Bacheca dei reclami

devo segnalare una frode sull'acquisto sul sito Boomba.... IN DATA 30 LUGLIO 2026 HO EFFETTUATO UN ORDINE N° 1300246068 DI UNO SMARTPHONE E DELLE CUFFIE PER UN TOTALE DI € 147,99 PAGATO CON KLARNA, DOPO UNA SETTIMANA DALL'RDINE HO CONTATTATO IL SERVIZIO MAIL - customercare@boomba.it - DOVE CHIEDEVO CHE FINE AVESSE FATTO ILO MIO ORDINE , HO RICEVUTO SUBITO RISPOSTA CHIEDENDOMI DI AVERE UN PO' DI PAZIENZA PERCHE' C'ERANO PROBLEMI DI RITARDO DAI MAGAZZINI PER L'EVASIONE DEGLI ORDINI, DOPO VARI GIORNI E NUMEROSE MAIL SUCCESSIVE E RICEVENDO SVARIATE RISPOSTE DI PRESE IN GIRO, HO PENSATO DI ANNULLARE L'ORDINE IN DATA 17 AGOSTO PER TEMPI DI CONSEGNA NON RISPETTATI, MI HANNO RISPOSTO SUBITO DOPO LA MIA MAIL DICENDOMI CHE L'ORDINE IN QUESTIONE ERA STATO ANNULLATO E CHE DOPO MASSIMO 15 GIORNI AVREI RICEVUTO IL RIMBORSO SUL METODO DI PAGAMENTO UTILIZZATO...AD OGGI 31 AGOSTO 2026 NON HO RICEVUTO ALCUN RIMBORSO, HO PROVATO A RICONTATTARE IL SITO ALLA MAIL UTILIZZATA FIN'ORA MA LA MAIL NON PARTIVA PERCHE' L'INDIRIZZO RISULTA NON VALIDO, HO PROVATO AD ENTRARE NEL SITO BOOMBA E ANCHE IL SITO RISULTA NULLO.....SPARITI E NON E' POSSIBILE CONTATTARLI, CHIEDO GENTILMENTE DI INTERVENIRE PER RICEVERE IL MIO RIMBORSO ENTRO 24 ORE ALTRIMENTI PROVVEDERO' A DENUNCIARE L'ACCADUTO... IN ATTESA DI RISCONTRO CORDIALITA'

Buongiorno Ho avuto in regalo per mio figlio la card il cui numero è riportato nel riferimento. Il 26 agosto 2026 mi sono recata al centro commerciale Tiare di Villesse per chiederne il saldo e mi è stato comunicato che è di 130 euro ma che non posso accedere al denaro essendo la card scaduta il 21 agosto 2026. Sul retro della card è indicata la scadenza di 12 mesi ma senza nessuna data di rilascio. Inoltre il mese di rilascio non è scaduto. Chiedo cortesemente di essere messa in condizione di accedere all'importo che mi appartiene presso il centro commerciale tramite una card sostitutiva, un codice di attivazione o qualunque altro mezzo. In alternativa chiedo cortesemente il rimborso della somma. In attesa di riscontro porgo cordiali saluti Manuela Brezza

31/08/2026 Spett. Boomba.it (Shopbak srl, via Giulio Pastore, 24 SA) In data 22 luglio 2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Samsung Galaxy S26 512 GB + 12 GB Sky Blue Italia, pagando contestualmente l'importo di € 630,00 (spese di spedizione incluse, pari a € 0,00), tramite pagamento Google Pay ordine 1300234398 Non avendo ricevuto conferma di spedizione entro i termini dichiarati, in data 10 Agosto 2026 ho richiesto l'annullamento dell'ordine. Con email del 10 Agosto 2026 avete confermato la presa in carico della richiesta di annullamento e l'avvio del rimborso integrale, indicando quale termine i 15 giorni lavorativi. Tale termine non è stato rispettato senza che ad oggi sia stato eseguito alcun rimborso. Vi invito pertanto a restituirmi quanto prima, e comunque non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente, l'importo di € 630,00 da me versato per l'acquisto sopra descritto, ordine già annullato su Vostra conferma scritta. In difetto, mi riservo il diritto di agire nelle sedi opportune per il recupero della somma e il risarcimento dei danni subiti. La presente vale quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell'art. 1219 c.c.

In data 27/02/2026 ho ordinato presso la Concessionaria Scandauto srl di Scandiano il veicolo Dacia Sandero Stepway Extreme ECO-G 120 e dopo aver provveduto al saldo tramite bonifico bancario, in data 18/06/2026 ho ritirato il veicolo, la cui data prevista per la consegna doveva essere il 19/04/2026. Dopo poco più di un mese dall'acquisto, in data 20/07/2026 (a soli 472 Km) il veicolo ha manifestato un grave difetto di fabbricazione che ha reso necessario il ricovero presso l'officina di Scandiano (ricovero che risulta avvenuto in data 21/07/2026, nonostante il ritiro dell’auto sia avvenuto con carro attrezzi inviato da Dacia Assistenza il giorno 20/07/2026. Dacia assistenza ha impiegato ben 8 giorni solo per effettuare una diagnosi del guasto, e che, anche a causa delle chiusure per ferie, la data prevista per la riconsegna dell’auto era stata fissata al 31 agosto 2026. Dopo la sostituzione del cablaggio (danno riscontrato sulla mia auto e confermato il difetto di fabbricazione) l’auto ad oggi è ancora ferma presso l’officina e mi è stato comunicato che il termine previsto del 31/08/2026 per la riconsegna dell'auto non sarà rispettato in quanto, nonostante la sostituzione del cablaggio il sistema ABS non funziona, e che sono in attesa di istruzioni da Dacia su come procedere. Agli ulteriori disagi già subiti e subendi, si aggiunge anche che l’auto ha subito una perdita di valore già dal momento dell'immatricolazione e dell'uscita dalla concessionaria, circa il 10-15% del suo valore (auto che ho utilizzato per neanche un mese) oltre ad una ulteriore perdita di valore a causa del difetto di conformità, e che sto sostenendo costi su un’auto nuova che è ferma per difetto di fabbricazione da oltre un mese (costi di assicurazione, bollo auto). L'auto sostitutiva mi è stata concessa in data 03/08/2026 e, abitando in un Comune montano, l’auto l’ho dovuta ritirare presso un noleggiatore situato ad un'ora d'auto dal mio domicilio e a causa di orari lavorativi miei e della richiesta di pagare 90 euro di taxi per poter recarmi a ritirare l'auto (i costi previsti per questo servizio coprono solo 70 euro) ho subito ulteriori disagi nel riuscire a trovare qualcuno che mi accompagnasse combaciando con i miei orari lavorativi, oltre ai disagi subiti il giorno in cui sono rimasta a piedi con l’auto nuova (20/07/2026) che ha comportato l’arrivo presso la sede del mio lavoro in notevole ritardo. Orario di inizio del mio turno (sono infermiera) 7.30, arrivo al lavoro alle 11.40, utilizzo di un'auto prestatami, ho tentato di contattare subito Dacia Assistenza ma senza risposta, dovendo raggiungere la mia sede lavorativa al più presto, mi sono rivolta alla mia assicurazione che prevede il carro attrezzi, per cui l’auto mi è stata portata presso il mio domicilio, non molto distante da dove sono rimasta a piedi, a questo punto ho ricontattato Dacia Assistenza (ore 10.45 circa, questa volta mi hanno risposto) per far venire a ritirare l’auto e portarla presso l’officina più vicina Scandauto (dove ho anche acquistato l’auto), inizialmente mi è stato comunicato che sarebbe venuto un carro attrezzi che si è poi rifiutato di venire a ritirarla (comunicato alla persona che avevo delegato per l'attesa del carro attrezzi) quindi dalle 11.40 ho perso ancora più di un’ora di tempo, con notevole disagio lavorativo, per riuscire a riorganizzare un carro attrezzi che andasse a ritirare la mia auto, ciò è avvenuto nel primo pomeriggio. Tornando all’auto sostitutiva evidenzio, che tale auto è coperta da assicurazione ma non ha una copertura di azzeramento delle franchigie, a tal proposito per questo tipo di copertura mi è stata proposta dal noleggiatore un’ assicurazione che prevedeva il pagamento di una quota di 40 euro al giorno, oltre 1000 euro totali visto che l'auto restava in mio possesso dal 3 al 31 agosto. Ho rinunciato a tale copertura e stipulato altra assicurazione di azzeramento franchigie presso altro servizio assicurativo per i veicoli a noleggio da stipulare prima del ritiro di un'auto a noleggio che scade il 31/08/2026. Mi rivolgerò alle Autorità competenti e alle associazioni consumatori procedendo anche per vie legali per la tutela dei miei diritti in quanto ritengo Dacia inadempiente nel rispettare e tutelare i diritti previsti dal Codice del Consumo: art 130, 135 bis e 135 ter, nello specifico "l'art 135 ter (introdotto dal D.lgs. 170/2021) regola il diritto del consumatore alla riparazione o sostituzione del bene non conforme. I rimedi per ripristinare la conformità devono avvenire senza spese, entro un tempo congruo e senza inconvenienti per l'acquirente.

In data 30/08/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio un paio di boxer che mi sono stati presentati da voi come omaggio al termine di un acquisto sul sito di redcare. pagando contestualmente l’importo di €0. Una volta accortomi di aver sottoscritto invece un abbonamento, ho cercato di disdirlo ma non esiste il modo sebbene si spieghi di andare nella sezione abbonamenti e di cliccare su annulla. Tasto inesistente. Chiedo annullamento immediato dell'abbonamento

"Ho acquistato un armadio (ordine №... 100554165 che è arrivato completamente danneggiato. Ho aperto una disputa sul sito 5 giorni fa, inviando le foto, ma il servizio clienti mi ignora totalmente. Ho conservato l'imballaggio originale. Chiedo il rimborso totale o la sostituzione immediata dei pezzi danneggiati."

In data 6 agosto 2026 un’acquirente ha aperto una contestazione relativa a un abito da me venduto su Vinted per 17 €, selezionando come motivazione “articolo contraffatto”. Nell’annuncio non ho mai dichiarato alcun marchio commerciale: alla voce “Brand” compare infatti “Abito lungo”, come documentato dallo screenshot dell’annuncio. La stessa acquirente ha inoltre indicato nella contestazione che l’abito era “troppo grande per me” e successivamente, nella conversazione, ha contestato il prezzo pagato e la provenienza dell’articolo. Ho fornito a Vinted tutta la documentazione richiesta: annuncio originale, fotografie scattate prima della spedizione, misure dell’abito, descrizione e conversazione con l’acquirente. Il 12 agosto Vinted mi ha comunicato per iscritto di aver concesso all’acquirente 96 ore per fornire le prove necessarie, specificando che, in assenza di prove sufficienti, la transazione sarebbe stata completata e il pagamento trasferito a me. Tale termine è scaduto da tempo, ma la pratica non è stata conclusa. Successivamente Vinted ha richiesto anche a me documentazione relativa all’autenticità dell’articolo. Ho fornito nuovamente tutto il materiale in mio possesso e il 20 agosto Vinted mi ha confermato di aver ricevuto tutte le informazioni necessarie. Nonostante ciò, continuo a ricevere esclusivamente risposte generiche secondo cui sarebbero ancora in corso verifiche, senza alcuna decisione. Ho chiesto ripetutamente a Vinted l’autenticità di quale marchio stiano verificando, dato che nell’annuncio non è stato dichiarato alcun brand, e se l’acquirente abbia fornito entro le 96 ore le prove richieste. Non ho ricevuto risposta a nessuna delle due domande. Ho inoltre chiesto a Vinted di indicarmi il canale attraverso il quale presentare un reclamo formale per il ritardo e la gestione della pratica. Anche questa richiesta è rimasta senza risposta. Oggi, 30 agosto 2026, sono trascorsi 24 giorni dall’apertura della contestazione e il pagamento continua a essere bloccato senza una decisione e senza una motivazione concreta. Chiedo pertanto a Vinted di concludere la contestazione e sbloccare la transazione oppure, qualora ritenga fondata la contestazione dell’acquirente, di comunicarmi formalmente e in modo circostanziato su quali elementi e su quale presunto marchio si basi tale decisione. Chiedo inoltre spiegazioni sul mancato rispetto del termine di 96 ore comunicato dalla stessa Vinted. Il mio nome utente/ID Vinted è bibi385040.

Buonasera, ho fatto più volte richiesta di revisione delle presunte violazioni che hanno coinvolto il mio account negli ultimi giorni. I miei annunci sono stati bloccati e non sono più in grado di procedere con alte vendite. Al mio reclamo formale, fornendo le prove della mia buona fede e dell'uso di immagini fatte da me e quindi non protette da copyright, non è solo seguita alcuna risposta ma un'ulteriore segnalazione di annunci, per un totale di 16, la quasi totalitá di quelli pubblicati dopo giorni di lavoro. Inoltre, secondo vostra policy, i soldi investiti per la promozione di alcuni di questi annunci sono irrimediabilmente persi, senza possibilitá di discutere con voi dell'accaduto. Trovo molto scorretto questo comportamento. Richiedo pertanto l'immediata revisione della problematica da parte del vostro staff e una risposta al mio reclamo visto che sono trascorse le 48 ore previste per un supporto. Cordiali saluti.

Buongiorno. Ho venduto un articolo ad un'utente spagnola. Ho fatto il video durante l'imballaggio che dimostra l'integrità del prodotto. L'utente contesta il prodotto come non conforme alla descrizione, in quanto dice che una vite è spanata, ammettendo tra le righe l'utilizzo di uno strumento non adeguato per il montaggio (cacciavite anziché brugola). Se fosse come dice l'acquirente, non avrei potuto smontare il pezzo neanche io. Tra l'altro, l'acquirente ha fatto una foto del prodotto solo da montato (e rotto), non a prodotto scartato. Se le fosse arrivato il prodotto già rotto, non sarebbe riuscita a montarlo. La controversia aperta con vinted ha dato ragione all'acquirente in quanto non in grado di dimostrare altrimenti (nonostante le foto che ho mandato a mio supporto). Procedo per il reso, ma vinted me lo nega perché ormai superati i termini per il reso (una volta aperta la controversia mi è stato scritto di non accettare il reso). Ora vorrei che il valore della merce (25€) mi venisse accreditata dato che, per un iter scorretto, sia a livello valutativo del problema sia procedurale, ho perso soldi e prodotto (che seppur rotto dall'acquirente, avrei tentato di aggiustare).

Gentile Altroconsumo, Vi scrivo per segnalare una controversia con la piattaforma Vinted, relativa alla vendita di un piano cottura FRANKE, per la quale chiedo il vostro intervento. Dati della transazione Piattaforma: Vinted Username venditore: sasha1983v Articolo venduto: Piano cottura FRANKE (usato, con bruciatori inclusi) Importo della vendita: € 45,00 Data apertura contestazione da parte dell'acquirente: 31 luglio 2026 Data risposta di Vinted: 28 agosto 2026 (28 giorni dopo l'apertura) Sintesi della vicenda Ho venduto su Vinted un piano cottura FRANKE usato, completo di bruciatori, al prezzo di € 45,00. L'acquirente ha segnalato che il pacco è arrivato danneggiato: nello specifico si sono danneggiate le griglie di appoggio, mentre l'elettrodomestico nel suo complesso bruciatori inclusi resta comunque utilizzabile. L'acquirente ha aperto una contestazione il 31 luglio 2026. Vinted ha risposto solamente il 28 agosto 2026, dopo 28 giorni, attribuendo il danno a un presunto imballaggio insufficiente da parte mia. Contestualmente alla risposta, Vinted ha già chiuso l'ordine annullando la transazione e restituendo l'importo all'acquirente, senza restituirmi il bene, nemmeno nello stato danneggiato in cui si troverebbe. Nel corso dell'attesa ho sollecitato attivamente una risposta da Vinted in tre occasioni distinte il 6 agosto, l'11 agosto e il 17 agosto 2026 senza ricevere alcun riscontro concreto fino alla chiusura definitiva del caso il 28 agosto. Questo dimostra che il ritardo non è dipeso da una mancata sollecitazione da parte mia, ma da un'inerzia della piattaforma nonostante le mie richieste ripetute. Il risultato è che mi ritrovo senza il piano cottura e senza l'importo della vendita, con un danno economico totale, a fronte di una gestione del caso lenta e priva di contraddittorio. Criticità riscontrate 1. Tempistiche di risposta gravemente violate e solleciti ignorati 28 giorni di attesa, ben oltre quanto dichiarato da Vinted nelle proprie pagine di assistenza. Nonostante tre solleciti inviati il 6, l'11 e il 17 agosto 2026, non ho ricevuto alcuna risposta concreta fino alla chiusura definitiva del caso. 2. Doppio danno: né bene né rimborso Vinted ha annullato la transazione e rimborsato l'acquirente, ma non mi ha mai restituito il bene. Ho perso contemporaneamente la disponibilità del piano cottura (ancora funzionante nella parte essenziale) e l'intero importo della vendita. Indipendentemente dal merito della decisione sull'imballaggio, trattenere sia il bene sia il corrispettivo economico configura una situazione riconducibile ai principi dell'arricchimento senza causa (artt. 2041-2042 Codice Civile) e dell'indebito oggettivo (art. 2033 Codice Civile); inoltre, l'annullamento di una transazione dovrebbe comportare la restituzione reciproca di quanto scambiato (art. 1458 Codice Civile). 3. Decisione qualificata come "definitiva" e ordine già chiuso senza contraddittorio Vinted ha chiuso l'ordine con rimborso all'acquirente nella stessa comunicazione con cui annunciava la decisione, precludendomi qualsiasi possibilità di richiedere la restituzione del bene. 4. Sproporzione tra danno lamentato ed esito imposto Il danno lamentato dall'acquirente riguarda solo le griglie, mentre l'elettrodomestico resta utilizzabile. Nonostante ciò, Vinted ha disposto l'annullamento totale e il rimborso integrale, senza valutare un rimborso parziale proporzionato, e senza comunque restituirmi il bene. Richieste • Restituzione del bene (anche nello stato danneggiato) oppure rimborso integrale di € 45,00, essendo inammissibile restare privi di entrambi; • Riconoscimento del grave disservizio relativo ai tempi di risposta non rispettati e ai solleciti ignorati; • Valutazione di un risarcimento per il danno subito; • Chiarimento sulle basi con cui Vinted ritiene di poter trattenere contestualmente sia il bene sia l'equivalente economico. Resto a disposizione per fornire ulteriore documentazione. Cordiali saluti, Shascia Martino