Bacheca dei reclami

buongiorno, per l' ennesima volta mi ritrovo con l'email bloccata per motivi di sicurezza senza alcuna motivazione valida. provando a contattare i numeri indicati e seguendo le procedure non riesco ad ottenere alcun risultato

Ho disdetto l'abbonamento Fastweb a febbraio 2023 e ho chat con operatori che lo dimostrano. Ho chiesto più volte come riconsegnare il NEXXT ma mi dicevano di attendere un qualcosa anche non ho mai ricevuto. il 25 settembre 2024, dopo 18 mesi mi hanno prelevato 493€ come penale. Assurdo. Rivoglio i soldi e ho tutto per dimostrare che per loro era disdetto tutto. la settimana scorsa, contattando l'assistenza clienti fastweb (pessima, la peggiore in circolazione e che vorrei far sapere all'azienda che scarsa qualità hanno) mi hanno detto "tra oggi e domani ti facciamo sapere" (parliamo del 25 settembre). Li ricontatto sabato e mi dicono martedì… Li ricontatto oggi e sono spariti tutti in modo maleducato. Mi hanno confermato che è un loro errore e che non hanno cessato il contratto, ma poi spariscono. Cosa possiamo fare?

Buongiorno, lunedì doveva essermi consegnato un pacco presso gli uffici dove lavoro. Controllando il tracking vero le 11:15 ho notato che il pacco risultava consegnato alle 10:52. Subito ho aperto un ticket con BRT e mi sono recata nelle aziende a fianco per capire se ci fosse stato un errore, ma tutti hanno dichiarato di non aver ritirato niente a mio nome. Martedì ho contattato lo shop online che mi ha riferito che la firma di ritiro era a nome di un certo N.T. (T. sta appunto per il mio cognome, N. sapevo fosse il nome del corriere di Bartolini che di solito effettua le consegne in zona). Oggi sono riuscita ad incontrare N., che ha dichiarato di aver firmato lui, ma che il pacco è stato consegnato da un suo collega, chissà a chi a questo punto. In tutto questo io ho perso una cliente, poichè il pacco conteneva dei filati che mi servivano per fare una borsetta da lei commissionata, tale filato inoltre risulta esaurito ovunque e non ho modo di portare a termine il lavoro. Imbarazzante tra l'altro che Bartolini non ha ancora risposto, e che consente ai propri corrieri di firmare al posto del destinatario.

Spett. [soc Visurita. com , Sono titolare del numero d'ordine 6884156 per avere una visura camerale . avendo pagato l'ordine di 3.90 euro il giorno 27/09/24 ad oggi non ho ancora ricevuto la visura richiesta, a fronte della tempistica di h 24 indicata nel rapporto contrattuale. Per tale ragione chiedo l'immediata restituzione dell'importo. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Gentili signore/signori, vorrei condividere la mia vicenda e quindi segnalare il pessimo servizio del supporto commerciale di WindTre, Premessa: sono già titolare di un contratto fibra residenziale con WindTre nell'abitazione dove vivo. A un altro indirizzo ho, sempre a mio nome, un abbonamento ADSL sottoscritto con un altro provider, ed era mia intenzione di passare anche per questa utenza alla fibra, potenziando la connessione. Avendo anche un numero di cellulare Windtre, avrei voluto passare a Windtre, usufruendo dell'offerta Superfibra da 22,99 € al mese dedicata a tutti i clienti già in possesso di sim Wind. In data 7 settembre ho provato a fare la sottoscrizione online, ho inserito tutti i dati, e già a questo punto mi è apparsa, senza nessuna spiegazione, una tariffa da 24,99 €, ovvero già un 10% in più di quanto promesso, apparentemente perdendo quindi il vantaggio costituito dalla fedeltà a WindTre. Ho deciso di andare comunque avanti, e ho completato la sottoscrizione in maniera apparentemente corretta. Dopo qualche istante, a conferma, ho ricevuto due sms che mi annunciavano l'inizio del processo di attivazione, e l'assegnazione di un numero (0331029018). Due giorni dopo, in data 9 settembre, ho ricevuto la telefonata di un operatore che mi annunciava che la richiesta era stata abortita perché avevo inserito un numero di carta di identità scaduta, e pertanto dovevo fare la richiesta ex novo. Ero matematicamente certo di aver inserito la mia attuale carta d'identità, non certo scaduta, ma mi sono rassegnato e ho rifatto tutta la procedura per l'attivazione dell'offerta. Anche questa volta sono arrivati i due sms, e mi è stato assegnato il numero 0331029021. Passati alcuni giorni e non avendo visto nessun progresso nella pratica, il 14 settembre ho richiamato il call center e, dopo un'attesa di circa mezz'ora, l'operatore che mi ha risposto ha detto che vedeva la pratica ferma ma non vedeva nessun motivo per cui questo avvenisse, e mi ha quindi garantito che avrebbe inoltrato un sollecito. Sono trascorsi altri giorni, e il 19 settembre ho chiamato ancora il 159. L'operatore questa volta mi ha detto che la richiesta era bloccata e non riusciva a capire il motivo, ma mi invitava a rifare la richiesta. Ho seguito il consiglio e rifatto la richiesta, e ancora una volta, alle 12:44, i due sms mi hanno annunciato l'assegnazione del numero 0331029008. Questa volta ho cominciato a controllare con insistenza l'app e il sito per monitorare l'evoluzione del processo. Siccome sulla app non c'era riscontro, ho chiamato nuovamente il call center. Dopo circa 30 minuti di attesa, mi risponde un operatore che dice che la richiesta è nuovamente abortita, e secondo lui è stata rifiutata dal vecchio provider. Ipotizza che io abbia inserito un codice di migrazione sbagliato (cosa impossibile!). Dice che mi passa all'ufficio competente. Parte una connessione verso l'Italia (come comunicato dal messaggio registrato) ma, dopo il primo squillo, la linea cade. Rifaccio quindi la telefonata, attendo 27 minuti, e alla fine l'operatore dice che probabilmente il problema è la mia carta American Express che non è accettata. Obietto timidamente che la carta è fra quelle consentite, e peraltro nel processo ho ricevuto anche la segnalazione di uso corretto, ma l'operatore insiste e mi consiglia ancora di fare una nuova richiesta. Rassegnato, riparto a fare tutto il processo, stavolta usando una VISA. Il processo si conclude in maniera apparentemente positiva e alle 17:47 altra coppia di sms con l'assegnazione del numero 0331029019! Siccome ancora una volta l'app non lascia intendere che il processo sta andando avanti, richiamo il 159 ancora una volta. Questa volta aspetto più di un'ora, e l'operatore che risponde mi dice ancora una volta che la richiesta è abortita, e a richiesta di dare spiegazioni mi dice che la cosa non è di sua competenza e mi passa un altro interno. Dopo altri dieci minuti di attesa risponde qualcuno dall'Italia che, a conclusione della giornata (sono ormai passate le 20) mi dice con grande serenità che non capisce la situazione, ma comunque la sottoscrizione dei contratti si deve fare con l'operatore e non online. Gli chiedo timidamente perché, allora, sul sito web è offerta questa possibilità, e lui mi dice che mi farà chiamare da qualcuno dell'ufficio vendite. A questo punto sono esausto, e non faccio ulteriori tentativi, né ne ho fatti nei giorni successivi. Ovviamente, l'ufficio vendite è rimasto nei sogni dell'operatore. Prima di decidermi a tentare con qualche altro provider, ho provato la carta della segnalazione scritta, e il 23 settembre ho inviato una pec (era l'unico indirizzo che sono riuscito a rintracciare) ripercorrendo la vicenda e chiedendo chiarimenti. A stretto giro mi è stato risposto che per prendere in considerazione il mio messaggio avrei dovuto allegare la carta di identità e fornire una serie di dati anagrafici e identificativi. Ho ottemperato immediatamente. Non è però più accaduto nulla, per cui ieri 31 settembre ho chiesto un aggiornamento, sempre in risposta alla pec. Dopo relativamente poco tempo, ho ricevuto la telefonata di un operatore del 159 che mi annunciava che, avendo io un'altra utenza, la richiesta andava in blocco. In altri termini mi spiegava che non è possibile avere due utenze con due numeri diversi sullo stesso nominativo e che quindi dovevo rivolgermi a un altro provider. Mi rivolgo pertanto a voi attraverso questo canale, sia per avere conferma di questa ultima (e per me stupefacente) spiegazione, sia per segnalare quanto il pessimo servizio clienti crei un danno enorme all'immagine, e in ultima analisi al risultato economico di WindTre. Devo prendere atto che a WindTre non interessa acquisire un nuovo contratto, togliendo una utenza alla concorrenza? Cordiali saluti, Federico Scannapieco

Spett.le Vodafone Italia Spa Sono titolare del contratto con cod.cliente 219697672 . Volevo segnalare che non sono più V/s cliente dal Febbraio 2024 poiché sono passato ad altro gestore. Ho provveduto a consegnare il Vs modem non vedo perché ancora continuate a inviarmi somme da pagare. Chiedo la chiusura immediata e lo storno delle fatture delle somme non dovute. Attendo Vs cenno di riscontro e porgo distinti saluti.

Buongiorno, ho fatto una spedizione il 10-06-24 con packlink, il pacco è partito ma si è fermato da voi presso Bologna Hub, è un pacco 30x30x40, ed è molto molto importante. Potete aiutarmi per favore? Sono mesi che cerco di fare segnalazioni ovunque ma nessuno mi risponde. Ripeto, è molto molto importante. Vi chiedo una mano per favore..

In data 30/5 ho sottoscritto un abbonamento fibra sulla base di un'offerta il cui massimo vantaggio, per me, era rappresentato da un abbonamento annuale gratuito a Amazon Prime del valore di 72 euro. il contratto è il numero 1625178902263. Per attivare l'abbonamento Prime mi è stato detto nel negozio che mi sarebbe arrivato un apposito codice. Il link per ottenere il codice è arrivato il 30/5 ma non ha funzionato. Ho telefonato al 159 e mi hanno detto che sapevano che il link non funzionava e che mi sarebbe arrivata una nuova email con un nuovo link. Il 14/6 è arrivata una nuova email con un link anche questa volta non funzionante. Ho sia richiamato che inviato una email. Il consulente del 159 mi ha detto che avrebbe sollecitato la soluzione del problema. Non avendo ricevuto nessun seguito per la soluzione del problema ho richiamato il 159 e il consulente mi ha detto di essere al corrente del problema ma di non poter fare niente perché l'offerta era scaduta. Chiedo pertanto il rimborso del costo di Amazon prime di 72 euro direttamente sul mio conto (ho la domiciliazione). Preciso che io sono abbonato ad Amazon prime da anni e che mi è stato precisato che l'offerta si applicava anche ai già abbonati che non avrebbero pagato per un anno. Nel mio caso, visto che non è stato possibile attivare l'offerta tramite il codice, Amazon mi ha fatturato i 72 euro. Aspetto il rimborso, grazie. Carlo Presenti

Spettabile Iliad Italia S.p.a. Sono titolare del contratto per fibra n° id 68931813. Mi ritrovo nuovamente ad avere problemi con il trasloco della linea da un abitazione ad un altra, ho già avuto questo problema in passato, perdendo un offerta vantaggiosa da 15.99 al mese, e dovendo avviare un nuovo contratto da 19.99 al mese. Ora dovrei nuovamente perdere un offerta che ho da tempo, per un problema dell'azienda che non VUOLE effettuare i traslochi... In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, mia madre, che è ultrasettantacinquenne, è titolare di un contratto di fornitura Luce & Gas con Poste Italiane. In data 26/09/1976 ha ricevuto una mail da Poste Italiane in cui le si comunica che a partire dal 01/01/2025 il suo contratto di fornitura luce subirà una variazione in relazione alle seguenti componenti di prezzo: a) PCV (Prezzo Commercializzazione Vendita ) b) Corrispettivo PD (Prezzo Dispacciamento La mail spiega che questa proposta unilaterale di variazione del contratto è motivata dalla cessazione del "Servizio di Maggior Tutela" a partire dal 01/07/2024. A seguito della mail ho contattato il call center di Poste Italiane chiedendo come mai il cliente ( cioè mia madre ) abbia ricevuto una simile proposta, pur essendo ultrasettantacinquenne e dunque, in quanto appartenente alla categoria dei cosiddetti "vulnerabili", ancora coperta dal Servizio di Maggior tutela. Mi è stato risposto che la tutela per soggetti vulnerabili resta attiva solo in relazione al contratto di fornitura gas e che se avevo rimostranze in proposito avrei dovuto rivolgermi allo sportello dei consumatori. Potete aiutarmi? Grazie Gianmarco Iapoce In allegato il contenuto della mail di poste italiane