Bacheca dei reclami

Spett.le Poste Italiane S.p.A., con la presente desidero presentare **reclamo formale per disservizio** relativo alla spedizione **Postedelivery Web Assicurato** n. LF40001238121 inviata da Torino e destinata a **[Roseto Deglim abruzzi – provincia di Teramo]**. La spedizione risulta **ferma nel tracking pubblico dal 15 dicembre**, senza alcuna prova di consegna né aggiornamenti ufficiali, nonostante: * l’apertura di **più ticket di assistenza**, rimasti privi di riscontro concreto; * comunicazioni **contraddittorie** ricevute informalmente (es. presunti passaggi logistici mai certificati nel tracking ufficiale); * l’assenza di informazioni chiare circa la reale localizzazione del collo. Tale situazione ha causato: * un **grave disservizio**; * un prolungato stato di incertezza; * la necessità, da parte mia, di ricorrere a **rimborso tramite PayPal**, non per scelta ma per mancanza di una gestione adeguata del caso da parte del vettore. Si evidenzia che il servizio risultava **assicurato**, e che la gestione della pratica non ha rispettato standard minimi di trasparenza, tracciabilità e assistenza al cliente. Con il presente reclamo si richiede pertanto: * presa d’atto del disservizio; * formale registrazione della segnalazione; * verifica interna sulle modalità di gestione della spedizione e dell’assistenza fornita; * riscontro scritto. Resto in attesa di un cortese riscontro e porgo distinti saluti. Anthony Arcana

In data 17 gennaio 2026, alle ore 12:00, mi sono recato presso l’ufficio postale di via di Tor Pagnotta 4 (Roma Laurentina) per il ritiro di una raccomandata. All’ingresso dell’ufficio, accanto alla colonnina per il ritiro del numero di prenotazione, era presente un avviso che segnalava possibili disagi dovuti allo sciopero delle prestazioni straordinarie dal 14 gennaio 2026 al 12 febbraio 2026, a causa di un’agitazione sindacale. Prelevo il numero (Y64) e noto che vi erano più di 15 numeri progressivi prima del mio. Rimango quindi in attesa, tenendo conto dell’orario di chiusura dell’ufficio postale (ore 12:30), considerato anche il fatto che la colonnina continuava regolarmente a erogare i numeri e che non vi era alcun avviso circa modalità di interruzione. Nel frattempo arrivano ulteriori persone che prelevano il numero. Intorno alle 12:25, il dipendente dello sportello 7 comunica, in modo concitato e ad alta voce, che alle 12:30 non sarebbe stato più servito alcun cliente. Mi avvicino per chiedere chiarimenti, soprattutto alla luce del fatto che la colonnina numerica continuava a funzionare e che non era presente alcun avviso relativo all’interruzione del servizio, se non quello relativo all'agitazione sindacale. Il dipendente mi risponde che non può farci nulla. Chiedo quindi di poter parlare con un responsabile o con il direttore, considerato che circa più di una decina di persone erano ancora in attesa della chiamata allo sportello. Mi viene indicato di rivolgermi al primo sportello e di parlare con il signor Fabio. Dopo aver atteso l’arrivo di tale dipendente, chiedo spiegazioni in merito alla chiusura e alla mancata erogazione del servizio. Mi viene risposto che il personale era in sciopero sindacale, che era presente un cartello specifico presso la colonnina (cartello che, come risulta dalle foto effettuate, non riportava indicazioni diverse da quelle già citate) e che non era un suo problema se vi fossero persone ancora in attesa. Chiedo quindi spiegazioni riguardo: •l’erogazione continua dei numeri da parte della colonnina, •l’attesa inutile degli utenti, •il mancato blocco degli ingressi, •l’assenza di una chiara comunicazione di servizio circa l’interruzione alle ore 12:30, TASSATIVA, senza tener conto dell'erogazione numerica della colonnina. Anche in questo caso mi viene risposto che non era un suo problema e che “i cartelli c’erano”. Chiedo di parlare con il Direttore, ma mi viene risposto che non è presente e che lui ne fa le veci. Nel frattempo si avvicinano altri utenti a chiedere spiegazioni (Vds. telecamere); il dipendente continua a ripetere le medesime affermazioni, mostrando totale disinteresse per il fatto che vi fossero persone in attesa per il ritiro di atti giudiziari, multe con scadenza entro cinque giorni, e altre pratiche urgenti. Alla richiesta di fornire il suo cognome, mi viene risposto che non era tenuto a fornirmelo in quanto, testualmente, “io non sono nessuno”. A quel punto lo ringrazio e comunico che provvederò a presentare formale reclamo a Poste Italiane per l’inadempienza del servizio e per la mancata e adeguata cartellonistica informativa.

Gentili Signori, con la presente intendo segnalare gravi inadempienze contrattuali, violazioni dei miei diritti di consumatore e comportamento scorretto del personale da parte di Spedire by Alsendo, relativamente alla spedizione n. 838068556558100017003562. Fatti principali: 1. In data11 dicembre 2025 ho affidato a Spedire by Alsendo un pacco contenente: • Accappatoio per bambini H&M • Giocattoli per l’albero di Natale • Biscotti artigianali (1 kg) Valore dichiarato della spedizione: € 45,00. Il pacco era correttamente imballato (scatola rosa e bianca). 2. Il pacco è stato perso durante il trasporto Per oltre un mese non sono riuscita ad aprire la pratica di reclamo online; al primo tentativo la pratica è stata eliminata senza alcuna spiegazione. 3. Durante le comunicazioni successive con il servizio clienti: • Ho ricevuto risposte sprezzanti e irrispettose, rivolgendosi a me in tono familiare (“tu”), in palese violazione delle norme di correttezza professionale. • Sono stata ingiustamente accusata di aver cancellato la pratica, mentre la responsabilità dell’eliminazione era a carico del corriere/servizio. 4. Successivamente, il corriere ha confermato la perdita totale del pacco, ma mi è stato offerto un rimborso simbolico di € 2,00, senza fornire alcun riferimento normativo che giustifichi tale limitazione, nonostante io abbia regolarmente pagato: • Costo di spedizione (€ 5,67) • Servizio aggiuntivo “Protezione in ritardo” (€ 1,22) • Valore dichiarato della spedizione (€ 45,00) 5. L’assenza di fattura per alcuni beni (biscotti artigianali) non può esonerare il corriere dalla responsabilità per la perdita totale della spedizione, né giustifica un rimborso simbolico sproporzionato. Violazioni e motivi del reclamo: • Grave inadempimento contrattuale: la perdita totale della spedizione configura responsabilità piena del vettore ai sensi degli artt. 1683 e seguenti del Codice Civile italiano e della normativa europea sui servizi di trasporto. • Rimborso sproporzionato e arbitrario: € 2,00 non coprono né il valore della spedizione, né i costi sostenuti, né i beni deperibili persi. • Comportamento scorretto del servizio clienti: accuse infondate e comunicazioni offensive configurano violazione dei principi di correttezza e buona fede nell’assistenza al consumatore. • Mancanza di trasparenza normativa: non è stata fornita alcuna base legale o riferimento normativo per giustificare la limitazione del rimborso. Richieste: 1. Il riconoscimento di un rimborso equo, comprensivo del valore dichiarato della spedizione, del costo di spedizione e del servizio “Protezione in ritardo”. 2. La trasmissione di ogni riferimento normativo ufficiale che giustifichi la limitazione del rimborso a € 2,00. 3. L’invio di un modulo ufficiale corretto per la pratica di rimborso, senza importi precompilati che impongano rinuncia ai miei diritti. 4. Una scusa formale scritta per il comportamento scorretto e irrispettoso del personale. In mancanza di riscontro scritto, completo e motivato entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento della presente, mi riservo di: • Segnalare il caso ad Altroconsumo e altri organismi di tutela dei consumatori; • Aprire una controversia tramite la piattaforma europea ODR; • Valutare ulteriori azioni legali per la tutela dei miei diritti, con aggravio di costi a carico del corriere. Allego copia di tutta la corrispondenza intercorsa con Spedire by Alsendo. Distinti saluti, Revutska Anna

Spett.le Altroconsumo Chiedo assistenza per controversia con Paccofacile.it relativa a spedizione effettuata tramite UPS, con contrassegno e assicurazione €800. Dettagli: - Data spedizione: 02/12/2025 - Numero spedizione: 1Z71X50Y7998017998 - Destinatario: Emanuele Spataro La spedizione non è stata consegnata e restituita al mittente; al momento della ricezione, il pacco risultava danneggiato e privo del contenuto. Reclamo aperto nei termini, ma nessun risarcimento ricevuto. Chiedo: 1. tutela dei miei diritti di consumatore; 2. risarcimento dell’importo assicurato (€800) e spese spedizione; 3. eventuali azioni contro vettore e intermediario. Allego documentazione: foto pacco, prova valore contenuto, reclamo.

HO UN PROBLEMA PER UNA SPEDIZIONE FATTA IL 29 DICEMBRE 2025 SIAMO AD OGGI 19 GENNAIO 2026 CHE IL PACCO ANCORA NON ARRIVA AL CLIENTE CHIEDO URGENTEMENTE RISCONTRO E SOLUZIONE AL PROBLEMA , NEL TRACKING ESCE IN TRANSITO DA 20 GIORNI MA IL PACCO STA FERMO A NAPOLI , CHIEDO URGENTEMENTE AIUTO

Buongiorno, per l'ennesima volta un vostro corriere ha finto di non trovarmi in casa durante una spedizione. Visto che parliamo di un mobile io ho dovuto aspettare a casa tutto il giorno la vostra consegna PROGRAMMATA per oggi e con tanto di due mail di conferma. Ora, mi volete dire che si è accidentalmente dimenticato di citofonare o di chiamarmi? Visto che questo gioco va avanti da un po' spero si faccia qualcosa. Bianca Valentini

Buongiorno, è da diversi giorni che le mie spedizioni subiscono variazioni al giorno successivo per la consegna. Siccome una di queste (quella di cui ho indicato il riferimento mittente) è urgente chiedo che la data di domani 20/01/2026 venga rispettata. Una addirittura mi sarebbe dovuta essere consegnata mercoledì scorso.

Buongiorno, il 17/01 trovo nella cassetta delle lettere un avviso dal quale risulterebbe che alle ore 9.50 della stessa data non ero in casa, sarebbe stato pertanto impossibile consegnarmi una raccomandata. In realtà in casa eravamo in due, nessuno dei due ha sentito alcun citofono e ci sentiamo benissimo entrambi. Mi reco alla posta per un reclamo e mi rispondono che purtroppo non sono il primo a segnalare un simile epiodio. Evito quindi di presentare reclamo presso le poste, anche perché l'ho già fatto in passato e non è servito ad altro che ad avere in risposta che avevano svolto i loro controlli ed era tutto a posto. Spero che prima o poi Poste Italiane si decida ad affrontare seriamente il problema, anche per tutelare l'immagine dei postini che svolgono seriamente il loro lavoro.