Bacheca dei reclami

Ho prenotato un tour per i castelli della Loira per la Pasqua 2017, versando quanto richiesto per tale prenotazione. Se io avessi disdetto la mia adesione dopo un tot giorni, - così mi è stato una volta detto -, avrei dovuto pagare comunque per intero la quota viaggio, ma Lorsignori, invece, per comunicarmi la disdetta se la siete presa parecchio comoda, avvisandomi praticamente ai primi di aprile e comunque dopo la fine di marzo (quando era entro fine marzo che bisognava fare eventualmente il saldo) quando oramai era impossibile prenotare altrove a prezzi convenienti! Aggiungo anche che avevo, nel frattempo, acquistato i biglietti del treno da e per Milano e pagato una notte in hotel. Risultato? Vacanze di Pasqua rovinate e ancora non so se mi è stato rimborsato quanto avevo anticipato. A maggio mi giunge un'e-mail in cui ci si scusa di un ritardo.

il giorno 20/04/2017, puntualmente presente alle 5, insieme al gruppo Anziani di Cogliate, arriva un autobus per il viaggio verso Ischia (non gran turismo come specificato in allegato 1, in quanto non utilizzabili i servizi igienici e sedili appiccicati senza possibilità di stendere le gambe) al momento della partenza l'autista non è informato che deve passare da Milano per caricare altri passeggeri, la capogruppo sa che devono caricare altre persone a Milano ma non dove.Alle 5.30 partenza per Milano stazione MM Gobba e quindi in viaggio per Ischia con sosta per colazione. Pranzo a Orvieto (ammassati come animali e serviti come tali,piatto unico, il dolce in un tovagliolo per non sporcare un piatto) e quindi ripartenza per Ischia senza ulteriore sosta per non perdere il traghetto.( all. 2)Arrivati in Hotel Punta del Sol**** ?? (ore 18 ca)assegnazione delle camere, a piacimento del direttore, mi viene assegnata la 611A con un percorso saliscendi e passaggi all'aperto (sotto la pioggia) alcuni gradini in marmo liscio senza protezione e senza corrimano(vedi foto allegate 1-2-3).Le valigie, dopo varie proteste perchè non consegnate, arrivano verso le 22, nessun ascensore e nessun facchino che aiuta,arrivati in camera e sistemate le valigie ci si prepara per una doccia prima di dormire, acqua fredda, nessun citofono o telefono per comunicare con la reception, constato che nel bagno c'é un boiler elettrico ma spento lo accendo, ma non volendo fare le ore piccole si opta per la doccia fredda.Dopo 8 giorni, tornando dalla terapia dei fanghi sotto la pioggia, scivolo sui gradini di marmo e prendo una botta alla spalla sinistra e, non essendoci modo di comunicare con la reception, con l'aiuto della moglie mi vesto e ci portiamo alla reception per chiamre un'ambulanza per il pronto soccorso, perché il braccio sinistro non lo muovevo, il direttore ha chiamato un taxi e ci ha fatto accompagnare al pronto soccorso ( le radiografie non hanno evidenziato fratture, ma sto facendo ulteriori accertamenti).Questo infortunio mi ha costretto ad interrompere la terapia dei fanghi perché incompatibile con il caldo.Il ritorno a Cogliate è stato peggiore della partenza, arrivati a Pozzuoli verso le 9,30 il nostro autobus è rotto (novità!!!) e dobbiamo aspettare un sostituto, naturalmente non gran turismo, che arriva alle 11,30, nel frattempo ci accorgiamo che le valigie rimaste da caricare non sono le nostre, e quindi dobbiamo rincorrere l'autobus che ha caricato le nostre valigie, quindi niente soste, fino a Orvieto dove riusciamo a recuperare le nostre valigie.Alle 23,45 finalmente rientriamo a Cogliate ed è finita l'odissea.

Buongiorno, sto riscontrando seri problemi per prenotare un soggiorno con il vostro voucher per i seguenti motivi: 1 molti alberghi del vostro elenco non sono mai (e dico mai!) disponibili da qui ai prossimi 4 mesi. Perché metterli allora?2 altri, che sul vs. sito sono segnati come disponibili alla data scelta, in realtà non lo sono. Rimandano a voi la responsabilità di non aver aggiornato il sito. So che tale problema vi è già stato segnalato da tempo. Perché non avete provveduto?3 al momento della prenotazione gli alberghi vincolano il soggiorno con supplementi non richiesti (es. vista mare/lago) o con altri vincoli come la durata del soggiorno superiore ai giorni previsti dal voucher, che impediscono la prenotazione al prezzo concordato.4 la maggior parte degli hotel è di categoria bassa, con recensioni pessime sugli altri siti di viaggi.Vorrei sapere come calcolate i prezzi e gli sconti, perché non capisco. Per lo stesso albergo ho trovato altrove prezzi inferiori a quelli da voi pubblicizzati come sconti.5. ho provato a contattarvi tramite l'apposito form sul sito, ma non funziona. Non c'è nemmeno un indirizzo mail a cui inviare le segnalazioni.

In agosto 2016, a seguito del ricevimento di libri da me non richiesti, dopo la sottoscrizione di un contratto sponsorizzato in maniera ambigua e poco professionale, ho chiesto la cessazione del contratto al servizio soci euroclub con la dovuta restituzione dei libri ricevuti ancora intonsi e nella confezione originale. a fine agosto la segreteria di euroclub mi conferma che mi sarebbe arrivato un modulo tramite cui restituire i libri. A settembre 2016 provvedo alla restituzione dei volumi e aspetto paziente la disdetta del contratto.Nonostante ciò a gennaio 2017 mi arriva una richiesta di pagamento dei volumi rispediti al mittente, cosa che ovviamente non procedo a fare in quanto in teoria, come da accordi, il mio contratto doveva essere scisso da tempo senza oneri successivi. Pensando si tratti di un errore, quindi, non procedo al pagamento.A marzo 2017 arriva la stessa lettera, più minacciosa a questo giro. Contatto il servizio clienti, spiego la mia situazione e dopo 10 euro di pagamento della telefonata, mi viene chiesto di compilare il modulo dietro al bollettino di pagamento, scannerizzarlo e inviarlo alla mail della segreteria di euroclub. procedo a fare quanto mi viene richiesto, mi viene spiegato che entro pochi giorni il contratto sarebbe stato scisso definitivamente scusandosi per l'errore. Ieri mi arriva l'ennesima richiesto di pagamento, ancor più minacciosa della precedente, che minaccia di far intervenire l'agenzia delle entrate. Richiamo la segreteria di euroclub e di nuovo mi viene richiesto di compilare il modulo dietro il bollettino di pagamento.Sembra ormai palese che la situazione sia diventata una grande presa in giro dell'utente. Essendo nel giusto, tuttavia, procedo ancora una volta a fare quanto richiesto, sperando che questa volta sia l'ultima.

La Vostra Azienda ha emesso la mia carta d'imbarco indicando come documento la patente di guida a seguito di chiamata di un Vostro operatore che sosteneva la validità del documento e mi invitava a dettare i dati della patente auto rilasciata dal Prefetto di Torino inducendomi all'errore che la stessa poteva essere accettata per l'imbarco, lo stesso errore viene commesso dal Vostro sito internet che conferma i dati immessi da Vostro operatore e permette di accettare al momento del check-in il documento stesso e di emettere la carta d'imbarco senza curarsi delle conseguenze. Dopo aver fatto circa 700 Km per arrivare da Catania a Bari il Vostro personale si rifiuta categoricamente di farmi imbarcare nonostante abbia ammesso che l'errore è stato commesso dalla Vostra Compagnia. Tutto questo in presenza di un membro della Guardia di Finanza e di fronte al mio impegno a non scendere dalla Nave. Il Vostro personale non ha dato nessun segnale a voler provare di riparare ad un grave errore da Voi commesso e non ha avuto il buon senso di aiutare e dare un servizio ad un cliente raggirato nonostante le mie ragioni e preghiere. Anche Il mio ospite ha dovuto rinunciare alla vacanza prenotata per motivi di forte stress e ansia che l'accaduto ha peggiorato la sua situazione senza contare i costi sostenuti per il mancato imbarco.

Sono in possesso di 3 diversi cofanetti Emozione3. Lo scorso mese di febbraio avevo organizzato come utilizzarli mediante le esperienze messe a disposizione sul sito. A fine marzo volevo prenotare, avendo deciso il periodo ho seguito la nuova procedura di registrazione andata a buon fine, ma il sito e' stato cambiato, le esperienze sono state cambiate, non c'e' piu' modo di avere una lista di esperienze legate al cofanetto in possesso e non c'e' neppure modo di trovare quelle che avevo gia' scelto.Non rispondete ne' alle mail, ne' su Facebook, ne' tantomeno al telefono.I cofanetti, cosi' come sono, sono inutilizzabili e si avvicinano alla scadenza: potete rispondere alle mail inviate?GrazieAnna Bacci

il 15 luglio 2015 insieme al mio compagno siamo andati ad acquistare un divano presso pontronesofà sede di Padova. Abbiamo firmato per l'acquisto di un divano modello CAVIFOGLIO. Ci hanno chiesto i dati per la spedizione e ci avevano già informati che sarebbe arrivato per metà settembre. Nel frattempo abbiamo cambiato casa sempre nella provincia di Padova, ho comunicato il nuovo indirizzo, ma comunque nel momento del contatto per la consegna del divano non avevano annotato il nuovo indirizzo. Si sono presentati il 18 settembre 2015 due dipendenti di poltrone sofà e hanno portato su il divano smontato, nel montarmelo hanno anche macchiato il muro con le mani sporche... ma non importa. Il fatto è che a settembre2016 abbiamo iniziato a notare un leggero cedimento dell'imbottitura che nel giro di due mesi si è dimostrato ingestibile. le due sedute laterali hanno il cuscino della seduta completamente appiattito. A novembre inizio a contattare poltronesofà tramite il form per ottenere un ricontatto così da chiedere la sostituzione dei pezzi in garanzia. inutile dire chè si è trattato di un tentativo quasi vano, alla fine sono riuscita ad entrare in contatto con un'operatrice di poltrone e sofà che mi ha assicurato un ricontatto da parte degli addetti all'assistenza. Un tecnico qualche tempo dopo mi richiama dicendomi che non sarebbero riusciti a passare prima del 10 dicembre perchè erano oberati di lavoro. Io attendo pazintemente ma a quanto pare non ero una loro priorità perchè nessuno si è degnato di ricontattarmi, così mi attacco al telefono e inizio una serie di danze telefoniche e ricontatti con la Sig.ra Caterina che con tutta la cordialità di cui è disposta mi dà un appuntamento dicendo che sarebbe venuta direttamente lei a casa mia per vedere il divano, venendo nel suo giorno di riposo, la Sig.ra poi ricontattata mi ha detto che non sarebbe potuta più passare in quella data, tutto questo circa a inizio gennaio. Trascorso altro tempo e altre telefonate finalmente riusciamo ad accordarci e la sig.ra viene a casa mia vedendo il divano e dicendomi che secondo lei bastava sprimacciare i cuscini, le ho mostrato come la sua ipotesi fosse del tutto errata perchè nel momento in cui si fosse seduta avrebbe sentito di pendere da una parte o dall'altra. La Sig.ra ha osservato questo problema e mi ha invitata a sedermi sul divano così lei avrebbe fatto le foto da mandare in assistenza. Al termine della visita mi ha informata che secondo lei non avrebbero accettato la mia richiesta, in quella sede le ho fatto presente che un divano con una garanzia di 15 anni dopo un anno non può avere i cuscini schiacciati neppure se uno ci vivesse 24/24h e che sarei ricorsa alle associazioni di tutela dei consumatori. A questo punto la Sig.ra caterina mi ha detto che avrebbe mandato comunque la mia segnalazione e che mi avrebbero fatto sapere in 7 gg. Nessuno si è fatto vivo, nessuno mi ha fatto sapere niente fino a che io non li ho richiamati nuovamente e mi hanno chiesto qualche altro giorno.dicendomi che doveva provare ad inserire la mia richiesta in un altro modo. Dopo un'altra settimana ci siamo sentite e mi ha comunicato che hanno accolto la mia domanda. Ovviamente nessuna carta in mano. A questo punto li richiamo a febbraio per sapere della mia pratica erano passate altre due settimane e sempre Caterina mi informa che devo passare in sede per firmare un foglio in cui dichiaro di essere consapevole che le sedute saranno più rigide per restare sagomate, le ho chiesto esplicitamente se quel foglio fosse necessario per l'invio della pratica al centro assistenza e lei mi ha risposto che assolutamente non era necessario perchè la pratica era già stata inoltrata ma che serviva per l'azienda. Dopo circa una settimana mi reco al punto vendita e scopro che quel foglio di cui non sapevo nulla prima dell'ultima telefonata, era contuestuale alla lavorazione della mia pratica, e di conseguenza se non fossi passata chissà se e quando l'avrebbero mandata o mi avrebbero fatto sapere. In quel frangente al negozio ho fattp presente la continua comunicazione inefficace e parziale. tutto questo a febbraio. adesso siamo ad aprile. li ho ricontattati per telefono e stavolta mi ha risposto un dipendente di cui non ricordo il nome, mi ha risposto in modo piuttosto seccato perchè sapeva chi fossi e mi ha concitatamente detto di non richiamare perchè mi avrebbero fatto sapere loro circa la mia pratica perchè sicuramente ce ne sono altre prima della mia.

Salve, scrivo questo reclamo perché in data 24 gennaio (mediante il cofanetto - di cui sopra ho indicato il codice - Brivido estremo da 189,90 euro) ho prenotato cinque giri di pista con Lamborghini presso il circuito Pista Azzurra di Jesolo (Veneto) per la data del 8 aprile che successivamente mi è stata posticipata dal partner (Carschool Box) al 9 aprile e infine al 25 giugno. La motivazione datami è stata la mancanza di partecipanti costringendo la posticipazione dello stage di pilotaggio. Il problema è che in questa data a causa dell'incorporamento nell'Esercito Italiano, non posso recarmi alla prenotazione. Pertanto, per la stessa motivazione, non potrei usufruire il pacchetto in date successive. Ho già provveduto a contattare il partner ma non potendomi rimborsare la somma mi ha consigliato di chiamare direttamente Smartbox. Ho effettuato numerosi tentavi per riuscire a contattare quest'ultima, sia con il numero a pagamento indicato sul sito, sia tramite email e sia mediante la pagina Facebook dedicata ma non ho avuto risposta alcuna.

Il mio problema con il sito Ticketone è il seguente, dopo essere stati beccati da voi a fare i furbi con numerosi biglietti come quelli per i Coldplay, hanno così risolto il problema del secondary ticketing in pratica chi acquista dei biglietti, non può superare il quantitativo di 4 biglietti e sino a qui potrebbe anche andar bene, ma i biglietti sono diventati Nominali, in pratica chi è registrato al sito e acquista, è obbligato a recarsi al concerto con la propria carta di identità in originale per poter entrare al concerto e se acquista per altri deve accompagnare gli stessi dentro al concerto. Li ho contattati per mail, perché purtroppo ho acquistato i biglietti per il mio datore di lavoro e per sua moglie e visto che sul sito non è possibile modificare i nominativi, ho pensato che avrebbero potuto farlo loro prima di spedirmeli , ma dopo 3 mail senza risposta , ho provato a contattarli telefonicamente e dopo 3 telefonate di 5 minuti l'una, al costo di 1.81 euro al minuto senza scatto alla risposta, mi ha risposto una ragazza che mi ha detto che non è possibile modificare l'ordine e che l'unico modo per fare entrare il mio datore di lavoro e sua moglie è acquistare un altro biglietto ed entrare con loro... Allora gli ho anche chiesto: Ma se i biglietti fossero stati per me e se , per motivi di salute, non fossi riuscito a partecipare al concerto, oltre a non poter cedere a nessuno il mio biglietto, i miei amici per i quali ho acquistato i biglietti come potrebbero entrare? La loro risposta è stata: Non possono entrare ! C'è qualcosa evidentemente che non va, non mi sembra la soluzione giusta per eliminare il problema del secondary ticketing oltretutto da loro avviato e creato .

Ho comprato una Nintendo Switch - Neon dal vostro sito e-commerce ma quando è arrivata la spedizione, lo stesso giorno sono arrivate 2 spedizioni dello stesso prodotto al mio indirizzo(perchè l' avevo comprato anche su Amazon), solo che in una delle scatole non c'era la Switch e ho dato colpa a voi perchè pensavo che era vostra la scatola ma dopo attente analisi del documento di spedizione dei 2 pacchi, sono arrivato alla conclusione che la Switch che stavo usando era quella di Gamestop e invece Amazon era colpevole del mancato prodotto nella scatola, io accidentalmente ho confuso le cose e inconsciamente ho pensato che era di Amazon la Switch che stavo usando, è stata una piccola svista. Adesso questa console non mi serve perché ho un sostituto, dopotutto essa è in egregie condizioni ed è riposta nella sua scatola con l'imballo originale. Il motivo c'è per restituire il prodotto e ricevere un rimborso, un po' di flessibilità nelle regole c'è invece? la prego di trovare una soluzione amichevole dato che mi avete fatto aspettare i 14 giorni di recesso, che sono andati in fumo aspettando le risposte con dei ticket lentissimi del loro supporto.