Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho richiesto il rimborso di un viaggio vacanze ad Evaneos per un viaggio organizzato con Cindy e Diego di Green Travel Costa Rica. Il viaggio, per me e mia moglie, sarebbe dovuto avvenire tra il 14 Dicembre 2023 e il 1 gennaio 2024. A Novembre 2023 mia moglie scopre di aspettare un bambino, e dopo esserci consultati con il nostro medico curante chiediamo la cancellazione del viaggio allegando il certificato medico del nosto medico curante. Mandiamo la documentazione necessaria piú di 15 giorni prima della data di partenza. L´agenzia Green Travel ci comunica che non rimborserá un euro perché questa clausola non é presente nel contratto di viaggio. Rimaniamo perplessi perché non abbiamo firmato nessun contratto prima dei pagamenti che abbiamo effettuato. Nelle clausole di annullamento, si precisa che "Se si tratta di una situazione particolare (malattia e/o morte) inviare il certificato corrispondente per la sua valutazione. Verrà concesso un periodo di 1 settimana per l'invio di queste informazioni prima della data d'entrata, altrimenti non sarà valido". Bisogna dunque pensare che essere in gravidanza con un certificato medico che controindica voli aerei maggiori di 8 ore non sia sufficiente come "situazione particolare"? In tutto questo, Evaneos non ha mai chiarito la sua posizione mentre Green Travel non fa nemmeno la fatica di leggere il certificato, dicendo che per loro "la Costa Rica é sicura e non ci sono pericoli per i viaggiatori".

Buongiono, Nel 2017 aperto un conto corrente tramite l’app Buddybank, tuttavia, non ho mai usufruito dei loro servizi in quanto ho ritenuto più conveniente utilizzare altri conti correnti disponibili sul mercato. Sei mesi fá ho chi richiesto tramite app la chiusura dello stesso e mi hanno fornito un indirizzo PEC al quale scrivere,ma successivamente sono stato contattato tramite mail comunicandomi che il conto non poteva essere chiuso tramite PEC Insistendo con la mia richiesta di procedere con la chiusura del conto, ricontatto l'assistenza clienti,parlo con una certa Alina che avvia la procedura standard per la cancellazione dell’account, chiedendomi di fornire ulteriori informazioni per l'autenticazione. Sono stati richiesti i seguenti dati: nome, cognome, codice fiscale, email, numero di telefono, IBAN alternativo, il caricamento di un mio selfie e delle foto fronte/retro della mia carta d'identità. Alla fine di questa fase, mi è viene comunicato che dovrò inviare una lettera fisica all'indirizzo "buddybank - Via Marco D'Aviano 5, 20131 Milano (MI)" contenente tutti i dati che avevo già fornito in chat. La chiusura del conto sarebbe avvenuta soltanto dopo la ricezione di questa lettera. Alina ha poi abbandonato la chat senza dare ulteriori spiegazioni e senza richiedere se avessi bisogno di altre informazioni. Ho riscritto nuovamente nella chat in App, proponendomi da subito di inviare una PEC (Posta Elettronica Certificata) al posto di una lettera fisica, considerando che ci troviamo nell’anno 2023 e considerando la natura completamente online del conto corrente Buddybank, che non prevede sportelli fisici e si presenta come “modello di banca solo per smartphone“. Tuttavia, l'assistenza mi ha comunicato che "la PEC non verrà lavorata" e che è necessario inviare una lettera ordinaria tramite posta. Ritengo che questa pratica rappresenti un ostacolo inutile e oneroso per la chiusura di un conto corrente che può essere aperto comodamente online, ma che richiede una procedura complessa e costosa per la chiusura. Considerando che hanno già ricevuto tutte le informazioni necessarie per l'identificazione, inclusi un selfie e le foto fronte/retro della mia carta d'identità, ritengo sia scorretto costringere i clienti a inviare una lettera fisica a proprie spese. Tale procedura sembra essere progettata per rallentare il processo di chiusura del conto, consentendo alla banca di mantenere il cliente registrato al proprio portale. Pertanto, desidero ribadire la mia richiesta di chiusura del mio conto corrente Buddybank senza dover inviare una lettera fisica, considerando che ho già fornito tutte le informazioni richieste sia in chat che tramite PEC all’indirizzo info.buddy@pec.unicredit.eu. Chiedo che questa richiesta sia elaborata tempestivamente e che il mio conto sia chiuso senza ulteriori impedimenti o addebiti. Sono disponibile a fornire qualsiasi ulteriore informazione o documento che potrebbe essere necessario per completare la procedura di chiusura. Gradirei ricevere una conferma scritta della chiusura del mio conto corrente non appena la procedura sarà stata finalizzata. Vi ringrazio per la vostra attenzione e collaborazione in questa questione e resto in attesa di una risposta positiva al più presto. Cordiali saluti