Bacheca dei reclami

Spett.le Italy Car Rent srl Oggetto: Contestazione addebito danno Il giorno 20.05.2026 ho noleggiato un’auto presso la vostra agenzia dell’aeroporto di Bergamo (Rif. RBG-63296) nello specifico una SEAT ARONA Targa GZ182PP. Alla consegna non ho notato ad una visione ordinaria e globale del mezzo danni evidenti, oltre quelli segnati sul documento di noleggio. Ho riconsegnato l’auto prima dell’apertura degli uffici. Lo stesso giorno ovvero il 03.06.2026 ricevo una mail con un prospetto di “Costi di riparazione” che riporta una danno pressoché invisibile dalla foto allegata del paraurti posteriore che è stata attribuita alla mia responsabilità. Il danno è stato formalizzato a mezzo email con una richiesta di euro 650. Con la presente si osserva: - dalla foto non risulta un danno come evidenziato; - ho allegato una foto scattata dal sottoscritto che non evidenzia nessun danno alla consegna dell’auto. - nel prospetto “Costi di riparazione” viene segnata con una crocetta la seguente voce 1 Front Bumper Middle DANNO PARAURTI ANTERIORE0/.D00AMAGE0 F.0R0ONT BUXMPER mentre la foto riporta questa descrizione con un costo di 650 euro 15 Rear Bumper Middle-DANNO PARAURTI POSTERIORE/DAMAGE REAR BUMPER Inoltre, il sottoscritto ha pagato una copertura per eventuali danni non accidentali (tipo, hasko, atti vandalici, eventi meteorologici estremi, ..). Alla luce di quanto sopra, Vi chiedo pertanto di riesaminare la pratica e procedere con l’annullamento dell’addebito contestato, diffidandovi da un immediato addebito sulla mia carta di credito. Giovanni Spina spinataverna@gmail.com 339.4486238

Buongiorno, Per dare un'idea dei disagi patiti nella mia esperienza di noleggio a lungo termine con l'azienda Leasys e la sua rete di officine convenzionate dico solo questo: in 4 anni di locazione 1 anno intero l'auto è stata ferma in officina! Un quarto dei miei canoni di locazione (che sfiorano i 1000 euro al mese oltre ad aver versato anche un anticipo) regalati! Il primo episodio 4 anni fa, due mesi dopo la consegna dell'auto, un problema elettronico mi costringe a portare l'auto in officina dove sparisce per 5 mesi (la stessa officina non sapeva più dove fosse l'auto avendola a sua volta mandata chissà dove..). L'ultimo e più recente episodio è di quest'anno, dove una spia motore accesa ed altri problemi al motore mi obbligano a ricoverare l'auto a gennaio e poi di nuovo a febbraio. Siamo a fine maggio e l'auto è ancora in officina, e per tutto questo tempo, infinite telefonate, mail, appuntamenti in officina etc..sono stato rimbalzato come una pallina sia dall'officina che sosteneva che Leasys non aveva approvato l'invio dei pezzi di ricambio richiesti e sia da Leasys che invece sosteneva di averli approvati scaricandosi le responsabilità a vicenda. L'auto è lì da febbraio ed io non so ancora se potrò partire per le ferie con la mia auto... Qualcuno si chiederà come mai abbia scelto la formula del noleggio a lungo termine così antieconomica, rispondo che avevo pensato di farlo proprio per non avere i disagi che capitano ad un proprietario quando gli si guasta la macchina.... Insomma, per 4 anni ho pagato canoni per un totale che supera il valore dell'auto a listino da nuova per fare meno di 50k km, rimanere senza per oltre un quarto del tempo di questa locazione ed essere preso in giro da un servizio clienti ed un customer care scadentissimo che è allenato unicamente a fare muro di gomma senza mai essere efficace o risolutivo. Tanto vi dovevo!

Spett.le Drivalia S.p.A., con la presente, anche per il tramite della piattaforma Altroconsumo, intendo contestare formalmente l’addebito della fattura n. 0000202610177770, pari a € 580,00, relativa al servizio CarCloud City Hybrid EoY. La fattura in oggetto si riferisce alla mensilità 31/05/2026 – 30/06/2026. Tuttavia, il veicolo oggetto del servizio è stato riconsegnato in data 24/05/2026 alle ore 09:37, quindi prima dell’inizio del periodo fatturato. Dal momento della riconsegna, Drivalia è rientrata nella piena disponibilità materiale del veicolo, mentre il sottoscritto non aveva più alcuna possibilità concreta di utilizzare il mezzo né di usufruire del servizio oggetto dell’addebito. Prendo atto della Vostra posizione, secondo cui la riconsegna fisica del veicolo non sarebbe sufficiente a interrompere l’abbonamento e sarebbe stata necessaria una disdetta online con preavviso di 10 giorni. Tuttavia, contesto l’applicazione concreta di tale clausola nel caso specifico, poiché produce un effetto manifestamente sproporzionato a danno del consumatore: Drivalia ha ripreso possesso del veicolo prima dell’inizio del nuovo periodo di fatturazione e, al contempo, pretende il pagamento integrale di un canone mensile riferito a un servizio non più fruibile. Ritengo tale condotta contraria ai principi di buona fede, correttezza e trasparenza nei rapporti contrattuali con il consumatore, nonché suscettibile di determinare un significativo squilibrio a mio carico. Preciso inoltre che, in sede di riconsegna del veicolo presso il desk, mi era stato rappresentato che la restituzione del mezzo fosse sufficiente per la chiusura della posizione. Non mi è stata fornita alcuna informazione chiara, specifica e documentabile circa la necessità di effettuare un’ulteriore disdetta online per evitare l’addebito della mensilità successiva. Alla luce di quanto sopra, chiedo formalmente lo storno integrale della fattura n. 0000202610177770 e il rimborso dell’importo di € 580,00 già addebitato sulla mia carta di credito. In mancanza di un riscontro risolutivo, mi riservo di proseguire la tutela dei miei diritti attraverso Altroconsumo e nelle ulteriori sedi competenti. Allego alla presente la fattura contestata n. 0000202610177770. Cordiali saluti, Luca Ceppaluni

Buongiorno, In data 28/05/2026 ho ricevuto un tentativo di addebito di €500,00 per "Danno con responsabilità del Cliente, con o senza Controparte" legata alla corsa 2307165 effettuata il 23/04/2026. Contestualmente, il mio abbonamento è stato disattivato. In fase di accettazione della vettura non ho rilevato danni da segnalare e il noleggio si è concluso vicino alla mia abitazione senza avere provocato danni di sorta alla vettura. Non sono responsabile di eventuali danni intercorsi ad opera di terzi tra il termine del noleggio e l'inizio del noleggio successivo o la verifica da parte dell'azienda. Ho contattato immediatamente il servizio clienti che mi ha segnalato la mancanza di fatture a mio carico relative a tale importo e non ha trovato nessuna segnalazione di danno collegato alla targa GV643ZB relativa all’auto noleggiata. Chiedo gentilmente di essere contattato dall'Azienda e per la mia tutela, avere riscontro di: - Qual è il danno riscontrato; - Quando è stato riscontrato e come; - In che modo è stata accertata la mia responsabilità e in base a quale documentazione. Chiedo inoltre l'annullamento dell'addebito, essendo certo di non avere causato alcun danno alla vettura ed essendo a conoscenza delle condizioni contrattuali, per cui avrei contattato l'azienda secondo le modalità indicate se avessi subito o causato un danno. Rimango in attesa di un urgente riscontro.

Buongiorno, In data 28/05/2026 ho ricevuto un tentativo di addebito di €500,00 per "Danno con responsabilità del Cliente, con o senza Controparte" legata alla corsa 2285700 effettuata il 08/02/2026. Contestualmente, il mio abbonamento è stato disattivato. In fase di accettazione della vettura non ho rilevato danni da segnalare e il noleggio si è concluso davanti alla mia abitazione senza avere provocato danni di sorta alla vettura. Non sono responsabile di eventuali danni intercorsi ad opera di terzi tra il termine del noleggio e l'inizio del noleggio successivo o la verifica da parte dell'azienda. Ho provato più volte a contattare il servizio clienti senza ricevere risposta di sorta, per aggiornamento dei sistemi aziendali (una volta) o per mancata risposta da parte dell'operatore (le restanti volte). Chiedo gentilmente di essere contattato dall'Azienda e per la mia tutela, avere riscontro di: - Qual è il danno riscontrato; - Quando è stato riscontrato e come; - In che modo è stata accertata la mia responsabilità e in base a quale documentazione. Chiedo inoltre l'annullamento dell'addebito e la riattivazione dell'abbonamento sospeso, essendo certo di non avere causato alcun danno alla vettura ed essendo a conoscenza delle condizioni contrattuali, per cui avrei contattato l'azienda secondo le modalità indicate se avessi subito o causato un danno. Rimango in attesa di un urgente riscontro.

Buonasera, ho problema con europcar sede di Parigi orly, in pratica mi sono arrivati due contravvenzioni di mancato pedaggio autostradale che ho provveduto a pagare immediatamente, solo che l' azienda non vuole restituirmi i 2 addebiti da 55€ fatti sulla mia carta di credito come posso risolvere? Il noleggio è stato fatto il 10/03/2026 a nome di Somma Pasquale N.b. il mancato pagamento è avvenuto perche non ero a conoscenza del casello libero sulle autostrade Parigine. Allego verbali pagati. Resto in attesa di una vostra risposta. Grazie buona serata

Descrizione dei fatti: In data 26/05/2026 ho ricevuto una comunicazione dall'Ufficio Sinistri Free2move (Rif. MIL/099085/2026) con cui mi si chiedevano informazioni urgenti in merito a un grave danno allo pneumatico anteriore destro e al paraurti del veicolo Peugeot e208 (tg. 136/GM005WK), riscontrato dopo il mio noleggio del 15/05/2026 (durata: 17 minuti, percorrenza: 5 km). Ho risposto immediatamente respingendo ogni responsabilità materiale: durante il mio breve utilizzo non si è verificato alcun tipo di urto, impatto o sinistro. Il danno era palesemente preesistente al mio prelievo. Nei pochissimi minuti di guida, le vibrazioni e la pesantezza dello sterzo sono state da me avvertite ma totalmente confuse con le condizioni ambientali del momento: un violento nubifragio in corso, l'asfalto allagato e la presenza dei binari del tram sul percorso. Non avendo competenze meccaniche, ho ritenuto che il comportamento dell'auto fosse dovuto esclusivamente alla temporanea perdita di aderenza causata dal contesto stradale critico. L'Ufficio Sinistri ha replicato sostenendo che la mancata realizzazione dell'inventario fotografico iniziale costituisse una grave violazione dei T&C, precludendo il beneficio della franchigia. Ho inviato un'ulteriore replica invitandoli a verificare la telemetria di bordo e la testimonianza di un passeggero (restato a bordo per almeno la metà della tratta), il quale può confermare che l'auto mostrava quelle anomalie strutturali fin dalla marcia di ritorno, senza che sia mai avvenuto alcun urto. Da quel momento, la società ha interrotto ogni comunicazione, non fornendo alcun riscontro. Perché mi sto portando avanti (Il "Modus Operandi"): Al momento la società non ha ancora emesso alcuna fattura né effettuato addebiti. Tuttavia, decido di aprire questa pratica in via preventiva a causa del noto modus operandi di Free2move Italia S.r.l., ampiamente documentato online da numerosi consumatori. La società è solita interrompere i canali di comunicazione con l'utente dopo le prime mail asettiche, per poi procedere mesi dopo all'emissione di fatture unilaterali e addebiti forzati automatici, ignorando le memorie difensive inviate via mail. Profili di tutela del consumatore evidenziati: La mancata foto iniziale non coincide con la colpevolezza materiale: La controparte usa l'assenza delle foto iniziali come presunzione di responsabilità. Si evidenzia che lo scatto delle foto nell'interfaccia dell'app è facoltativo e non bloccante (il noleggio si avvia ugualmente). Inoltre, la mia condotta storica (dimostrabile dai pregressi noleggi in cui ho regolarmente inviato segnalazioni fotografiche) esclude qualsiasi negligenza: nel caso specifico si è trattato di un'impossibilità oggettiva legata alla visibilità azzerata dal nubifragio. Un'omissione formale permessa dallo stesso software non può tramutarsi nell'automatica colpevolezza di un danno materiale mai compiuto. Palese preesistenza del danno ed elementi probatori: Il danno riportato richiede un impatto violento che nei miei 5 km non è mai avvenuto. La preesistenza è supportata dalle anomalie avvertite fin dal primo metro e dalla testimonianza del passeggero. Ai sensi della Sezione 16.1 dei loro T&C, i veicoli sono dotati di scatola nera per rilevare gli urti. L'assenza di un crash event (G-Force) registrato nei miei 17 minuti confermerà la mia totale estraneità. Inapplicabilità delle penali (Sezione 21.4 T&C): Le Condizioni Generali della stessa società stabiliscono alla Sezione 21.4 che le somme forfettarie per i danni non vengono addebitate se il cliente dimostra di non essere responsabile dei costi. Richieste ad Altroconsumo: Che la presente segnalazione venga acquisita in ottica di tutela preventiva contro Free2move Italia S.r.l. Che, in caso di futura emissione di fatture o tentativi di recupero credito forzato per la pratica MIL/099085/2026, Altroconsumo intervenga per richiedere l'archiviazione del caso, vista la palese preesistenza del danno e la disponibilità di prove testimoniali e telemetriche (Sez. 16.1) a mio favore.

Spettabile Altroconsumo, con la presente richiedo il vostro intervento per contestare un addebito illegittimo e la successiva azione di recupero crediti promossa da Avis Budget Denmark AS (tramite i propri legali in Italia) nei miei confronti. I fatti si sono svolti come segue: • Il noleggio: Dal 07/06/2025 al 10/06/2025 ho noleggiato un’autovettura presso la stazione Avis Budget Denmark AS di Copenaghen (sede di Albertslund, DK). Il veicolo è stato riconsegnato nei termini e nelle condizioni pattuite. • L'addebito arbitrario: Successivamente alla riconsegna, la compagnia ha richiesto un addebito sulla mia carta di credito pari a 3.035,45 DKK (circa 406,26 €) con la motivazione "ritrovamento di cenere all’interno del veicolo e forte odore di fumo". • La contestazione: Né il sottoscritto né i passeggeri presenti a bordo sono fumatori. Pertanto, in data 13 giugno 2025, ho tempestivamente aperto un reclamo ufficiale tramite il sito italiano di Avis (Rif: Re: [T88028111] E522179965), respingendo l'addebito e richiedendo l'esibizione di prove fotografiche datate e geolocalizzate. • La mancata assistenza: Avis Italia si è sollevata da ogni responsabilità dichiarando di doversi attenere a quanto comunicato dal desk danese. Nonostante i miei solleciti, Avis Denmark non ha mai fornito alcuna prova del presunto danno, interrompendo unilateralmente ogni comunicazione. • Il sollecito legale: Per tutelarmi, ho bloccato i tentativi di addebito tramite la mia banca (Deutsche Bank). Tuttavia, in data 25/05/2026, ho ricevuto una raccomandata da parte dei legali di Avis che intima il pagamento di 453,51 € (cifra comprensiva di presunti interessi e spese di intervento), minacciando azioni legali. Trovo inaccettabile che venga richiesto il pagamento di una penale per un fatto mai avvenuto, senza che la compagnia abbia adempiuto all'onere della prova (esibizione di un verbale di riconsegna co-firmato o rilievi fotografici certi), ignorando un reclamo formalmente aperto e ancora pendente. Con la presente richiedo pertanto: 1. L'immediato annullamento della richiesta di pagamento per carenza di fondamento e totale assenza di prove. 2. L'interruzione immediata di qualsiasi azione di recupero crediti o azione giudiziale da parte di Avis Budget Denmark AS e dei legali da essa delegati. 3. Che questo reclamo venga mandato con urgenza ai legali di Avis in modo che non possano procedere con l’azione legale. In allegato trasmetto: la corrispondenza intercorsa con il servizio clienti Avis, la raccomandata ricevuta in data 25/05/2026, la contestazione fatta tramite Deutsche Bank e la fattura di addebito spese di pulizia da parte di Avis. In mancanza di un riscontro positivo entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riserverò di adire le vie legali per la tutela dei miei diritti. Cordiali saluti,

Con la presente si richiede formale verifica in merito alla prenotazione in oggetto (n. DG 222305), relativa al noleggio auto previsto in data 19 maggio 2026. ​In tale data, l'operatore al desk ha rifiutato la consegna dell'auto non per mancanza di fondi o di idonee garanzie, ma per il solo supporto fisico della carta di pagamento, nonostante la transazione e la relativa copertura tramite wallet digitale fossero pienamente disponibili, tracciabili e sicure. ​Considerato il totale mancato godimento del servizio non imputabile a indisponibilità economica del cliente, chiedo, per ragioni di correttezza e trasparenza commerciale, il rimborso della quota versata

Buongiorno vi invio la mail di reclamo mandata a DRIVALIA affinché voi potete aiutarmi e mettere all'avanguardia altri clienti ingenui come me Purtroppo mi trovo a far questo reclamo perché alla riconsegna Una persona poco gentile per non offendere e dire altro mi ha fatto notare che ci sono dei piccoli graffietti dopo che la macchina aveva già molti danni chiedendo 191€ circa. Allego: Documenti, i due contratti e le foto dei cerchi (sottolineando che i parafanghi come si può ben notare dai contratti erano già segnalati quindi magari questi graffi già c'erano? Inoltre mi avete consegnato la vettura con galleggiante benzina rotto chi mi dice che c'era il pieno? Pieno che il ragazzo ha preteso alla riconsegna del 22/05/2026 alle 17.30 circa rifiutando il primo scontrino fatto alle 15:26 perché era passato troppo tempo così sono dovuto riuscire per fare 3,50 circa di benzina).Senza dimenticare che il giorno 19/05/2026 mi avete fatto uscire senza libretto di circolazione e sono dovuto tornare indietro a chiedere la documentazione. Questo è quello che hanno dichiarato nel primo contratto prima di darci la macchina.(solo 3 danni) Questo è quello che hanno dichiarato nel secondo contratto (all'incirca 8 danni) dopo che noi l'abbiamo controllata, quindi già da qui si vede la disonestà, figurati se i cerchi non erano già rigati. Solo che purtroppo si approfittano della buona fede della gente. Per ulteriori informazioni 377 54 31 324 Questa è la mail che ho inviato a cui hanno risposto che senza foto che dimostrano che i graffi sui cerchi già c'erano loro mi trattengono la somma di 191€ circa. Tutto ciò mi scoccia alquanto soprattutto perché il danno non verrà sicuramente sistemato(come gli altri danni che l'auto ha già)e aspetteranno il prossimo "sventurato "cliente per riaddebitare lo stesso danno.