Bacheca dei reclami

Buongiorno, vi ho già scritto su Twitter fornendo tutti i dati ed i vostri addetti non sanno nemmeno leggere lo scontrino di quando vanno a fare la spesa.Ho dimostrato che Iliad ha messo in atto una frode finanziaria, che ho notato essere stata replicata per altri utenti altroconsumo.Sono passato a Iliad nel giugno 2018, e da allora non ho mai cambiato SIM.Avendo notato che Iliad da diverso tempo addebita troppo di frequente il costo mensile ho investigato.Nel sito Iliad, sotto i miei ordini SIM, vedo che Iliad ha illecitamente e segretamente attivato una seconda SIM in data 9 dicembre 2020, attivando una seconda RID sul mio conto bancario. La SIM precedente sul sito Iliad risulta disattivata ma la RID continua ad essere attiva.Morale della storia, Iliad dal 9 dicembre 2020, addebita due RID sul mio conto bancario, ma entrambe relative allo stesso numero.Ma soprattutto, la cosa più inquietante, è la frode messa in atto a tutti gli effetti, dato che la SIM dal 2018 non è mai stata sostituita, quindi l'operazione, oltre che all'insaputa dell'utente, risulta tecnicamente impossibile, se non tramite addebito illecito stile Fiorani di Antonveneta.Nonostante io abbia postato tutte le foto sia del sito Iliad dove si evince la falsa doppia SIM (una attiva l'altra disattivata), sia del mio conto bancario dove dal 2018 ogni mese ci sono 2 RID Iliad (2 diversi mandati dello stesso importo), il vostro servizio clienti degno del Burundi, ha scritto che per Voi non c'è nulla di strano ed i pagamenti risultano tutti corretti.Ora, oltre ad invitarVi a risarcirmi tutte le mensilità sottrattemi illecitamente (il 9 marzo 2023 saranno 27 mensilità, per un totale di € 161,73), direi che sarebbe il caso di licenziare quelle capre del vostro servizio clienti ed i manager analfabeti addetti alla Customer Experience.Ad oggi da Twitter, non mi hanno dato né risposte né informazioni su cosa fare, e soprattutto è da terzo mondo non avere nemmeno un'email Iliad a cui mandare i file per assistenza.I vostri utenti sono costretti a reclamare o tramite altroconsumo o tramite AGCM. In pratica, non solo fate le frodi, ma fate anche di tutto per impedire agli utenti di segnalarle, ed usate il vostro customer service per nasconderle.Dovreste essere multati dall'AGCM per tutti i probabili milioni e milioni di euro truffati alle persone anziane col metodo scritto sopra, anziani che ovviamente non hanno modo di controllare, e dovreste essere eliminati definitivamente dal territorio italiano.Voi e tutti gli incompetenti che lavorano per voi.Grazie.

Buonasera,segue quanto scritto nel primo reclamo in ottobre 2022:sono cliente Wind per la linea internet dal 3 agosto 2021,ho richiesto passaggio ad internet ftth appena nella mia zona è stato attivato il servizio , un tecnico in agosto 2022 mi ha telefonato dicendo che non poteva venire ad effettuare il servizio e che avrei dovuto fissare io nuovo appuntamento con la Wind che ci ha mandato già a casa l'adattatore, inoltre il tecnico precisa che per avere un servizio immediato avrei dovuto dire che l'intervento non era stato effettuato perché io non avevo tempo e non per causa sua, già questo mi sembra follia pura e spero che qualcuno vada ad ascoltare le telefonate fatte dai tecnici . Da lì rimbalzo per un mese e mezzo tra servizio 159 e negozio Wind, dove palesemente mi dicono che il sistema bloccava la richiesta, ma se avessi acquistato telefono con scheda nuova o fossi passata con il cellulare a Wind il servizio sarebbe stato immediato. Dopo 2 mesi di telefonate ed aver spiegato il disservizio mi dicono che a breve un tecnico mi avrebbe contattata, questo x 3 volte nelle mie telefonate effettuate tra settembre ed ottobre, ovviamente nessuna telefonata ricevuta dal tecnico. Il 19 ottobre ed il 20 ottobre il servizio clienti offre di annullare il contratto e farne uno nuovo, più caro per avere un servizio che mi spetterebbe in forma gratuita .IN una telefonata mi dicono che avrebbero fatto tutto direttamente dal loro sistema e dopo un giorno mi è arrivato il messaggio : non è stato possibile procedere contattare il servizio 159. La Wind mi ha ricontattata solo quando ho chiesto codice di migrazione per dirmi che avrei dovuto pagare mesi e mesi di penale se avessi disdetto il contratto ed hanno offerto un calo della attuale bolletta di 2 €, ma non risolvono il problema del passaggio. Inoltre ho chiesto perché nessun tecnico mi ha richiamato e mi dicono che non hanno nessuna richiesta aperta, che non risultano le segnalazioni precedenti, che l'attivazione è andata KO il 9 agosto senza spiegare perché è per come, ovvero farfugliano che il tecnico ha chiuso la prestazione, richiesta rifiutata non si sa da chi, non si sa bene per quale motivo.Credo e spero che le telefonate siano registrate, della mia ultima ho scritto il codice, ma penso che chi lavora nei call center abbia segnalato le mie telefonate.Alla mia richiesta di procedere nuovamente con questo passaggio ad ftth, la risposta è stata che siccome è andata KO (e nessuno mi ha ancora spiegato perché è soprattutto chi ha rifiutato l'attivazione, certo non io) non si può fare altro che procedere con un nuovo contratto, ovviamente più caro.Mi sento truffata, presa in giro per tempo in telefonate e presso i punti vendita che non portano da nessuna parte poiché sembra che il fine ultimo sia quello di dover forzatamente dover acquistare un nuovo servizio che a me non serve.Penso che tante persone come me si siano piegate ad accettare le nuove offerte fatte perché sembra non ci siano alternative. Ma se la Wind, con i suoi tecnici non effettua il servizio, perché ci devono rimettere i clienti?Perché la richiesta del servizio non trova sbocco, il sistema in negozio blocca l'operazione, ma se faccio un acquisto il tutto magicamente si può fare in 2 giorni?Aggiornamento al 15/02:Lo sconto applicato in fattura in seguito alla richiesta di migrazione è durato mesi n° 1, in seguito la bolletta è aumentata di €2 riportando la spesa mensile ad € 24.99.Sono stata contattata da Open service, servizio a cui si affida la wind ed abbiamo fissato un appuntamento per il 30/01, dopo essere rimasta a casa da lavorare non si è presentato nessuno, ovviamente senza alcun preavviso. Ho ricontattato il 159...mi avrebbero dovuto ricontattare a partire dal 2 febbraio..ad oggi silenzio.Chiedo gentilmente di recedere dal contratto stipulato con la wind senza l'addebito di alcuna penale ne addebito rate successive, la scelta è dettata dalla mancanza di servizio, dal tempo speso inutilmente e dalla poca serietà riscontrata.Attendo gentile riscontro.Saluti,Antonella De Mattia

Spett.le Coopvoce,come richiestomi pochi minuti fa dalla vostra operatrice (188) scrivo la presente per richiedere l'annullamento di una delle due ricariche telefoniche online effettuat questa mattina sul vostro sito.Dinamica: a seguito di un guasto del vostro sito, la richiesta di ricarica non veniva completata, e il vostro operatore (188) consultato durante il guasto (il sito era bloccato e presentava l'icona delle due ruote in ingranaggio per oltre 10 minuti) mi suggeriva l'annullamento dell'operazione e di rifare la ricarica.La banca mi ha notificato invece due ricariche, in quanto anche quella annullata è stata successivamente codificata correttamente.Chiedo l'annullamento dell'operazione, come avviene per qualsiasi acquisto on line in caso di malfunzionamento del sistema con doppio pagamento per lo stesso prodotto.La presente è inviata anche alla mia associazione, per il monitoraggio della qualità dei servizi e per le valuatazioni opportune.In attesa di sollecito riscontro porgo i miei saluti.G.E. Keller

Buongiorno, in data 01 febbraio ho inoltrato via pec la richiesta di subentro per una sim ricaricabile attualmente intestata a mio fratello (modulo debitamente compilato e firmato da entrambi corredato di tutti i documenti richiesti). Non avendo ricevuto alcun riscontro mi sono recata presso un negozio wind (una delle opzioni riportate sul sito) ma mi è stato detto che la richiesta andava necessariamente fatta via pec o raccomandata. Dopo alcuni giorni ho contattato il servizio clienti. L'operatore è stato molto vago sui tempi, mi ha detto di rivolgermi allo store, che non era in grado di vedere la pec da me inviata e che mi avrebbero ricontattato.Abbiamo urgenza di effettuare il cambio intestatario, pertanto se la richiesta non verrà soddisfatta in tempi brevi ci vedremo costretti a cambiare operatore.

Buongiorno, il 6 febbraio 2023 ho chiesto on line il passaggio della mia linea fissa da Vodafone a Windtre absolute 100: dopo mia richiesta di informazioni, per telefono, mi è stato comunicato che, per motivi tecnici dipendenti da Vodafone, il cambio non si può fare. Richiedo l'annullamento della proposta di contratto, ma ad oggi 23 febbraio non ho ricevuto alcuna comunicazione.

Buonasera,svolgo reclamo per l'errato addebito dell'abbonamento mensile di DAZN.Infatti, nonostante abbia aderito ad una promozione a me offerta da DAZN che prevedeva il pagamento di 20,99€ anziché 29,99€ per i primi 4 mesi, mi è stato addebitato 29,99€ ogni mese a partire dalla sottoscrizione dell'offerta in data 10/10/2022.Ho immediatamente segnalato via chat WhatsApp al contatto indicato sul sito DAZN l'inconveniente e ho sollecitato più volte la risoluzione di tale problema con lo stesso mezzo.Inutile dire che nonostante sia stato rassicurato dall'operatore di turno, nulla è cambiato sull'importo addebitatomi, né tantomeno abbia ricevuto alcun rimborso.Pertanto ho effettuato 2 ulteriori comunicazione via PEC per trovare risoluzione al mio problema, ma non ho mai ricevuto alcuna risposta nonostante avessi chiarito di riservarmi di tutelarmi per le vie legali e informare dell'accaduto le associazioni di consumatori di cui faccio parte, come voi.

Mia madre, Pinuccia Dina Lombardi, ha un contratto con WindTRe dal 4 Dicembre. L'offerta comprendeva anche un servizio che non voleva, cioè l'assistenza facile (che non c'entra nulla con la telefonia). Purtroppo è a pagamento. L'abbonamento di mia madre costa 22,99 euro. Questo servizio costa 4,99 euro/mese. L'operatore che ha fatto il contratto Le aveva detto che, dopo l'attivazione della linea, avrebbe cancellato tutti quei servizi in più che non volevamo e che erano a pagamento. Lo ha fatto tranne per questo. Ora, Wind dice che non possiamo cancellarlo perchè sono passati 14 giorni dall'attivazione (ma noi abbiamo ricevuto la fattura solo ieri) e perchè è valido un anno. Il mio reclamo riguarda proprio la non possibilità di cancellare un servizio, per l'errore di un operatore.

Salve, in data 23 Novembre 2022 ho firmato un contratto con Vodafone per una linea fissa FWA. Da qui è iniziato un calvario:- Sono stato preso in giro dal call center che proponeva il contratto promettendomi che nell’offerta in questione (FWA - Vodafone Casa Wireless + ) avrei avuto una SIM mobile Vodafone con tutto illimitato gratuita poichè ero già cliente Vodafone mobile e che mi avrebbe mandato il contratto per mail una volta chiusa la chiamata.- L mail non è mai arrivata ed ho chiamato l’assistenza più di una volta per farmi inviare per mail il contratto che mi è stato inviato finalmente solo 3 settimane dopo la firma (14/12/2022).- Lo stesso giorno (14/12/2022) mi arriva a casa il materiale da installare (modem) per usufruire dell'offerta che mi verrà attivata da li a poco e mi è stato avvisato che un tecnico mi avrebbe chiamato per assicurarsi che tutto fosse ok.- Il tecnico che doveva accertare il corretto funzionamento del modem ha chiamato pochi giorni dopo ma la linea è caduta durante la chiamata e non ha più richiamato nonostante avesse già capito che non ero soddisfatto della velocità di internet.- A distanza di pochissimi giorni dall'attivazione della linea avevo già deciso di recedere dal contratto poichè la velocità effettiva di internet era di circa 20 volte inferiore a quella promessa.- Così il giorno 23/12/2022 ho cercato di Recedere il contratto chiamando l’Assistenza clienti ma mi hanno comunicato che non era più possibile recedere poiché la firma del contratto riportava la data del 23 Novembre 2022. Ho cercato di spiegare che il materiale mi è stato spedito in data 12 Dicembre 2022 e consegnata in data 14 Dicembre e quindi non erano passati 14 giorni dal ricevimento del materiale al mio domicilio come espressamente riportato dal loro contratto e dal loro sito a questo link: https://www.vodafone.it/portal/Privati/Per-il-Consumatore/Home/Contratti-e-Moduli/Informativa-sul-diritto-di-recesso e nel contratto stesso. L'operatore ha provveduto a segnalare l’accaduto al loro sistema di gestione delle segnalazioni poichè nonostante anche secondo lui ero nel giusto non aveva la possibilità di farmi recedere dal contratto secondo il suo software e di comune accordo abbiamo deciso allo stesso modo di inviare per sicurezza (dalla mia casella PEC) una mail dove rivendicavo il mio diritto di recesso inviando anche un modulo da lui indicatomi e la foto dell'etichetta di spedizione del modem a testimonianza che i 14 giorni non fossero già passati dal ricevimento dello stesso. Però l'operatore non mi indicava allo stesso tempo di dover allegare alla PEC anche un mio documento di identità e CF.- Dopo alcuni giorni richiamo l'assistenza per accettarmi dell'effettiva disattivazione dell'offerta non avendo avuto più risposte dalla mia PEC. L'operatrice dice che avevano provato a chiamarmi al telefono ma che non avevo risposto (cosa da verificare poichè a me non risultano quelle chiamate). Comunque veniamo al punto che nella mia mail di recesso mancavano CF e documento di identità, al che provvedo prontamente a reinviarli tramite PEC il giorno 09/01/2023.- Il 31 /01/2023 mi vedo recapitare a domicilio una fattura Vodafone con dei contributi di attivazione e costi fissi di quella offerta da pagare a mio avviso ingiustamente in quanto recedendo dal contratto non avrei dovuto pagare nulla id tutto ciò.- Richiamo l'assistenza (mi sembra il giorno 09/02/2023) per chiedere spiegazione e l'operatrice dice che la mia offerta non era ancora stata disattivata poichè avevano provato a contattarmi nuovamente al telefono ma non avevo risposto, anche qui io dico nuovamente che le telefonato non mi risultano. A questo punto è la stessa operatrice che mi blocca l'offerta. - Oggi 23/02/2023 mi vedo di nuovo recapitare una fattura per aver usufruito dell'offerta fino al 08/020/2023.Potrei riassumere il problema dicendo che:- Per quanto scritto nel contratto, già alla mia prima chiamata all'assistenza del 23/12/2022 per chiedere il recesso loro avrebbero dovuto darmi la possibilità di recedere. Cosa che mi è stata negata. Da li in poi ci sono state le problematiche della PEC alla quale mancavano i documenti e le loro presunte chiamate alle quali io non avrei risposto. - Nel contratto non c'è scritto da nessuna parte che per disattivare l'offerta avrebbero dovuto chiamarmi loro tramite telefono dopo una mia segnalazione ma che per disattivare o recedere bisogna chiamare l'assistenza o mandare una PEC e non capisco perchè l'offerta è stata disattivata solo il 9 Febbraio nonostante abbia aver espresso in tutte le precedenti chiamate la mia volontà di recedere/disattivare l'offerta.- Loro dicono di avermi chiamato diverse volte ma a me queste chiamate non risultano.P.S. il valore delle fatture è di 34,78€ + 27,05€

Buongiorno, da gennaio attendo invano il cambio di nome come titolare del contratto da Ragone Luca (mortis causa) a Doro Miria, richiesto via PEC e seguendo le vostre istruzioni. Non sono chiari i motivi di questo continuo procastinare, e nonostante numerosi solleciti, non si è ancora conclusa questa pratica. Il tempo di attesa sembra francamente eccessivo. Grazie

Buongiornochiedo rimborso in fattura per la mancata fruizione del servizio per un vostro guasto dal giorno 18/02/2023 al 22/02/2023.faccio qui la richiesta perchè nessun altro canale è più funzionante, al telefono è praticamente impossibile ricevere assistenza, i canali social dono inutili e il canale whatsapp è stato bloccato è non riconosce più i miei dati identificativi.