Bacheca dei reclami

Buon pomeriggio, in data Novembre 2022 è stata programmata l'installazione dei nuovi telefoni fissi aziendali e del centralino virtuale e dei servizi accessori (messaggi di segreteria etc.). Ad oggi, 19/01/2023 siamo tutt'ora senza la possibilità di essere raggiunti telefonicamente da chiunque (clienti, fornitori, banche, commercialista, etc.) vi lascio solo immaginare il danno che stiamo subendo. Le diverse attività eseguite si sono dimostrate non solo inconcludente ma anche errate e anzichè portare a termine il lavoro, i tecnici, incuranti delle disposizioni date, hanno associato in modo errato telefoni e fax.Nonostante le continue chiamate ed esortazioni al nostro riferimento interno, continuiamo ad essere tenuti buoni con continui il problema è in risoluzione, il problema è risolto. La situazione è a dir poco incommentabile così come la perdita che ne sta derivando senza il minimo cenno di intervento tempestivo.Richiediamo di:1. intervenire tempestivamente sul problema e fermare l'enorme danno che stiamo subendo2. ottenere risarcimento per il disservizio Attualmente il servizio risulta parzialmente funzionante (il fax ancora manca) ma solo per alcuni operatori telefonici, il che penso sia evidente non va bene. Il nostro numero di telefono ad esempio per chi ha Vodafone risulta addirittura inesistente.Ad oggi, chiamate, educazione e comprensione non sono minimamente servite la qualità del servizio è assolutamente INCOMMENTABILE E VERGOGNOSA.Gli errori possono capitare, ma reiterare un comportamento menefreghista e lavativo sono tutt'altra cosa.I nostri clienti ci chiedono tramite email come mai il numero aziendale sia inesistente il danno di immagine è importante.Mi attendo come minimo un riscontro tempestivo e un rimborso.Silvia Pellegrini

Buongiorno, ho spedito un pacchetto contenente una stampa antica venduta su Ebay. Spedizione effettuata il 13 con consegna prevista per il 16 gennaio. Il 16/01 il pacchetto risultava presso la sede SDA di Terni ed è uscito per essere recapitato al destinatario. Naturalmente ciò non è accaduto e da quel momento in poi sul tracking online è riportato SEGNALATI PROBLEMI NELLA LAVORAZIONE. Questo fino a stamattina. Il codice della spedizione è 1346Z0143570V spedito da Firenze e destinato a Passo Corese. Ho aperto un reclamo a Poste Italiane che è stato preso in carico ma non ancora elaborato. Il destinatario mi ha riferito di aver avuto problemi anche in precedenza con SDA e, leggendo alcuni feedback risulta che molti utenti lamentino disservizi. Spero che col vostro intervento il pacchetto possa essere ritrovato e consegnato a domicilio (anche se, mai succedesse, con un ritardo notevole). A disposizione pe qualsiasi ulteriore informazione, ringrazio e saluto cordialmente.

Buongiorno, il 25 novembre e l'8 dicembre ho acquistato dei prodotti sul sito https://depology.com. Considerando il fatto che era ordine internazionale una volta arrivati i pacchi sul territorio nazionale, li ha presi in carico il corriere HR Parcel S.r.l, a Carpiano (MI), successivamente lo status dell'ordine N RF013859835LT era in giacenza per l'indirizzo errato il che non corrispondeva alla realtà, al mio reclamo dall'azienda mi hanno risposto che dovevo rivolgermi al mittente per la correzione dell'indirizzo. Gli ho inviato per mail l'etichetta della consegna inviatomi dal mittente dopo di che mi hanno assicurato che la consegna sarebbe avvenuta all'indirizzo corretto. Ad oggi il pacco risulta consegnato il 27/12/2022, però io non ho ricevuto niente. Il corriere chiede che sia il mittente a mandargli una richiesta di tentativo di consegna. Non riesco a contattare il mittente per risolvere il problema. La stessa storia anche per il secondo pacco N RF013860034LT, che risulta consegnato il 16/01/2023, ma mai arrivato a me.Dopo tanti reclami inviati al corriere ad oggi non ho concluso nulla. A questo punto chiedo risarcimento danni di €300 considerando il prezzo dei prodotti da me pagati in più danni morali.

In data 11 ottobre 2022 voleva cambiare Gestore telefonico ma Wind Tre di cui ero utente mi ha offerto una nuova tariffa (24.00 Euro) al posto dei 38.00 Euro che pagavo. La tariffa non è mai stata applicata: ho parlato tre volte con operatori Wind ricevendo solo promesse mai attuate.

Buongiorno,sono cliente sky wifi (sebbene il contratto sia intestato a mia moglie convivente) e sin dall'attivazione dopo le solite promesse sulla bontà del servizio di telefonia mi sono ritrovato a dover affrontare continui guasti (alla media di uno ogni 10/15gg) che mi impediscono di usufrire sia della linea internet che del servizio voce. Dopo un'infinita serie di reclami al fornitore del servizio mi sono deciso a rivolgermi ad Altroconsumo.Di seguito è riportato il testo della pec che ho inviato al servizio clienti sky al fine di ottenere o un miglioramente del servizio o una riduzione sul costo dello stesso:Buongiornoin merito all'ultimo guasto (in ordine cronologico visto che si viaggia da più di un anno con la media di un guasto o più al mese) segnalato in data 08 dicembre u.s. e risolto con la sostituzione dell'HUB il giorno 15 dicembre u.s, si rende noto che, secondo quanto sancito dalla Carta dei Servizi SKY WiFi a pagina 8 relativamente ai rimborsi, alla sottoscritta spetta una quota per il superamento del termine massimo di risoluzione.Pertanto si richiede di voler provvedere a stornare dalla prossima fatturazione il corrispettivo dovuto.Si rappresenta, inoltre, che la velocità di navigazione è ben lontana dagli standard qualitativi stabiliti nella suddetta Carta dei Servizi dove, a pag. 8, si identificano come standard minimi, una velocità in download con FTTH pari a 1000 Mb/sec e con FTTC pari a 200 Mb/sec.Da misurazioni effettuate dalla scrivente mediante l'applicazione OOKLA , confermate, peraltro, dal tecnico che venne a stabilire l'inefficienza dell'Hub nei giorni immediatamente successivi alla segnalazione di guasto, la velocità disponibile è inferiore a quella minima in entrambe i casi . Per quanto esposto si richiede di voler valutare la possibilità o di migliorare il segnale al fine di raggiungere lo standard minimo da voi stabilito o in alternativa di procedere ad uno sconto come effettuato in precedenza dal vecchio operatore.Si rappresenta, inoltre, che i frequenti guasti riguardanti contemporanemente sia il servizio voce che il servizio internet impediscono alla sottoscritta di usufruire degli abbonamenti a SKY, a DAZN e a Prime Video che sono tutti abbonamenti a pagamento causando, quindi, un danno di natura economica.A questo messaggio, inviato via pec, non è stata data alcuna risposta e la mia linea è stata dichiarata da Sky come Non Migliorabile.Per quanto esposto, evidenziando che la mia abitazione si trova lontano dalla cabina di derivazione ed è raggiunta dalla fibra misto rame, si richiede un Vs intervento al fine di tutelare i miei diritti di consumatore in balia di queste multinazionali che si ammantano di perfezione ma poi non tengono conto dei ritorni negativi in ambito soddisfazione del cliente significando che non tutti i guasti restano poi visibili sul sito di Sky come ad esempio quelli che invio come screenshot. Quest'ultima segnalazione credo che rientri in una pratica commerciale scorretta.grazie

Buongiorno,sono cliente da oltre un anno avendo sottoscritto un'offerta con minuti e giga anche in 5G. Soltanto da due mesi ho inserito la SIM all'interno di uno smartphone che fosse 5G compatibile, quindi potrei avvalermi del servizio, ma ad oggi dell'attivazione nessuna notizia. Già è assurdo che non sia attivo in automatico, ho fatto anche alcune segnalazioni al servizio clienti senza esito.

Buongiorno. In data 28-7-2021 la TIM ha inviato la nota di credito n. 302180180123 di € 87,60 all'azienda (Ottica Il Globo) di cui è titolare mia moglie. Non pervenendo il rimborso ho chiamato due volte telefonicamente e mi è stato assicurato che avrebbero provveduto ma niente è successo. In data 18 ottobre 2022 ho inviato una PEC e, da ultimo una raccomandata AR ricevuta dalla TIM in data 6-12-2022. A tutt'oggi non abbiamo avuto nè il rimborso nè risposte di nessun genere. Chiedo il rimborso della somma di € 87,60 più € 6,80 per le spese di raccomandata.

Buongiorno,nonostante ho un abbonamento Dazn con servizi di visione di tutti i contenuti previsti dal mio piano abbonamento,sono 10 giorni che non ho il servizio per cui ho pagato.

aspettavo la consegna di un pacco ma nell'aggiornamento del tracking figura mancata consegna per dati incompleti, nonostante la lettera di vettura del mittente riporti i dati perfettamente corretti e completi. la consegna non risulta svincolabile online

Buongiorno, in data 26/11 ho chiesto l'attivazione della fibra per un appartamento in un immobile di nuova costruzione. Al Centro TIM mi era stato detto che sarebbe servito almeno un mese e che avevo fatto bene a muovermi in anticipo considerando il periodo natalizio. Ad oggi, 19/01, ancora il tecnico per la (se non erro) lottizzazione non è venuto: è la terza volta che mi viene segnato un appuntamento che poi viene disdetto last second il giorno stesso. Ho contattato il 187 che mi ha spiegato che non è possibile fissare un nuovo appuntamento quindi sono completamente nella nebbia. Lavorando anche in smart working, capirete bene il disagio. Vorrei quindi capire se devo rinunciare alla fibra con TIM e se farei meglio a rivolgermi ad un altro operatore. Please chiederei una risposta in tempi stretti. Grazie