateralmente la prenotazione. La cancellazione è avvenuta quando il viaggio era ormai già organizzato e, considerata la vicinanza alla data di partenza, mi sono trovato nella necessità di reperire rapidamente una sistemazione alternativa. Booking.com mi ha quindi proposto un altro alloggio, ma quest’ultimo aveva un costo superiore rispetto alla prenotazione originaria. Nonostante la situazione non dipendesse in alcun modo da me, ho accettato la nuova sistemazione, proprio per evitare di compromettere il viaggio e gli altri impegni già organizzati. A seguito di un contatto telefonico con il servizio clienti Booking.com, un operatore mi ha comunicato che la differenza di prezzo, pari a € 251, sarebbe stata rimborsata da Booking.com. Tengo particolarmente a precisare che tale promessa è stata effettuata telefonicamente, durante una chiamata registrata da Booking.com. Nel corso della conversazione, prima ancora che procedessi con la nuova prenotazione, l’operatore mi ha assicurato che avrei ricevuto il rimborso della differenza di € 251. Successivamente Booking.com mi ha richiesto i dati necessari per procedere al rimborso. Ho quindi fornito quanto richiesto e, in ulteriori comunicazioni con il servizio clienti, mi è stato confermato che la richiesta di rimborso era stata presa in carico e approvata. Mi è stato inoltre espressamente comunicato che l’importo di € 251 sarebbe stato accreditato sul mio conto corrente tramite IBAN, e non sul Wallet di Booking.com. Nonostante tutte queste rassicurazioni e nonostante abbia seguito integralmente le procedure indicate da Booking.com, ad oggi non ho ancora ricevuto il rimborso di € 251. Ritengo particolarmente grave la situazione per i seguenti motivi: * la cancellazione della prenotazione originaria è stata effettuata dall’host e non è quindi imputabile a me; * la cancellazione è avvenuta solamente 10 giorni prima dell’arrivo, costringendomi a trovare una soluzione alternativa in tempi molto ristretti; * ho accettato un alloggio più costoso sulla base delle rassicurazioni ricevute da Booking.com; * un operatore Booking.com mi ha espressamente promesso il rimborso della differenza di € 251; * ho fornito tutti i dati richiesti per consentire il rimborso; * la richiesta di rimborso mi è stata successivamente confermata; * mi è stato specificamente indicato che il rimborso sarebbe stato effettuato sul mio IBAN e non tramite il Wallet Booking; * nonostante ciò, il pagamento non è stato effettuato. Chiedo pertanto ad Altroconsumo di voler valutare la vicenda e di fornirmi assistenza affinché Booking.com proceda senza ulteriori ritardi al pagamento dei € 251 dovuti, già oggetto di esplicita conferma da parte del proprio servizio clienti. Chiedo inoltre che Booking.com venga invitata a fornire una risposta scritta e definitiva in merito alla pratica di rimborso e, qualora intenda negare il pagamento nonostante le precedenti conferme, a spiegare formalmente le motivazioni di tale decisione. Sono in possesso della documentazione relativa alla prenotazione originaria, alla cancellazione effettuata dall’host, alla successiva prenotazione dell’alloggio alternativo e delle comunicazioni intercorse con Booking.com. Inoltre, la conversazione telefonica nella quale mi è stato promesso il rimborso risulta essere stata registrata da Booking.com e chiedo pertanto che, ove necessario, tale registrazione venga acquisita o comunque utilizzata per verificare quanto mi è stato comunicato dall’operatore. Resto a disposizione per fornire ad Altroconsumo tutta la documentazione utile alla gestione del reclamo. Confidando nel Vostro intervento, chiedo che venga tutelato il mio diritto a ottenere quanto mi è stato espressamente riconosciuto e confermato da Booking.com. Cordiali saluti.

Spettabile Altroconsumo,Con la presente desidero integrare la pratica in oggetto relativa al contenzioso in corso con la piattaforma Vinted UAB, al fine di sottoporre alla Vostra attenzione un elemento risolutivo fondamentale e richiedere un intervento urgente per la definizione della vicenda.1. Riferimenti Anagrafici e di PraticaUtente / Reclamante: Emanuele Sciascia (residente in Via Pancalieri 10/b, Carmagnola - IT) Username Vinted: nocturnal_goth Email associata: emanuele.sciascia@yahoo.it Pratica Altroconsumo di riferimento: n. 15005688 (successive: 15120526 / 15169134 / 15189638)Altri riferimenti istituzionali pendenti:ADR Center (Europeo - DSA): Caso n. 138ca97281ad4b50a6e5 AGCOM: Stanza n. DSDI/4563/2026-1.0 (e precedenti DSDI/5145/2026-1.0 / DSDI/5128/2026-1.0)Garante della Privacy: Prot. n. 20260005144 (e prec. Prot. RPD.0004658)AGCM (Antitrust): Segnalazione n. W00146452 (e W0018654)2. Svolgimento dei Fatti e Decisione ADR CenterIn data 04/06/2026 ho attivato la procedura di risoluzione extragiudiziale ai sensi dell'articolo 21 del Regolamento sui Servizi Digitali (DSA - Regolamento UE 2022/2065) tramite l'organismo accreditato ADR Center (operante sotto la supervisione AGCOM). In data 10/08/2026, l'ADR Center ha emesso la Decisione formale sul caso n. 138ca97281ad4b50a6e5, la quale ha accolto integralmente il mio reclamo stabilendo quanto segue:Illegittimità del blocco: È stato accertato che Vinted UAB ha applicato una misura di moderazione severa (blocco permanente del profilo e rifiuto della cancellazione immediata dei dati personali/documenti) in assenza di prove concrete e senza specificare né dimostrare alcuna reale violazione dei Termini e Condizioni della piattaforma. Violazione del DSA e sproporzione: Il comportamento della piattaforma è stato giudicato manifestamente sproporzionato, lesivo dei diritti fondamentali dell'utente e non conforme agli standard procedurali imposti dal DSA. Ordine di ripristino: L'organismo ha stabilito che Vinted UAB deve ripristinare immediatamente l'account dell'Utente (nocturnal_goth). Condanna alle spese: Vinted UAB è stata condannata a coprire i costi della procedura di risoluzione ammontanti a € 500,00 ai sensi dell'art. 21 comma 5 del DSA. 3. Stato Attuale e Richiesta ad AltroconsumoNonostante la pronuncia ufficiale di ADR Center emessa in data odierna e la palese conferma dell'erroneità e dell'infondatezza del provvedimento sanzionatorio adottato nei miei confronti, ad oggi il mio account risulta ancora bloccato da parte di Vinted UAB, la quale continua a mantenere una condotta ostruzionistica, trattenendo indebitamente i miei dati personali e impedendomi l'accesso alla mia reputazione online e alla mia attività.Alla luce di quanto sopra, CHIEDO ESPRESSAMENTE ad Altroconsumo:Di prendere atto dell'esito favorevole della procedura europea ODS-ADR allegata alla presente (Caso n. 138ca97281ad4b50a6e5).Di sollecitare formalmente Vinted UAB affinché dia immediata esecuzione alla decisione dell'organismo di conciliazione extragiudiziale, procedendo allo sblocco immediato e incondizionato dell'account nocturnal_goth.Di valutare l'aggiornamento delle segnalazioni già pendenti presso le autorità competenti (AGCOM, AGCM e Garante della Privacy) in ragione del persistere dell'inadempimento e della violazione dei diritti del consumatore da parte di Vinted UAB.Resto in attesa di un Vostro gentile riscontro e ringraziandoVi per il costante supporto, Vi porgo cordiali saluti.Emanuele SciasciaVia Pancalieri 10/b, Carmagnola (TO)Email: emanuele.sciascia@yahoo.itAllegati:Decisione ufficiale ADR Center (Caso n. 138ca97281ad4b50a6e5 del 10/08/2026).

Buongiorno, La compagnia Noleggiare.it di Alghero mi ha addebitato un costo per un danno non causato da me. Io ho fatto foto e video dell’auto appena consegnata in aeroporto e gliel’ho mandato. Ma loro continuano a sostenere che loro hanno trovato l’auto al mattino al loro arrivo con il danno. Non mi hanno fornito foto con data e ora del loro ritrovamento del danno, e mi hanno contestato il danno scrivendomi più di 24 ore dopo. Sono certa che sia un “trucchetto” che fanno con tutti quelli che non fanno la polizza assicurativa aggiuntiva. Lo fanno apposta per spillare soldi alla gente. Ma io ho il video che l’auto non l’ho danneggiata io. Andrò avanti anche per vie legali pur di smascherare questi indecenti.

Buon pomeriggio dopo tanti tentativi per riavere la mia merce sono riuscita ad avere una nuova spedizione naturalmente non a spese mie .Ho comunicato il mio indirizzo dove doveva essere consegnato il pacco ma a qtoare non è stato recepito.Ad oggi la merce mi risulta consegnata ma non al mio indirizzo ma a quello sbagliato .Non capisco perché è tanto difficile risolvere questo problema dopo che ho comunicato il mio indirizzo attuale continuano a consegnare a quelli sbagliato .Non so Più cosa fare