Bacheca dei reclami

Spett. DAIKIN AIR CONDITIONING ITALY SPA. In data 31/05/2023 venivano installati presso la mia abitazione due split SENSIRA che ho acquistato presso il negozio ELETTROCLIMA SRL (autorizzato Daikin) e sito in Via Ghisleri 70a, 26100 Cremona pagando contestualmente l’importo di 2870€. A distanza di un anno esatto dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, entrambi gli split non si accendono più e danno come errore la carenza di liquido refrigerante. In data 07/06/24 mi sono recata presso Elettroclima per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Mi sono rivolta dunque direttamente al vostro numero verde che ha contattato un’altra azienda di Cremona, Zanetti Argo srl, che si rifiuta di prendere in carico la gestione del problema perché non è lui l’installatore e non mi fa valere la garanzia. Afferma di poter intervenire solo a pagamento e mi chiede 140€ per l’uscita del tecnico più il costo della riparazione del guasto. A distanza di un mese mi ritrovo ancora nelle stesse condizioni, in piena estate e con un invalido/oncologico in casa sotto costante chemioterapia. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Distinti saluti

Spett. Samsung Italia il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, Surriscaldamento eccessivo scarsa autonomia Diverse le segnalazioni e richieste di intervento in garanzia più volte sono rimasto senza cellulare Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

SBuongiorno, in data 23/4/2024 ho acquistato E MTB Fantic XTF Carbon 1,6 alla cifra di 3949,99 euro + 61,95 di trasporto (Pagata con PayPal). La bici è arrivata nei tempi previsti (il 17/5/24) ben imballata nella confezione originale Fantic, nuova ed integra (non era prevista la garanzia della casa madre Fantic). Dopo averla assemblata ho fatto qualche centinaio di metri per testare la meccanica, funzionante in modo corretto. Al momento di utilizzare il motore il display non si accende e la batteria risulta totalmente scarica. La metto sotto carica, ma dopo poco constato che la carica si interrompe e la batteria rimane scarica. Ho testato il voltaggio, che é risultato essere troppo basso, ho testato con la bici Fantic di mia moglie sia la batteria che il caricatore che risultano non efficaci. In data 21/5 ho aperto una richiesta di assistenza, specificando che preferirei tenere la bici ed inviare la batteria per controllo. Mi hanno chiesto, tramite l'intermediazione di una gentile Signora, credo sicuramente italiana (non usa traduttore) di inviare più fotografie, fatte ed inviate da tempo, c'è stato uno scambio di 11 Mail, l'ultima il 24/6 . Da allora solo scuse e comprensione per il mio disagio, ma nessuna risoluzione concreta. Grazie. Cordiali saluti. G.Riaudo.

Spett. HP Italy In data 21-09-2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un pc HP EliteOne 840 G9AiOTSi7127 0016GB/512PC pagando contestualmente l’importo di € 1687,00 A distanza di 8 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, ci sono problemi relativi allo Standby. Il pc entra subito in sospensione anche se i settaggi sono impostati con altri valori. Nel mese di maggio ho inviato al supporto tecnico un email per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia. Il tecnico intervenuto sul posto ha escluso problemi di natura HARDWARE e mi ha detto che il problema si sarebbe risolto con una reinstallazione del sistema operativo. Ho chiamato un tecnico esterno per effettuare la reinstallazione del sistema operativo e la riconfigurazione di tutti i programmi esistenti. Il problema persiste. Quindi comincia il travaglio con il supporto tecnico che risponde con tempi lunghissimi, e mi invita a fare aggiornamenti che non risolvo nulla. Mi mandano addirittura guide relative ad un notebook con batteria quando il mio e un PC da banco. Nonostante i numerosi solleciti, finora (2 mesi dall'apertura del ticket) il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: fattura d'acquisto

Spett. Vevor In data 27/07/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio un FRIGO PER AUTO 55 LT. pagando contestualmente l’importo di € 325,99. A distanza di 11 mesi e 6 gg dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il display per la regolazione della temperatura risulta non più funzionante, non permettendomi più di regolare la temperatura né di cambiare modalità di raffreddamento del frigo. Il 29/06/2024, vi ho inviato un email per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata e neanche presa in considerazione poiché sostenevate che dovessi essere io a cambiare il pezzo malfunzionante in questione, ovvero, ricevere come rimborso un importo, inizialmente pari ad €32, e successivamente alle mie numerose richieste €97, non prendendo assolutamente in considerazione la sostituzione del prodotto. Contesto quanto sopra in quanto, il prodotto rientra ancora nella GARANZIA LEGALE, nonostante sul vostro sito pubblicizzate una garanzia 12 MESI (in ogni caso rientrante anche in quella) ed il malfunzionamento è dipeso da un guasto tecnico non dipeso da me in quanto lo stesso, svolgeva le sue normali funzioni fino a pochi attimi prima di presentare questi vizi. A tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta, ricevendo come risposte inutili offerte conciliatorie che non soddisfano a pieno il danno da me subito. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Ricevuta di pagamento

Il 28 marzo 2023 ho portato la mia Mercedes Classe A presso la vostra officina a causa dell'accensione della spia del motore con errore AdBlue. Dopo i controlli, sono stati sostituiti in garanzia i seguenti componenti: la valvola di dosaggio AdBlue e l'iniettore additivo. Il 17 maggio 2023, la spia di errore è ricomparsa, costringendomi a ritornare in officina. In seguito ai dovuti controlli, mi è stato comunicato che tutto l'impianto AdBlue è stato sostituito. Circa una settimana fa, la spia di errore del sistema AdBlue si è nuovamente accesa, obbligandomi a ritornare presso la vostra officina. Mi è stato detto che, essendo trascorso un anno dall'ultimo intervento, i controlli sarebbero stati effettuati, ma che eventuali costi sarebbero stati a mio carico se fosse emerso che il liquido AdBlue fosse di scarsa qualità. Dopo qualche giorno, sono stato contattato dall'assistenza che mi ha riferito che il danno era attribuito a un AdBlue scadente. Alla mia richiesta di certificazione del danno, mi è stato detto che non era possibile fornirla e che, di conseguenza, il costo della riparazione sarebbe stato a mio carico con un preventivo di 1104 euro, incluso la sostituzione dell'iniettore AdBlue che era già stato cambiato un anno prima. Vorrei far notare che a febbraio 2024 avevo effettuato il tagliando presso la vostra officina. Considerando quanto sopra, ritengo che non ci sia stata la giusta trasparenza nella gestione della vicenda. Pertanto, richiedo che vengano accertate in modo chiaro le cause del danno e procederò con la richiesta di indennizzo.

Salve, ho acquistato presso Mondo Convenienza filiale di Rimini una cucina (modello Sally) in data 8/8/2023 e consegnata in Via Italo Stegher di Forlì in data 30/9/2023. In data 19/6/2024 è venuto giù improvvisamente lo scolapiatti, rompendosi tutto quello che c'era dentro ed i 4 pezzi che lo sostenevano. Ho contattato l'assistenza perchè la cucina è ancora in garanzia, mi hanno chiesto di inviare una foto dello stato attuale dello scolapiatti, ovvero del pensile rimasto appeso al muro e la foto del 4 pezzi rotti ( si tratta delle 2 guide laterale su cui appoggia la griglia scolapiatti e 2 barre che si uniscono alle 2 guide laterale. L'assistenza giudicando una SOLA FOTO del pensile appeso al muro ha deciso che la rottura con conseguente caduta non è da attribuire all'errato montaggio. Ma uno scolapiatti non crolla a terra senza un motivo, e se tale motivo non è attribuibile al montaggio forse lo sarà per colpa dei pezzi di plastica scadente.... Sono rimasta sorpresa dal fatto che con una foto abbiano deciso che la cucina non rientra in garanzia, dicendomi che avrei dovuto acquistare i 4 pezzi. Dopo 10 telefonate a vari numeri, ogni operatore mi rimandava ad un alto, mi sono sentita dire che i pezzi non erano ordinabili e che avrei dovuto acquistare tutto lo scolapiatti per intero (mobile, anta, griglia, staffa ecc...) per la modica cifra di 188€. Quando sarebbero bastati 15€. Insomma, uno scola piatti con 4 pitti e 5 bicchieri non dovrebbe cadere se montato bene e se la ferramenta è di media qualità.

Buongiorno, Di seguito la mia mail inviataVi il giorno 19/06/2024, tramite la mia Pec. A tutt'oggi NON ho ancora ricevuto risposta, e anzi sono a ribadire il fatto che: 1) aspetto la sostituzione del sensore del GPL (problema tra l'altro riscontrato il giorno dopo aver ritirato la macchina, e del quale Vi ho informato immediatamente). 2) e da due giorni che il telefono non si collega alla macchina (ho provato il cavo su un'altra vettura e il telefono si è collegato immediatamente!!! 3) l'orologio della macchina continua a segnare l'ora legale e non quella solare. In allegato trasmetto video di una delle problematiche che continuo a riscontrare sulla mia DR 5.0 acquistata presso di Voi ad ottobre, e consegnatami a novembre del 2023. La problematica in oggetto evidenzia il fatto che nonostante il mio telefono sia collegato alla macchina quando cerco di attivare il navigatore il messaggio che esce è quello riportato nel video. Capita spesso anche che quando sono in viaggio con il telefono collegato, di punto in bianco sparisce tutto e mi appare il messaggio del video. Provo quindi a ricollegarlo, o addirittura a fermarmi, spegnere il veicolo, aspettare e poi riprovare, ma non si collega. Direi che è un disagio enorme soprattutto quando sono su strade sconosciute. Mi tocca quindi staccare il telefono, appoggiarlo dove c'è spazio tra il volante e il conta km e viaggiare così. Per non parlare poi del fatto che 3 volte su 5 il telefono non si collega. Altra problematica: L'orario della vettura da quando c'è stato il cambio dell'ora NON si è mai sistemato. Ho provato ad impostare il cambio, come da manuale ma, dopo neanche 5 minuti torna come prima (ho un video anche di questo problema, ma visto le dimensioni, quasi 5 minuti non riesco a caricarlo). Altra problematica che io reputo la più grave perché sono passati 7 (sette) mesi, ad oggi sto aspettando ancora di essere contattata da Voi per la sostituzione del sensore del GPL, che mi segnala (nonostante la macchina abbia il pieno) mancanza di Gpl, la luce lampeggia SEMPRE, e non mi è possibile sapere quando è il momento di fare rifornimento se non dopo il classico fischio che mi dice di inserire la modalità benzina. Ora, vorrei essere contattata da Voi per risolvere tutte queste problematiche NEL PIÙ BREVE TEMPO POSSIBILE, e quando dico breve tempo possibile mi riferisco al fatto che la macchina mi SERVE per andare al lavoro, e che non posso quindi permettermi di lasciarVela per troppi giorni, a meno che non sia possibile da parte Vostra consegnaremene una sostitutiva (e non mi riferisco alla Kia dell'ultima volta, che non poteva definirsi macchina sostitutiva di un concessionario!!!!! ) Vi ricordo che quando ho acquistato la DR 5.0 vi ho lasciato la mia C3 in perfette condizioni (cosa confermata anche da Voi) nonostante avesse 9 anni. Direi quindi che Le mie rimostranze sono più che logiche. Resto in attesa di una Vostra gentile risposta. Cordiali saluti Sonia Sironi 3477407322 siro.sonia@gmail.com

Spett. Bricoman In data 25/05/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio una porta doccia scorrevole pagando contestualmente l’importo di € 215,00. Il giorno stesso del acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il giorno stesso dell'acquisto abbiamo proceduto al montaggio una volta fissati y profili laterali come descritto nelle istruzioni (molto scarse e difficili da interpretare) quando prendiamo il lato fisso per collocarlo questo si frantuma su di noi ancora nelle nostre mani. Siamo andati di nuovo al negozio e abbiamo chiesto se era possibile che fosse danneggiato e la risposta stata che essendo vetro non possono garantire il prodotto e tantomeno accertare che stiamo dicendo la verità. Il prodotto e al 90 percento fatto di vetro e ci appelliamo alla garanzia favore del consumatore per richiedere il rimborso. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo fin d’ora la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. Gutteridge In data 09/06/24 ho acquistato presso il Vostro negozio di Arese un abito pagando contestualmente l’importo di 378€. A distanza di 12 giorni dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la giacca presenta una macchia sul bavero. Il 21/06/24 vi ho inviato un email per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata poiché erano stati rimossi i cartellini dal capo. Contesto quanto sopra in quanto il capo non è mai stato indossato e mi sono reso conto del difetto preparando il capo per il primo utilizzo. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Foto del capo danneggiato Ricevuta di pagamento