Bacheca dei reclami

in data 06/05/2022 mi sono recato presso il punto Wind TRE di Thiene (VI) in via Valdastico 19 dove mi hanno proposto una offerta: il cambio del mio vecchio piano tariffario con MIA 60 EasyPay (chiamate illimitate, 60 giga e 500 sms) allo stesso importo di 8.99 euro mensili che già pagavo. Ho accettato il cambio vedendone la convenienza. Successivamente, verificando sul conto corrente, con somma sorpresa ho appreso i seguenti addebiti: 5-07-22 31.96 euro 3-08-22 17.98 euro 07-09-22 17.98 euro Quindi ho chiesto a Wind3 tramite PEC del 18/09/2022 il rimborso dei costi addebitati in eccesso, in quanto dagli accordi presi, ripeto, il costo mensile avrebbe dovuto rimanere di 8.99 euro. La segnalazione (contrassegnata n.1455956976) è stata presa in carico, lavorata ed infine accolta da Wind3, ci è giunta una mail di avviso in data 17/10/2022. Purtroppo constato che fino ad ora non si è proceduto al rimborso/storno da parte dall'azienda stessa, in quanto non solo non ci è stato accreditato l'importo degli addebiti eccedenti ma in data 04-10-22 ci è stata addebitata ancora la cifra di 17.99 euro, il mese di novembre nulla mentre in data01-12-22 e 01-1-23 si è tornati ad 8.99 euro

Mancata consegna sda del pacco senza avviso di giacenza. Ho provato a fare lo svincolo online ma dice che il pacco non è svincolabile

I miei genitori vivono in campagna e hanno una linea telefonica fissa che spesso si interrompe perché si rompe il cavo telefonico lungo la linea. Mediamente succede 5-6 volte l'anno, e ogni volta passano varie settimane dalla segnalazione del guasto alla sua riparazione. L'ultimo episodio è scandaloso: le ripetute segnalazioni dell'interruzione risalgono a inizio ottobre 2022 e la linea è stata aggiustata il 12 gennaio 2023 (cioè siamo rimasti 3 mesi senza linea telefonica funzionante). E nel frattempo abbiamo ricevuto regolarmente le bollette da pagare (ovviamente senza traffico telefonico, ma con i costi fissi per circa 20 euro mensili). Quindi,1) non intendo pagare le bollette ricevute dal momento della segnalazione del guasto2) chiedo di cessare la linea (poiché di fatto è già inutilizzabile).Ho provato più volte a fare un reclamo sul sito web di TIM, ma la procedura guidata finisce sempre con un errore (e la richiesta di riprovare più tardi). In pratica è pressoché impossibile portare a termine il reclamo.

Buongiorno,Sono un vostro (spero presto) ex affezionato cliente.Sto cercando inutilmente di disdire il mio abbonamento Fastweb da diverso tempo ormai, causa trasloco. Ho tentato innumerevoli volte di contattarvi telefonicamente, via messaggistica istantanea, via e mail. Ho inviato una PEC con allegata tutta la documentazione occorrente che avete regolarmente ricevuto, ma a cui non avete risposto. Chiedo cortesemente la disdetta del contratto tra noi intercorso entro 10 giorni dal ricevimento della presente comunicazione al termine dei quali mi riservo di agire per vie legali chiedendo anche un rimborso per le settimane pagate in più a causa della vostra negligenza, auspicando maggiore chiarezza e serietà per i clienti che verranno.Vi ringrazio per la sollecitudine con cui sono certa che risponderete a questa comunicazione.Saluti

Ho ordinato una sim Kena online e ritiro al tabaccaio in data 20/12/2022 e dopo diverse telefonate e numerose email non mi hanno mai attivato la sim. Ho chiesto il rimborso e fino ad ora mai arrivato nonostante abbia dato l'IBAN come da loro richiesto. Mi hanno confermato l'annullamento della sim ma del rimborso dei 10 euro nulla. Questa si chiama truffa...

Buongiorno, in data 02/01/2023 ho spedito dalle Poste di Albino (Bg) una raccomandata contenente fotocopia dei miei documenti, fatture di pagamenti in originale e domanda, ad un Ordine Professionale di Milano. La mia raccomandata è in transito dal 02/01/2023. Ad oggi 13/01/2023 dopo più di 10 giorni ancora non è stata recapitata, così facendo ho perso un mese di lavoro perché la medesima doveva essere consegnata entro il 10/01/2023 data in cui il Consiglio dell’Ordine apre le domande e iscrive le persone all’Ordine professionale per esercitare la professione. Oltre che la raccomandata contiene dati personali che non si sa chi li possa maneggiare.

Buonasera, in data 20/12/2022 ore 10:50 ho acquistato online con ordine #9596 una SIM con offerta 1Mobile Start XPlus Reward × 1 aderendo all'offerta (al momento ancora attiva sul vostro sito) che prevede come di seguito citato:20GB Internet in 4G + 10GB in OMAGGIO dal 3°meseMINUTI ILLIMITATI vs. TUTTI30 SMSTariffe Speciali esteroCosto offerta: 4,99€/meseCosto attivazione: 10€ per un costo totale del valore di 14,99€ a cerrello.L'ordine #9596 è stato saldato applicando il codice sconto/coupon (1SUPERTOP) attivo sui vostri sistemi del valore di 10€ per un TOTALE di 4,99€ pagato regolarmente tramite circuito Paypall.In data 07/01/2023 ho finalemnte ricevuto il messaggio di attivazione della nuova SIM contenete il numero telefonico ed ho provveduto ad attivare i servizi e voce e dati come indicazioni riporatate sui vostri sistemi onlineA seguito dell'attivazione tuttavia i servizi voce e dati attivi sulla SIM risultano essere bloccati per un debito di 9,99€ riscontrato nell'area personale del account associato alla SIM.Dopo lunghe attese per i ripetuti tentativi di parlare con un operatore di Call center e gli innumerevoli scambi di email, alle quali non fa seguito alcuna risposta, per risolvere la problematica mi viene riportato a voce da vostro operatore di call center di dover riconoscere ulteriori costi di attivazione del valore di 10€per sbloccare i servizi suddetti.Al momentoin cui vi scrivo la SIM risulterebbe ancora bloccata per un debito residuo di 5€ non motivato.Nel ribadirvi che, come d'altronde ancora riportato sui vostri sistemi, i costi di attivazione sono già inclusi nell'offerta e nell'ordine sottoscritto e saldato il 20/12/2022 vi sollecito nello sbloccare immediatamente i servizi voce e dati sulla suddeta SIM riconoscendomi oltretutto i giorni di mancato utilizzo dal momento dell'attivazione dei servizi stessiper un valore complessivo di circa 10€ (5€ di debito residuo più 5€ di danni per mancato utilizzo dei servizi all'attivazione)Se diversamente dovesse essere confermata la richiesta di ulteriori costi di attivazione chiedo di effettuare immediatamente il reso a vostro carico del ordine #9596 avvalendomi del diritto del consumatore di recedere dal contratto di acquisto online e richiedendo il rimborso del pagamento effettuato tramite gli stessi circuiti/canali di pagamento da cui lo stesso è stato effettuato.Grazie

Buongiorno,ho ricevuto un atto di diffida e messa in mora da un avvocato da un avvocato incaricato da una vostra società di recupero crediti per una fattura da me non pagata.Di seguito vi spiego il perchè ritengo che tale somma non sia da corrispondere e il motivo per il quale penso che dobbiate annullarla.In data 21.01.2022 veniva attivato il servizio di telefonia Fastweb presso la mia abitazione. Da subito riscontravo problemi, infatti contattavo innumerevoli volte l’assistenza (credo che Fastweb abbia un report che potrà dimostrarlo) per cercare di risolverli, senza però riuscirvi. A tal punto esasperato da tale situazione, la sera del 01.03.2022, dopo l’ennesima richiesta di assistenza, decidevo di disdire il contratto e già dal giorno successivo pagare un altro gestore per non aspettare le lungagini tecniche della procedura di disattivazione per la portabilità del numero telefonico. Premetto che in data 01.02.2022, ovvero dopo neanche dieci giorni di contratto, veniva emessa la prima fattura regolarmente pagata e che proprio l’ 01.03.2022, quando formalizzavo la mia richiesta di disdetta, mi veniva riferito che avrei comunque dovuto pagare la fattura di marzo, perché purtroppo ormai già emessa dal sistema, il quale ogni primo del mese provvede a produrre tali fatture. Rammaricato, anche perché il servizio che io avrei pagato per la seconda volta non era stato efficiente, accettavo questa “imposizione” avendo conferma dall’operatore che non avrei pagato più nulla, perché entro 30 giorni il servizio sarebbe stato disattivato (nel frattempo come detto in precedenza pagavo anche un altro operatore telefonico). In data 01.04.2022 e quindi dopo 31 giorni (se non contiamo il giorno della disdetta, perché altrimenti sarebbero 32), ricevevo la comunicazione che il servizio era stato disattivato, peccato però che, essendo guarda caso il primo del mese, il sistema aveva già provveduto ad emettere la fattura del mese di Aprile, per il quale ovviamente non sarei neanche più stato intestatario del contratto, perché formalmente disattivato, oltre a non usufruirne, come del resto già avveniva da un mese. Ritengo pertanto che il pagamento che mi viene richiesto sia alquanto bizzarro e non intendo pagare perché il sistema genera fatture ogni primo del mese senza tenere conto dell’accaduto. Ritengo inoltre che aver pagato 2 fatture per circa un mese di NON servizio offertomi, sia più che sufficiente.

La vostra società, dal momento della stipula contrattuale, non rispetta i termini economici riportati nel contratto,in particolare ogni mese ricevo un addebito improprio in fattura pari a 4 euro. Da contratto è previsto unoSconto 4xsempre pari a 4 euro mensili, ma ad oggi non è stato mai applicato.Dopo effettuato un reclamo il 21/02/2022 all'indirizzo mail documentionline@fastweb.it che mi è stato fornitoda un vostro operatore, ho proceduto successivamente a diversi solleciti tramite call center e tramitemail, aprendo diverse segnalazioni, ma senza ottenere nessun tipo di progresso. In data 21/11/2022 ho inviato anche una pec con il reclamo, e trascorsi i 45gg (termine legale per ottenere una risposta) non ho ricevuto ancora nulla, quindi chiedo che mi venga riconosciuto un indennizzo economico per ogni giorno di ritardo nella risposta tramite pec.In più, come riporta testualmente un vostro operatore, a seguito sempre di un vostro errore amministrativo nonimputabile a me in ogni modo: Il cliente in attivazione non e' stato attivato dal punto di vistaamministrativo(falso active), per cui non ha pagato l'abbonamento fisso da aprile 2021 fino al 21 luglio 2021,successivamente ha ricevuto delle rate da 20.63(l'ultima a marzo di 20.64)ma ha pagato piu' del dovutoconsiderando che l'ammontare del debito era di 109.27 mentre fino alla fattura di marzo ha pagato 129.79pertanto ha diritto fino a questo momento di uno storno di € 14.52Chiedo che mi venga immediatamente applicato lo sconto come da contratto, e il risarcimento delle somme che impropriamente mi avete sottratto, oltre al risarcimento dei danni.

Salve, effettuo una richiesta di indennizzo relativa alla scarsissima qualità del servizio offerto poichè la velocità della rete rilevata giornalmente in casa è in wifi di 3 Mega in download e 4,36 in upload. Nonostante l'apertura di un reclamo e numerose e periodiche chiamate/segnalazioni al servizio clienti il problema non è mai stato risolto e la velocità mai migliorata. Dopo l'ultima segnalazione fatta mercoledì 11 Gennaio WIND mi informa oggi che tutti i ticket aperti sono stati chiusi perchè il problema non è stato confermato dai tecnici. A questo punto chiedo un indennizzo formale che sconti dalla tariffa mensile di 27,56 euro che pago almeno il 50% del totale.