Bacheca dei reclami

Buongiorno, richiedo l'intervento del servizio legale di Altroconsumo per l'applicazione della "Special Coverage AdBlue" (piani 4UA/4UB) concordata da Stellantis con l'AGCM. Il mio veicolo (Opel Mokka, targa e telaio come da carta di circolazione in allegato) immatricolato a dicembre 2021, 60.925 km, ha subìto il guasto della pompa SCR per cristallizzazione urea e conseguente bassa pressione della stessa, ad inizio agosto 2026. L'officina della rete di assistenza locale Opel ha ammesso verbalmente la natura strutturale e frequente del problema. Ho ricevuto la allegata fattura di € 1.888,00 per la sostituzione obbligatoria dell'intero serbatoio urea presso l'officina autorizzata che - alla mia richiesta circa l'esistenza di rimborsi della casa costruttrice - mi ha negato che l'accordo Stellantis-AGCM possa coprire l'intervento. Ho inoltrato richiesta anche tramite la piattaforma ufficiale "Urea Tank Compensation Platform" di Stellantis, la quale è stata automaticamente respinta dal sistema con esito 'Richiesta rifiutata' pochissimi secondi dopo l’invio, che evidentemente deriva da un mero filtro algoritmico e non da una reale e corretta valutazione della pratica. Il veicolo rientra nei requisiti previsti dalle coperture per i marchi del gruppo coinvolti che utilizzano gli stessi motori e la medesima tecnologia SCR (vettura nella fascia 1-5 anni e ampiamente sotto il limite chilometrico di 150.000 km), impegni assunti da Stellantis in sede europea e nazionale. Si ribadisce che il guasto al serbatoio dell'urea costituisce un vizio occulto e strutturale del mezzo per il quale si giudica inaccettabile l'atteggiamento finora dimostrato da Opel/Stellantis. Aggiungo che il veicolo è stato rigorosamente sottoposto a periodiche manutenzioni ordinarie, con tagliandi a cadenza annuale nel Novembre di ogni anno. Chiedo pertanto l'apertura di un'istruttoria manuale e il rimborso delle somme spettanti. Anticipo che, qualora non dovessi ottenere riscontro positivo, segnalerò formalmente il caso all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per la verifica del rispetto degli impegni vincolanti assunti da codesto Gruppo. In allegato: - Carta di circolazione del veicolo - Fattura di sostituzione serbatoio AdBlue

Buongiorno, nel 2022 ho disdetto il contratto con Liquigas perché ho venduto la casa. Da allora sono passate due raccomandate, molte telefonate al Servizio clienti e più di 40 messaggi sul loro sito eppure ancora niente. Ho chiesto che almeno lo svuotassero dato che non hanno più effettuato nemmeno controlli, ma ancora nessuna risposta. La ditta referente in zona dice che, a sua volta, aspetta la disponibilità della ditta che deve fare il lavoro. Comportamento davvero indecente. Cordiali saluti Silvia Becherini

Da s.nucci@pec.it A kupitsede@pec.q8.it Cc Data Tue, 1 Sep 2026 11:57:51 (Tue, 1 Sep 2026 11:57:51 +0200) Oggetto anomalia dopo rifornimento Il giorno 11 agosto 2026 alle ore 17:21 subito dopo aver fatto rifornimento presso la stazione di Servizio Q8 Via Pontina, Km 68+210 nel Lazio, appena ripartito la moto targata EX19864 ha iniziato da subito a non procedere ad un andatura costante, strattonando e non camminando nonostante accelerassi. Ho provveduto a fermare la moto, appena possibile. Comunico anche che il precedente rifornimento era stato effettuato nella stessa mattinata sempre ad un distributore q8. Mi riservo di inviare l’esito delle indagini che saranno effettuate presso l’officina Yamaha, attualmente chiusa per ferie, presso la quale trasferirò la moto venerdi 4 settembre, la quale conserverà il carburante a prova per eventuali riscontri e fornirà il preventivo per l’intervento di riparazione. Comunico inoltre di aver dovuto sostenere 60 euro di taxi per raggiungere l'unico autonoleggio disponibile nelle vicinanze e procurato dall'assistenza.. Copia della presente viene inviata ad ALTROCONSUMO allego screen rifornimenti Distinti saluti

Buongiorno, desidero integrare la pratica già aperta perché la situazione con Vinted sta diventando per me insostenibile. Il mio account è stato nuovamente limitato, questa volta per 8 giorni, in seguito alla pubblicazione di un articolo che ritengo assolutamente originale e per il quale sono presenti etichette e fotografie che ne documentano le caratteristiche. Non desidero però che venga affrontato soltanto quest’ultimo blocco. Chiedo il vostro supporto affinché Vinted effettui una revisione complessiva del mio account, delle precedenti segnalazioni e delle limitazioni applicate e, qualora risultino infondate, provveda alla loro rimozione. Utilizzo la piattaforma seriamente e in buona fede. Non vendo con l’intenzione di ingannare gli acquirenti e cerco di descrivere e fotografare gli articoli nel modo più trasparente possibile. La reiterazione di questi provvedimenti sta invece compromettendo concretamente il normale utilizzo del mio account. Dopo ogni nuova limitazione mi trovo nuovamente a dover dimostrare la correttezza del mio comportamento e l’autenticità degli articoli. Considerati anche tutti gli episodi precedenti già segnalati nella pratica, vi chiedo pertanto di non considerare quest’ultimo blocco come un caso isolato, ma di chiedere formalmente a Vinted: 1. una revisione completa del mio account; 2. la verifica delle segnalazioni e dei provvedimenti precedentemente applicati; 3. la rimozione delle limitazioni o segnalazioni risultate ingiustificate; 4. il ripristino del normale utilizzo dell’account; 5. chiarimenti sulle ragioni per cui continuano a essere applicati provvedimenti anche in presenza di articoli originali e documentati. Sono disponibile a trasmettere nuovamente screenshot, fotografie delle etichette e tutta la documentazione necessaria. Dopo anni di utilizzo della piattaforma ritengo di avere diritto almeno a una verifica concreta della mia posizione e a una risposta motivata, anziché continuare a subire limitazioni automatiche senza una soluzione definitiva. Vi chiedo quindi, se possibile, di intervenire direttamente presso Vinted e di integrare questo nuovo episodio nella pratica già aperta. Grazie. Marta

Da diversi mesi non riesco più a effettuare ordini sul sito o tramite l'app Nespresso. Il problema si era già presentato in occasione di un precedente ordine: dopo aver effettuato il pagamento, l'ordine non risultava partire. Dopo alcuni giorni ho contattato il servizio clienti e mi è stato comunicato che l'ordine non risultava neppure finalizzato. Ho quindi provato nuovamente a effettuare il pagamento, senza successo, e alla fine il servizio clienti mi ha proposto di effettuare l'ordine in contrassegno, soluzione che in quell'occasione ho accettato. Circa due mesi dopo ho provato a effettuare un nuovo ordine e mi sono trovato esattamente nella stessa situazione. Ho effettuato numerosi tentativi utilizzando dispositivi e connessioni differenti: smartphone, PC di casa e PC dell'ufficio. Ho inoltre provato tutti i metodi di pagamento disponibili, comprese due diverse carte di credito, PayPal e Google Pay. Con carta e PayPal il sito restituisce l'errore: “Il pagamento non è andato a buon fine, verifica le informazioni o riprova con un altro metodo di pagamento”. Con Google Pay, invece, il pagamento viene inizialmente autorizzato e l'importo addebitato, ma dopo pochi secondi l'ordine viene automaticamente annullato e la somma immediatamente rimborsata. Le carte e gli altri sistemi di pagamento utilizzati funzionano regolarmente su altri siti e, considerando che il problema si verifica con qualsiasi metodo di pagamento, dispositivo e connessione, ho più volte segnalato a Nespresso che potrebbe esserci un problema relativo al mio account. Ho quindi contattato nuovamente il servizio clienti. Dopo diverse richieste di chiarimento mi è stato riferito che si trattava di un problema tecnico e mi è stato nuovamente proposto di effettuare l'ordine tramite operatore con pagamento in contrassegno. Questa volta ho rifiutato, perché non ritengo accettabile che per acquistare normalmente i prodotti Nespresso debba ogni volta contattare un operatore e ricorrere al contrassegno. Il problema che sto segnalando è proprio l'impossibilità di effettuare autonomamente un normale ordine online. Dopo la conversazione con l'assistenza ho inviato anche gli screenshot degli errori riscontrati. Il 3 agosto Nespresso mi ha risposto per e-mail, confermando di aver ricevuto la documentazione e comunicandomi: “Effettueremo le verifiche necessarie e ti aggiorneremo a gestione ultimata.” Non ricevendo alcun aggiornamento, ho effettuato diversi solleciti tramite il form di assistenza presente sul sito. Il 10 agosto ho ricevuto un'ulteriore risposta, nella quale Nespresso comunicava: “Abbiamo provveduto a sollecitare la Sua richiesta all'ente preposto. La invitiamo gentilmente ad attendere le tempistiche di lavorazione della Sua pratica.” Da allora non ho più ricevuto alcuna spiegazione, aggiornamento o soluzione, nonostante abbia effettuato ulteriori solleciti. Ad oggi, 3 settembre, è trascorso un mese dalla prima comunicazione scritta di Nespresso e il problema persiste. Continuo a non poter effettuare autonomamente alcun ordine online. Trovo particolarmente grave che un'azienda come "Premium" come Nespresso, dopo aver riconosciuto l'esistenza del problema e aver dichiarato di aver avviato delle verifiche, lasci trascorrere settimane senza fornire alcuna soluzione né indicare quali siano le cause del blocco. Chiedo pertanto a Nespresso di verificare concretamente cosa impedisce al mio account di effettuare acquisti, risolvere definitivamente il problema e consentirmi di effettuare normalmente gli ordini online utilizzando i metodi di pagamento messi a disposizione sul sito, senza dover ricorrere ogni volta al servizio clienti o al pagamento in contrassegno.

Salve! Sono stato bloccato sul Vinted ,mio account solomodatop perché secondo Vinted vendevo orologi Philipp Plein contraffatti! Allora prima di tutto non esistono orologi Philipp Plein contraffatti! Ma comunque ho inviato le fatture a assistenza Vinted sul reclamo (con miei dati sensibili...sulle fatture mio nome e cognome, residenza....) oltre questo ho inviato ricevute di acquisto sul Vinted 3 orologi acquistati con VERIFICA VINTED (costo 10 euro) !!! Assurdo!!! Ho inviato tutte le prove chiare e comunque ho ricevuto risposta che vendevo orologi contraffatti e che non posso fare più nulla !!! A dirittura che vendevo per tr uff a ! Non so cosa fare ? Forse devo fare una denuncia!? Aiutatemi!🙏 Le foto che invio sono miei orologi che vendevo giustamente con scatole originali e certificati Philipp Plein!

Oggetto: Reclamo e richiesta di rimborso per inadempimento del servizio "Assistenza Zero Pensieri" - Pratica del 10/08/2026 Spettabile Assistenza, con la presente desidero contestare la gestione del servizio di riparazione per il mio frigorifero, denominato "Assistenza Zero Pensieri", richiesto tramite il vostro sito web in data 10/08/2026. Dopo ben 22 giorni dall'inizio della presa in carico, il tecnico da voi incaricato non è stato in grado di risolvere il guasto, rinviando continuamente l'intervento con motivazioni pretestuose e rassicurazioni poi rivelatesi infondate. A causa di questo prolungato disservizio, sono stato costretto a procedere alla disdetta del contratto. Oltre ai gravissimi disagi causati dalla mancanza del frigorifero per oltre tre settimane, proprio nel periodo più caldo dell'anno, ho subito un ulteriore danno economico dovuto al deterioramento e al conseguente smaltimento di diversi generi alimentari. Alla luce di quanto sopra, chiedo il formale rimborso di quanto versato per il servizio mai reso e l'eventuale indennizzo per i danni materiali patiti. Resto in attesa di un vostro rapido riscontro per definire la vertenza. Distinti saluti, Ivano Bonetti

Buongiono In seguito alla mia e-mail del 24 agosto2026 dove lamentavo la mancata consegna del premio prenotato alla Conad di via Emilia Palermo 90144. Lo stesso e' stato prenotato e pagato il26/01/2026 Gentilmente la Conad mi ha inviato risposta scusandosi e confermando che il 31/08/2026 presso la Conad via Emilia "PA"sarebbe immancabilmente consegnato il premio. Ieri 1/09/2026, ho mandato mia figlia a ritirare per come mi avevano assicurato ma purtroppo hanno detto a mia figlia di ripassare la settimana del 7 settembre. Mi riservo di inoltrare denuncia alle autorita' competenti chiedendo una verifica amministrativa per verificare le regolarita del caso, che a quanto saputo non sono l' unico Saluti Lupo Carmelo

Ho effettuato ordine n 1300237005 il 24 luglio e pagato euro 325 per un Google pixel 10 a mai arrivato. Nemmeno il rimborso chiesto in data 24 agosto 2026 Le e mail inviate risposte date da una certa Daniela

Gentile Assistenza Deliveroo, con la presente intendo sporgere un altro formale reclamo in merito all'ordine effettuato, per il quale l’assistenza Deliveroo ha ingiustamente rifiutato più volte il rimborso. L'ordine è stato effettuato in data 20/07/2026 alle ore 00:11, con una consegna stimata entro le ore 00:35. A causa di un grave ritardo non imputabile alla sottoscritta l’ordine è arrivato con oltre 55 minuti di ritardo (dalle ore 00:35) ed è stato rifiutato dato che ormai mi ero organizzata per la cena e fossi a letto; nonostante non sia stato ritirato Deliveroo ha fatto risultare che l'ordine sia stato consegnato. Tant’ è vero che mi è stato chiesto come fosse il cibo, nonostante le varie segnalazioni del disservizio inviate più volte visto il ritardo che aumentava. Ho inviato a Deliveroo la cronologia delle chat scambiate con Deliveroo in cui è stato segnalato sin da subito il disservizio e che ho provato a contattare il ristoratore per avere informazioni sulla consegna ma nessuno mi ha mai risposto. Alle 01:30 circa sono stata svegliata dal Rider di origini straniere e che non capiva l’italiano (compare il numero telefonico di Deliveroo) a cui ho comunicato che non avrei ritirato l’orario visto il ritardo, è seguita una chiamata dal ristoratore che mi ha comunicato che il Rider aveva preso in consegna il cibo alle 00:37 e che fosse arrivato a destinazione solo 1 ora dopo circa, nonostante il ristorante fosse nei dintorni (il cibo sarebbe arrivato freddo se l'avessi ritirato). Alle 02:08 vengo risvegliata nuovamente dal rider (compare il numero Deliveroo sul cell) che mi comunicava che voleva consegnarmi l'ordine. Sono stata svegliata ben due volte durante la notte. Vorrei precisare che le chiamate ricevute da Deliveroo risultano effettuate dal numero 0294755577, Deliveroo può verificare gli orari. Il servizio non è stato erogato nei termini contrattuali previsti. Il cibo, di fatto, non è mai stato ritirato ma Deliveroo ha fatto risultare che è stato consegnato (informazione non vera). Le risposte di Deliveroo sono state le seguenti: “Il tuo ordine è stato effettuato presso un ristorante che utilizza i propri fattorini per le consegne, anziché i rider di Deliveroo. Abbiamo parlato con il ristorante e ci hanno fatto sapere che quando hanno completato la consegna non sono riusciti a contattarti. Poiché la consegna è stata effettuata direttamente all'indirizzo da te fornito e hanno cercato di contattarti, non possiamo fornire alcun risarcimento per questo ordine. Se hai domande o desideri discutere ulteriormente i dettagli della consegna, ti preghiamo di contattare direttamente il ristorante. Potrai contattarli al loro nr.” Deliveroo si è avvalso di un ristorante che ha comunicato dati inesatti dato che il rider mi ha contattato circa 1 ora dopo l'orario previsto per la consegna (quando il rider mi ha chiamato nel mio schermo è comparso il nome "deliveroo", il ristoratore e Deliveroo devono dimostrare che qualcuno abbia provato a chiamarmi e che non ci è riuscito. Il ristoratore mi ha chiamato solo dopo che il rider gli ha riferito che rifiutavo l'ordine perché in ritardo di circa una ora, dunque potete ben capire che la mia linea telefonica ha sempre funzionato. Il ristoratore ha fornito comunicazioni non veritiere, ci sono le cronologie delle chiamate che dimostrano il contrario. Ai sensi del Codice del Consumo e delle condizioni generali di contratto, la mancata o gravemente ritardata prestazione del servizio dà diritto alla risoluzione del contratto e al rimborso integrale di quanto versato. Invito pertanto Deliveroo a riesaminare la pratica e a disporre il rimborso immediato dell'importo pari a € 35,10 sulla stessa carta/metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto per il servizio non utilizzato. Chiedo anche un indennizzo commerciale sotto forma di credito o buono sconto per il grave disagio psicologico e fisico arrecatomi a notte fonda e per la totale mancanza di assistenza professionale. L.S.