Bacheca dei reclami

Oggetto: Reclamo formale e richiesta di intervento per pratiche commerciali scorrette, disservizi tecnici e addebiti illegittimi da parte di Drivalia. Spett.le Altroconsumo, alla cortese attenzione dell’Ufficio Tutela del Consumatore, la sottoscritta Silvia Morino (CF MRNSLV87M47L219T, nata a Torino il 07/08/1987, residente in Torino via Filippo Acciarini 14) si rivolge alla Vostra Associazione per denunciare le sistematiche inadempienze, i gravi malfunzionamenti telematici e il modus operandi dal sapore palesemente vessatorio adottato ai miei danni dalla società di car sharing Drivalia. Con la presente intendo sporgere formale reclamo, richiedendo il Vostro autorevole supporto per diffidare l'azienda e intimare l'immediato storno di sanzioni del tutto arbitrarie e infondate. Di seguito, espongo in dettaglio i fatti che delineano un'allarmante mancanza di trasparenza da parte del fornitore del servizio: 1. Disservizio telematico e sanzione pretestuosa per inesistente "rimozione" (10/06/2026) In data 10 giugno u.s., concludevo regolarmente il noleggio di una vettura Drivalia, parcheggiando il veicolo nel pieno e rigoroso rispetto del Codice della Strada all'interno degli appositi stalli a pagamento (strisce blu) in Corso Inghilterra 2, a Torino. A conferma di ciò, l'applicazione generava la consueta schermata di fine noleggio. Tuttavia, a distanza di oltre un'ora, constatavo con sconcerto che la sessione risultava anomalamene ancora attiva. Il servizio clienti, da me tempestivamente allertato, si è rivelato gravemente inefficiente, provvedendo a chiudere d'ufficio la corsa soltanto il giorno successivo e inibendomi, di fatto, la possibilità di fruire del servizio per altre necessità. A coronamento di tale disservizio, mi è stato in seguito notificato un esorbitante addebito di ben 250,00 euro con la paradossale causale di "rimozione auto sulle strisce blu". Alle mie legittime e reiterate richieste di chiarimento, l'azienda si è trincerata dietro un laconico e irricevibile "addebito lecito", rifiutandosi di fornire qualsivoglia verbale o pezza giustificativa. Faccio presente che il veicolo sostava in maniera ineccepibile, fatto inconfutabilmente provato dalla documentazione fotografica che allego alla presente. Trattasi, pertanto, di un balzello illegittimo e privo di alcun fondamento logico e giuridico. 2. Penale irragionevole per calo fisiologico della batteria (05/08/2026) Ad aggravare una gestione già opaca, mi è stato recentemente imposto un ulteriore addebito di 150,00 euro (relativo al noleggio del 05/08/2026, ore 17:22) a titolo di penale per aver asseritamente terminato la corsa con un livello di batteria residua pari al 2%. Tale addebito rasenta l'assurdo: al momento dell'effettiva chiusura della mia sessione, l'autovettura vantava un'autonomia superiore al 10%. È lapalissiano, oltre che tecnicamente incontrovertibile, che il cliente non possa in alcun modo essere ritenuto responsabile del decadimento termico o del consumo in stand-by della batteria occorso successivamente al termine dell'utilizzo e alla riconsegna del mezzo. Alla luce di quanto esposto, risulta inaccettabile che Drivalia tenti di scaricare i costi dei propri bug informatici e delle inefficienze dei propri mezzi sul patrimonio dei consumatori, operando prelievi forzosi e ingiustificati. Vi chiedo pertanto di intervenire tempestivamente affinché la società venga formalmente diffidata da tali pratiche e provveda all'immediato e integrale rimborso della somma complessiva di 400,00 euro (250,00 + 150,00) indebitamente sottrattami. Allego alla presente: * Documentazione fotografica comprovante il corretto parcheggio in data 10/06/2026. * Copia delle ricevute relative agli addebiti contestati. * Scambi di posta elettronica intercorsi con il servizio clienti Drivalia. In attesa di un Vostro riscontro e certa di un Vostro autorevole intervento, porgo i miei più cordiali saluti. Torino 10/08/2026 Silvia Morino

Spettabile Servizio Clienti Wonderbox,con la presente desidero segnalare la mia insoddisfazione in merito alla gestione della validità del cofanetto regalo in mio possesso (Codice Assegno Regalo: [090596999741] .Purtroppo, a causa di impegni personali forzati, non ho avuto la possibilità di usufruire dell'esperienza entro la data indicata. Il cofanetto risulta scaduto da circa 6 mesi.Desidero tuttavia evidenziare che, nel corso dell'intero periodo di validità, non ho ricevuto alcuna comunicazione o email di promemoria da parte vostra che mi avvisasse dell'imminente scadenza del titolo, privandomi di fatto della possibilità di effettuare la proroga nei tempi previsti. Trovo che il trattenimento dell'intera somma versata per l'acquisto, senza l'erogazione di alcuna prestazione corrispettiva o alternativa, costituisca un grave danno economico per il consumatore e un ingiusto arricchimento.Essendo Wonderbox un marchio leader nel settore, confido nella vostra attenzione al cliente e nella vostra flessibilità commerciale per la risoluzione di questo problema.Vi chiedo pertanto la cortesia di valutare una soluzione straordinaria, quale la riattivazione del codice o, in alternativa, l'emissione di un voucher di cortesia (anche di valore parziale o previo pagamento di un supplemento) da poter utilizzare sul vostro sito per non perdere definitivamente l'importo speso.In attesa di un vostro riscontro, porgo cordiali saluti. Fiorenzo Martino . Fiore.martino03@gmail.com

Cofanetto ricevuto in regalo e ampliato negli anni fino a raggiungere il valore di 399 euro. Ogni cambio effettuato alla ricezione della mail di prossima scadenza o comunque a ritmo annuale. Ultimo cambio effettuato il 15/08/2025 ma non mi accorgo che la data di scadenza non si aggiorna con il cambio (ho speso 100 euro per l'upgrade del cofanetto) e scade il 14/02/2026 solo 6 mesi dopo. Sul cofanetto in grande c'era scritto validità di 3 anni e 3 mesi per cui ho dato per scontato di essere a posto per almeno un altro anno prima di effettuare il successivo upgrade. Niente, a luglio 2026 apro per caso la pagina di smartbox e mi trovo con il cofanetto da 399 euro scaduto. Cerco subito di contattare l'assistenza sia per mail che telefonicamente cercando di spiegare che sono disposto a pagare penali o altro per riavere la possibilità di cambiare cofanetto ma niente la risposta è sempre la seguente: 31/07/2026 – case 08727771 Gentile Cliente, la ringraziamo per il suo messaggio e comprendiamo il suo punto di vista. Desideriamo tuttavia precisare che le condizioni relative alla validità, alla scadenza e alle eventuali modalità di riattivazione dei cofanetti fanno parte della nostra politica aziendale. Al momento dell’acquisto di un prodotto, il cliente accetta i Termini e Condizioni applicabili, che sono disponibili e consultabili anche sul nostro sito. Comprendiamo che la situazione possa non essere in linea con le sue aspettative; tuttavia, siamo tenuti ad applicare le condizioni previste e non possiamo derogare alle procedure stabilite. Restiamo a disposizione per eventuali chiarimenti. Cordiali saluti Erika Servizio Clienti Smartbox Questo mi fa dedurre che la loro politica non sia di vendita pura ma che cerchino più di indurre all'errore l'acquirente con pratiche di cambio cofanetto non proprio limpide e poco chiare. La dicitura in grande sul cofanetto della validità dei 3 anni e 3 mesi poi è una vera fregatura. Un'azienda che fa del suo primo prodotto la vendita di esperienze non negherebbe mai l'upgrade di un cofanetto con pagamento di relative penali specialmente su cofanetti di un certo valore.

Spett.le Amazon con la presente formulo formale diffida e messa in mora per il mancato rimborso dell'ordine 405-7885827-5783528, pari a € 399.L'articolo è stato consegnato a Poste Italiane in data 29 giugno 2026 (come da vostra mail di conferma allegata e come da ricevuta allegata) tramite l'etichetta di reso prepagata fornita da voi. Ai sensi dell'art. 63 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il rischio del perimento della merce si trasferisce al consumatore solo nel caso in cui il vettore sia stato scelto da quest'ultimo. Essendo il vettore (Poste Italiane) da Voi designato e imposto, il rischio del trasporto e lo smarrimento sono a Vostro esclusivo carico.Essendo trascorso oltre un mese dalla spedizione, vi intimiamo di provvedere al riaccredito della somma entro e non oltre 5 giorni dal ricevimento della presente.In difetto, adirò le vie legali con aggravio di spese a vostro carico.Cordiali saluti. Melissa Lesti

Buongiorno, Oggi 10 agosto 2026 intorno alle ore 13 ricevo una chiamata dal numero +393440284087 dove un operatore diceva di essere un consulente Easy Park. Mi chiedeva se avessi partita iva e io davo risposta affermativa ma trovandomi in aeroporto chiedevo di essere ricontattato dopo il 20 agosto, data del mio ritorno dalle ferie estive. L'operatore mi propone di inviarmi via mail l'informativa di quello che mi voleva proporre telefonicamente. Io acconsentivo a farmi inviare tale informativa. Dopo pochi minuti una notifica dalla app Easy Park mi informa che la mia utenza era di nuovo attiva, ma apprendo l'app scopro che era stata attivata senza il mio consenso una utenza business a pagamento e che la mia privata era stata cancellata. La mail con l'informativa non è mai arrivata e io non ho mai dato il consenso per attivare una utenza aziendale con partita iva per giunta a pagamento. Chiedo quindi la disattivazione immediata di questa utenza aziendale associata alla mia partiva iva 01978490470 e al mio numero di telefono 3923651878, ovviamente senza alcun addebito sulla carta di credito che era presente come metodo di pagamento nella mia utenza come privato e che ora è stata girata su quella aziendale.

Spettabile Servizio Clienti IKEA, Con la presente intendo sporgere formale reclamo in merito alla gestione del ritiro a domicilio di un componente di divano danneggiato, legato all'ordine 1613400631. Ad oggi, il trasportatore da voi incaricato ha mancato l'appuntamento per il ritiro per ben 5 volte consecutive, senza mai fornire alcun preavviso o giustificazione. Nello specifico, l'ultimo mancato ritiro si è verificato in data odierna, Lunedì 10 agosto. Nonostante le mie ripetute chiamate al vostro call center, durante le quali ho riscontrato la gentilezza degli operatori (quasi tutti perlomeno), ho ricevuto informazioni continuamente contrastanti. Mi era stato garantito che la situazione si sarebbe risolta in settimana e tre diversi operatori si erano presi l'impegno di ricontattarmi telefonicamente per aggiornarmi. Nessuno di loro ha mai dato seguito alla promessa, costringendomi a chiamare ogni volta di mia iniziativa. Il continuo rinvio, causato a detta dei vostri operatori da "errori di inserimento della pratica a sistema" o da inadempienze del trasportatore, mi sta causando un grave e ingiustificato disagio, oltre a una totale perdita di tempo. Vi diffido pertanto a Passare immediatamente la presente pratica a un Supervisore, sbloccare l'errore di sistema e garantirmi un appuntamento di ritiro reale e definitivo entro e non oltre 48 ore. Infine, fornirmi via email o SMS il contatto diretto del corriere o un codice di tracciamento valido per il ritiro. In assenza di un vostro riscontro urgente e della risoluzione definitiva del problema, mi vedrò costretto a tutelare i miei diritti segnalando il disservizio alle autorità competenti. In attesa di un vostro tempestivo riscontro scritto o telefonico. Cordiali saluti, Arianna Visentini

Salve , non ho mai ricevuto le vostre mutande gratuite e nemmeno dopo l’ultimo addebito, e adesso ho annullato l’abbonamento e mi continuate a mandare gli email con il sollecito… State prendendo in giro la gente e mi avete già fregato dei soldi senza aver nulla in cambio e continuate a farlo , o lo annullate subito e cancellate tutti i miei dati o mi rivolgo ad un avvocato. vergogna! User ID : 11484055

Roma, 10 Agosto 2026 Buona sera ad oggi non sono stato rimborsato dalle mie spese private in fisioterapia presso una struttura privata in Roma , con tutti i referti e le fatture pagate con lo scontrino da Ottobre 2025. Questi i riferimenti: Richiesta di rimborso di MARIO FAGIOLI nr. 2026/186315 ##CRM:d00b9f55-8e95-4dea-b834-034dcc55e617## da liquidatore, rimborso n. R0000000000006199324 . Ho bisogno per Settembre c.a. del rimborso, poichè vorrei migliorare ed aumentare la mia poizza Protezione XME - IN Salute da Gold 60€ verso Platinum a 134€ mensili dal mio cc Intesa SanPaolo SpA in Roma.; sennò andrò verso altra seria Compagnia Assicurativa come la Unisalute Unipol. Grazie e cordiali saluti. Mario Fagioli

Gentile Booking, scrivo per segnalare un grave disservizio subito tramite la vostra piattaforma e per richiedere un rimborso per i costi sostenuti a causa della vostra gestione. Avevo regolarmente effettuato una prenotazione presso la struttura Ammiragli Roma (6121070880) al costo di € 476,00. Tuttavia, ho appreso della cancellazione della stessa mentre ero già in viaggio, insieme a un’altra famiglia e cinque bambini, senza alcun preavviso adeguato. Una volta arrivato a Roma, ho contattato il vostro servizio clienti intorno alle 12:30, che, dopo notevoli difficoltà, mi ha proposto una soluzione alternativa presso Fontana di Trevi Beautiful Rome (5169469413) al costo di € 1314,36. Ho accettato la proposta e provveduto immediatamente al pagamento. Successivamente, l’host della struttura Fontana di Trevi Beautiful Rome mi ha contattato per conoscere l’orario di arrivo (chat wapp e booking). Ho comunicato che saremmo arrivati intorno alle 17:30, considerando che la nuova prenotazione era stata confermata solo intorno alle 16:22 e che ci trovavamo dall’altra parte della città con dei bambini. Di tutto questo era a conoscenza il servizio clienti che ci ha proposto la struttura e alla quale avevamo richiesto una soluzione accessibile considerando lo stato delle cose. Alle ore 17:03, l’host ha risposto e unilateralmente deciso di cancellare la prenotazione. Sottolineo che l’host ha richiesto noi di comunicare l’orario di arrivo e non imponendo un orario limite, inoltre non ha comunicato la via e il civico, ma solo la mappa trovata su booking. Alla richiesta dell’host abbiamo immediatamente risposto comunicato il nostro arrivo intorno alle 17:30. Non abbiamo ricevuto alcuna risposta ulteriore che facesse presagire un diniego. Solo dopo le 17 abbiamo ricevuto la comunicazione unilaterale summenzionata che a quel punto rendeva pressoché impossibile un nostro tempestivo arrivo. Nonostante questo, alle 17:13 eravamo già al punto indicatoci dalla posizione della mappa, ma, sull’indirizzo indicato da booking non vi è numero civico e sul l’unico portone nei pressi (di fronte alla meta della posizione) non vi era nessun citofono indicante il nome della struttura, pertanto abbiamo tentato ripetutamente di contattare l’host senza alcun riscontro. Ho quindi ricontattato il vostro servizio clienti, senza però ricevere assistenza concreta in una situazione estremamente critica. A quel punto, trovandomi in strada con bambini e bagagli, in orario ormai serale, sono stato costretto a prenotare e pagare una terza struttura, B&B Cappellini (5539412630) al costo di € 1775,70, rappresentando l’unica soluzione immediatamente disponibile, conforme in teoria al numero di persone (ma con un letto in meno), assolutamente non conforme allo standard richiesto ( presenza di muffa sui muri e un unico bagno non dignitoso, così come le due stanze senza porta messaci a disposizione per 4 adulti più 5 bambini). Alla luce di quanto accaduto, ritengo inaccettabile: • la cancellazione senza adeguato e accertato preavviso della prima prenotazione; • la gestione inefficace dell’assistenza clienti; • la cancellazione arbitraria della seconda prenotazione da parte dell’host, senza adeguato supporto da parte vostra; • la totale mancanza di tutela nei confronti del cliente in una situazione di evidente emergenza; • l’aver perso una giornata di vacanza programmata (con visite e cena prenotate), trascorsa altresì in un parco con valigie e bambini alla ricerca di una soluzione ad un problema da noi non causato. Con la presente richiedo pertanto: • il rimborso integrale delle spese sostenute per le prenotazioni. • un risarcimento per il disagio arrecato. Allego alla presente gli screenshot comprovanti quanto sopra descritto. Resto in attesa di un vostro riscontro urgente e di una soluzione adeguata al grave disservizio subito. Se non verranno accolte le nostre richieste ci vedremo costretti ad agire per via legale tempestivamente Cordiali saluti, Dr. Andrea Carofiglio

Salve, la mia auto del 2022 con 40000 km ha riscontrato un porblema al circuito Adblue, problema noto con il gruppo Stellantis, l officina opel si rifiuta di riconoscere il problema in garanzia anche se la mia auto ha meno di 5 anni e meno di 150000 km, Il veicolo rispetta ampiamente i limiti temporali (sotto i 5 anni) e chilometrici (sotto i 150.000 km) per la presa in carico del 100% del costo del ricambio. Resto in attesa di riscontro