Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho effettuato la pratica on line per mia madre per la cessione del credito dopo gli interventi di ristrutturazione ad un immobile. Mi è arrivata in questi giorni la risposta di non accoglimento perché risulta mancante Appendice B Asseverazione che in realtà è stata regolarmente trasmessa! Ho inviato una pec di reclamo contestando la mancanza e allegando di nuovo il presunto documento mancante. Sto aspettando risposta ma qualcuno mi dice che tanto Poste non risponde mai a quelle pec di reclamo. Sono seriamente preoccupata perché si tratta di diversi soldi e le pratiche sono state svolte perfettamente in regola. È possibile essere contattati da un referente per avere un chiarimento? Grazie

Buongiorno Il 15/01/24 avevo richiesto l’attivazione di una linea fibra pura con Fastweb. Il primo appuntamento con il tecnico era stato fissato per il 7/02/24 ma il giorno prima la ditta mi ha contattato per rimandare l’appuntamento al 09/02/24. Il 09/02/24 il tecnico non si è presentato. Abbiamo preso un altro appuntamento per il 16/02/24. Al momento della visita, il tecnico mi informa che in effetti la fibra arriva al nostro civico ma con posti limitati (4 posti per 8 appartamenti) Il tecnico mi ha comunicato che in pochi giorni l’ampliamento sarebbe stato fatto. Nel pomeriggio del 16/02/24 vengo contattato da Fastweb che mi informa che i lavori di ampliamento avevano come data di fine lavori il 16/04/24. Mi hanno consigliato di attivare un contratto fibra misto rame perché i tempi sarebbero stati molto più veloci. L’operatrice al telefono mi ha chiaramente detto che lunedì 19/02 sarebbe stato spedito il modem che la consegna avveniva in circa 2 lavorativi dopo la spedizione e che poi il tecnico sarebbe venuto solo per l’attivazione. L’operatrice mi ha fatto sperare che entro il venerdì 23/02 massimo lunedì 26/02 avrei avuto la linea attiva. Sabato 17/02/24 ho richiamato il servizio clienti Fastweb per chiarire dei dubbi. La nuova operatrice ha corretto la precedente informandomi che prima che il modem venga spedito, un tecnico si dovrebbe presentare per un “sopralluogo” dopodiché veniva spedito il modem. Mi ha assicurato che lunedì 19/02/24 avrei ricevuto un messaggio con il link per prendere appuntamento con il tecnico Da lunedì 19/02 a giovedì 22/02 ho contattato Fastweb in vari modi ogni giorno ed ogni volta mi dicevano che avrei ricevuto il messaggio nell’arco della rispettiva giornata. Il 22/02/24 ho deciso di disdire la richiesta e quindi di annullare il contratto. Giorni dopo ho ricevuto una telefonata di conferma cancellazione contratto durante la quale l’operatrice mi spiegò che in effetti gli altri operatori mi avevano preso in giro e che i tempi di attivazione erano di circa 15 giorni. Ho deciso comunque di cambiare operatore visto che mi sentivo preso in giro da parte de Fastweb Nei successivi giorni cercato un nuovo fornitore (Vodafone, Enel)ma a quanto pare siccome l’operatore vede al computer che il mio condominio è raggiunto da fibra pura(ftth), non possono farmi un contratto con connessione più debole (adsl/fttc) Considerando che Fastweb già conosceva il mio problema e che mi era già stato proposto un contratto fibra misto rame (fttc) ho deciso di riprovare con loro tenendo a mente che i tempi sarebbero stati più lunghi del previsto. Il 29/02/24 ho ricontattato Fastweb, ovviamente ho spiegato tutto il problema ed ho richiesto l’attivazione di fibra fttc. L’operatrice mi ha detto già la prima bugia, dicendo che non poteva attivare la fibra misto rame ma solo fibra pura. Il 16/02/24 mi è stato proposto un contratto con fibra fttc quindi sicuramente era possibile riproporlo. Ho insistito, l’operatrice si è rifiutata, e mi ha detto di dire al tecnico quando si presenterà di passare il rame invece che la fibra “tanto per loro è lo stesso” Oggi, 8/03/24 il tecnico si è presentato, mi ha comunicato che il condominio è saturo (tutti i posti fibra sono occupati) loro non hanno assolutamente la possibilità di passare il rame con una richiesta di fibra pura e che verrò ricontattato da Fastweb per aggiornamenti. Sicuramente mi proporranno l’attivazione di una linea fibra Fttc, che ci impiegherà circa 20 giorni ma mi diranno che sarà attiva da subito. Considerando che la prima richiesta di attivazione linea l’ho fatta il 15/01/24 e che sono passati 3 mesi ed ancora non ho una linea internet, posso chiedere che vengano prese delle azioni contro questo tipo di trattamento? Quali sono i miei diritti, cosa dovrei fare?

Mi rivolgo a voi con profonda delusione e frustrazione in merito a un'esperienza di ritiro tramite il vostro servizio che ha comportato la perdita di un reso di notevole valore, nonché una totale mancanza di assistenza da parte vostra. Il 5/FEB/2024, ho richiesto il ritiro tramiteAMAZON che si é affidato ad SDA Poste Italiane per il ritiro di due pacchi resi contenenti un reso per un valore totale di 750 euro(smarrito e non battuto dall operatore e mancata ricevuta). Il 6 Febbraio, un vostro operatore ha effettuato il ritiro, ma purtroppo il pacco con il reso non è stato registrato/battuto dall'operatore e di conseguenza nel vostro sistema e non è stata rilasciata alcuna ricevuta. L'altro pacco correttamente registrato e rimborsato da Amazon(quindi é chiaro che l'operatore non ha battuto il pacco ) Dopo ripetute chiamate al vostro servizio clienti, il problema persiste: il pacco non risulta a sistema, e nessun tentativo di ritiro è stato registrato. Ho inviato diverse email all'Ufficio Clienti SDA, fornendo tutte le informazioni richieste, inclusa la corrispondenza con Amazon e la documentazione fotografica del pacco, senza ottenere alcuna risposta. La situazione attuale è inaccettabile e dannosa, comportando la perdita di un reso di notevole valore e una totale mancanza di assistenza da parte vostra. Le risposte ricevute presso l'ufficio postale che ha gestito il ritiro sono altrettanto preoccupanti, indicando una scarsa professionalità e una mancanza di responsabilità. Esigo che affrontiate immediatamente questo problema, fornendo una spiegazione dettagliata sulla situazione e intraprendendo ogni azione necessaria per rintracciare il mio pacco. Inoltre, pretendo un risarcimento completo per la perdita subita a causa del mancato ritiro e delle conseguenti difficoltà. La vostra mancanza di assistenza e la gestione approssimativa di questo caso stanno minando la mia fiducia nei confronti dei vostri servizi. Sono già trascorsi oltre 30 giorni dalla richiesta di ritiro, e l'assenza di una risposta efficace è inaccettabile. Mi aspetto una risposta tempestiva e risolutiva entro [un termine ragionevole, ad esempio, 15 giorni dalla ricezione di questa lettera]. In caso contrario, sarò costretto a intraprendere azioni legali per tutelare i miei diritti di consumatore e far valere le mie ragioni. Spero che possiate affrontare questa situazione con la serietà e l'urgenza che merita.

Spett. WINDTRE, Sono titolare del contratto per Numero Telefonico n° 3387906962 Mi avete sottratto dal credito residuo del mio Numero telefonico circa 21,99 € per 8 secondi di chiamate e 94,88 € per 434,20 Mb di traffico INTERNET, a causa di un Vostro disservizio (non riuscivo a collegarmi per cambiare il TRAVEL da CANADA e USA al confine. Il TRAVEL CANADA è costato 21,99 x2 + 1,99 x3 di attivazione (ho dovuto farlo in 2 volte perché il mio viaggio comprendeva sia CANADA che USA) e TRAVEL USA per 9,99 € + 1,99 di attivazione. In totale il telefono per 15 giorni mi è costato 178,80 €. Il tutto con soglia dati roaming attivo. Da cliente onesto e puntuale ritengo che gli addebiti fatti siano del tutto incomprensibili. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Da domenica la mia casella mail di Tiscali è bloccata e non riesco a contattare la loro assistenza per lo sblocco. Mi serve per lo spid su inps ed altri servizi.

DA :CLIENTE 10006522 Tornaghi Rinaldo Via Puecher 2- 20083 GAGGIANO A: WINDTRE CD MILANO RECAPITO BAGGIO, CASELLA POSTALEn.14155-UFF.POSTALE MILANO65- 20152 MILANO soc. SMARTCOM SRLS NEGOZIO WINDTRE RIVENDITORE N. 9001311073 PIAZZA SAN LORENZO 5 20090 TREZZANO. OGGETTO: RECLAMO A WINDTRE PER MANCATO FUNZIONAMENTO ED ASSISTENZA TECNICA SUL CONTRATTO 1596324246053 del 13-6-2023 SIM +39283163887 Router Huawei B628-350 4G+ WHITE piano IMEI 866481054312496 CLIENTE 10006522 Tornaghi Rinaldo Via Puecher 2 20083 GAGGIANO cel:3294206 RIVENDITORE 9001311073 RECLAMO PER MANCANZA DI ASSISTENZA SU ROUTER E LINEA WI_FI. La presente per comunicarvi che intendo revocare il contratto in oggetto per le seguenti ragioni: Ho acquistato un apparecchio HUAWEI con servizio WI-FI come da dati sopraelencati. Il router impiega un'ora o più per raggiungere il funzionamento (tre Led verdi accesi) poi una volta connesso si interrompe circa dopo 30 minuti segnalando “Internet non disponibile protetta” per ricominciare devo resettare e riconnettermi : così è impossibile lavorare . Ho riportato il router al negozio e la prima volta mi è stato detto che funzionava. La seconda volta è stata aperta la Sim e ricollocata ma il problema si è ripresentato dopo qualche giorno. Mi è stato detto di chiamare il 159 per assistenza. Ho fatto ben 5 chiamante: a tutte hanno risposto: “avvisiamo supporto tecnico vi chiameranno e manderanno SMS sul cellulare.” Tutte senza risposta tecnica; giorno 8-2-23 h 12:15 codice NC68HNC Margherita: promessa di chiamata supporto tecnico con sms e telefono NESSUN ESITO! giorno 12-2-24 h17:24 codice NH73HN Viola: promessa di chiamata suppoto tecnico con SMS entro tre giorni. NESSUN ESITO! giorno 17-2-24 h11:36 codiceNO62TI Olla solita risposta:”rete fuori servizio e assitenza entro tre giorni. “NESSUN ESITO! giorno 20-2-24 codice NQ89O Barbara Nuovo sollecito a assistenza tecnica NESSUN ESITO ! giorno 22-2-24 chiamato dal negozio ma non ho potuto scrivere il codice chiamata ma ancora NESSUN ESITO! LA MIA è UNA RICHIESTA URGENTE DI SOSTITUZIONE DEL ROUTER E CREDO DI AVER ASPETTATO ANCHE TROPPO UNA SOLUZIONE CHE NON è MAI ARRIVATA. IN ALTERNATIVA: INTENDO RESCINDERE IL CONTRATTO, DATO CHE NON HO MAI AVUTO UN SERVIZIO DI ASSISTENZA EFFICIENTE O ALTERNATIVO E TANTOMENO HO POTUTO FRUIRE DI UN WI-FI DECENTE. FACENDO INOLTRE NOTARE CHE HO Già PAGATO 20,60 EURO PER 8 MESI DI DISSERVIZIO E NON INTENDO PAGARE Più LE 15 RATE SUCCESSIVE: A PRESCINDERE DALLE CLAUSOLE CONTRATTUALI! RINALDO TORNAGHI VIA PUECHER 2 20083 GAGGIANO CELL: 3294206608 EMAIL: rinaldotornaghi.rt@gmail.com GAGGIANO, 20-2-2024

Spett. BRT, Salve, ho venduto tramite la piattaforma VINTED un tavolino/carrellino. Consgnato al punto di ritiro con Codice spedizione BRT=089013809690991. Il pacco e' stato preso in carico e da tracking e' arrivato anche nella citta' di destinazione, ma improvvisamente e' ritornato indietro per indirizzo cliente errato. Mi e' stato lasciato sotto al palazzo completamente distrutto e senza darmi possibilita' di visionarlo e senza avermi accennato nulla. In pratica in fase di consegna al destinatario, vedendo il danno causato, hanno ben pensato di riportarlo indietro. Ho gia' presentato reclamo, ma non ho ricevuto risposte soddisfacenti. Prima mi hanno detto che il problema era l'imballaggio non conforme e poi mi hanno detto di riferirmi a VINTED. BRT ha preso in carico l'oggetto e fatto anche spedizione, se l'imballaggio non era idoneo non doveva fare spedizione e lascaire il pacco al punto di ritiro, una volta preso in carico e' loro responsabilita' l'integrita' dell'oggetto. VINTED mi ha risposto che il corriere ha preso in carico l'oggetto ed iniziato spedizione, quindi devo presentare reclamo direttamente al corriere.

Buongiorno, sono il Sig.Vitiello Raimondo.Ai primi di dicembre del 2023 mi sono recato a un centro Fastweb a Torre del Greco(NA) per chiedere una voltura della sim da Vitiello Raimondo a Vitiello Antonio.Ci hanno fatto compilare e firmare gli appositi modelli e ci hanno rassicurato che entro un mese si effettuava l'operazione.Fatto sta che sono passati tre mesi ma a me risulta ancora intestata la sim nonostante ripetuti solleciti .Gli operatori addetti mi hanno assicurato che la documentazione è in ordine e oltre a fare un sollecito per email non possono fare altro. Spero che con questo reclamo scritto si possa giungere a una soluzione

Buongiorno, mi chiamo Orlando Sposi e ho ricevuto questo messaggio "Per motivi di sicurezza la tua casella è stata bloccata. Gentile utente per ripristinare la tua casella di posta è necessario cambiare la password e successivamente contattare l’assistenza“ Provo a cambiare la password come indicato e vengo invitato a contattare l'assistenza tramite Wattsapp (che non funziona) o tramite App (che scarico ma non c'è modo di contattare nessuno). L' indirizzo di posta elettronica in questione è: sposi.o@tiscali.it Grazie per l'aiuto Cordiali Saluti Orlando

Ho L e-mail:recciaantonio@tiscali.it bloccata